數字化轉型成功：3 個成敗因素

我們都看到了數字化轉型在過去幾年中是如何加速的，並正在幫助公司創新、變得更有彈性、改善客戶體驗並最終實現增長。 然而，據埃森哲稱，只有 13% 的公司已經意識到其數字投資的全部影響。

為什麼這麼多公司都在苦苦掙扎，成功的公司有哪些不同的做法？

儘管有幾個因素會影響組織從數字化轉型投資中獲益的能力，但成功的組織會做以下三件事：

1. 以人為本
2. 連接企業
3. 釋放創新

數字化轉型成功的人為因素

通常，當人們想到數字化轉型時，首先想到的就是技術。 雖然技術是推動因素，但公司還需要關注他們的人才，並確保他們已準備好迎接變革。

如果人們不參與，他們將抵制變革，阻礙任何數字化轉型工作的成功。

企業領導者需要傳達清晰的戰略，並將人們聚集在一起，重新構想他們的組織以實現增長。 他們還必須灌輸一種獎勵實驗和數字創新思維的文化。 此外，他們需要培訓員工如何利用將技術融入日常工作的機會，以及如何推動和維持流程變革。

最後但並非最不重要的一點是，公司必須確保部署的技術易於使用且易於訪問。 否則，他們會使採用面臨風險，並且無法實現預期的業務成果。

例如，如果 CRM 或銷售自動化解決方案很麻煩或難以使用，銷售人員很可能會避免使用它。 他們想把時間花在銷售上，而不是做大量的數據輸入或找出一個不能為他們提供有形價值的系統。

《哈佛商業評論》最近的一份報告顯示，提供有效且易於使用的工具和技術是未來兩年銷售領導者的主要投資重點之一。

連接推動真正的轉型

根據《哈佛商業評論》的研究，儘管 87% 的公司認為跨部門協作非常重要，但只有 53% 的公司能夠做到這一點。

在尋求數字化轉型成功的過程中，許多公司仍在努力尋找打破孤島的方法。 投資或擁有最佳解決方案是不夠的； 如果解決方案不能無縫集成，則很難從任何轉型工作中獲得真正的收益。

在數字優先和以客戶為中心的世界中，連接企業已成為當務之急。 通過將所有系統捆綁在一起，公司可以在財務、運營、銷售、服務、商務和營銷等部門之間共享數據。 通過單一的客戶視圖，公司可以跨不同的接觸點更好地理解、參與和服務每個客戶。

在客戶服務中，這可能意味著向代理提供有關訂單、維修、計費、運輸和促銷信息的訪問權限。 這將使服務團隊能夠提供更快的解決方案甚至交叉銷售。

對於 De'Longhi（小型家用電器領域的全球領先企業之一）而言，將一切都集中在一個地方使他們能夠提高生產力、減少查詢處理時間並提供更順暢的客戶體驗。

互聯企業還可以加強協作、改進決策並提高效率和生產力。 真正的端到端集成業務流程使公司能夠大規模地推動整個組織的一致性。

為創新鋪平道路

已實現數字化轉型成功的公司會賦予其員工創新能力，並創建可滿足其特定需求的獨特解決方案。 這些組織支持業務應用程序開發，以發現擴展業務模型和產品的方法。

在這一領域落後的組織應該採用基於 API 優先、基於微服務的技術的高度可組合的解決方案。 借助低代碼-無代碼解決方案，公司可以輕鬆配置和構建附加功能以增強標準功能。

這將使他們能夠使技術訪問民主化、擴展他們的應用程序、創造差異化的客戶體驗，并快速適應不斷變化的業務需求和目標。

如果說我們近年來學到了一件事，那就是變化是永恆的，那些能夠快速適應、轉變或重塑自己的人不僅會生存下來，而且會蓬勃發展。

例如，製造業中越來越多的公司正在考慮超越銷售產品，轉向基於主動服務和基於訂閱的定價的新商業模式。 借助微服務架構，這些組織可以創建新的應用程序來更快地支持這一點——提高敏捷性、產生新的收入流並縮短實現價值的時間。

把它們放在一起

技術投資不會自動產生成功的數字化轉型並產生高回報。

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