2022年DTC美妝品牌5大策略+行業標杆

超過一半的美國互聯網用戶已經購買了 DTC 個人護理或美容品牌，預計到 2025 年，整個行業的收入將超過 7160 億美元。DTC 美容品牌的出現得益於社交媒體的影響力營銷，強勁品牌和有效的數字營銷策略。 這種成功導致了擁擠的環境，迫使品牌變得精明並在人群中脫穎而出。

DTC 品牌體驗的核心是網站及其對訪問者的信息傳遞。 對於美容和化妝品品牌而言，採用現場信息和促銷策略比以往任何時候都更加重要。 使用 Justuno 的 DTC 品牌發現，與現場消息互動的訪客在現場停留的時間平均增加了 5 分鐘。 這比沒有任何消息的兩分鐘平均值有所上升 - 想像一下，如果訪客在那裡多呆五分鐘，您的商店會帶來多大的轉化！

同時，平均選擇加入率為 9%，整體轉化率約為 4%。 然而，參與促銷活動的訪問者選擇加入的比例高達近 19%。 這些飛躍是用於提升客戶體驗的戰略性消息傳遞的結果，進而改善了您的所有其他營銷工作。

讓我們深入研究一些現實生活中的示例，並為希望將更多網站訪問者轉化為客戶的美容和化妝品品牌提出建議用例。

1. 社交和付費媒體優化

隨著社交/數字渠道的快速擴張以及社交媒體對購買決策的影響力上升（已達到 71% 以上）——美容品牌現在比以往任何時候都更需要優化其社交和付費媒體活動，通過創造一種個性化的體驗來感受專屬於每位訪問者，並最大限度地提高您帶來的流量。 為此，我們有兩種策略：

#1 基於 UTM 的定位

對於您運行的每個社交媒體、影響者或廣告活動，創建相應的在線體驗來迎接和反映促使訪問者點擊進入網站的內容。 這可能包括帖子中使用的關鍵字、優惠本身（優惠券代碼、禮物等）、使用的產品圖像，甚至是影響者的名字！

使用故事中的向上滑動鏈接將流量吸引到具有推薦影響者的姓名、圖片、報價等的特定目標網頁（這些也可以是整頁收購），以個性化他們的體驗並加深訪問者與品牌的聯繫.

#2 選項卡—單擊以打開選擇加入

如果您想在流量來自 Instagram 到您的網站時採取較少干擾的方法，請使用移動流量選擇選項卡。 這樣，當他們準備好時，他們隨時可以點擊氣泡，而不是把注意力從探索你的產品上移開。 單擊該選項卡將打開正常的潛在客戶捕獲，從而可以輕鬆選擇加入，同時減少干擾。

#3 限時/獨家合作

許多美容品牌都根據其頂級影響者發布迷你膠囊。 對於限量版產品來說，這是一個很好的策略，同時將他們的受眾與您的品牌保持一致並利用他們的地位。 您可以在產品發布中採用這種方法，或者使用智能產品推薦來實現類似的效果——創建他們使用的產品集合併推薦給他們的追隨者。 標記哪些產品“屬於”每個影響者，然後在您網站的任何地方使用這些精選系列！ 我們還將在下面更深入地研究其他策略以獲取建議。

#4 重新定位的受眾同步

為您的潛在客戶捕獲促銷設置 Audience Sync。 這使您可以自動將訂閱者信息發送給 Google 和 Facebook 受眾經理，以重新定位細分受眾群、尋找相似的受眾並提高整體活動績效。 根據瀏覽的產品展示額外的創意，例如社交證明，以更有效地讓購物者進入渠道。

2.個性化推薦

美容和化妝品產品在很大程度上依賴於口耳相傳、朋友或影響者的推薦等等，這使得在整個網站中使用產品推薦來在他們的旅程中培養不同的細分市場至關重要。 讓我們分解買家旅程中不同點的地點和內容，以提供向每個階段傳遞相關信息的建議：

對於新訪客：首頁暢銷書

盡你最大的努力將首次訪問者轉變為客戶的可能性——在主頁上展示你的暢銷書，以戰略性地引導流量並減少他們完全反彈的可能性。

對於回頭客：與過去購買或廢棄購物車內容相關的物品

向回頭客展示他們過去購買過的品牌的其他商品，或者如果他們將產品留在購物車中，向他們展示他們留下的東西，以鼓勵他們快速轉換。

對於回訪者：員工的最愛

使用獨特消息與細分相關的一個很好的例子是“員工收藏夾”——在嘗試轉換永久櫥窗購物者時使用它。 這種“專家”的社會證明可能是他們在做出購買決定時所尋求的。

VIP：搶先體驗新品/季節性產品

對於 VIP 購物者，向他們發送電子郵件或文本流，宣布提前獲得新產品或季節性香味。 然後，根據後端標籤創建推薦，以自動更新在一年中不同時間推薦的香味。

添加到購物車後：樣品選項

使用它來推動更多的同一會話轉換，觸發一個彈出窗口，其中包含免費禮物或樣品的輪播，以根據購物者剛剛添加到他們的購物車中的內容進行選擇。 不要只在結帳階段留下選擇，而是明確表示他們正在獲得免費禮物，如果他們不轉換，他們就會錯過！

如果您想創建更個性化的推薦並同時從訪問者那裡收集零方數據，請進行測驗。 正如我們之前所說，美容行業的競爭非常激烈，這意味著消費者有幾乎無窮無盡的品牌可供選擇，這使得選擇一個非常困難！ 在這方面，測驗對於美容品牌來說是一個很好的策略，因為它們不僅為訪問者提供明確的價值（幫助他們找到合適的產品），而且通過將他們直接發送到他們正在尋找的產品來增加轉化的可能性。 另外，測驗確保您會收到他們的電子郵件——即使他們最終沒有轉換，它也允許您在他們離開網站後繼續這種關係。

皮膚類型、產品類型、成分或過敏原問題等基本問題，或幫助他們找到正確的粉底色度，會隨著時間的推移對您的底線產生重大影響。

3. 鼓勵重複購買

忠誠度計劃和訂閱計劃是建立牢固的客戶關係的好方法，可以將買家轉變為一次又一次回來的忠實客戶。

美容和化妝品與訂閱計劃有著天然的聯繫，因為它是一種消耗品，一旦用完（或超過保質期）就需要更換。 訂閱是經常性銷售的可靠來源，使其成為持續長期增長的關鍵戰略。 但是，客戶在首次購買產品時不太可能註冊訂閱。 因此，當他們返回網站時，針對回訪者，當他們註冊該計劃時，通過彈出窗口為他們提供今天重新購買的優惠折扣。

然而，對於一個標準的忠誠度計劃，它並不像關注獎勵和品牌體驗那樣關注訂閱方面。 折扣、提前訪問、季節性儲蓄、積分和生日禮物等福利有助於長期保留客戶。 我們知道您可能會從獲取方面考慮遊戲化，例如通過旋轉贏得潛在客戶捕獲，但它是任何引入遊戲元素的事物，這些元素使積分、推薦和 VIP 計劃成為遊戲化客戶忠誠度和保留率的自然方式.

使用積分來鼓勵客戶並激發期望的行為以達到特定等級，例如在 Instagram 上關注您的公司可獲得 100 積分，每個朋友推薦可獲得 500 積分等。這可能是將您的 VIP 細分為微影響者的好方法因為美麗如此依賴於口耳相傳； 獎勵您最大的粉絲分享他們的愛並觀看您的銷售飆升。

您還可以使用您的忠誠度計劃創建具有競爭力的排行榜，並根據終生消費提供等級會員資格。 隨著客戶支出的增加，他們將獲得越來越好的福利、更多的訪問權限和排他性的感覺。 釋放免費送貨、提前獲得銷售等的有形好處與成為 VIP 的無形影響一樣強大。 如果購物者即將升級，請向他們展示一個門檻橫幅，讓他們確切知道他們需要花費多少才能解鎖下一個級別！

最後，實施樣本策略——這在美容和化妝品領域並不是什麼新鮮事，但人們通常會猶豫是否要購買全尺寸的瓶子或根本不購買他們不太了解的品牌。 包括樣品（甚至更大的迷你）對於鼓勵產品發現、訂單多樣化和減少在線購物固有的購買障礙非常有幫助。 通過使用忠誠度積分“購買”奢侈品牌的獨家迷你商品，在其他人之前解鎖季節性禮物等，將其遊戲化。美容品牌在這裡使用遊戲化的選擇無窮無盡； 這一切都是為了了解對您的客戶來說什麼是重要的，然後創造他們無法抗拒的令人興奮的體驗。

4.社會證明和UGC

社交證明是任何電商品牌轉化消費者的最有效方式之一； 64% 的購物者在做出購買選擇之前會主動尋找 UGC。 但對於美容和化妝品品牌而言，這一點更為重要，因為人們需要更多信息來做出購買決定，並希望了解其他客戶對該產品的體驗。

使用像 Okendo 這樣的 UGC/評論應用程序，美容品牌可以訪問評論中的產品屬性以及客戶屬性。 自定義要在評論中評分的產品屬性，以突出關鍵賣點，而無需依賴評論者在其副本中提及它們。 使用客戶屬性通過捕獲有關評論者的其他信息（如皮膚類型、關注點、年齡等）來增加轉化率。這有助於新購物者將他們的購買決定與具有相似特徵的人保持一致，從而更有可能在我找到某人後以轉化結束就像我自己使用它一樣。

從這裡開始，利用社交媒體、您網站上的輪播甚至 Google 購物結果中的評分、評論、客戶照片等，以獲得最大的跨渠道影響並提高買家信心。

評論是營銷中展示與講述的魔力的一個很好的例子，讓您的品牌有機會展示客戶如何體驗您的產品。 他們可以談論他們的皮膚是如何改變的，解決了他們的問題等，並強調對您在 PDP 本身中可能沒有解決的問題的答案，例如“我應該在我的護膚程序中的什麼地方使用它？ 或者我可以將它與視黃醇一起使用嗎？” 為您的客戶提供他們做出明智決策、轉化更多流量、減少退貨和增強品牌的整體 CX 所需的所有信息。

5. SMS & Email 收集

每個品牌都需要專注於建立自己的數據庫，但對於美容和化妝品品牌，有一些策略可用於最大限度地增加列表。

首先，您可以進行標準的兩步潛在客戶捕獲，第一個屏幕上的電子郵件和第二個屏幕上的 SMS。 這很容易，許多品牌都這樣做。 但是，如果您想通過例如在第一次訪問時收集電子郵件選擇加入，然後在以後收集短信來獲得更具戰略性，您可能會看到更好的結果。 給自己一些時間來證明對訪客的價值，並通過諸如提前訪問產品或銷售、額外的忠誠度積分等獨家特權來增加 SMS 選擇加入的可能性。

其次，通過使用整頁接管來“鎖定”您的網站或產品頁面，發揮排他性和 FOMO 的作用，收集選擇加入以在產品發佈時得到通知。

我們的客戶 Florence by Mills 使用了發布前的整頁收購來建立預期並收集訂閱者。 他們的選擇可以選擇電子郵件或短信，這樣客戶就可以選擇他們喜歡的頻道，並設有一個計時器，這樣他們就可以確切地知道品牌會在多長時間內下降。 一個很好的例子，利用即將推出的產品來收集高意向訂戶，幾乎可以保證購買。 顯然，大多數人已經推出了他們的品牌和網站，但同樣的策略可以應用於新系列、季節性產品等。這在美容和化妝品領域是一個巨大的機會，產品下降和 FOMO 是消費者的巨大驅動力行為。

同樣，如果產品由於供應鏈問題而出現缺貨或病毒傳播，您可以收集註冊信息，以便在它重新進貨時收到通知。 我們建議使用更快的渠道，如 SMS 或推送通知，因為這是一條時間敏感的消息，人們會希望在它再次消失之前得到他們的消息！

最後，請記住您的現場體驗的美感。 您需要匹配您的品牌，創建提升和增強您的網站的自定義設計。 Justuno 的設計畫布允許您創建具有各種附加功能（如游戲）的各種形狀的完全自定義設計。 您可以展示產品、包裝、品牌故事等，給訪客留下難忘的印象。 設計對於吸引訪客的眼球、留下難忘的印象和創造無縫體驗至關重要！

獎勵：在線與實體連接

許多數字原生 DTC 美容品牌正在進入絲芙蘭、Ulta、Target 等實體店。如果您是其中之一或希望像這樣擴展業務，您應該將在線體驗與店內購物者聯繫起來. 使用地理定位將打算離開的訪客推到最近的有您庫存的商店。 該策略基於這樣一種想法，即如果運輸時間是一個障礙，那麼許多潛在客戶仍然會在同一天得到他們的產品——隨著越來越多的美容品牌在大型零售商的貨架上找到自己的方式，這是一個很好的策略使用在線營銷來推動店內業績。 看看 Justuno 客戶 ella+mila，他實施了這個和其他有針對性的現場消息傳遞，增加了近 100 萬美元以上的銷售額。

美容和化妝品是您可以購買的最個性化的產品類型之一； 確保您正在創建反映這一點的現場體驗。 試用 Justuno 進行 14 天免費試用，了解如何通過戰略性現場消息傳遞和個性化發展您的美容和化妝品品牌！