歐洲人想收到您品牌的短信嗎？

隱私是當今在線最熱門的話題之一。 那裡的每家企業都需要開始適應新的現實：關注第一方數據並尋找與受眾溝通的新渠道。 由於 SMS 是直接的、個性化的和基於同意的，它可以滿足所有條件，為您的整體營銷策略增添令人興奮的新功能。 但是您知道如何讓您的 SMS 活動變得有趣並吸引客戶嗎？ 發短信的頻率是多少？

為了回答這些問題以及更多問題，我們深入研究了來自四個歐洲國家（英國、法國、瑞典和荷蘭）的購物者的消費者情緒。 共有 2,000 人參與了調查，並分享了他們在數據、隱私、在線購物以及他們對短信營銷的態度方面的立場。

現在，我們將帶您快速了解這些購物者的想法。 當我們到達最終目的地時，您將對 SMS 有更深入的了解，並對如何更好地與您的歐洲受眾互動有寶貴的見解。

歐洲的購物趨勢

讓我們從一些好消息開始：現在情況正在慢慢恢復正常， 69%的受訪者表示他們計劃更頻繁地購物。 這個數字代表了企業不斷增長的機會，並進一步凸顯了對接觸所有這些潛在客戶並與之建立聯繫的新方法的需求。

在未來一年，超過60%的人將在實體店和網上購物相結合，這表明電子商務行業將繼續增長，即使實體店開始重新開業。

更明顯的是向移動商務的趨勢轉變：超過63%的受訪者使用手機進行在線購物，超過了台式機和筆記本電腦的使用率。

要點：優化移動體驗

結果表明，僅僅擁有一個適合移動設備的在線商店是不夠的。 為了保持競爭力，企業需要為其客戶創造真正引人入勝的移動優先體驗。 移動是人們所在的地方。 手機是他們購物的方式。 品牌必須找到迎合這些體驗的渠道。

短信營銷可幫助企業在客戶旅程的每一步接觸到人們，並讓他們參與有意義的一對一對話。 即使是最簡單、最簡短的 SMS 也提供了其他渠道無法比擬的個性化水平和深度連接。 不僅如此，在我們的調查中，高達76%的參與者表示他們對能夠給企業發短信很感興趣——這意味著歐洲客戶喜歡積極主動，並希望能夠與他們最喜歡的品牌發起對話。

共享數據——以換取什麼？

現在的一個常見問題是，數據值多少錢？ 答案？ 很多。 隨著隱私政策的持續重大轉變，第一方數據正迅速成為數字營銷的聖杯。 那麼個人信息的價格究竟是多少——比如客戶的電話號碼、電子郵件和生日？ 人們會用這些數據來交換什麼？

我們的調查顯示，五分之四的歐洲人會與品牌分享個人信息，幾乎一半的購物者 ( 46% ) 願意提供他們的電話號碼，如果這意味著他們將獲得特殊待遇。 最好的部分是什麼？ 我們確切地知道什麼樣的！

當被問及是什麼讓他們在購買前創建帳戶或與品牌共享私人數據時，大多數購物者 ( 69% ) 表示他們希望在下次購買時獲得折扣。 其他首選的​​款待包括將商品添加到願望清單 ( 27% )、在決定購買產品時獲得個人幫助 ( 27% )、使用工具來確定最適合特定需求的產品（例如，合適的查找器或皮膚測驗 – 26% ），並加入一個項目的候補名單（ 21% ）。

關鍵要點：使用折扣立即收集電話號碼

如果您的品牌希望吸引您的受眾并快速增加 SMS 訂閱者的可靠列表，請嘗試上述一些激勵措施。 折扣始終是一個好主意，也是獲取有價值的第一方數據的完美解決方案。 將引人入勝的彈出窗口添加到您的網站或使用您的社交媒體渠道來傳播信息並將滾動者轉變為參與的訂閱者。

短信、電子郵件或兩者兼而有之？

消費者的溝通偏好不同，因此我們詢問了受訪者：如果您選擇接收來自品牌的溝通，您會選擇哪個渠道？

雖然電子郵件仍然是大多數歐洲人的默認選擇，但很明顯，人們也越來越願意接收短信。 37%的受訪者會選擇同時接收短信和電子郵件，其中瑞典（ 51% ）和法國（ 45% ）的人數最多。

事實上， 55%的調查參與者表示，他們已經註冊接收某個品牌的文字營銷信息，這一比例在法國高達60% ，在瑞典高達74% 。

關鍵要點：收集短信 + 電子郵件以獲得完美的全渠道體驗

SMS 使品牌能夠與客戶進行個性化的一對一對話。 98%的超高打開率，幾乎每條短信都在3分鐘內打開，保證你的短信被看到。 使用它來發送運輸和交付更新、量身定制的時效優惠、個人折扣、產品推薦等。

另一方面，電子郵件允許更長、樣式精美的品牌內容。 使用它們來講述故事、展示您的新產品系列或提供有用的讀物。

利用 SMS 和電子郵件的綜合優勢與購物者聯繫並創造個性化和引人入勝的體驗。

歐洲人想發什麼短信

假設您發起了一個成功的活動，使您能夠收集成百上千的電話號碼和/或電子郵件。 下一步是什麼？ 發送您最好的文本。 您想知道您的受眾更喜歡如何接觸，以及他們對您品牌的 SMS 的期望時間和內容？

我們的研究表明， 79%的購物者願意接收促銷短信，他們最喜歡的一些短信內容包括：銷售和獨家優惠 ( 62% )、與訂單相關的更新，例如跟踪信息和交貨確認 ( 51% ) 、新產品公告 ( 37% )、品牌贊助活動的邀請 ( 21% )、基於之前購買的產品推薦 ( 20% ) 以及其他有用、娛樂或非購物相關的內容 ( 12% )。 四分之三的受訪者表示，他們有興趣接收包含狀態更新和優惠的短信，作為特殊忠誠度計劃的一部分。

關鍵要點：開始發短信

現在您知道購物者想要什麼，是時候好好利用它並開始計劃您的下一個文本營銷活動了。 利用 SMS 有效地吸引客戶、促進銷售、培養忠誠度並提高 CLTV。

如果您需要一些額外的靈感並想了解成功的品牌如何使用短信營銷來實現其目標，請查看 A+ 文本：來自各個零售行業的短信示例庫。

不要垃圾郵件

企業有無數種方式可以通過短信與受眾互動。 但由於它是一個非常私人的頻道，重要的是不要過度使用它，並記住只有在您有有意義的分享時才聯繫您的訂閱者。

過於頻繁地發送太多短信是人們決定退出與品牌交流的主要原因（ 41%的受訪者指出）。 這也適用於電子郵件——人們討厭垃圾郵件。 事實上，超過56%的人表示，如果他們可以一鍵刪除收件箱中所有不相關的促銷郵件，他們就會這樣做。

最後的想法

這就是您的客戶期望從您的文本營銷策略和活動中獲得的一切，所有這些都由我們在歐洲的調查數據提供支持。

所以，回答這個問題：是的，人們確實希望收到您品牌的短信。 但是，這必須按照他們自己的條件。 歐洲人希望能夠通過文本與品牌發起對話，當他們處於接收端時，他們希望這些信息僅限於對他們有用和相關的內容（如獨家折扣代碼）。 如果他們訂閱了 VIP 計劃，他們也更有可能分享私人數據，這樣他們就可以從他們喜歡的品牌那裡獲得更多特別的待遇。

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