2023 年電子商務趨勢：影響在線購物的 15 大統計數據 + 方面
已發表: 2022-10-03經過兩年多的天文數字式增長，2023 年電商趨勢是什麼，電商可以期待嗎？
當購物者回歸實體店時，他們的電子商務習慣已經確定。 專家預測，到 2026 年，全球零售電子商務銷售額將從約 5 萬億美元飆升至略高於 8 萬億美元。
為了利用這種增長，在線零售商將需要加倍關注在大流行期間興起的許多趨勢，同時關注不斷變化的消費者期望和偏好。
2023 年電子商務趨勢：在線銷售的 15 大必備品
那麼，在 2023 年提供一流的電子商務需要什麼？
從轉向店內購物到財務擔憂，2023 年 15 大電子商務趨勢和影響包括：
- 全渠道
- 移動購物
- 社交商務
- 客戶服務
- 通貨膨脹問題
- 可持續性
- 電子商務
- 個性化
- 訂閱商務
- BOPIS
- 付款方式
- 新消費者進入市場空間
- 增強現實、人工智能、元界
- 送貨
- UGC：用戶生成的內容
1.隨著購物回歸IRL，2023年是品牌必須優化全渠道的時候
經過兩年的主要在線購物，消費者已經準備好享受店內體驗。 隨著 COVID 限制的放鬆和對面對面互動的渴望，實體店正在反彈。
“與大流行之前相比，在線銷售在零售額中所佔的比例仍然更大。 但它們已從 2020 年春季的峰值穩步下降，”CNN Business 的 Nathaniel Meyersohn 說。
儘管電子商務的繁榮可能正在放緩，但客戶的期望仍然很高。
近 75% 的買家在購買前會使用多種渠道，73% 的電子商務消費者表示在他們的客戶旅程中使用了多種渠道。
購物之旅不會在公司或品牌網站上結束（或經常開始）。 忠誠的客戶將關注您的社交媒體頁面，與您的品牌互動，充當品牌倡導者（或批評者 - eek），他們還將比較不同品牌和平台的價格。含義：不要忽視您的在線體驗。 相反，尋求設計和提供流暢的全渠道購物體驗。 擁有數字和實體位置的品牌應該努力消除購物者渠道和平台衝浪以來的摩擦。
2023 年全渠道電子商務趨勢的詳細信息包括：
- 提供靈活的履行和退貨選項（稍後會詳細介紹）
- 使店內員工能夠訪問客戶帳戶詳細信息以提供更好的服務
- 確保店內庫存實時在線反映
- 投資 AR和其他沉浸式技術，打造更自然的在線購物體驗
對於某些公司而言，購物者可能對在線和店內有不同的期望。 了解您的客戶喜歡與您一起購物的方式，並優化體驗以最好地滿足他們的需求。
提供有效的全渠道購物體驗的品牌將在 2023 年繼續蓬勃發展。
全渠道與多渠道：有什麼區別，誰在做？
大多數零售商現在都是多渠道的，他們通過多個渠道銷售產品。 然而，很少有真正的全渠道。 了解被視為全渠道業務意味著什麼。
2. 你現在能聽到我的聲音嗎？ 當然不是，我們不再談論手機：移動將成為 2023 年電子商務銷售的巨大推動力
有沒有註意到，隨著我們的設備越來越小，我們對它們的期望越來越高？ 這些天來，我們在網上花費了創紀錄的時間，其中很多時間都花在了購物上。 但在線不再意味著“在電腦上”。 （當我打字時，我能感覺到 Z 世代集體翻白眼。）
現在，消費者——甚至是阿爾法一代——隨時擁有手機是很正常的——並且使用它們進行導航的範圍遠遠超過發短信和打電話。
美國人平均每 10 分鐘查看一次手機。
— 統計世界 (@stats_feed) 2022 年 8 月 24 日
讓客戶能夠通過他們的移動設備購物不再是例外——這是一種期望。
根據 Statista 的數據，移動設備佔零售流量的 71%，並產生了 61% 的在線購物訂單。
消費者一次又一次地選擇移動商務作為他們首選的購物渠道。 到 2024 年，全球零售移動商務銷售額預計將達到近 4.5 萬億美元，佔零售電子商務總銷售額的 69.9%。想要留在遊戲中的品牌需要接受這種移動心態。 這意味著設計移動優先體驗（不僅僅是將您的桌面體驗縮小到更小的屏幕）。 這也意味著提供手機友好的支付選項（如 Apple Pay 和 Google Pay），讓移動結賬變得輕而易舉。
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實際上在電話裡交談......不是那麼多。 但如今，消費者正在讓移動商務成為所有電子商務購買的一半以上的方式——而且這個數字只會越來越大。 了解移動商務興起背後的趨勢。
3. 社交商務在 2023 年電子商務趨勢中扮演著重要角色
越來越多的品牌正在使用社交商務來滿足並銷售給他們所在的客戶。
消費者在購物、建議和簡單的電子商務銷售方面非常依賴他們的社交信息流。 根據一份報告，48% 的消費者現在可能直接從 TikTok 購買。
Z 世代尤其使用 TikTok 進行搜索和產品推薦——比谷歌更多。
2022 年全球社交媒體平台銷售額估計為 9920 億美元，預計到 2026 年社交商務銷售額將達到 2.9 萬億美元左右。
無論您是否決定通過社交直接銷售，都不要在您的電子商務策略中跳過這些渠道。
社交商務對於品牌接觸目標受眾至關重要，預計到 2023 年將產生 307.3 億美元的銷售額，佔全球零售電子商務銷售額的 20%。
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點擊進入商業的未來：Shoppable Instagram 可以幫助直接面向消費者的品牌與客戶建立更深層次的聯繫並促進銷售。
4. 客戶服務：2023 年品牌和電子商務的關鍵
由於客戶服務通常是買家與在線業務的唯一聯繫點，因此零售商需要將其作為優先事項。
當客戶有關於選擇尺碼、跟踪貨件或要求退款的問題時，他們需要幫助——快速。 這意味著讓他們可以輕鬆地在他們喜歡的渠道上找到幫助，無論是電話、社交媒體還是實時聊天。
87% 的消費者花費較少或完全放棄不提供優質客戶服務的品牌。
聊天機器人技術正在快速發展，一些專家認為它們在在線購物體驗中發揮著更大的作用，提供更個性化的服務和產品推薦。
電子商務從不睡覺，因此請確保您的客戶服務 24/7 全天候可用。
Skimpflation 收費：由於客戶服務差，消費者斷絕關係
厭倦了品牌減少客戶服務以降低成本，消費者反感 - 見信息圖。
5. 通貨膨脹和預算緊張影響在線消費
通貨膨脹對消費者支出的影響可能會持續到 2023 年。預算緊張，購物者註意他們的購買。
你緩解他們焦慮的兩個最佳工具是什麼？
靈活的退貨和預算友好的選擇。
認為靈活的退貨政策對企業不利？ 再想想。 是的，退貨可能會很昂貴，但無論您是否讓退貨變得容易，購物者都會退貨。 嚴格或複雜的流程不會阻止他們退回產品，只會阻止他們退回給您。
67% 的購物者在網上購買前會查看退貨政策——這意味著糟糕的政策可能會阻止他們購買。
另一方面，如果退貨過程簡單，92% 的消費者會再次從某個品牌購買。當財務焦慮程度很高時，購物者需要額外的保證。
就在我在 TikTok 上推出了一個化妝和金錢系列之後，化妝的成本就爆炸了。 @livrockeman 解釋了為什麼 https://t.co/ZCiC3YvN8r
——麥迪·米爾斯 (@MadisonMills22) 2022 年 9 月 16 日
在財務不安全的情況下保持底線穩定的另一種方法是提供有預算意識的選擇。 基本訂閱套餐（例如帶有廣告的流媒體服務）允許客戶在可能完全停止的情況下繼續參與。 它還可以建立良好的意願，從而建立長期的忠誠度。
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6. 可持續發展維持業務
綠色商業正在興起。 即使在財務擔憂的情況下，消費者也願意花更多的錢從可持續品牌那裡購買。
52% 的消費者表示，大流行使他們更加重視可持續性。
像 Thrive 這樣提供更俱生態意識的購物體驗（從產品到履行實踐）的網站越來越受歡迎，這使得循環戰略對想要成功的企業至關重要。 這對 2023 年的電子商務意味著什麼？
期待看到更多品牌擁抱更環保的一面。 例如：
- 銷售採用更可持續材料製成的產品
- 投資更環保的包裝材料
- 允許用戶選擇更可持續的運輸選項（例如， “將所有物品放在一個包裹中運送，而不是在它們可用時發送”）
- 讓人們可以輕鬆地直接從您的網站回收物品或購買二手物品
7. 電子商務在 2023 年電子商務趨勢時裝秀上大放異彩
到 2025 年，時尚和服裝行業預計將超過 1 萬億美元。
時尚和服裝行業包括：
- 衣服
- 錢包+包
- 鞋
- 配飾，如珠寶
隨著可持續性成為決定從品牌購買產品的關鍵因素——並且正在尋求更實惠的購物選擇——在談到 2023 年的電子商務趨勢時，電子商務將發揮更大的作用。
65% 的購物者使用一些轉售或電子商務服務。
電子商務運動的先驅是轉售品牌產品（ThredUp、Poshmark、ebay 等）的公司，但它絕對不再只針對第三方零售商。
Patagonia、Levi's 和 REI 等大品牌正專注於可持續發展和電子商務。 畢竟，後代想要進行有目的的購買，而擁有一個可以生活的世界對他們來說是一個很大的激勵因素。
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8. 個性化成為品牌忠誠度的決定性因素
大多數消費者渴望一個足夠了解他們的品牌，以提供個性化的購物體驗——以至於大多數人會為提供吸引他們的個人風格的企業支付更多費用。
60% 的消費者表示，在獲得個性化購物體驗後，他們將成為回頭客。
當電子商務賣家利用客戶樂於分享的數據來獲得更加個性化的體驗時，客戶參與度、忠誠度和底線就會成倍增長。
如果您不通過所有渠道為您的客戶提供個性化的內容，那麼您將失去他們，讓他們輸給那些投資以了解他們的客戶的品牌。 這意味著讓他們參與他們喜歡的渠道，並在整個客戶旅程中為他們提供個性化的服務。
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9. 訂閱商務：推動留存和收入
贏得新客戶可能會很昂貴並且需要大量時間——任何企業的目標都是建立經得起時間考驗的客戶關係。 2023 年電子商務趨勢指向訂閱商務成為一種更為重要的電子商務類型。 數字賣家和在線市場正在通過訂閱模式提高保留率和收入。
幾乎 35% 的每週在線購物者使用訂閱服務。
通過將正確的業務和履行模式納入訂閱商務戰略，這些數字肯定會增長。
畢竟，客戶在購物時將繼續期望簡單和方便——擁有您最喜歡並經常使用的產品或服務？ 訂閱商務消除了手動訂購和交付，讓您的購買變得無縫，並且在您需要時就在那裡。
10. BOPIS：靈活履行在 2023 年電子商務趨勢中風靡一時
在 COVID-19 封鎖期間，在線購買店內取貨 (BOPIS) 變得非常流行，隨著社會重新開放，購物者還沒有準備好放棄它。
BOPIS 使消費者能夠在線購買並安排在實體店取貨。
在全球範圍內，預計到 2027 年，BOPIS 市場將達到 7030 億美元。
靈活的履行遠非新鮮事——像 Target 這樣的大型零售商在履行和客戶體驗方面投入巨資已超過七年，使用送貨到商店、商店送貨和 BOPIS（在線購買，到店取貨） ） 選項。
BOPIS 為客戶提供便利，有助於提高忠誠度，從而提高銷售額——預計到 2023 年，隨著消費者在預算緊張時尋找繼續購買他們喜愛的產品的方法，它的重要性將增加。
零售商展示其靈活的履約能力：BOPIS 定義
靈活的履行是當今的要求。 到店發貨、從店發貨和 BOPIS（在線購買，店內取貨）選項決定了零售體驗。
11. 支付選項是 2023 年電子商務的遊戲規則改變者或遊戲殺手
放棄購物車的最大原因之一是付款或結賬過程困難。 如果客戶完成他們的數字購買並不簡單，他們會毫不猶豫地將商品留在購物車中並找到一個讓購買變得容易的在線賣家。
據 Statista 稱，數字和移動錢包約佔全球電子商務支付交易的一半，使數字錢包成為迄今為止最受歡迎的在線支付方式。
PayPal 是最大的在線支付網關，擁有高達 60% 的市場份額。
PayPal 擁有超過 4.26 億活躍用戶，可以簡化跨多種貨幣的購買。
談到 2023 年電子商務趨勢時的首選支付方式：
- 移動錢包繼續徹底改變銷售點支付方式。 2020 年，超過 10 億購物者進行了數字或移動錢包支付。
- 隨著年輕一代進入市場，他們想要不同的支付方式。 例如，零售商正在通過社交媒體使用直銷來跟上他們的喜好並讓他們回來獲得更多。
- 靈活的融資選擇使購買和負擔消費者渴望的商品變得更加容易。
無現金社會：到 2024 年，數字錢包將超越所有其他支付方式
無現金社會到來了嗎？ 大流行加速了移動和數字錢包的採用，給零售商帶來了提供數字支付選項的壓力。
12. 阿爾法世代和 Z 世代：下一代購物者進入市場
2023 年，將有更多的消費者進入電子商務購買領域，他們不是你祖父那一代——至少可以這麼說。
在消費能力方面，年輕一代計劃在保持零售商業務方面承擔重任，32% 的 Z 世代表示他們將在 2022 年假期期間花費更多——與 46% 的計劃在支出方面勒緊褲腰帶的消費者。
零售商需要適應這些強大的一代和他們的購買偏好。
由於 COVID-19，當全球各地的學校停課時，年輕人擁有前所未有的數字化能力，他們希望品牌在互聯網上購買商品或服務時與他們一樣聰明。
- 55% 的 Z 世代每天使用智能手機的時間超過 5 小時，26% 的人每天使用手機的時間超過 10 小時
- 超過 40% 的 Z 世代寧願丟錢包也不願丟智能手機
- 幾乎三分之二的 8 至 11 歲兒童可以使用智能手機
97% 的 Z 世代將社交媒體作為他們購物靈感的主要來源。
互聯購物體驗——再次重複：全渠道是必須具備的——這幾代人都期待。 他們不會在沒有先研究的情況下考慮購買，而且他們的研究方式與他們之前的幾代人不同。
Instagram、TikTok、Snapchat、Spotify 和 Twitter 等社交商務和應用程序提供來自影響者的真實可信的建議，以及易於購買的購買選項。
（如果你認為這些小偷不會改變商業世界，也許你應該知道谷歌不是他們選擇的搜索引擎： TikTok 現在擁有這一榮譽。 ）
這幾代人並不是我們當中最有耐心的，所以如果他們不能快速輕鬆地得到他們想要的東西，他們就會把業務交給能夠提供服務的電子零售商。
歡迎來到 Alpha 代：定義、統計、預測
被稱為“迷你千禧一代”的阿爾法一代已經引起了人們的注意。 以下是品牌需要了解的關於這一新興一代的信息。
13. 增強現實、人工智能、元界
相當長一段時間以來，視頻和增強現實在電子商務中發揮了舉足輕重的作用。
演示視頻可以讓潛在客戶更好地了解您的產品，而 AR 讓消費者能夠以 3D 方式可視化產品。 然後……就是元界，物理、增強和虛擬現實融合在一起，創造了一個計算機生成的環境，用戶可以在其中互動、購買物品、玩遊戲，並擁有他們在現實世界中的體驗。
購物者對產品 3D 圖像的參與度比靜態圖像多近 50%。
“谷歌購物改進了消費者的工具，讓他們更容易接觸到商家”，來自@retailbrew
新工具包括產品的 3D 可視化
https://t.co/4GheIjaac4 pic.twitter.com/AEJpqnIuJW— Paul do Forno (@dofornop) 2022 年 10 月 1 日
目前，零售虛擬世界用例大多是實驗性的，但品牌都在爭相進入下一個商業前沿。 E-marketer 將時尚、美容和家居用品確定為虛擬世界中最具潛力的三大零售類別。
元節：定義、示例、零售利益
了解新興的元宇宙、它對零售商的意義、好處以及品牌如何進入這個新的虛擬世界。
14. 交付：信守履行承諾
準時交貨現在是電子商務賣家的絕對優先事項。 包裝產品並在途中發送的日子已經一去不復返了。
在一個即時滿足盛行的世界裡，交付也不例外。 亞馬遜在開始提供次日送達和當日送達時設定了送達的黃金標準。
93% 的客戶表示訂單透明度對他們的整體客戶體驗非常重要。
客戶想知道他們的訂單是否已被處理、訂單在每個步驟中的位置以及何時到達——這就是為什麼速度、溝通和個性化都是滿足現代消費者交付期望的關鍵因素。
如果產品遲到或損壞，消費者會責怪您的品牌。 訂單履行策略有助於履行您的所有品牌承諾——包括交付。
訂單履行的未來：值得關注的 4 個趨勢
在過去的幾年裡，零售格局發生了徹底的轉變，訂單履行受到了考驗。 這是您在大流行後需要了解的有關履行的信息。
15. 與 UGC 相處融洽
用戶生成的內容 (UGC) 是關於由其用戶創建的品牌的內容，而不是品牌本身。 這是一種有效的內容營銷技術，尤其是在最近虛擬購物激增的情況下。
在 TikTok 上，UGC 視頻的效果比品牌視頻高 22%。
信任很重要。 在對電子商務的信任方面，消費者對有機用戶內容的信任度高於品牌內容。 因此，客戶照片、視頻和評論等用戶生成的內容 (UGC) 為希望在線銷售的品牌提供了出色的社會證明並建立了信譽。
UGC 可以幫助品牌贏得信任，同時推動真正的參與。 由於這是當今電子商務的兩個關鍵要素，難怪 UGC 首次登上 2023 年電子商務趨勢榜單。
點擊進入 TikTok 上 UGC 營銷的力量
用戶生成的內容可以成為營銷的黃金。 了解品牌如何利用熱門社交媒體平台吸引買家。
客戶體驗是 2023 年電子商務的永恆趨勢
在製定 2023 年電子商務戰略時，請記住：以客戶為中心的體驗是一種永不失敗的趨勢。 如有疑問，請問自己：“我的客戶想要什麼？” 你會經受住時間的考驗。