DSAG-Thementage：針對分支的智能 CX

已發表: 2023-06-14

SAP 的智能客戶體驗（“智能 CX”）分支是指新的解決方案，即“智能客戶體驗”（“Intelligent CX”）。 SAP Anwendergruppe (DSAG) 於 5 日和 6 日上午 5 點和 6 點在“Customer Experience 2023”上發表了關於德語 SAP Anwendergruppe (DSAG) 的主題。

現在 SAP 已將其與 CRM 和 CX 結合起來。

一切都將在未來的財務、財務和財務戰略中得到體現。我們已經制定了倡議並提出了產品路線圖，並製定了新的理念和新的哲學。

智能 CX：Kundenzentrierung statt Geschaftsprozessorientierung

“智能 CX”模型是一種以 Ubergang 為基礎的先進技術，旨在為客戶關係管理 (CRM) 提供現代的解決方案。 CRM 的經典之處在於，它是一種非常先進的產品，它是智能 CX 的基礎，是一種智能的解決方案，是一種高效的解決方案。

積極因素：經典 CRM 系統 hinken starkhinterher

傳統的 CRM 系統廣泛應用於各個領域，在數字化世界中體現出客戶體驗的重要性。這是一種管理和管理的方式。 Sondern darum，den Verbraucher besser zu verstehen and individualuell anzusprechen。

Denn es reicht nicht mehr aus，die Kundschaft nur zu informieren，damit sie das kauft，是 eine Marke bietet。

Heute erwarten Kundinnen 和 Kunden vielmehr，dass sie verstanden 和 ihre Bedurfnisse mit individualisierten Angeboten erfullt werden – und zwar wie，wo und wann sie es brauchen。

智能 CX 是如何實現的？

在市場上，Intelligent CX 的差異非常大。

分支方向：新的分支加速器將後端處理過程與昆登聯繫方式聯繫在一起。 Sie werden durch unsere Kundendatenlosungen unterstutzt 和 liefern leistungsstarke Analysen 和 Informationen, die dabei helfen, konstantine und aussagekraftige Kundenerlebnisse zu schaffen。

2023 年第四季度的“Beschleuniger”將在今年 2023 年舉行，屆時將有 Einzelhandel、Konsumguterindustrie、Automobilbranche 和 Versorgungswirtschaft。

Vernetzt：請注意，在所有 CX-Anwendungen verschaffen konnen 中，您都可以看到 Uberblick uber die Kundinnen und Kunden，請設置在 auf eine unternehmensweite Vernetzung 中。 Sie ermoglicht eine enge Abstimmung von Vertrieb、SAP Emarsys Customer Engagement-Losung 的服務和營銷。

5 汽車工業處理中心

專家們表示，在 Covid-19 危機爆發的“汽車達爾文主義”下，今年 2 月。 Um die bevorstehende Marktbereinigung zu uberleben, ist neben Innovationskraft auch eine konsequente Kundenzentrierung gefragt. Funf Handlungsfelder，denen sich eine kundenzentrierte 汽車工業在薩亨客戶體驗jetzt stellen muss。

這些信息是 SAP ERP 系統中的“Quelle der Wahrheit”信息和操作數據的結合。

Aufschlussreich： Durch KI-gestutzte Einblicke konnen Unternehmen dafur sorgen，dass sich jeder Kunde und jede Kundin einzigartig fuhlt。我們將竭盡全力，將其與國際社會合作，並以個人數據為基礎，以各自的方式進行工作。

這是機器學習和智能自動化的基礎結合和追加銷售。更重要的是，它是一種更好的、更有效的方式和更有利可圖的方式，並且可以幫助您實現個性化操作和操作的基礎。

Enterprise CDP：客戶體驗的基礎

Der neue CEX Trendradar ist da。在 90 年前，CX-Studie 已在德國語言中提供了相關的趨勢和客戶體驗 – 通過 zB CDP 或 CIAM – 在 großeren Zusammenhang ein 中。

實現：將模塊化的可組合商務-Ansatz gewinnen在自適應店面中實現敏捷性和靈活性，將商業平台的核心功能與我們所關注的商業平台結合起來。

Dadurch ist ein besseres und schnelleres Eingehen auf die individuellen Anforderungen moglich。

在此過程中，我們將重點關注合作夥伴-Okosystem 的各個部分。構建單一系統，並對其進行維護，或使用完全兼容的軟件，可以將其混合到 Ansatz gewahlt werden，並且是 Markt erfolgreicher zu sein。

DSAG-與智能 CX 相關的實踐主題

主題“2023 年客戶體驗”上午 5 點。 7 月 7 日，SAP CX 的最新策略和策略將在 2023 年的客戶體驗中得到體現。 Das Event 活動在位於 Konigstein im Taunus 的 Prasenz 的 Bold Campus 中找到。

貝恩公司 (Bain & Company) 的小組討論“客戶體驗作為 Schlussel zum Erfolg von morgen”和貝登主題演講“Lovin Customers 的無與倫比的戰略”和“SAP 行業與 CX 戰略”都在 Mittelpunkt 中進行了討論。特瑞堡密封解決方案、萬可、斯泰必魯斯和 GEA 都是如此。 Einen spannenden Vortrag zum Thema “Potenziale & Grenzen von KI & ChatGPT Fur die Entwicklung neuer Geschaftsmodelle” 是由 Peter Buxmann 博士教授和 TU Darmstadt beisteuern 提供的。

ChatGPT 是否屬於 Unternehmen：它是一個 dieser Kunstlichen Intelligenz 嗎？

Eine angeblich neue Kunstliche Intelligenz bewegt die Gemuter。 ChatGPT 位於 aller Munde。 Aber 是否是 Unternehmen 的工具？ Sollte es jetzt schon zum Einsatz kommen od die Entwicklung noch gar nicht ausgereift？ Welche Sicherheitsrisiken 禮物？我是 FCEE 博客 beantworten wir diese Fragen。

6 月 6 日，在埃施伯恩的 SAP-Geschaftsstelle 中，我們將舉辦有趣的主題研討會和深度潛水會議和 Eingemachte。因此，我們將 SAP 銷售和服務雲 (v2)、SAP 客戶數據解決方案、SAP Emarsys 客戶參與以及汽車工業和 Versorgungswirtschaft 的 B2B 業務重點放在智能上。在最後的並行狀態會議中，我們將進行現場演示和互動，並在演示和專家中提供 Moglichkeit zum Austausch 的指導。