如何為您的整個團隊創建有效的隨叫隨到時間表

為您的團隊制定有效的隨叫隨到時間表可能具有挑戰性且耗時。 很難確保員工的工作量得到公平分配，並且他們在正常輪班和隨叫隨到的輪班之間有足夠的休息時間。 在團隊成員可用性、技能和資歷之間找到平衡也很困難。

通過精心計劃的時間表，您的團隊將準備好處理正常工作時間以外的緊急情況和意外問題。 有效的時間表還可以提高士氣，防止倦怠並改善客戶關係。

在本指南中，我們將了解 on-call 日程安排的工作原理，並分享 11 個創建滿足您組織需求的重要提示。

什麼是隨叫隨到調度？

隨叫隨到的時間表規定了哪些員工可以在工作時間以外處理緊急情況。

當工作人員待命時，他們通常需要響應臨時通知的工作請求。 這可能是在白天或晚上的任何時間。

如果您必須為客戶提供 24/7 的幫助，或者如果您的業務依賴於始終保持某些關鍵設備的運行，您可能需要一個隨叫隨到的時間表。

通常需要此類時間表的行業包括：

• 水暖
• 電工
• 家庭安全
• 醫療保健或緊急服務
• 服務行業——繁忙時期可能需要額外的員工。

隨叫隨到的員工通常需要通過電話或消息應用程序聯繫到他們。 他們可能還需要在特定時間範圍內做出回應。

作為雇主，當您的員工隨叫隨到時，您可能需要支付更高的報酬。

選擇正確的調度模型

您可以使用許多不同類型的工作時間表來構建您的待命時間表。 最常見的隨叫隨到時間表類型包括：

輪換預定員工

通過隨叫隨到的輪換時間表， 您的員工輪流應對緊急情況。 這避免了依賴相同的員工承擔隨叫隨到的工作的責任。

例如，您可能有一組員工待命一周。 這些工人將在下週恢復正常輪班，另一組將隨叫隨到。 輪換時間表可能每天、每週、每兩週或每月更改一次。

主要/次要聯繫人

調度類型建立了緊急呼叫的主要聯繫點。 如果主要聯繫人不可用或無法解決問題，則次要聯繫人將介入。 如果您的企業中經常同時出現多個緊急情況，則此模型特別有用。

您可以決定將兩名員工配對在一起，並交替擔任主要和次要聯繫人的角色。 例如，一名員工將成為一周的主要聯繫人，而另一名員工將成為下週的主要聯繫人。

週/週末

在這種模式下，您將員工分成兩個待命組。 一個在工作日待命，另一個在周末待命。

追日

全天候模式根據工作地點設置工作人員的日程安排。 員工通常在他們所在地區的白天時間待命。 該系統可能適用於員工分佈在世界不同地區的全球企業。

專家支持

這種類型的調度允許您在特別困難的情況下提供專家支持。 它允許您的常規值班人員在無法自行解決問題時將問題上報給指定的專家。

隨叫隨到的專家通常是您最有經驗的員工或具有專業資格的人員。 他們通常會處理對於其他技能較低的工人來說可能太複雜而無法解決的問題。 例如，他們可能會使用需要專業知識的機器或工具。 這可能包括管道工或值班工程師等人。

創建待命時間表的 11 個技巧

適合您企業的最佳日程安排方法將取決於您的團隊規模和您所從事的行業。但是，有一些技巧可以幫助所有企業創建適合員工和客戶的隨叫隨到的日程安排。

當您制定隨叫隨到的時間表時，第一步是決定您何時可能需要保險以及您可能需要多少。

一旦清楚地了解您的需求，您就可以製定時間表並為隨叫隨到的支持分配預算。

作為企業主，您會希望為您的客戶或客戶提供貴公司所能提供的最佳服務。 但是，考慮值班員工的福利也很重要。

就緊急情況的定義達成一致將防止您的員工在不方便的時間（例如半夜）經常受到打擾。

與您的員工一起確定他們“隨叫隨到”的確切含義可以幫助您避免將來的誤解。

以下是您應該在定義中闡明的基本規則的一些示例。

• 您的員工需要多久待命一次。
• 他們輪班的開始和結束時間。
• 他們可能需要應對的情況類型。
• 值班員工需要使用的溝通方式——例如，可以通過電話或電子郵件聯繫。
• 預期響應時間。
• 隨叫隨到的工資率。

提醒您的員工他們需要不時待命的原因也可能會有所幫助。

當考慮到員工的意願和需求時，隨叫隨到的工作更有可能取得成功。

例如，有孩子的員工可能會發現在學校放假期間很難隨叫隨到。 其他員工可能有宗教信仰，這意味著他們不能在某些日子值班。 另一方面，一些團隊成員可能會歡迎有機會在任何可能的情況下輪班工作，因為這可以讓他們賺取額外的錢。

尊重員工的表現也很重要 創建您的隨叫隨到時間表時請假。

這種靈活性可以極大地有利於雇主與僱員的關係。 這表明您重視您的員工，將其視為工作之外的生活。 作為回報，您的員工更有可能滿足您對他們採用不同輪班模式的要求。

作為職能經理，您了解員工的長處和短處。 例如，您的一些員工可能擁有一流的技術技能，而其他員工則可以與客戶建立良好的關係。

使用這些知識將使您成為有效的隨叫隨到的調度員。 考慮員工的獨特屬性將幫助您派遣最合適的員工擔任隨叫隨到的工作。

除了在創建隨叫隨到時間表時尊重員工的休假請求外，還要確保該時間表允許您的團隊成員有足夠的休假時間並享受帶薪假期。

輪班計劃軟件可以讓您了解員工的工作模式。 讓這些信息一目了然可以讓您發現工作時間長或工作時間安排困難的員工。

同樣，您還可以在定期的一對一對話中檢查員工的工作與生活平衡，並根據需要調整您的日程安排，以防止過度工作和潛在的倦怠。

因不合群的工作時間或連續多次夜班而精疲力盡的員工可能會到別處尋找工作。 制定有效的隨叫隨到策略對於貴公司的保留策略至關重要。

應用相同的方法來安排所有隨叫隨到的團隊成員對於確保快樂和高效的工作場所至關重要。 確保您沒有定期安排相同的員工隨叫隨到，或者沒有將某些員工分配到隨叫隨到的班次。

在分配非工作時間的工作時表現出偏袒可能會損害士氣。 同樣，依賴相同的員工定期隨叫隨到會導致倦怠並影響員工的身體健康。

與您的員工坦誠相待，了解您是如何制定日程安排的。 解釋為什麼你選擇特定的員工隨叫隨到可以提高整個團隊的透明度，並有助於防止未來出現分歧。

讓您的員工充分了解他們的隨叫隨到時間對於他們的工作滿意度至關重要。 它將幫助員工避免與他們的非工作承諾發生衝突，例如兒童保育或醫療預約。

如果您的團隊成員沒有收到有關其日程安排的適當通知，他們可能會發現很難實現健康的工作與生活平衡。 例行的臨時通知工作也可能意味著他們會錯過重要的慶祝活動或難以與家人共度時光。 這種情況可能會導致怨恨、損害士氣並降低員工敬業度。

無論您的 on-call 調度系統多麼有效，都可能出現無法預料的困難。

例如，您的待命員工可能會遇到自己的緊急情況而無法工作。 發生這種情況的原因有多種，包括疾病或車輛故障。 在極端情況下，您的員工在到達待命工作地點時可能會發現危險或威脅情況。

為您的隨叫隨到的員工提供專門的聯繫點非常重要。 這可以通過電話號碼、群發消息服務或內置於您的員工通信軟件解決方案中的聊天應用程序實現。

要使隨叫隨到的日程安排取得成功，您需要確保它能夠長期有效。 從您的員工和客戶或客戶那裡尋求反饋可能是一種有效的方法。

詢問您的員工他們如何找到隨叫隨到的體驗，並考慮您是否需要對您的日程安排進行任何更改。 例如，如果員工的隨叫隨到時間與工作以外的生活發生衝突，您可以調查員工的替代輪班模式。

尋求客戶或客戶的反饋同樣重要。 您可以通過調查、投票、電子郵件或簡單的電話來做到這一點。 然後，查看反饋並適當更改您的待命時間表以解決任何問題。

例如，您可以將更有經驗的員工添加到您的待命時間表中。 這有助於確保您的團隊在緊急情況下提供足夠的支持。 或者，您可以引入一個主/副隨叫隨到的調度系統。 這樣，您的公司可以同時處理多個事件，而客戶不會等待太久才能得到響應。

日程安排軟件可以簡化日程安排過程並自動執行多項任務，例如輪班交換、休假請求和通信。 這將為您節省時間和精力，讓您專注於更關鍵的業務運營。

Connecteam 是一種一體化的員工管理解決方案，其中包括一個用戶友好的日程安排應用程序。 日程安排應用程序旨在幫助您有效地創建和管理隨叫隨到的日程安排。 您可以輕鬆創建輪換時間表、管理員工可用性並跟踪出勤情況。 此外，Connecteam 允許您的團隊成員輕鬆請求休假和調換班次，讓每個人都能更輕鬆地管理他們的日程安排。

使用 Connecteam 等日程安排軟件可確保您團隊中的每個人都了解日程安排，減少日程安排衝突的可能性，並確保您的團隊始終為隨叫隨到的職責做好準備。

使用 Connecteam，您可以：

• 一目了然地查看員工班次。
• 跟踪加班和休息時間。
• 為員工提供輪班提醒。
• 查看休假請求。
• 提供每個輪班期間員工職責的描述。
• 將清單、表格、文件等添加到班次中。
• 創建開放的隨叫隨到班次——員工可以自行分配。
• 創建一個隨叫隨到的輪換時間表。

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了解法律

如果您要求您的員工以這種方式工作，您必須了解有關隨叫隨到工作的法律。

在美國，您需要考慮的主要立法是《公平勞工標準法》(FLSA )。 這包括該法案所涵蓋的僱員的工資和工作條件。 他們被稱為非豁免員工。

該法案涵蓋的工人往往是那些年收入低於 35,568 美元的人。 在許多情況下，這包括建築工人或服務行業的工人。

根據 FLSA 的條款，您的員工在您的場所隨叫隨到的任何時間都將計入他們的工作時間。 您通常需要為他們在這些時間內的時間付費。 但是，如果隨叫隨到的員工可以自由離開您的場所，您可能不需要付錢給他們。

如果在這段時間內對他們可以做什麼和不能做什麼有任何限制，您可能還需要在他們隨叫隨到時付錢給他們。

如果員工經常需要在家中接聽您公司的電話，則他們的時間可能會受到限制。 此外，被要求靠近您公司的工作地點或辦公室可能會被視為對您員工時間的限制。 需要留在您的公司附近的員工可能無法正常使用他們的個人時間。

如果您的員工在 FLSA 的保護範圍內，您還需要考慮加班問題。 該法案規定，如果所有非豁免員工的工作時間超過標準的每週 40 小時工作時間，則必須支付加班費。 這種加班費率必須至少是他們通常報酬的 1.5 倍。

勞動法因州而異，因此您還需要查看您所在地區的規定。

概括

如果您的工作在白天或晚上的任何時間都可能涉及緊急情況，或者如果您的企業在繁忙時段需要額外的員工，則可能需要值班員工。

組織良好的隨叫隨到系統可以確保您為客戶提供高質量的服務。 它還改善了員工的工作與生活平衡，提高了他們的敬業度，並減少了人員流動。

沒有一種放之四海而皆準的調度方法。 為了有效的隨叫隨到安排，與您的團隊成員進行公開對話，以便您了解他們的具體需求和可用性，並且他們知道您對他們的期望。

創建時間表時，請考慮不同的安排模式，例如輪班，並確保您的員工在輪班之間有足夠的休息時間。 在分配輪班時平等對待團隊成員，並根據反饋定期審查和調整您的日程安排。

最後，使用專門的員工排班應用程序來確保您始終為每項工作配備合適的員工。

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