在熊市中生存：電商品牌需要做什麼

隨著股市跌入熊市，幾乎所有東西的價格繼續飆升，經濟狀況不佳。 專家表示，熊市會周期性發生，經濟總會反彈，但目前這並不能帶來多大的安慰。

面對自 1980 年代以來未見的通貨膨脹率，消費者信心正在直線下降。 消費者正在做出選擇並削減開支。 與此同時，隨著熊市抑制經濟並改變購買行為，企業面臨供應鏈問題和物流瓶頸。

品牌如何在熊市中引導其電子商務業務並為潛在的經濟衰退做好準備？

熊市開始，消費者坐等

經過數月的下滑後，上週股市正式跌入了熊市。 上一次熊市——從近期高點下跌至少 20% 或更多——是在大流行初期。

熊市警告投資者並引發對即將到來的衰退的擔憂。 在過去的 75 年裡有好幾次，長度從幾個月到幾年不等。 2020 年 3 月的崩盤相對短暫，隨後 8 月股市反彈。

由於華爾街擔心美聯儲將大幅提高利率以對抗通貨膨脹，股市正在盤旋。 5月份消費者價格飆升，同比上漲8.6%。 這是自 1981 年以來的最大年度增幅。

研究人員稱，隨著天然氣、食品雜貨和其他必需品的價格繼續飆升，消費者信心下降至創紀錄的低點。

注重成本的消費者正在削減可自由支配的支出並推遲大宗購買，因為他們勒緊了腰帶，一些行業受到的影響比其他行業更大。

例如，儘管價格上漲，但航空公司的需求繼續增加。 電影院的銷售也很強勁。 然而，隨著利率上升，房地產市場已經降溫，Target 等零售商正在打折某些商品。

供應鏈因素

隨著他們面臨迫在眉睫的衰退，品牌繼續努力解決供應鏈問題。 在大流行期間困擾他們的許多問題仍然存在：COVID 激增和封鎖導致港口堵塞和運輸延誤。

在上海幾乎完全封鎖的情況下，這是目前在海上等待裝卸貨物的商船地圖； 加劇全球供應鏈困境 pic.twitter.com/Md6PtpF3VE

——斯科特·戈特利布，醫學博士 (@ScottGottliebMD)，2022 年 4 月 18 日

供應鏈問題具有級聯效應，導致物流和倉庫問題、不確定的履行和通貨膨脹。 品牌為材料、成品、勞動力和運輸支付更多費用，從而導致商店消費者的價格更高。

對客戶體驗的影響可能很嚴重。 運輸延遲和訂單丟失會很快讓客戶對品牌感到不滿。

零售商現在需要採取行動來限製附帶損害並保護他們的品牌。

更智能的訂單履行

那麼品牌如何管理所有這些供應鍊和履行的不確定性呢？ 在熊市中，隨著通脹上升，消費者削減開支，他們應該怎麼做？

最重要的是，他們需要敏捷和智慧。 他們需要跟踪不斷變化的購買行為模式，並期望對價格敏感的購物者意味著較低的平均訂單價值。 在線零售商可以調整的一種方法是顯示更便宜的替代品或數量更少的建議。

同時，他們需要保護他們的利潤，因為今天的客戶期望次日或當日送達和無憂退貨，因此利潤已經面臨壓力。

1. 開發微型履行地點，特別是在客戶集中度較高的地區，以更有效地交付。
2. 為客戶提供在一個包裹中接收多個訂單的選項。 為店內購買添加 5% 的折扣優惠可以鼓勵客戶在實體店取貨，從而降低送貨成本。
3. 創建訂閱訂購和履行功能，以優化您的業務並創造更可預測的收入。

降低迴報以節省成本

在線零售商度過艱難經濟的另一種方式是管理退貨，這會嚴重影響利潤。

在各個行業中，在線訂單的平均退貨率約為 30%，而店內購物的退貨率為 9%。 最重要的是，由於供應鏈緊縮和勞動力市場緊張，處理這些退貨的成本比往年高出 50%。

品牌可以採取兩個關鍵步驟來幫助減少退貨和退貨管理成本：

• 對於高回報者，限制他們可以購買的類似產品的數量。
• 收取退貨費用。 Zara 和許多其他品牌已經開始收取退貨運費和補貨費用。

時間會告訴我們這個熊市會持續多久，但現在採取實際措施的品牌將穩定這艘船並保護他們的利潤，以推動持續盈利的數字商務收入。