向員工詢問 35 個員工保留率調查問題
已發表: 2023-06-28人員流動是一個令人沮喪的問題，它會影響您和您的團隊成員。 當員工離開您的企業時，您將面臨生產力下降和員工士氣下降的情況。 招聘和僱用新人才來取代離職員工也既昂貴又耗時。
好消息？ 您可以採取一些措施來減少公司的人員流動。 您可以首先傾聽您已經可以直接接觸的群體：您的員工的意見。
員工保留調查可以幫助您了解員工真正想要什麼，以便您可以滿足他們的需求並長期留住更多員工。
在本文中，我們將介紹員工保留調查的細節、為什麼需要定期進行調查、如何進行以及要提出的最重要的問題。
要點
- 員工保留調查可用於評估當前員工的滿意度以及他們離開組織的可能性。
- 在設計調查時，請考慮離職的最常見原因（例如薪酬不滿意和缺乏參與度），以確定要提出的正確問題。
- 您從員工保留調查中了解到的信息可以幫助您在工作中做出積極的改變。 這將提高員工保留率並打造一支忠誠、快樂的員工隊伍。
什麼是員工保留率調查？
員工保留率調查是向員工發出的一份問卷，以獲取他們對自己的角色和工作場所的誠實反饋。 這些調查是組織衡量員工情緒和員工留在團隊的可能性的重要方式。
這些調查通常會詢問員工以下相關問題：
- 工作滿意度
- 薪酬福利
- 溝通與反饋
- 工作與生活的平衡
- 專業發展機會
- 管理
- 獎勵和認可
您的員工對這些主題提供的見解可以幫助您了解他們的哪些需求沒有得到滿足。 通過這種方式，您可以做出有意義的改變，讓員工感到更有價值，更有能力完成工作。
反過來，員工更有可能感受到自己對工作和整個組織的投入，從而減少了他們辭職的可能性。
為什麼要使用員工保留率調查？
防止人員流動
當然，實施保留調查的兩個最大原因之一是防止公司員工流動。
一半以上員工 說他們的雇主本可以阻止他們離開。 這意味著員工流失是一個可以預防的問題。 使用員工保留率調查可以幫助您解決問題，節省您以後僱用新員工的時間和金錢。
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提高保留率
當流動率下降時，保留率就會上升。 提高保留率是使用這些調查的另一個主要原因。
員工保留率可以定義為員工在一段時間內留在您身邊的比率以及您為留住他們而製定的策略。 員工保留調查是強有力的保留策略的關鍵部分。
良好的保留率約為 90%，並且有其自身的好處。 這些包括：
- 降低招聘和培訓成本
- 更強的企業文化
- 提高雇主品牌和聲譽
- 增加收入
- 更高的客戶滿意度
- 提高生產力
- 更好的團隊協作和士氣
- 保留的知識和專業知識
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衡量和提高員工敬業度
根據蓋洛普的研究，敬業度較高的員工辭職的可能性較小，而且比不敬業的員工的工作效率更高。 然而，全球近 80% 的員工沒有投入工作或積極脫離工作。
員工保留率調查可作為對員工隊伍的脈搏檢查，可以幫助您衡量員工敬業度並提高績效。
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確定您的業務需要改進的領域
您真正了解業務需要改進的唯一方法是詢問為您工作的人。 您的員工可能會遇到您目前沒有意識到的挑戰。 他們通常還與客戶有更直接的關係，並意識到日常運營中的低效率。
員工保留率調查可幫助您確定企業中哪些方面有效，哪些無效，以便您可以改善員工的生活，同時以更快的速度發展您的業務。
向員工展示您的關心
員工保留調查是向員工表明您關心他們並致力於以系統的方式傾聽他們的意見的有效方式。
另外，當團隊中的每個人都感覺自己的聲音被聽到時，士氣就會提高，衝突就會減少。 這使每個人都能夠提高工作效率、更高效地協作並享受更積極的工作環境。
創造溝通文化
這些調查還可以幫助您在組織中創建開放溝通的文化。 它們幫助您為員工提供一個可以分享誠實意見和擔憂的場所，從而促進員工和管理層之間的開放溝通。 這樣可以提高公司的透明度和信任度。
更好地了解您的公司與業內其他公司的比較
為了留住員工並保持行業競爭力，最好了解您的企業在以下關鍵領域的表現：
- 人力資源和招聘程序
- 入職和培訓
- 員工福利和激勵
- 專業發展投資
- 總體工作滿意度
您可以將員工保留率調查結果與行業標准進行比較，以了解您的立場。 這可以幫助您在招聘和留住頂尖人才以及為團隊創造更好的工作體驗方面提高競爭優勢。
員工保留調查最佳實踐
創建和實施員工保留調查需要時間和精力。 以下最佳實踐可以幫助您獲得最大程度的參與和更好的結果。
設定明確的目標
在創建調查之前，您需要考慮您的目標並設定目標。 您希望從調查中獲得什麼？ 對於您的員工，您最好奇的是什麼？
例如，也許您想了解影響公司員工敬業度的因素。 或者您可能想知道您的員工對管理層成員的看法。
您的目標將告知您提出的問題，並確保您從調查中獲得有意義、可操作的結果。
與您的員工溝通
確保員工了解您要求他們完成調查的原因。 例如，您可以注意到，調查的目的是讓員工有機會分享他們對自己的工作和整個工作場所的誠實想法。
您還應該告訴他們何時需要完成它。 給他們一個合理的期限，比如1-2週，並通過電子郵件、即時消息、電話等方式進行大量提醒。
請記住在進行調查時要有耐心，尤其是第一次。 您可能需要嘗試幾次才能獲得您想要的參與。 保持溝通並給員工時間來適應這個流程。 確保他們知道他們的貢獻有多麼重要，以及他們提供的信息將如何幫助您改善工作場所。
專家提示：
如果您的員工擔心管理層的報復，他們可能會不太願意向您提供反饋。 進行匿名調查，以鼓勵更誠實的答案和更高的參與率。
讓調查輕鬆完成
您希望讓員工盡可能輕鬆地參與您的保留調查。 盡量保持調查簡短（大約10-15 個問題），並根據您想了解的內容進行定制。
此外，還可以使用 Connecteam 等員工溝通應用程序讓您的調查適合移動設備。 這樣，員工就可以隨時隨地完成調查。 應用程序還可以定期向員工發送提醒，以確保您獲得更多參與。
定期進行調查
通過持續開展保留調查（例如每季度一次或每年幾次），幫助員工習慣保留調查。 在進行季度績效評估或年度敬業度調查時，請考慮添加保留調查。
定期進行調查將幫助您保持一致並最大限度地提高結果。 它還向員工表明您致力於聽取他們的反饋並做出積極的改變。
提出正確的問題
最後，如果您想獲得可用的結果，正確的員工保留調查問題至關重要。 通過在調查中包含多種問題類型來收集定性和定量數據。
定量數據是數字數據，您可以通過合併評分量表問題來收集數據，這些問題要求員工提供 1-5 或 1-10 的分數。 定性數據是捕捉更多細微差別的非數字數據。 通過開放式問題、是/否問題和多項選擇問題來收集這些信息。
此外，盡量不要對員工的感受做出任何假設，並避免提出引導性問題。 例如，“你和隊友之間有什麼挑戰？” 假設員工與同事之間存在問題。 更好的表達方式是“告訴我你和隊友的關係。”
當然，由於員工保留調查可以幫助您應對員工流動率，因此考慮流動率的常見原因並提出相關問題也很有幫助。
35 個員工保留率調查問題
下面，我們概述了最好的保留調查問題，並細分為員工辭職的最常見原因。
福利和薪酬問題
近 70% 的員工對目前的薪酬不滿意，61% 的員工表示他們對雇主目前不提供的福利感興趣。
直接詢問員工對薪酬和福利的看法可以幫助您確定您是否達到目標，或者是否是時候讓您的產品更具競爭力。
要問的問題
- 您對目前的薪酬滿意程度如何？
- 5 – 非常滿意
- 4 – 滿意
- 3 – 中性
- 2 – 不滿意
- 1 – 非常不滿意
- 您覺得您的工作報酬公平嗎？
- 是的
- 不
- 您對員工福利的滿意度如何？
- 5 – 非常滿意
- 4 – 滿意
- 3 – 中性
- 2 – 不滿意
- 1 – 非常不滿意
- 您希望看到哪些目前尚未提供的福利？
- 您對公司的帶薪休假政策滿意程度如何？
- 5 – 非常滿意
- 4 – 滿意
- 3 – 中性
- 2 – 不滿意
- 1 – 非常不滿意
- 按照 1-10 分的等級，根據對您的重要性評價我們的每項優勢。 [插入福利列表]
- 按照 1-10 的等級，根據對您的重要性評價這些潛在的新優勢。 [插入潛在的新好處]
總體工作滿意度問題
在調查員工的工作滿意度時，您希望了解他們當前角色的日常細節。
您有責任確保員工獲得成功所需的一切，包括領導層的支持、可管理的工作量等等。 以下問題可以幫助您了解員工對其工作的整體感受。
要問的問題
- 您對目前的工作滿意程度如何？
- 5 – 非常滿意
- 4 – 滿意
- 3 – 中性
- 2 – 不滿意
- 1 – 非常不滿意
- 您計劃一年後在這里工作嗎？
- 是的
- 不
- 您是否擁有成功履行職責所需的資源？
- 是的
- 不
- 您向朋友推薦在這里工作的可能性有多大？
- 很可能
- 可能
- 中性的
- 不太可能
- 極不可能
- 您對以下說法的同意程度如何？ “我的角色的現實與我一開始的期望是一致的。”
- 非常同意
- 同意
- 中性的
- 不同意
- 強烈反對
員工敬業度問題
儘管概念相似，但員工敬業度與員工滿意度不同。 員工敬業度是指員工與工作的聯繫程度以及完成工作的動力。 它還指他們對您公司的忠誠度。
員工保留率調查可以幫助衡量員工敬業度，並為您提供一些有關員工需要提高敬業度的想法。
要問的問題
- 您在多大程度上同意以下說法？ “我覺得在教練和隊友面前我可以做我自己。”
- 非常同意
- 同意
- 中性的
- 不同意
- 強烈反對
- 您覺得您的努力和成就是否得到了適當的認可？
- 是的（並解釋原因）
- 否（並解釋原因）
- 您最後一次為自己在工作中取得的成就感到自豪是什麼時候？
- 您在工作中有什麼讓您感到興奮的目標嗎？ 如果有，它們是什麼？ 如果沒有，你能解釋一下為什麼不嗎？
- 是的（並解釋）
- 否（並解釋）
- 您在多大程度上同意以下陳述？ “我了解公司的願景以及我如何為其做出貢獻。”
- 非常同意
- 同意
- 中性的
- 不同意
- 強烈反對
管理問題
強有力的領導和管理會對員工的工作幸福感產生重大影響，並且往往是員工離職時的激勵因素。
在員工保留調查中包含一些有關管理的問題可以幫助您確定組織中的管理人員的實際表現以及員工對他們的感受。
要問的問題
- 當領導做決定時，你明白為什麼嗎？
- 是的
- 不
- 您認為從經理那裡收到的反饋有幫助嗎？ 為什麼或者為什麼不？
- 是的（並解釋原因）
- 否（並解釋原因）
- 您認為您的經理接受您給他們的反饋並採取行動嗎？
- 是的
- 不
- 您認為管理者能夠專業地處理分歧嗎？
- 是的（並解釋原因）
- 否（並解釋原因）
- 您在多大程度上同意以下說法？ “我的經理有效地傳達了我需要理解的信息。”
- 非常同意
- 同意
- 中性的
- 不同意
- 強烈反對
- 您在多大程度上同意以下說法？ “我的經理關心我個人。”
- 非常同意
- 同意
- 中性的
- 不同意
- 強烈反對
- 您最後一次獲得經理的認可是什麼時候？
職業發展問題
員工辭職的最常見原因之一是缺乏職業發展機會。 員工重視成長機會，並希望了解他們在貴公司的發展軌跡。 那些看不到任何增長途徑的人更有可能尋找新的機會。
使用如下問題來衡量您的職業發展計劃並看看您可以在哪些方面進行改進。
要問的問題
- 您認為這家公司有明確的發展道路嗎？
- 是的
- 不
- 您認為這家公司提供足夠的職業發展機會嗎？
- 是的
- 不
- 您的角色與您的職業目標的契合程度如何？
- 您覺得您在實現職業目標方面得到支持嗎？ 為什麼或者為什麼不？
- 是的（並解釋原因）
- 否（並解釋原因）
- 您對公司當前的培訓和發展計劃的滿意度如何？
- 5 – 非常滿意
- 4 – 滿意
- 3 – 中性
- 2 – 不滿意
- 1 – 非常不滿意
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企業文化問題
Glassdoor 的一項調查顯示，公司文化是員工留在工作崗位的主要原因之一。 調查還發現，公司文化的改變將促使 71% 的員工尋找新的工作。
在調查中加入一些有關公司文化的問題可以幫助您找出薄弱環節並發現您可能沒有意識到的偏見。
要問的問題
- 如果有機會，您會在這個組織中做出哪些改變？
- 從 1 到 10 分，您認為自己與組織的使命和價值觀的一致性如何？
- 你在工作中感到受到尊重嗎？ 為什麼或者為什麼不？
- 是的（並解釋原因）
- 不（並解釋為什麼不）
- 您如何描述公司的文化？
- 您認為公司的價值觀與工作文化的現實相符嗎？
- 是的
- 不
- 您認為公司應該採取哪些措施來提高文化多樣性？
如何使用員工保留調查數據
您已經設計了調查、提出了正確的問題並收集了反饋。 現在是時候使用您的數據為您的組織做出積極的改變了。
讓我們回顧一些後續步驟，這些步驟可以幫助您充分利用數據並提高保留率。
分析您的數據並確定共同主題
當您的數據開始滾動時，梳理答案的工作就開始了。 分析您的數據並確定它告訴您什麼。 是否有一些員工感到精疲力竭和不知所措？ 員工對公司文化不滿意嗎？
在確定需要改進的領域時尋找常見的反應。 例如，如果只有 1 名員工表示對您提供的健康福利不滿意，您可能沒有理由做出任何改變。 但是，如果多名員工對您當前提供的服務表示不滿意，則可能是時候評估您的福利方案了。
根據團隊的規模，您還可能從進一步分解數據並根據某些特徵對其進行分段中受益。 例如，您可以按部門或員工在公司工作的時間長度來組織答案。
由於角色或角色管理的性質，某些團體可能會面臨與其他團體不同的挑戰。 分解數據可以幫助您制定獨特的舉措來解決部門特定的問題或只有某些員工群體表達過的挫敗感。
與領導團隊分享您所學到的知識
分析數據後，與領導團隊分享您的發現。 讓公司的其他決策者知道最大的問題在哪裡，並給他們時間思考這些問題。
制定行動計劃
下一步是組織與領導團隊的會議。 您可以一起集思廣益創造性的解決方案，以滿足員工的需求。
您可能收到了大量反饋或發現了許多需要改進的領域。 在這種情況下，優先考慮並瞄準最需要改進的領域。
專家提示：
此時，您可以考慮向一些員工詢問更多反饋，以更好地了解他們的改進想法。
例如，也許您發現您的公司需要提高員工職業發展機會的數量和質量。 您的行動計劃可能是與人力資源 (HR) 員工和高級管理人員合作制定指導計劃。 您可以為此計劃設定具體目標，例如在 12 週內創建該計劃並與 10 對導師和學員一起啟動。
或者，調查結果可能表明員工感覺自己不受重視。 您可能計劃創建一項新政策，讓經理從每個團隊中選出當月最佳員工。
一些較大的改進可能需要逐步實施。 首先概述這些步驟的樣子以及完成這些步驟的合理時間表。
與您的員工溝通
員工保留調查是賦予員工權力並向他們表明您關心他們的需求的好方法。 給他們一個表達擔憂的渠道大有幫助，但向他們表明你計劃根據他們的反饋採取行動也很重要。
考慮多種溝通渠道，讓您的員工知道您如何解決他們的擔憂。 您可以通過電子郵件分享調查中的大主題，然後在面對面或虛擬會議中討論更多細節。
即使您目前無法準確滿足他們的要求，也要採取透明的方法並解釋原因。 告訴他們您在解決某些問題（預算、帶寬等）方面遇到的障礙是什麼，並確保他們知道他們的意見已被傾聽並且您正在努力解決。
教育你的經理和主管
重要的是，公司的經理必須了解哪些問題導致員工離職。 您的經理通常最適合在基層實施變革，因此您需要確保他們是流程中不可或缺的一部分，並且他們對最大的問題有清晰的了解。
有時，管理者本身也是員工關心的問題的一部分。 您可以向經理提出這個問題，而無需相互指責，並將其用作指導機會。
例如，假設許多調查受訪者點名了一位從未給予他們認可的值班領導。 這些員工感覺他們的貢獻沒有得到重視，他們的工作積極性正在迅速下降。
一對一地接近經理，向他們充分解釋情況。 描述您在調查中收到的評論以及缺乏認可對您的員工造成的影響。
保持開放的心態並傾聽。 看看是否能找到問題的根源。 在這個例子中，經理可能不願意提供反饋或不確定認可員工的正確方法。 您可以為他們提供一些關於員工認可的想法，並要求他們每天至少認可團隊中的一名成員。
採取行動
除了讓員工了解情況並教育經理了解他們的需求之外，您還必須實施已製定的行動計劃。 推出您決定的計劃和政策，並繼續在各個層面進行溝通。
指定領導者和主管負責維持這些舉措的勢頭並根據您的目標檢查進展情況。
重複該過程並監控結果
員工保留調查需要成為保留策略的常規組成部分才能有效。
您可以反复衡量員工的滿意度、敬業度、對公司的整體感受以及辭職的可能性，從而幫助您掌控人員流動情況。
定期進行調查還可以讓您監控您的保留計劃是否真正對您的員工有效。 您可以比較之前的調查結果並跟踪情緒隨時間的變化。 然後，您可以根據需要重新評估您的策略，並在出現新問題時進行調整。
專家提示：
實施離職調查——向即將離開公司的員工發送調查問卷。 當與員工保留調查數據相關聯時，您從中獲得的數據可能非常有價值，因為它可以幫助您更好地了解員工對工作場所的看法。
使用 Connecteam 保留員工
Connecteam 是一款一體化工作管理解決方案，擁有大量功能來支持您公司的強大保留策略 - 首先是進行員工保留調查！
在幾分鐘內製作並分發自定義調查
Connecteam 的調查功能允許您快速創建自定義調查或使用模板構建調查。 合併各種問題類型來收集定量和定性數據：是/否、多項選擇、開放式問題和評級量表問題。
調查可以是匿名的，並且在您發布調查後會直接發送到員工的設備。 Connecteam 甚至可以向員工發送自動提醒，這樣他們就不會忘記參與您的調查。
您可以實時收集結果並生成有關調查數據的詳細報告。 這使您可以更輕鬆地確定需要改進的領域並實施必要的更改。 當員工看到這些變化發生時，他們會更有動力繼續參與正在進行的調查。 這是雙贏的。
簡化員工培訓
適當的員工培訓對於保留員工起著重要作用。 它可以幫助您的新員工取得成功，並提供正確的第一印象，使他們能夠長期留在您身邊。
使用 Connecteam 來 讓您的員工更輕鬆、更容易地入職和培訓。 使用模板或從頭開始製作完全定制的培訓課程和材料，並添加視頻、圖像、PDF、音頻筆記和其他文件。
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隨時隨地與您的員工保持聯繫
員工保留調查策略的一個重要部分應包括在整個過程中與團隊進行有效溝通。 值得慶幸的是，Connecteam 集中了員工溝通！
安全的應用內聊天是您和員工在一對一對話或小組討論中來回發送消息的首選場所。 此外，公司新聞源是共享公司範圍內更新的完美方式。
Connecteam 會向所有員工通知新消息和更新，因此不會錯過任何信息。
創建獎勵和認可計劃
根據怡安翰威特 (Aon Hewitt) 的一項研究，定期認可員工成就和努力的公司可將員工流動率降低 30% 以上。
借助 Connecteam 的員工識別功能，您可以使用應用內徽章和消息私下慶祝您的團隊成員，或者在公司新聞源上大聲喊出他們。 您還可以用可兌換禮品卡的代幣獎勵您的員工。
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Connecteam 還具有福利和休假管理功能、員工可以訪問工作所需的所有信息的知識庫、讓員工知道每天要做什麼的任務管理功能等等。 這些工具不僅可以幫助您保留員工，還可以讓您作為經理的工作變得更加輕鬆。
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結論
員工保留調查可幫助您從員工那裡獲得有關敬業度、管理、專業發展機會、工作滿意度等方面的寶貴反饋。 反過來，這些見解可以幫助您了解推動企業營業額的因素，以便您可以製定行動計劃來減少營業額。
創建有效的員工保留調查需要時間和精力，但通過提出正確的問題並遵循最佳實踐，您可以收集有意義的數據並實施變革，讓員工願意長期留下來。
常見問題解答
留住員工的 5 個主要驅動因素是什麼？
留住員工的 5 個主要驅動因素是：
- 強有力的領導
- 頻繁的反饋和認可
- 成長機會
- 有競爭力的薪酬和激勵
- 靈活性/工作與生活平衡
良好的員工保留調查會涉及所有這些要點，以確定保留策略的效果如何。
衡量員工保留率的最佳方法是什麼？
您可以使用以下簡單的公式計算員工保留率：
在整個測量期間保持就業的員工人數/測量期間開始時的員工人數）x 100
您可能跟踪的其他指標包括：
- 整體成交率
- 非自願離職率
- 自願離職率
- 員工流動成本
- 員工平均任期