使用電子商務聚合器的主要缺點或缺點是什麼

使用電子商務聚合器的缺點是什麼？

雖然他們在為網上商家的跋涉鋪平道路方面發揮了重要作用，但這是一條非常崎嶇的道路。 雖然快遞聚合器為滿足擴大的訂單量提供了快速解決方案，但長期使用它們可能會損害客戶體驗和整體供應鏈控制。 這就是為什麼大多數電子商務公司在達到每月 3000-5000 個訂單量後選擇直接運營商集成的原因。

1. 糟糕的客戶體驗

任何在線業務的首要任務是讓客戶了解並不僅對產品而且對整個交付過程感到滿意。 眾所周知，當交貨延遲或無法有效跟踪訂單時，客戶會感到極度懊悔。

歸根結底，即使是最有耐心的客戶，如果反複收到諸如“我的訂單在哪裡？”之類的簡單問題的答案，他們也會失去冷靜。

1.1) 延遲跟踪更新

雖然聚合器確實有集成允許他們從快遞合作夥伴網站獲取信息，但他們沒有能力在更新延遲時注意到。 如果沒有您的暗示，物流或運輸聚合商可能不會知道長時間保持靜止的訂單狀態。

1.2) 通信慢

一旦您通知聚合器客戶已針對特定快遞公司的訂單提出 WISMO（我的訂單在哪裡）投訴，就會進入新的接力賽。 這很可能是現存最慢的接力賽之一。

然後，電子商務聚合器將與運營商聯繫，並耐心等待他們的回應——而您的客戶會變得越來越不耐煩。 快遞員最多可能需要 2-3 天才能回复聚合商，聚合商也會相應地更新您。

1.3) 增加的交付例外

減少交付異常的一個非常重要的部分是首先了解交付失敗的原因。 像上面提到的一個緩慢的過程可能會導致買家的悔恨和取消的可能性很大。

如果首次交付嘗試失敗，可以從客戶那裡收集信息以確保在下一次嘗試中成功交付。 然而，延遲的通信會極大地阻礙這一過程。

2.有限的供應鏈控制

歸根結底，您應對客戶在履行過程中出現的任何延遲或不成功交付或其他困難負責。 但是使用聚合器，您對供應鏈的控制會減少。

因此，這減少了您改進系統的機會，並使您對客戶體驗的控制最小化。 頂級電子商務運輸聚合商通常也遵循預先確定的流程，這些流程限制了他們在自身運營方面的權力。

2.1) 無法直接訪問快遞合作夥伴

通常，您不太可能經常關注每個訂單的狀態。 因此，當訂單狀態未更新時，客戶會聯繫您進行查詢，您可以與相應的快遞合作夥伴確認狀態。

但是，在使用聚合器時，您無法直接聯繫正在處理您訂單的電子商務快遞公司。

2.2) 改進計劃的範圍有限

現在，當您甚至無法與您的快遞合作夥伴交談時，就如何處理反復出現的問題提出建議變得異常困難。 然而，由於中間人處理所有的通信，這樣的合作就變得不可能了。

2.3) 高度依賴聚合器

不必監控交付過程的每個階段有時會讓人覺得很幸運。 然而，結果是聚合器保持對運費、貨運跟踪和承運人通信的完全控制。

因此，您等待收回輪子的時間越長，您就越依賴聚合器來操作。

3. 運營商性能可見度低

您的快遞合作夥伴的表現是建立品牌忠誠度和簡化您提供的服務的重要組成部分。 重複交付失敗或高 RTO% 可能會影響您的底線。

解決引起關注的具體原因對於改進功能至關重要。 對於聚合器，監控快遞合作夥伴績效的範圍是有限的。 解決系統性問題需要與快遞合作夥伴建立工作關係。

3.1) 運營商關係增長有限

這個世界上很少有關係可以在沒有溝通的情況下生存，而您與快遞合作夥伴的關係也不例外。 當每個投訴、查詢或關注都必須首先通過聚合器到達運營商時，最終傳達的信息可能類似於中國耳語遊戲。

電子商務企業幾乎沒有機會與合作的快遞公司一起建立和發展，因此保持很小的改進空間

3.2) 監控能力有限

航母性能有許多重要方面需要定期監測、分析和解決。

其中包括交付訂單中的 RTO%、交付異常的數量、重新嘗試後成功/不成功交付的數量、交付失敗的原因、客戶反饋等指標。

但是，對於聚合器，很少有這些參數會被定期跟踪，而且如果沒有運營商關係，將來就沒有跟踪它們的餘地。

4. 有限的靈活性和可擴展性

保持領先於市場趨勢非常重要，對於電子商務而言，這一點更重要，因為客戶滿意度與交付服務息息相關。 因此，您希望能夠擴大您的快遞合作夥伴的覆蓋範圍，優化他們的交付機制，並利用 NDR 管理、質量檢查、產品保險等專業服務。 這些專業化很少屬於聚合器的職權範圍。

4.1) 有限訪問利基服務

A 市是一個大都市，客戶經常要求當日送達和次日送達。 您還會收到來自 B 市（一個 2 級城市）的大量訂單，該城市位於通常無法提供服務的地區。 這要求您可以訪問 2 個快遞合作夥伴，1 個可以為 A 城市提供 SDD 和 NDD，另一個可以為 B 城市提供服務。

這似乎是一項簡單的任務，但聚合商通常不具備與快遞合作夥伴協商此類特定條款和要求的能力。 事實上，許多像這樣的小眾服務都是由喜歡獨立運營的邊緣運營商專門提供的。

4.2) 隱藏成本

雖然聚合商提供看似簡單的運費，但他們保留與快遞合作夥伴談判的所有權力。 這也意味著可以根據快遞合作夥伴和聚合商的要求，在以後向您收取隱藏費用和費用。

4.3) 這些費用可能包括：

燃油附加費、COD 處理、NDR 管理、退貨人工成本、手續費、包裝費、安全或保險、補貨費、逆向物流成本、政府或海關費用、增值稅、延遲交貨罰款、發票錯誤、利潤率/經紀人費，加息。

5. 高 RTO%

所有電子商務公司面臨的最大問題之一是高 RTO 百分比。 一旦出現派送異常，可多次嘗試確保訂單派送成功。 但是，在這些情況下，避免提高 RTO% 的時間至關重要。

5.1) 低效的快遞選擇

聚合器的主要關注點是保持低成本和您的運營移動。 他們在選擇快遞合作夥伴時，通常是基於成本，而不是整體性能。 因此，提供較低費率的運營商比 RTO 數量低的運營商更有可能被選中。

5.2) 延遲的運營商通信

當你聽到 NDR 的風聲時，反應必須很快。 首先，您與客戶聯繫以了解發生了什麼。 然後，您將找到另一個時間來完成交付並根據需要獲取任何更正的信息。

理想情況下，下一步是將消息傳遞給相關的快遞合作夥伴。 但是，對於聚合器，消息必須先到達中間商，然後才能傳送給快遞合作夥伴。