直接面向消費者 (D2C) 的商業模式 – 完整指南 [2022]

由於現代市場中 D2C 電子商務模式的大規模擴展，我們每天都受到各種各樣的產品的影響。 製造商和 CPG（消費品）品牌越來越多地使用直接面向消費者 (D2C) 的方式直接進入市場，而不是通過中間商。

直接面向消費者有許多優勢，但僅舉幾例，它消除了製造商和消費者之間的壁壘，使生產商能夠對其品牌、聲譽、營銷和銷售策略施加更大的控制權。 它還允許生產者直接與客戶互動並向他們學習。

在線零售商越來越受歡迎，同時獲得了對當今現代市場的最大控制權。 D2C 的電子商務商業模式使製造商擺脫了實體零售商的束縛，實現了與消費者的終極透明度。

什麼是直接面向消費者的商業模式？ D2C 含義和定義

Direct-To-Customer，也稱為 D2C 或 DTC，是一種低門檻的電子商務策略，允許製造商和消費品公司直接向消費者銷售。 它消除了與商家或經銷商談判以將您的商品投放市場的需要。 品牌通過直接面向消費者 (D2C) 銷售的互聯網媒介直接向消費者銷售。

通過直接面向消費者的方式開展業務有許多好處，其中之一就是具有競爭力的價格。 其他好處包括與客戶直接接觸以更好地了解他們，以及自由試驗新產品版本並與您的部分客戶群一起測試它們以收集反饋。

直接面向消費者的商業模式有什麼好處？

• 全渠道體驗
• 更好地控製品牌聲譽
• 真正了解您的客戶

全渠道體驗

為了提供全渠道客戶體驗，公司必須連接所有各種渠道，以便客戶可以從一個渠道中斷的地方繼續，並在另一個渠道繼續他們的互動。 增加可用性、增加收入和增加流量也是全渠道零售的所有好處。 客戶受益於全渠道零售策略，因為它增強了客戶體驗並為購買商品和服務提供了更廣泛的選擇。

更好地控製品牌聲譽

傳統的零售商商業模式有自己的規則來展示每個品牌並決定強調什麼，通常取決於品牌的力量和與它的關係。 在 D2C 的情況下，生產者完全控制產品的展示和到達最終消費者。 投入營銷策略的努力可以改善客戶體驗並改變他們看待它的方式。 更重要的是，他們可以在危機中更快地做出反應，並從滿意和不滿意的消費者那裡獲得直接反饋。

真正了解您的客戶

借助 D2C 業務模型，您可以獲得有關客戶、他們的行為和他們的真實需求的所有信息。 所有這些信息，如果分析得當，對品牌未來的成功至關重要。 它讓您領先一步，不斷給您的客戶帶來驚喜。

直接面向消費者的商業模式示例

D2C 營銷可能是接觸客戶的最有效方式之一，因為它繞過了中間商並允許您建立忠實的追隨者。 通過使用直接面向消費者或 D2C 營銷策略，Dollar Shave Club、Casper 和 Glossier 等公司已經能夠開發出巨大的盈利業務。

如果您正在考慮開設直接面向消費者的渠道或已經在直接銷售並希望“破解”您的增長，我們已經研究了一些最成功的公司從在線優先公司的戰略。 繼續閱讀，了解用於吸引新客戶和保持競爭優勢的公司的 5 種 D2C 營銷方法和策略。

姜

Ginger 是一種 D2C 解決方案，使大麻品牌能夠直接向客戶銷售其產品和服務。 他們位於加利福尼亞，是該地區唯一真正的 D2C 解決方案。

他們敬業的員工團隊一直在尋找其他 D2C 解決方案和傳統大麻零售商的劣勢，以開發可能的最佳解決方案。 因此，大麻品牌不需要第三方參與 Ginger 網站。

他們的創始人確保了這一點。 Roie Edery 是多個行業的成功創新者，也是 Ginger Commerce 的創始人兼首席執行官。 在過去的幾十年裡，他對該行業的了解以及他對 B2B 市場的影響極大地反映了 Ginger。

Ginger Commerce 的另一位創始人兼首席技術官是 Aleksey Klempner。 他負責軟件開發和營銷方面的一切工作。 他們一起創造了一個完美的團隊。

草門

Grassdoor 是一種眾所周知的快速有效的大麻商品配送服務。 它位於加利福尼亞州，可在 40 分鐘或更短的時間內將產品送到洛杉磯和奧蘭治縣。

他們安全、友好、負擔得起，最重要的是，快速的方法使他們成為最成功的快遞公司之一。 由大麻鑑賞家組成的管理團隊確保在他們的網站上只找到優質產品。 他們已經測試了每個墨盒和筆，只選擇最好的。

除此之外，他們每天都在不知疲倦地尋找新的大麻農場，以便在他們的產品中添加更多種類的花卉。 Grassdoor 還提供一年 365 天全天提供的令人難以置信的客戶服務。

光澤度

Glossier 於 2010 年以美容博客起家，現已發展成為一家價值 10 億美元的公司。 在推出單一產品之前，Glossier 憑藉其廣受好評和富有創意的博客擁有數千名客戶。 在線社區對 Glossier 品牌一直很重要，這是他們的賺錢工具和信任。 他們的目標是提供從社交媒體到產品購買的無縫客戶體驗。

根據 LiveArea 創意總監 Benoit Soucaret 的說法，“連接博客、視頻博客、YouTube 頻道、產品頁面、Instagram 帖子和店內接觸點非常重要。”

Glossier 提供免費送貨和折扣產品捆綁包，以吸引客戶嘗試新產品和新款式。 “他們的網站和社交媒體平台以各種膚色展示每種產品，”Soucaret 解釋道。 它還通過聚合來自社交媒體的真實人物進行真實活動的照片來利用用戶生成的材料。

人們可以根據年齡、皮膚類型和性別來搜索評論。 它還披露了負面的訪客反饋，提高了透明度和信心。” 通過整合所有接觸點並保證整個消費者體驗的品牌一致性，Glossier 展示瞭如何在不疏遠受眾的情況下通過受眾獲利。

美元剃須俱樂部

Dollar Shave Club 創建了一個驚人的 D2C 電子商務策略，例如，它是一個與目標受眾相關並在視覺上吸引目標受眾的著名 D2C 網站。 該公司計劃創建剃須刀訂閱服務和其他美容產品。 Dollar Shave Club 進入了一個擁擠的行業，擁有像 Gillette 和 Schick 這樣的大牌和獨立產品，迫使它們脫穎而出。 因此，Dollar Shave Club 開始嘗試新的營銷策略。

Dollar Shave Club 因其著名的視頻而獲得了更多的訂閱者。 2012年，這段視頻在網上瘋傳。 病毒視頻發布兩年後，Dollar Shave Club 的銷售額達到了 6500 萬美元。 Dollar Shave Club 繼續使用有趣的廣告來使業務人性化，並隨著業務的發展將其與競爭對手區分開來。 Dollar Shave Club 的父親節促銷活動強調“爸爸的身體”以及任何人都可以加入俱樂部的方式。

如果您在人群中脫穎而出，就更容易給觀眾留下印象。 其次，忠於你的品牌形象。 直接面向消費者的網站的最佳示例之一是 Dollar Shave Club，它從一開始就忠於其品牌標識。

卡斯帕

Casper 是我們將關注的第三個也是最後一個 D2C 品牌。 Casper是一個床墊品牌，旨在讓床墊購物更方便。 Original、Nova Hybrid 和 Wave Hybrid 是唯一可用的床墊品種。 這樣，Casper 就限制了用戶的選擇，讓他們的購買決策更快更容易。

Casper 通過社交媒體與千禧一代互動。 他們使用 Twitter 和其他社交媒體渠道向目標受眾傳播信息。 短語“你起來了嗎？” 在 Casper 關於如何重新入睡的 Twitter 消息中，由於其微妙的喜劇暗示與幫助消費者的意圖相結合，吸引了其目標群體。

Casper 還與世界排名第一的影響者和名人合作，在她的姐姐 Kim 之後，Kylie Jenner 推廣其產品。

人們經常忘記他們的受眾影響者擁有多少實際權力，如果那裡存在真實且合乎邏輯的聯繫，他們可以成為任何品牌的重要資產。 不要害怕接觸並使用可以提升您的品牌的營銷渠道。

離開

箱包公司 Away 的 D2C 營銷示例也包含在此列表中。 Away 選擇將自己定位為旅行社，以便從競爭中脫穎而出。 Away 為其觀眾提供廣泛的旅行相關材料和媒體。

除了製作與旅行相關的信息外，Away 還使用其社交媒體與追隨者一起玩樂。 為了與受眾建立聯繫，該公司使用輕鬆的發布風格，作為與追隨者建立聯繫的一種方式，以建立忠誠的消費者群。 Away 的 D2C 營銷示例將日常單調的物品（例如行李箱）轉變為有趣和時尚的物品。

對於其客戶，該公司圍繞手提箱創造了一種體驗。 這是關鍵部分，作為一個品牌，您需要了解自己的真正價值並找到一種方法將其傳達給其他人。

樹皮盒

BarkBox 匯總了我們的直接面向消費者的品牌示例列表。 BarkBox 是為狗提供玩具、零食和咀嚼物的每月訂閱服務。 為了讓他們的商品保持新鮮並吸引客戶，這些盒子有一個每月主題。 每個月，BarkBox 訂閱服務的訂閱者都會收到一個主題盒子。 沒有人選擇他們想要的主題，也沒有人訂閱特定的主題。 訂戶之間有一種社區意識，因為每個訂戶都得到同一個盒子。

如果您有一張帶有 BarkBox 的狗的照片，我們鼓勵您使用標籤 #BarkBoxDay 或在您的帖子中提及 BarkBox。 對於 BarkBox 來說，它是一種出色的營銷工具。

直接面向消費者的品牌需要培養社區感才能成功。 因為您不能依靠沃爾瑪或塔吉特等第三方來對您的品牌有信心，所以您需要建立自己的品牌。 通過培養社區感並鼓勵人們與您的品牌分享他們的經驗，您可以幫助建立一個信任您的企業的強大社區。

D2C和B2C商業模式的區別

D2C 電子商務和 B2C 營銷模式之間的主要區別在於，B2C 模式嚴重依賴供應商將他們的產品推向市場，而在 D2C 中，品牌參與並負責整個客戶旅程和業務流程。

因為他們保留對整個過程的控制，直接面向消費者的營銷允許供應商創建端到端的品牌體驗。 企業負責創造成功的產品，有效地吸引和銷售給客戶，交付產品或服務，控制客戶的溝通和體驗。 供應商可以收集客戶數據並處理問題，而不會讓中間零售商污染他們的信息，因為他們從頭到尾直接與客戶聯繫。

直接面向消費者的品牌最常被視為在線業務，因為它們無需通過第三方提供商即可進入市場。 十分之八的美國人經常在網上購物，這一事實使供應商有充分的理由將精力集中在數字商務上，以獲得最大的影響。 然而，處理 D2C 業務需要更多的營銷努力，因為每筆費用都落入品牌手中。

我們可以肯定地說，直接面向消費者的營銷對我們作為消費者購買不同產品的方式產生了巨大影響，例如服裝、牙科、美髮產品和隱形眼鏡等其他衛生相關產品。 考慮到這一切，我們當然可以說這種模式已經擾亂了許多行業。

如何開始直接面向消費者的零售或電子商務業務？ 完整的策略

開展新業務可能是一項具有挑戰性的體驗，這正是我們為創建 D2C 業務初創公司創建了一些關鍵電子商務內幕要點的原因：

制定清晰的業務戰略和計劃

在部署 D2C 之前，請確保您制定了可靠的業務戰略。 如果您制定了商業計劃，它可以幫助您了解市場並製定最適合您的組織的方法。 這些問題應該在你的商業計劃中得到回答：我為什麼要關心？ 您打算如何使用您的商業計劃書？ 您的業務戰略文件中應包含哪些信息？ 什麼是最適合您業務的工具？

管理和獲取 CRM 數據

互聯網上的許多系統和應用程序都充斥著數據，很容易找到有用且無意義的信息。 如果一家公司有能力妥善管理和組織這些數據，那將是成功的一半。 因此，管理和解釋數據對於識別機會以更好地了解客戶至關重要。

維持成功的交​​易

許多公司忽略了一個事實，即他們如何處理交易是他們客戶關係的關鍵部分。 您對消費者的奉獻精神的指標包括運輸和交付等交易。 結果，他們可以看到您在滿足他們特定需求方面的能力。 埃森哲的一項調查發現，三分之二的客戶選擇零售商而不是另一家是因為其交付方式。 如果一家初創公司的退貨流程順暢而輕鬆，它將成為客戶的最愛並建立強大的品牌。 與亞馬遜等第三方來源的合作夥伴關係可以幫助無法自行滿足需求的初創公司。

採取品牌第一的方法

企業要想成功，就需要清楚地把握市場的潛力。 這對於確立品牌使命至關重要。 在創造品牌價值之前，請確保您了解品牌存在的原因及其核心原則。 由於初創公司的在線形象主要取決於其品牌，因此將品牌放在首位至關重要。 為了提高您的品牌曝光率，請開始使用廣泛的產品描述、操作視頻、有趣的內容和視頻來填充您的平台。

創新

在當今的數字時代，為客戶提供最新技術是不夠的。 現代消費者更了解情況，更關心自己的利益。 為客戶提供獨一無二的產品或獨特的平台體驗可以幫助您脫穎而出。

“創新是看別人所見，思考別人所想”，這是企業家創建成功的直接面向消費者的方法的關鍵口號。 通過跳出框框思考，您可以為客戶提供獨特的體驗，同時也增加您的品牌價值。

通過客戶服務創造最佳的消費者體驗

平台是消費者與製造商關係的基礎，而客戶忠誠度是公司成功的關鍵。 客戶必須通過消息、跨所有渠道的服務交互和建立信任的內容來滿足。 最後，滿意的客戶應該是公司的關鍵價值觀之一。

客戶和市場可以通過在網站、社交媒體平台、電子郵件和其他方法上發布高質量的內容來解決。 通過研究他們的行為，客戶可以從常見問題解答和聊天機器人等自助服務選項以及量身定制的電子商務體驗中受益。 除了引人入勝的材料和病毒視頻外，接觸能夠有效營銷的社交媒體影響者將是有利的。

從通過產品交付來吸引客戶，必須保持健康的客戶關係。

AEI（分析、評估和實施）

作為一家初創公司，您需要一個包含正確工具的業務戰略。 這些技術使分析消費者行為和結果變得更加容易。 檢查當前的開發和客戶反饋可以幫助初創公司製定最佳的 D2C 策略。

為了達到現實的目標，慢跑前慢慢開始走。 分析客戶偏好並評估您的進度可以提供幫助。 您必須投入時間、精力和金錢來進行 D2C。 初創公司可以通過評估他們當前的狀態以及距離實現目標的距離來更好地定義他們的目標。

最後一步是應用它。 實施計劃可以表明它對公司的適用性。 為了保持領先地位，企業家必須採取靈活的方法。

創辦一家 D2c 公司需要數月的研究和準備，以及謹慎的技術選擇。 為了讓分銷商和零售商參與進來，需要一種靈活的方法。

如果使用正確的數字平台和技術，直接面向消費者的銷售就可以發揮作用。 要想取得更大的成功，就需要更有創造力和控製品牌形象的能力。

額外提示：D2C 電子商務的未來是什麼樣的？

面對 2022 年，直接面向消費者 (D2C) 的零售方式沒有顯示出增長放緩的跡象。即使在 D2C 行業蓬勃發展之後，客戶瀏覽和發現新產品的方式也發生了重大轉變在 COVID-19 流行期間觀察到。

D2C 品牌不再被稱為利基消費品或損壞的商品。 D2C 分銷模式的透明度越來越吸引客戶，因為他們正在尋找替代傳統實體零售商所施加的限制的方法。 希望從這塊利潤豐厚的蛋糕中分一杯羹的零售商，不僅是初創公司，應該注意了。 總而言之，Direct 2 Consumer 模式本身就是未來。