如何衡量員工滿意度（+ 6 種改進方法）
已發表: 2023-05-30今天的員工很清楚他們想從工作中得到什麼，如果他們對工作不滿意，他們會毫不猶豫地跳槽到另一家公司。 從過去幾年的高辭職率（稱為“大辭職”）中可以明顯看出這一點。
如果您希望員工長期留任，了解是什麼讓他們在工作中保持快樂和滿足感至關重要。 但員工的優先事項在過去幾年發生了很大變化，因此您可能對如何衡量和提高員工對企業的滿意度感到困惑。
在本指南中，我們將向您展示如何以不同方式衡量員工滿意度。 我們還將分享 6 個最有效的技巧，以提高滿意度並滿足員工的需求。
關鍵要點
- 員工滿意度是指員工在工作中感受到的幸福感和滿足感。
- 滿意的員工會忠於您的公司，提高您在客戶中的聲譽，甚至可以幫助您吸引新的人才。
- 您可以通過使用員工調查並查看缺勤率、遲到率和離職率來衡量滿意度水平。
- 可以通過提供有競爭力的薪酬和福利、幫助員工的職業發展以及為他們提供安全的工作環境來提高滿意度。
什麼是員工滿意度？
員工滿意度是指員工在工作中感受到的滿足、幸福和成就感的程度。 這包括他們對個人角色、團隊以及作為公司一部分的感受。
具體而言，員工滿意度取決於員工對以下方面的滿意程度：
- 補償：他們的固定工資、小時費率、加班費率和獎金。
- 福利：包括健康保險、退休福利等貨幣福利，以及企業必須承擔成本的福利，例如帶薪休假 (PTO)。 但是，福利也可以涵蓋非貨幣福利，例如靈活的工作安排等。
- 支持和資源：員工了解自己的目標並獲得完成工作所需的支持和資源的程度。
- 工作關係：員工與上司和同事的關係。
- 職業發展：員工獲得在公司內成長和進步的機會。
- 工作與生活的平衡和幸福：工人的壓力水平和公司的工作與生活平衡舉措。
- 健康和安全：工作條件對工人的身體是否安全。 這還包括員工免受騷擾和歧視的安全。
- 與公司價值觀的一致性：公司的使命和價值觀與員工自身價值觀的匹配程度。
員工滿意度與員工敬業度之間的區別
“員工滿意度”和“員工敬業度”經常互換使用，但它們有細微的差別。
員工滿意度是指員工對工作和公司整體的滿意度。 它著眼於他們對薪酬、發展機會、工作條件、工作關係等方面的滿意度。 這與他們留在公司的可能性密切相關。
員工敬業度是指員工對自己角色的積極性和忠誠度。 這可以由諸如認可、反饋、培訓等因素驅動。 敬業的員工可能會提高工作效率，並超越公司的成功。
雖然員工滿意度和敬業度密切相關，但二者缺一不可。 考慮一個對工作感到滿意但在績效方面沒有加倍努力的員工。
這被稱為“安靜退出”，因為員工仍然保留工作，但已經默默地退出了他們的工作和公司目標。 它正在成為工作場所中越來越普遍的現象。
這可能會讓您感興趣：
什麼是安靜戒菸以及您可以採取什麼措施。
相反，員工可以投入並在工作中表現出色，但他們可能對薪酬或職業發展機會等因素不滿意。 這使公司面臨失去最優秀人才的風險，並進一步強調了員工滿意度的重要性。
為什麼員工滿意度很重要
擁有滿意的員工隊伍可以幫助您：
留住你的員工
麥肯錫發現，在大流行之後的幾年裡，自願戒菸率上升了 25%。 僱用新員工既費錢又費時，現在比以往任何時候都更重要的是盡一切可能留住人才。
讓您的團隊對他們的工作和工作條件感到滿意和滿意將有助於減少人員流動。 它還將使您的員工隊伍和運營保持穩定，並將招聘成本降至最低。
吸引新人才
美國就業市場目前面臨人才短缺，77% 的雇主都在努力填補職位空缺。 提高薪酬、福利和發展機會既可以讓您現有的員工滿意，又可以讓您在吸引人才方面佔據優勢。
同樣，滿意的員工更有可能在社交媒體或 Glassdoor 等網站上為您的公司留下好評。 這也可以為您的公司帶來更多的候選人和申請。
加強您在客戶中的聲譽
滿意的員工離職的可能性較小，從而使您的業務運營無縫運行。 您可以始終如一地為客戶提供優質服務，並在市場上建立良好的聲譽。
除此之外，滿意的員工在管理客戶關係方面也更有幫助和主動。 這樣，您就可以留住您的員工和頂級客戶。
提高員工敬業度和生產力
儘管員工滿意度和敬業度不同，但其中一個仍然可以影響另一個。 對自己的工作和公司感到滿意和快樂的員工也更有可能敬業。
敬業的員工通常表現更好。 事實上，一項研究發現，快樂的員工的工作效率要高出 12%。
衡量員工滿意度的 9 種方法
員工調查
員工滿意度調查是從員工那裡獲得關於他們對工作和公司的感受的直接反饋的好方法。 您可以包括直接衡量滿意度的問題。 例如：
你覺得你有完成工作所需的支持和資源嗎？
- 是的
- 不
您對提供給您的職業發展機會的滿意度如何？
- 很滿意
- 使滿意
- 中性的
- 不滿意
- 非常不滿
您還可以添加特定於貴公司滿意度計劃的問題。 這樣可以更輕鬆地測試策略的有效性並相應地對其進行改進。 例如：
您對我們新的育兒福利政策滿意嗎？
- 是的
- 不
- 不適用
我們建議混合使用評分量表、多項選擇題和開放式問題。 通過這種方式，您可以識別趨勢，但在分析結果時也可以獲得一些額外的背景信息。
使用簡單的語言和可讀的字體——即 Arial 或其他 12 號的無襯線字體——以確保問題易於理解。
此外，清楚地解釋員工應該如何回答問題——例如，等級量表數字的含義。 這樣，當工作人員閱讀問題時，就沒有誤解的餘地。
匿名調查還可以幫助您收集員工的誠實反饋。
收集響應後，您可以跨工作人員、團隊、地點或部門分析結果。 使用圖形和圖表也是發現任何新興主題或趨勢的好方法。
專家提示：
請參閱我們關於最佳員工滿意度問題的指南。 它會幫助您提出正確的問題並收集有效的反饋。
員工淨推薦值 (eNPS)
員工淨推薦值 (eNPS) 是基於員工在回答單個問題時給您的分數：
您推薦這家公司作為理想工作場所的可能性有多大？
1- 極不可能
2 – 不太可能
3 – 中性
4 – 可能
5 – 很有可能
這個問題可以幫助您衡量員工的幸福感和對公司的忠誠度。
計算您的 eNPS
選擇 4 或 5 項的受訪者稱為“發起人”。 那些選擇 3 的人是“中立的”，那些選擇 1 或 2 的人被稱為“批評者”。
eNPS 使用以下公式計算：
[（推薦者數量/總回應）-（批評者數量/總回應）] x 100
例如：
[(80/150) – (20/150)] x 100 = 40
解釋結果
您將得到介於 -100 和 100 之間的分數。
高於 0 的分數表示 總體滿意度是積極的。 分數越高表示對公司的滿意度和忠誠度越高。 負分錶示總體情緒是負面的，您的員工認為您的公司不是一個理想的工作場所。
員工滿意度指數（ESI）
員工滿意度指數 (ESI) 是衡量員工工作滿意度的另一個指標。 它通常是使用專門為此目的創建的自定義員工調查的結果來計算的。
要確定您的 ESI，請創建一個僅包含最能涵蓋貴公司工作滿意度的幾個問題的調查。 對所有問題使用相同的評分量表。
例如，您可以向員工詢問以下 3 個問題：
1、你對自己的薪水滿意嗎？
- 很滿意
- 使滿意
- 中性的
- 不滿意
- 非常不滿
2. 您對彈性工作機會的滿意程度如何？
- 很滿意
- 使滿意
- 中性的
- 不滿意
- 非常不滿
3、你對公司的工作機會滿意嗎？
- 很滿意
- 使滿意
- 中性的
- 不滿意
- 非常不滿
分配權重
然後，您根據每個問題對您的員工的重要性為每個問題分配一個百分比權重。 您可以通過徵求一小群員工自己或您的人力資源團隊的意見來做到這一點。 如果您不確定，您也可以為每個問題分配相同的權重。
所有問題的總權重加起來應為 100%。 例如：
- 工資：50%（=0.5）
- 彈性：30% (= 0.3)
- 職業發展：20% (= 0.2)
計算您的 ESI
獲得調查中每個問題的結果後，您可以使用以下公式找到您的 ESI：
（Q1 平均分 x 權重）+（Q2 平均分 x 權重）+（Q3 平均分 x 權重）
例如：
如果您的問題 1、2 和 3 的平均分數分別為 3.2、2.5 和 4.1，則您的 ESI 將為：
(3.2 x 0.5) + (2.5 x 0.3) + (4.1 x 0.2) = 3.17
解釋結果
您的 ESI 將介於 1 和 5 之間。 分數越高，您的員工對工作的滿意度就越高。
此方法有助於確定哪些特別有效，哪些無效。 此外，您可以在對您的員工重要的內容的背景下查看這些結果，因為您正在為問題分配權重。 這些回應為您提供了強有力的、可操作的見解。
公司離職率
衡量員工滿意度的最有效方法之一是查看在特定時間段內有多少員工離開您的公司。 這稱為離職率，研究表明，員工滿意度越低，他們離職的可能性就越大。
計算你的周轉率
您可以使用以下公式計算營業額：
（特定時間段內離開公司的工人數/特定時間段內公司的工人總數）x 100
例如：
（1 年內離職的 5 名員工/該年公司的 150 名員工）x 100 = 3.33%
專業提示：使用人員流動計算器查看員工流動給您的企業造成的損失。
解釋結果
高離職率表明您對公司的滿意度較低。 然而，沒有一個單一的比率可以作為所有公司的理想選擇，因為不同行業的離職率差異很大。
請記住將您的周轉率作為行業標準的基準。 這是因為滿意度水平可能會受到並非貴公司特有的因素的影響，例如工作的性質。
遲到率和缺勤率
將工作中的遲到和缺勤率視為工作不滿意的另一個可能指標。 對工作不滿意的員工更有可能通過遲到或經常曠工來逃避工作時間。
計算你的遲到率和缺勤率
缺勤率計算如下：
（缺勤天數 / 可工作總天數）x 100
遲到率計算如下：
（遲到天數 / 總工作天數）x 100
您可以計算任何時間段內的缺勤率和遲到率，例如每月缺勤率或每年遲到率。
解釋結果
較高的比率表明員工對工作不滿意。 與經常遲到或缺勤的員工交談，以進一步了解發生這種情況的原因。 這樣，您就可以確定潛在因素是否與低滿意度或低參與度有關。
你可知道？
使用 Connecteam 的時鐘，您可以準確地看到您的員工上下班的時間。 這有助於您識別並解決頻繁的遲到和曠工問題，以免它們成為更大的問題。
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員工訪談
組織與團隊成員的一對一訪談或焦點小組討論，並詢問他們對整體公司文化或特定業務計劃的反饋。 例如，向他們詢問公司的健康計劃——他們對這些計劃的感受如何，以及他們是否有任何建議。
獲得員工對公司真實看法的另一個重要方式是進行離職面談。 雖然離職面談的見解很少能用來留住該員工，但您可以使用它們來改善剩餘團隊成員的員工體驗。
意見箱或“問我任何問題”渠道
意見箱是收集對公司的誠實反饋的好方法。 在匿名分享建議時，員工可能會比在確定他們身份的採訪中更坦誠地表達他們的擔憂。
一些公司在團隊聊天中設立了一個“有什麼問題可以問我”的頻道。 這些還允許用戶匿名提問或提出建議。
使用匿名員工建議時要謹慎。 由於無法確定工作人員的身份，您可能會發現自己會收到不合理的建議。 不可能對每條建議都採取行動，因此請優先考慮那些與您的策略一致的建議。
你可知道？
您可以使用 Connecteam 的表單功能來創建虛擬建議框。 員工可以用它來匿名反饋或提出建議，免去處理大量紙上建議的麻煩。
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在線評分
衡量員工滿意度的另一種方法是查看員工在社交媒體和 Glassdoor 等網站上對貴公司的評價。
更常見的是看到離開公司的人的評論，但你也可能會看到現有員工的意見。
較低的評級和差評表明您的公司文化和工作實踐可能存在一些問題。
觀察工作環境
最後，簡單地觀察您的員工可以幫助您更深入地了解他們的滿意度。 您可以評估他們的工作情緒和態度、工作質量和生產力水平等。 注意異常情況——例如，工作中出現更多錯誤或團隊沖突——以識別和解決關注的領域。
提高員工滿意度的 6 種方法
與您的員工保持聯繫
偶爾進行一次員工調查對於確定更深層次的員工滿意度主題很重要。 但定期與員工保持聯繫可以讓您在問題升級之前及時發現並解決新出現的問題。
與您的員工定期進行一對一或小組簽到——親自或通過您的工作聊天應用程序。 這是實時收集反饋並對員工滿意度水平進行小規模持續改進的好方法。
公司活動（親自或虛擬舉行）是讓員工保持聯繫的另一種方式，即使跨多個地點也是如此。 這有助於加強團隊精神，從而提高整體滿意度。
專家提示：
使用現場投票收集員工對相關主題的實時投票。 例如，工人可以投票選出他們認為最有用的公司福利。 這可以幫助員工感受到被傾聽，並使您能夠做出有意義的改變以提高他們的滿意度。
提供有競爭力的薪酬和福利
隨著生活成本的上升，有競爭力的薪水和時薪是讓員工滿意的好方法。 如果您的預算允許，請考慮支付略高於市場價的價格。
對於不能加薪的公司，考慮提供替代津貼和福利。 例如，您可以提供良好的醫療保健和/或退休福利。
此外，今天的工人非常看重非金錢利益。 PTO、心理健康日和靈活的工作安排有助於為他們提供更好的工作與生活平衡。 這些福利可以讓您在就業市場上具有競爭優勢，並有助於提高您團隊中的員工滿意度。
你可知道？
除了薪酬和福利，您還可以通過良好的認可和獎勵計劃讓員工感到受到重視。 Connecteam 讓您可以用數字代幣獎勵員工，他們可以用這些代幣兌換禮品卡。
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設定目標並提供足夠的支持和資源
當員工知道需要做什麼時，他們會對自己的工作更加滿意。 為您的員工設定 SMART 目標。 它們應該是具體的、可衡量的、可實現的、相關的和有時限的。
例如，銷售人員的目標可能是在接下來的 3 個月內將銷售額增加 15%。 跟踪員工針對這些目標的進展情況並提供一致的反饋。
此外，確保員工有必要的支持和資源來完成他們的工作。 例如，如果一個團隊人手不足或缺乏適當的培訓，他們就不太可能做好工作。 這會導致士氣低落和工作滿意度低。
提供良好的職業發展機會
幫助您的員工在您的公司內發展他們的職業生涯，這樣他們就不會在其他地方尋求工作滿足感。 您可以通過為他們提供專業發展機會、指導和培訓來做到這一點。
有時，不滿來自無聊或員工覺得他們的技能沒有充分發揮潛力。 在這些情況下，考慮將員工轉移到不同的角色，促進橫向增長。
你可知道？
提高員工技能和再培訓員工技能將使您能夠填補技能缺口，而無需支付外部聘用費用——這種趨勢稱為“安靜招聘”。
確保安全和健康的工作條件
在工作環境中沒有安全感的員工可能會不滿意。 定期進行安全檢查——特別是如果您的企業使用重型機械和專用工具，或者在可能對工人構成危險的工作場所開展業務。
如果符合您的預算，您還可以為員工提供現場健康檢查。
安全的工作環境不僅限於保證員工的人身安全。 確保您的公司也有關於騷擾、欺凌和歧視的明確政策。 讓員工可以輕鬆訪問您的政策，例如通過數字員工手冊，這樣他們就知道如何報告任何威脅到他們身心安全的行為。
你可知道？
借助 Connecteam，您可以創建員工可以實時更新的自定義安全表格和清單。 您可以使用 Connecteam 的移動應用程序從您的智能手機輕鬆跟踪這些信息。
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使用 Connecteam 等專用軟件
隨著員工滿意度的重要性不斷得到認可，越來越多的軟件解決方案致力於衡量和提高滿意度水平。 Connecteam 是目前最好的員工滿意度軟件！
使用 Connecteam，您可以：
通過調查和考勤報告衡量員工滿意度
Connecteam 讓您可以創建和發布調查並分析結果。 您可以使用現成的模板之一或從頭開始創建自定義調查。 Connecteam 將向員工發送自動提醒以完成他們的調查，以幫助最大限度地提高參與度。
結果也可以匿名化，以幫助您收集誠實的回复。 這使得定期進行員工滿意度調查或運行更短的脈沖調查來計算您的 eNPS 或 ESI 分數變得更加容易。
此外，您還可以使用 Connecteam 的實時投票來收集員工的即時反饋。
此外，Connecteam 的自動化時間表和數字報告可以幫助您跟踪員工的時間和出勤情況，這樣您就可以識別經常遲到或缺勤的員工。
使用項目和任務管理工具設定目標並提供支持
使用 Connecteam，您可以創建任務和項目並將其分配給員工。 這是為您的員工設定目標和任務的好方法。 您可以跟踪這些目標的進展情況，並確定需要額外支持的任何員工。
通信工具可幫助您隨時隨地與員工保持聯繫
Connecteam 具有內置的通信工具，在與您的團隊聯繫時這些工具非常寶貴。
使用應用程序內聊天功能，在一對一或群組設置中與員工實時交談，並使用更新功能在全公司範圍內共享重要公告。 您還可以使用這些工具與員工進行定期簽到和反饋會議。
這些工具在您的公司中營造了一種社區感，並使員工無論身在何處都能參與業務運營和決策。
自定義表格和內置知識庫有助於保持工作場所的健康和安全
Connecteam 讓工作人員可以填寫自定義表格，例如安全檢查、事故報告等，您可以實時跟踪這些表格。 這樣，您始終可以確保工人的健康和安全，並立即解決任何緊急問題。
如果您在不可預見的情況下需要聯繫工作人員或他們的緊急聯繫人，員工目錄也很有用。
此外，借助 Connecteam 的知識庫功能，員工可以輕鬆訪問安全手冊。 他們還可以查看和下載員工手冊以及歧視和騷擾政策，以便他們始終了解自己在工作中的權利以及在感到不安全時如何採取行動。
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結論
滿意的員工更有可能長期留在您身邊，在就業市場上提升您的公司，並更加努力地提供高質量的工作。 這就是衡量公司滿意度並採取積極措施加以改進的重要性的原因。
調查是衡量滿意度水平的有效方式，還可以幫助您計算 eNPS 和 ESI 分數。 您還應該跟踪遲到、缺勤和離職率，因為這些都反映了員工的不滿。
通過與員工保持聯繫並定期收集反饋來提高滿意度。 良好的薪酬、福利、發展機會和安全的工作環境也讓員工感到受到重視。
最後，像 Connecteam 這樣的軟件提供了許多強大的工具來幫助衡量和提高員工滿意度。
常見問題
什麼工具衡量工作滿意度？
Connecteam 是衡量工作滿意度的最佳工具。 它提供了在幾分鐘內運行員工滿意度調查的功能。 您還可以使用它的現場投票從任何地方收集工人的實時投票。 此外，Connecteam 還可以讓您跟踪遲到率和缺勤率，這與員工的不滿程度相關。
工作滿意度的 5 個主要來源是什麼？
工作滿意度的5個主要來源是：
- 薪酬和公司福利
- 與經理和同事的工作關係
- 工作所需的資源和支持
- 職業發展機會
- 安全和健康的工作條件
您可以使用 Connecteam 等一體化員工管理應用程序改善所有這些因素。