誰被認為是一線工人?

已發表: 2023-03-26

關鍵要點

  • 基本工人是即使在危機或緊急情況下也需要其工作以維持基本服務的僱員。
  • 一線工人是基本工人的一部分。 他們直接向公眾提供服務。
  • 為一線員工提供支持的公司會看到更高的員工敬業度和客戶滿意度。
  • 您可以通過更好的培訓和工具來支持您的一線員工。 您還可以通過表彰員工的成就並保持積極的工作場所文化來做到這一點。

COVID-19 大流行使全球勞動力中的一線工人成為焦點。 他們是無名英雄,被認為即使在全球危機中也能維持我們的社會運轉。 但實際上,什麼是一線工人? 他們與基本工人有何不同?

在本文中,我們將定義基本員工和一線員工,並討論為什麼一線員工在幾乎每個行業都至關重要。 從醫護人員到雜貨店員工,我們將研究這些員工在我們社區中扮演的重要角色以及他們在日常工作中面臨的挑戰。 我們還將概述如何更好地支持一線員工。

什麼是基本工人?

基本工人是指其工作對於在危機或緊急情況下維持基本服務和功能所必需的僱員。

基本工人被認為是至關重要的,因為他們的工作對於維持公共衛生、安全和福利是必要的。 它們使重要的供應鏈保持運轉,並且在流行病等緊急情況下往往面臨更高的健康風險。

馬里蘭州和加利福尼亞州的行政命令定義了 12 個重要行業。 這些公司在美國僱傭了超過 5500 萬名工人。 他們是:

  • 化工行業
  • 通信和信息技術
  • 關鍵製造
  • 緊急服務
  • 能源領域
  • 金融業
  • 食品和農業
  • 政府和社區服務
  • 衛生保健
  • 工業、商業和住宅設施和服務
  • 運輸、倉儲和配送
  • 水和廢水管理

這些基本工人中有超過 50% 受僱於農業和醫療保健部門。

什麼是一線工作者?

前線工作人員是為公眾提供直接服務的重要員工。

一線工作人員經常擔任需要面對面互動的職位。 這些工人被認為對於在危機或緊急情況下維持基本服務至關重要。

然而,並非所有必要行業的工作人員都是一線工作人員。 主要區別在於他們與人互動的程度以及他們是否擔任面向公眾的角色。 一線工作人員與客戶的互動通常比基本工作人員更多,後者可能不會在面向公眾的職位上工作。

雖然一些必要的工作人員可以在家工作,但前線工作人員通常需要親自到場才能履行工作職責。

在 2021 年的一份研究摘要中,研究人員將一線工人定義為“大多數工人(超過 70%)無法在家工作的職業群體中基本工人的一個子類別。”

儘管如此,基本工人和一線工人都有助於保持社會運轉並推動其社區的經濟進步。

前線工作者的例子

  • 醫護人員。 為患者提供直接護理的醫生、護士和其他醫療專業人員。
  • 應急人員。 應對緊急情況並向公眾提供即時援助的警察、消防員和護理人員。
  • 雜貨店工人。 雜貨店、超市和其他食品零售店的員工。
  • 公共交通工作者。 公共汽車司機、地鐵運營商和其他為公眾提供交通服務的工作人員。
  • 郵政工作者。 向家庭和企業遞送郵件和包裹的郵遞員和郵政員工。
  • 教師和學校工作人員。 在學校工作的教育工作者和支持人員。 他們為學生提供必要的教育和支持服務。
  • 門衛和清潔人員。 在公共場所、醫院和其他設施提供清潔和衛生服務的工人。
  • 社會工作者。 為兒童、老人和殘疾人等弱勢群體提供直接服務的專業人員。
  • 公用事業工人。 維護和運營重要基礎設施(例如電網和供水系統)的員工。
  • 送貨司機。 直接向客戶運送貨物和包裹的工人。 這些工人包括送餐司機和包裹快遞員。

誰是一線工人?

2020 年,經濟和政策研究中心分析了一線工人的工資和人口統計數據。 他們發現一線工人:

  • 64.4% 是女性。
  • 41.2% 是黑人、亞裔美國人、西班牙裔或白人以外的其他種族。
  • 17.3%是移民。
  • 33.9% 的人年齡在 50 歲以上。
  • 35.9% 至少有 1 個孩子住在家裡。

如何支持您的一線員工

您的一線員工是您公司的支柱。 一線員工直接與您的客戶、客戶和利益相關者互動。 一線員工對他們工作的感受對您的業務成功有著重大的長期影響。

通過支持您的一線員工,您可以幫助他們提供卓越的客戶服務。 這會提高客戶滿意度、忠誠度和員工保留率。 反過來,這有助於您的業務發展並賺取更多收入。

支持一線員工還有助於提高員工士氣和工作滿意度。 當員工感到受到讚賞和支持時,他們就會投入、積極和富有成效。 良好的員工敬業度策略可以帶來更好的工作績效、更低的離職率和積極的公司文化。

以下是支持一線員工的 6 種方式。

設定 SMART 目標

為一線員工設定明確的目標和期望,並定期進行溝通。 目標應該是 SMART:具體的、可衡量的、可實現的、相關的和有時限的

這些可以幫助他們了解對他們的期望。 有目標要達到也能激勵他們發揮最佳表現。

提供持續培訓

為確保您的一線員工擁有有效完成工作所需的技能和知識,請為他們提供持續的培訓和專業發展機會。

方法如下:

  • 確定培訓需求。 創建成功的員工培訓計劃的第一步是確定您的員工需要培訓的內容。這可以包括技術技能、客戶服務技能和產品知識。
  • 制定培訓計劃。 確定培訓需求後,制定培訓計劃,概述培訓的目的、目標和時間表。
  • 運用多種訓練方法。 不同的培訓方法使事情變得引人入勝且有效。 有效的培訓計劃包括現場培訓、在線課程、在職培訓和指導。
  • 提供定期反饋。 這有助於您的員工了解他們在培訓方面的進展情況以及他們可以如何改進。 您可以通過電子郵件或消息,或在一對一的會議或討論中分享反饋。
  • 評估培訓的有效性。 訓練完成後,看看它是否達到了預期的結果。 例如,安全培訓的成功結果是所有工人在下一個班次期間都遵守更新的安全規程。 您可以通過這種方式確定其有效性。 然後,您可以根據需要為以後的課程調整訓練。

為一線員工提供他們需要的工具

首先確定您的員工有效執行工作所需的工具。 這包括設備以及對信息和支持的訪問。

設備可以包括計算機、電話和特定角色所需的專用設備。 信息和支持可以包括培訓材料、產品信息和客戶數據。 您可以在員工手冊或數字知識庫中提供此信息。 工作人員將可以輕鬆訪問它,因此他們永遠不會脫離循環。

此外,請考慮投資於可幫助您的一線員工更高效地工作的技術。 這包括內容管理軟件和庫存管理軟件等。 它還包括團隊聊天和公司新聞源等通信工具。

收集員工反饋

請您的一線員工分享對員工體驗和工作環境的反饋。 他們還可以提供有關如何改進您的產品、服務和流程的想法。

方法如下:

  • 創造反饋的機會。 制定並發送調查,創建意見箱,並與員工建立定期簽到。
  • 為反饋提供一個安全的空間。 創造一個支持性的環境,讓您的一線員工可以輕鬆地分享他們的反饋。 鼓勵開放和誠實的溝通。 此外,確保反饋得到尊重和保密。 您甚至可以考慮匿名反饋。
  • 根據反饋採取行動。 在您的員工提供反饋後,跟進他們的建議並在適當的時候採取行動。
  • 溝通變化。 當您根據反饋進行更改時,請將此傳達給您的員工。 這樣,他們可以看到您重視他們的反饋。

承認並獎勵他們的努力

通過認可和獎勵他們的努力,向一線員工表明您重視他們。 您可以創建月度最佳員工獎、寫個人感謝卡或電子郵件,或者在團隊會議期間大聲疾呼員工。

您可以通過提供獎金、定期加薪、禮品卡或更多帶薪休假 (PTO) 等額外福利來獎勵員工。 或者,考慮非金錢獎勵,例如團隊活動或志願服務休假。

此外,為表現出色的前線員工提供成長和發展機會,例如培訓計劃或晉昇機會。 這有助於他們看到貴公司的長期未來。 因此,它可以激勵他們繼續努力工作。

認可和獎勵一線員工的成就有助於建立積極和支持性的工作場所文化,並可以激勵員工繼續保持高水平表現。

培養積極的職場文化

您可以通過以下方式創建和維持積極的工作場所文化:

  • 溝通清楚。 這有助於避免誤解並培養信任感和透明度。
  • 鼓勵團隊合作和協作。 通過出色的內部溝通策略鼓勵員工之間的合作與協作。 這有助於建立牢固的工作關係並提高生產力和創新能力。
  • 認可和獎勵積極的行為。 認可並獎勵積極的行為,例如超越自我或展示出色的團隊合作精神。
  • 優先考慮員工的福祉。 提供健康計劃、靈活的工作安排和心理健康支持。 這有助於員工感到受到重視和支持。 反過來,這會提高工作滿意度和生產力。
  • 培養學習文化。 提供培訓和發展機會。 鼓勵員工分享他們的知識。 並為員工提供接受新挑戰和責任的機會。
  • 以身作則。 作為領導者,要塑造您希望在工作場所看到的行為。 尊重所有員工,樂於接受反饋,並優先考慮工作與生活的平衡。

概括

一線員工是一種必不可少的員工。 他們為公眾提供直接服務。 因此,他們直接與客戶、委託人或患者互動。 他們通常是公司的門面,在維持客戶滿意度和忠誠度方面發揮著關鍵作用。

要取得成功,您的企業需要為一線員工提供足夠的支持和資源。 這包括提供持續培訓、提供他們所需的工具和設備,以及尋求反饋和建議以改善工作環境。

此外,認可和獎勵積極的行為以及培養積極的工作場所文化有助於提高員工的士氣和滿意度。 這可以改善客戶服務並取得更好的業務成果。

在本文中,我們定義了什麼是一線員工,並為您的企業提供了支持一線員工的策略。 通過遵循這些步驟並投資於您的員工,您可以創造一個更加積極和富有成效的工作環境。 這將帶來更高的員工滿意度、更好的客戶服務以及更成功的整體業務。