批發分銷數位化：IT 的新角色

為什麼批發分銷領域的一些數位轉型舉措取得了驚人的成果，而另一些舉措卻不盡如人意？

沒有明確的目標是一個很大的因素。 但還有另一個常見的罪魁禍首：沒有讓 IT 在批發分銷數位化中發揮主導作用。

批發分銷的數位化是組織營運和服務客戶方式的根本性、技術和數據驅動的轉變。 為了成功實現如此規模的轉型，經銷商需要變革推動者。

鑑於 IT 處於人員、流程和數位技術整合的地位，還有誰比 IT 更適合扮演這個角色呢？

深入探討批發分銷數位化

為了更好地理解 IT 的作用，我們首先看看組織為什麼要追求數位化。 本質上，數位轉型是不斷努力捕獲定量和定性的業務相關元素作為數據點，然後可以將其與技術一起使用來增強或取代人工代理。

對於經銷商來說，這可能意味著沿著連續體前進：

1. 描述性分析
2. 診斷分析
3. 預測分析
4. 規範性分析

例如，應用於客戶激勵計劃，分析可以幫助公司發現需要改進的領域。 利用智慧技術，分銷商可以開發新計劃來提高利潤或擴大銷售。

數位轉型還可能涉及使用組織或營運領域的數位孿生來開發更好的 B2B 電子商務流程或重新設計解決方案。 另一種方法是利用工業物聯網 (IIoT) 開發新的商業模式

顯然，IT 團隊最適合推動這種改變。

IT 在分銷中不斷變化的角色

數位化和向雲端的遷移正在迫使 IT 部門擺脫其管理硬體、軟體發布、大型技術基礎設施專案和程式碼開發的傳統角色。 該角色的邏輯演變是支援端到端數位化並推動變革。

這個新角色可能涉及什麼？ 這項工作應重點關注兩個關鍵領域：生命週期管理和營運管理。

在生命週期管理領域，IT 部門應負責監督：

• 流程生命週期。 卓越流程是成功數位轉型的基石之一。 IT 團隊可以為整個組織帶來流程透明度，使用數位孿生等技術來簡化流程、最大限度地減少流程偏差、衡量和控制改進計劃、修復瓶頸以及推動自動化和合規性。
• 資料生命週期。 卓越數據是另一個成功數位化的支柱，也是 IT 可以透過實施技術推動變革的另一個領域，這些技術使經銷商能夠從內部和外部來源收集、整合、協調、標準化和理解定量和定性數據。
• 解決方案生命週期。 如今，業務能力以模組化的方式消耗。 IT 部門的職責必須從管理單一的本地軟體解決方案轉變為建構模組化數位基礎設施，其中所有部件默認情況下都緊密整合，無論它們在何處運作。

分銷數位化：營運管理

除了管理生命週期之外，IT 還需要專注於三個關鍵領域的營運管理：

1. 創新。 IT 必須帶頭應用技術和系統，使組織能夠持續創新。 客戶體驗是利用科技支援創新至關重要的領域之一。 例如，IT 可以幫助創造非接觸式數位體驗，並認識到自疫情爆發以來，據報道一些分銷商已經看到了超過 700 個基點的向電子商務、電子採購和其他數位管道的轉變。 數據和數位建模工具對於幫助經銷商開發、推出和維持更多客戶想要的基於結果的服務也至關重要。
2. 價值。 如今，儘管分銷商的利潤非常緊張，但 IT 部門也必須協助挖掘新的價值來源。 IT 可以幫助發現降低風險、提高效率、推動銷售和改善決策的新方法。 例如，IT 可以透過識別利潤破壞者、低效銷售回扣等來提高成本回收，同時強調採購方面的最佳促銷購買機會和訂單管道。
3. 改變。 數位轉型為員工提供了一套全新的工具。 IT 團隊應負責提高採用率、克服變革阻力並縮短實現價值的時間。 簡而言之，IT 對於塑造從最高管理層一直到倉庫的業務使用者體驗至關重要。

對於批發分銷組織內數位化帶來的許多責任也是如此。 為了使數位轉型工作成功，決策者必須不斷問自己：“如果不是 IT，那麼誰？”

然後，他們必須為 IT 團隊提供所需的喘息空間，以演變成變革推動者的新角色。