市集之聲
已發表: 2024-03-13購物者剛剛瀏覽完您的網站。 他們的購物車裡裝滿了只有您才能提供的好東西，現在在結帳過程結束時就到了承諾的門檻：結帳頁面。 這一刻要不是奇蹟發生，就是陷入廢棄手推車的深淵。
為什麼結帳頁面擁有如此大的力量？ 嗯，這是對您的線上商店的魅力、效率和可信度的終極考驗。 做對了，你的底線將會感謝你。 如果搞錯了，你原本完美的表演就會變得糟糕。
章節：
- 電子商務中的結帳流程是怎麼樣的？
- 如何改善電子商務結帳流程
- 實施結帳流程優化的逐步指南
- 不要停留在結帳過程
電子商務中的結帳流程是怎麼樣的？
電子商務中的結帳流程是購物者從線上商店購買商品時所遵循的旅程。 當購物者將一件或多件商品加入購物車時，流程開始，當他們收到購買已完成的確認訊息時，流程結束。
結帳是客戶添加付款詳細資訊併購買產品的地方。 您的整個結帳流程需要盡可能清晰、無摩擦，以提供最佳的購物體驗，鼓勵購物者完成購買。
如何改善電子商務結帳流程
您有問題，我們有答案。 這些是我們的重要提示，旨在為您的客戶提供他們非常喜歡的結帳體驗，他們很快就會回來享受更多體驗。
1. 針對行動裝置進行最佳化
光是在美國，就有 76% 的消費者使用行動裝置購物。 18 至 49 歲族群的比例甚至更高 (91%)。 忽略這一事實（並且未能相應地優化您的結帳流程）就像穿著人字拖參加馬拉鬆比賽一樣 - 您只是沒有為比賽做好準備。 而且你的膝蓋可能會被擦傷。 或者兩個。
首先，尺寸很重要。 讓所有可點擊的元素都適合拇指操作，因為沒有什麼比嘗試點擊觸控螢幕上的小按鈕更考驗耐心的了。
速度也至關重要。 結帳加載緩慢是不行的，因此請優化圖像並利用數位錢包等行動裝置專用功能，讓一切快速進行。
另一個巧妙的技巧是包括使用手機相機掃描信用卡的選項。 此功能不僅增加了現代便利性，還顯著加快了支付流程。
2. 實施信任訊號和社會證明
在電子商務中，信任就是貨幣，結帳流程就是購物者投資的地方。 如果您想讓他們放心，採取最後一步是安全的，您需要表示信任——無論是透過使用者產生的內容 (UGC)、徽章還是兩者兼而有之。
顯示 UGC 實際上是讓您的客戶在結帳處為您擔保。 根據我們的購物者體驗指數，78% 的購物者依靠此內容對購買更有信心。 無論是高興的顧客的照片還是熱情洋溢的評論，在結帳時融入這些元素都可以顯著增強買家的信心。
徽章會立即向您的客戶發出信號，表明您的網站是安全的並且他們的資訊受到保護。 這些信任訊號的範例包括加密資料的 SSL 憑證以及 Visa、Mastercard 和 PayPal 等支付徽章。
熟悉的標誌在網路的浩瀚（和普遍的瘋狂）中提供了一種安全感和熟悉感。
專業提示： Bazaarvoice 可以幫助您在線上商店和零售合作夥伴的網站上收集、聯合和顯示使用者評論和其他 UGC。
3. 不要讓帳戶創建成為交易破壞者
並不是每個人都準備好在第一次約會時就與您的網站建立全面的關係（很抱歉成為壞消息的攜帶者，但他們可能還有其他約會安排）。 對於某些人來說，建立帳戶可能會帶來一些不便，但對於其他人來說，這可能會破壞交易。
透過提供迎合所有類型遊客的路徑來提供便利。 透過社群媒體登入或以訪客身分繼續登入等選項可以將結帳體驗從高壓推銷轉變為隨意的「隨心所欲」時刻。
社群媒體登入利用現有的個人資料，因此這個過程感覺不像是一種承諾，而更像是在一群陌生人中看到一張熟悉的面孔。 另一方面，讓顧客繼續作為客人是電子商務版的「不附加任何條件，讓我們享受這一刻」。 這是一次探索的邀請，無需煩人的正式介紹。
專業提示：您可以使用Auth0等第三方服務來提供社群登入選項。 如果您使用 WordPress、Shopify 或任何流行的 CMS、CCMS 或電子商務系統，您可以瀏覽他們的應用程式商店或目錄以進行整合。
4. 清楚傳達費用和運費
找到完美的產品是令人興奮的，但你知道什麼不太好嗎？ 結帳時遭遇意外費用和運輸費用。 事實證明，這是廢棄購物車的首要原因。 驚喜！ ，沒有人說。
從一開始就把所有的牌都放在桌上。 無論是詳細的成本明細還是即時調整的運費計算器，讓您的客戶清楚地了解他們所支付的費用（以及原因），可以立即建立信任並設定期望。
但為什麼要止步於透明呢？ 透過提供滿足不同需求和預算的運輸選項，加倍努力。 從標準運輸到快遞運輸，提供選擇使客戶可以根據他們需要物品的速度以及他們願意為速度支付的費用來權衡他們的選擇。
5. 提供多種付款方式
您是否經常對那些只收現金的地方感到有點惱火？ 去最近的 ATM 機很痛苦。 這就是客戶在無法使用首選付款方式時的感受。 在這種情況下，就沒有神奇的錢箱可以去了。 他們很可能會離開。
無論您的客戶來自哪裡，或者他們喜歡如何花費數位貨幣，都要適應他們。 每種付款方式都有自己的安全保證，吸引不同程度的客戶群的信任和熟悉程度。
從信用卡和 PayPal 到 Apple Pay、Google 錢包、加密貨幣以及「先買後付」解決方案，您提供的選擇越多，潛在銷售的大門就越寬。
6. 顯示進度指示器
進度條是一個簡單的添加，但它可以將結帳過程變成一個清晰標記的旅程，完成里程碑和即將到來的終點。 它不僅能減少焦慮和/或不耐煩，還能激發完成任務的甜蜜感覺。 每向前邁出一步都是一次小小的勝利，鼓勵人們繼續前進，直到他們到達終點線。
實施進度條也是完善和簡化結帳流程的機會。 透過將旅程分解為不同的步驟，您可以識別並消除任何不必要的複雜情況。
進度條的每一段都應該代表一個清晰、簡潔、必要的動作。 這可以加快交易速度，並最大限度地減少客戶在途中迷路或不知所措的機會。
專業提示： FastSrping和FunnelKit等供應商可以輕鬆建立進度條，Shopify 應用程式商店出於相同目的提供與CheckIt等應用程式的整合。
7. 允許一鍵購買
我們喜歡透過廣告快轉，那麼為什麼不透過購物快轉呢？ 對於已經向您購買產品並建立穩定、信任關係的客戶來說，一鍵購買就是一個福音。 無需重新輸入資訊——他們可以直接滑過，下次見。
當客戶知道重複購買就像單擊一樣簡單時，他們就更有可能再次購買。 這是一個簡單的等式：更少的麻煩=更多的銷售量。 此功能還將您的品牌定位為精通技術和以客戶為中心的品牌，這些屬性可以增強客戶忠誠度並使您在擁擠的市場中脫穎而出。
專業提示：您可以找到Stripe等第三方供應商來幫助您無縫設定一鍵購買。
8. 提供支援選項
事情發生了。 也許這是一個不適用的促銷代碼，或者是一個困擾購物者的運輸問題。 無論哪種方式，確保他們有人或地方可以求助於他們的問題可能是銷售和廢棄購物車之間的區別。
支援可以採取多種形式，從即時聊天到頁面常見問題解答或客戶成功經理的聯絡資訊。 重要的是你要表明你是來提供幫助的，而不僅僅是銷售。 這是一種額外的關懷和關注，可以將一次性買家變成您的頭號粉絲。
9. 減少必填表單欄位的數量
少即是多。 老實說，您是否認識任何曾經說過「哦，天哪，迫不及待地想填寫這張 25 頁表格」的人？ 不？ 那是因為它們不存在（是的，我們檢查過。相信我們）。 在設計結帳流程時請記住這一點。
專注於基本資訊—客戶姓名、帳單地址、送貨地址和聯絡資訊。 這就夠了，你不需要他們整個人生的故事。 不僅如此，你還可能讓他們放棄整個過程。
請記住，優化電子商務結帳就是消除障礙，讓購買過程像窗台上新鮮出爐的餡餅一樣誘人。
10. 簡化折扣申請
讓顧客費盡心思去應用優惠券代碼很快就會讓原本甜蜜的交易變得糟糕。 您可能一開始就放棄了它們，因此請選擇清晰且易於使用的選項，而不會擾亂結帳流程體驗。
當客戶輕鬆地看到他們節省了多少錢時，就會增強他們購買的價值，使他們更有可能點擊最後的「購買」按鈕。 此外，簡單的流程可以增強整體購物體驗。 它表明您已經考慮了客戶旅程的每個細節 - 甚至是他們節省一些錢的部分。
11. 提供最後一刻優惠
說到折扣，為什麼不在結帳過程中提供折扣呢？ 這是一種偷偷摸摸的方式，可以增加平均訂單價值，同時為客戶提供一些回報（例如銷售商品或免費送貨）。
您基本上是在利用購買決策的動力。 此時，購物者已經決定購買，而最後一刻的優惠可能會促使他們感覺自己花的錢更划算。
更不用說，最後一刻的優惠是清理庫存或促銷特定產品的絕佳機會。 透過策略性地選擇提供哪些優惠，您可以提高銷售額，同時更有效地管理庫存。 雙贏。
12. 確認購買
恭喜您，您已經購買商品了！ 快速提示：不要讓客戶猶豫不決。 購買後的那一刻是您留下持久印象的機會。 透過精心設計的感謝頁面，您可以將交易時刻轉變為持續、美好、有利可圖的關係的開始。
向您的客戶介紹接下來會發生什麼，並提供有關運輸時間表、客戶服務聯絡資訊以及如何追蹤訂單的明確說明。 您的感謝頁面也可以成為加深客戶參與的平台。
在這裡，您可以提供相關產品的建議、加入忠誠度計畫的邀請，甚至是簡單的回饋請求。
實施結帳流程優化的逐步指南
您有最新、最棒的建議。 現在，是時候真正優化結帳流程了。 就像生活和商業中的大多數事情一樣，這在某種程度上是一個過程，但並不複雜。
步驟 1：評估您目前的結帳流程
首先，站在顧客的角度思考，親自完成結帳流程。 記下任何摩擦點，例如不必要的表單欄位、混亂的導航或缺乏付款選項。 這些是您需要優化的第一個線索。 或讓不同部門的人為您嘗試。
接下來，深入研究數據。 分析可以揭示潛在客戶在哪裡流失以及哪些步驟可能會導致猶豫。 尋找指向特定領域需要改進的模式和趨勢。
不要忘記直接從源頭（您的客戶）收集回饋。 調查、回饋表或直接對話可以為他們的經驗和看法提供寶貴的見解。
第 2 步：設定明確的目標
將您的見解轉化為可行的目標。 首先，根據您發現的問題對客戶體驗和轉換率的影響來確定其優先順序。 是否是表單欄位數量過多導致客戶速度變慢？ 或者可能是缺乏客人結帳選項導致他們棄船？
每個問題都應應對一個特定的目標，例如「結帳時間減少 30%」或「將購物車放棄率減少 15%」。
您的目標應符合客戶需求和更廣泛的業務目標。 無論是增加平均訂單價值還是增加重複購買，每個目標都應該有助於實現電子商務成功的整體願景。
第 3 步：實施變更
這就是戰略與行動的結合。 首先解決容易實現的目標—這些改變相對容易實施，但可以對客戶體驗產生即時的影響。 它可能包括簡化表單字段，確保您的網站具有移動響應能力，或添加可見的信任信號和安全徽章。
接下來，解決可能需要更多時間和資源的更複雜的問題（例如，整合新的付款選項、開發一鍵購買功能或重新設計整個電子商務結帳頁面以獲得更好的可用性）。
雖然這些變化可能需要更長的時間才能推出，但隨著時間的推移，它們顯著提高轉換率和客戶滿意度的潛力使它們非常值得付出努力。
第 4 步：監控和改進
結帳優化之旅並沒有結束，它只是不斷發展。 您想要修復有問題的地方，但更重要的是，您想要不斷改進結帳流程。
監控您所實施的變更的影響。 使用分析工具追蹤關鍵指標，例如購物車放棄率、轉換率和平均訂單價值。 透過調查、使用者測試和直接溝通不斷收集客戶回饋，以獲得補充定量數據的定性見解。
一些變化可能會立即產生積極的結果，而另一些變化可能需要進一步調整才能充分發揮其潛力。 不斷調整，直到達到最佳狀態。 靈活性以及從成功和挫折中學習的意願是長期進步的關鍵。
不要停留在結帳過程
您的結帳頁面非常重要，但電子商務網站的其他部分也非常重要。 畢竟，在難以導航或加載緩慢的網站上實現流暢的結帳流程並沒有多大意義。 您希望從客戶進入您的商店的那一刻到完成購買的那一刻提供用戶友好的體驗。
有關如何全面提高績效的更多見解和實用技巧，請查看這 15 種提高電子商務網站績效的方法。
