什麼是複習培訓以及為什麼它很重要？

無論您的入職流程有多徹底，複習培訓都至關重要。 記憶逐漸褪色，流程和技術發生變化。 更新的技能、能力和最佳實踐可以讓您的團隊保持敏銳並準備好在工作中盡力而為。

然而，決定涵蓋哪些內容、如何開展培訓以及復習哪些科目可能會令人畏懼。

在本文中，我們將通過回顧什麼是進修培訓、為什麼需要它以及如何確保您的員工獲得最佳的額外培訓來幫助您。 閱讀後，您將了解如何為您的組織提供最佳的學習機會。

什麼是複習培訓？

複習培訓是指入職後在工作場所學習之前研究過的主題。 例如，即使在入職期間包括安全培訓，團隊也可能每年參加安全程序的進修課程。

複習培訓的目的是縮小知識差距，保持團隊培訓的更新，並且顧名思義，刷新個人對他們已經學到的知識的記憶。

這種類型的培訓可以採取多種形式。 例如，它可以包括每 6 個月更新一次的短視頻。 或者，這可能意味著每年在教室進行一次正式的靜坐培訓。 您組織的決策者可以根據您團隊的需求和要教授的材料來決定最適合您的方法。

為什麼複習培訓很重要

出於多種原因，進修培訓對於每個行業的組織都至關重要。 這些包括：

提高工作效率和卓越性

當員工獲得有關其工作最佳實踐的更多課程和信息時，他們的技能就會提高，從而提高效率。

例如，學習在工作場所使用新設備的所有功能的個人可能能夠在更短的時間內完成更多的工作。

定期接受培訓的工人也在培養自己的技能。 隨著員工能力的穩步提高，技能提升往往會帶來工作上的卓越表現。

少犯錯誤

接受進修培訓的員工會強化最佳實踐，因此他們更有可能記住最有效的工作方法。 他們犯錯誤的可能性較小，因為培訓在他們的腦海中始終記憶猶新。

提高工作安全

沒有人願意在工作中受傷，但在美國平均每 7 秒就有一名工人受傷。 接受過定期提醒的安全準則的訓練有素的工人知道如何在工作中保持安全。

他們也不斷被提醒工作場所安全的重要性。 這可以創造一種工作場所文化，讓每個人都有互相照顧的知識和意識。

遵守州和聯邦法規

根據聯邦法律，美國的一些公司必須為員工提供進修培訓。 例如，生產非常危險產品的製造工廠須遵守風險管理計劃 (RMP) 規則，並且必須至少每 3 年為員工提供一次進修培訓。 需要符合 RMP 要求的進修課程對員工進行操作程序方面的再培訓。

此外，職業安全與健康管理局（OSHA）要求大多數行業的員工至少每年接受一次安全培訓。 這可能包括聽力保護、危險廢物和應急響應以及呼吸保護再培訓。 根據您的行業，可能還有其他要求。

許多州都有自己的關於員工進修培訓的法律。 例如，在加利福尼亞州，醫護人員需要每年進行有關工作場所暴力的複習培訓。

創造學習文化

提供持續的培訓而不是一次性的活動有助於創建一種學習文化，鼓勵並獎勵團隊尋求和分享知識。

進修課程使學習成為工作場所日常生活的一部分。 這可以激發好奇心並鼓勵持續致力於學習和成長。

增加員工的信心和幸福感

定期學習的員工總是能磨練自己的技能。 這可以讓他們對自己做好工作的能力更有信心。

複習培訓為個人提供了表現良好所需的工具，這可以提高他們的工作幸福感。 它還可以讓員工感到被關注，並感覺您的組織正在對他們進行投資。

這反過來又可以鼓勵員工長期留在您的企業。 事實上，研究表明，正確的員工培訓可以減少高達 35% 的員工流失率。

識別學習差距

當您開始提供進修課程時，您可能會意識到您對團隊的知識做出了一些錯誤的假設。 例如，在有關工作場所技術的課程中，您可能會發現人們缺乏網絡安全意識。

開設一個課程卻發現需要額外的進修課程來解決第一次培訓中出現的問題和差距的情況並不少見。

然後您可以提供額外的課程或資源。 這創造了一條學習之路，員工可以不斷進步。 它還可以幫助您在因訓練不足而出現問題之前提高安全性和生產力。

及時了解新的工作場所信息

入職培訓的目的是讓員工了解當前的流程、技術和信息。 但隨著時間的推移，新產品將會出現，您公司的優先事項將會改變，新趨勢和市場信息將改變您在組織中的行事方式。

複習培訓可確保組織中的每個人都能跟上當前的期望和流程。 反過來，這有助於增強整個公司的團結感，從而營造更積極的工作環境。

跡象表明您的工作場所需要復習培訓

那麼，什麼時候需要進修培訓呢？

您可以決定每 2 個月、6 個月或 1 年在日曆上安排某些類型的培訓（例如客戶服務或安全培訓），以保持每個人的技能新鮮。

但是，您可能會注意到您的團隊需要一些補充材料的跡象。 一般來說，當您注意到以下情況時，需要進行複習培訓：

經常犯錯和受傷

每個工作場所都會發生錯誤，但如果經常發生，則可能表明您的員工需要更多培訓。

特別注意安全錯誤和險些受傷。 這些可能表明您需要額外的安全等級。

您的團隊沒有正確使用技術或新程序

每當您在工作場所推出新技術（例如新軟件或新機器）時，您可能都會提供一些初步培訓。 如果您發現您的團隊沒有正確使用該軟件或忽略了他們所教授的一些功能，您可能還想提供額外的課程。

新的或更新的政策、流程和程序也是如此。 沒有掌握新的做事方式的員工可能需要一些後續培訓。

不滿意的顧客

您是否注意到回頭客減少或客戶投訴增加？ 這可能表明您的員工需要復習一下客戶服務。 或者，他們可以從更多的程序培訓中受益，這樣他們就可以更有效地為客戶提供服務，並減少錯誤。

生產力下降，營業額增加

如果您發現生產力下降並且更多人才離開您的企業，特別是在您做出改變之後，請詢問您的員工是否認為他們已經接受了足夠的培訓和進修課程。

例如，您可能會注意到，前台工作人員處理訂單的速度較慢，如果無法正確使用銷售點 (POS) 系統，他們會表達更多的不滿。 最終，你會注意到更多的員工辭職。

一旦您發現生產力下降，後續培訓可以幫助團隊成員了解如何更好更快地完成任務。 這可以讓他們在工作中更有信心，更有能力做好工作。

典型的複習培訓主題

進修培訓中可以涵蓋的主題沒有限制。 員工做好工作所需的任何事情都是公平的。

以下是大多數公司認為定期查看有用的一些主題：

• 客戶服務，包括創造良好印象的最佳方法以及應對難纏客戶的方法。
• 風險評估，包括識別工作場所中最常見的危險並減輕它們。
• 安全培訓，包括安全設備的使用、避免重複性勞損、安全協議等。
• 網絡安全，包括密碼的最佳實踐和敏感信息的正確處理。
• 合規性要求，例如醫療保健環境中《健康保險流通與責任法案》(HIPAA) 的審查。
• 公司特定的政策和程序，以確保所有員工熟悉組織中要遵循的具體規則和準則，尤其是最近添加或更新的規則和準則。

6 複習訓練方法

有多種方法可以為您的團隊提供學習機會。 這些包括：

面對面學習

它的名字說明了一切：面對面學習讓員工與講師和彼此面對面。 這是一種更正式的學習方式，但個人可能會感覺更投入，因為乾擾更少。

對於專注於安全等重要主題的進修課程來說，面對面學習是一個不錯的選擇。 這是因為員工分心並且無法正確吸收信息的可能性較小。

虛擬教室

在這些數字學習環境中，學生和教師可以在家中或工作場所進行實時互動學習。 它們還可以包含虛擬現實 (VR) 課堂體驗，個人使用 VR 耳機參加培訓課程。

當現場學習效果最佳但無法面對面交流時，虛擬教室是一個有效的選擇。 這種培訓方式適合介紹更新的政策或程序，涵蓋軟件更新或任何現場演示很重要的主題。

此外，虛擬教室可以提高學習成果。 根據 2021 年的一項研究，與使用傳統教育工具的對照組相比，通過 3D 虛擬現實教室接受個性化培訓的人記住的信息多了 30%，測試分數高了 20%。

在線課程

電子學習意味著以數字格式提供培訓，包括視頻、幻燈片、文件和其他在線資源。 在線課程通常遵循固定的結構。 例如，員工可能需要閱讀一篇短文，然後完成一個測驗。

在線學習還使員工有機會訪問清單、工作表、信息文檔和其他可以幫助他們完成工作的培訓材料等資源。

這種學習方式最適合提高技能和需要深入研究的主題，例如客戶服務。 這是因為您可以花盡可能多的時間來解釋某個主題。

此外，當您使用電子學習時，您可以包含多種培訓資源，更輕鬆地提供更多培訓課程，並允許員工按照自己的進度完成培訓。

微學習

微學習是指簡短的、有針對性的教學系統。 例如，1-2 分鐘的簡短培訓視頻就是微學習的一種形式。

通過微學習，員工可以在空閒時間輕鬆投入培訓。 這使得學習變得更加容易，即使對於忙碌的團隊也是如此。

微學習最適合非常具體的主題。 例如，公用事業工作人員可能會接受有關如何填寫更新的訂單服務表格的簡短培訓課程。

這種類型的培訓也有利於定期更新。 例如，餐飲業的員工可以接受涵蓋新食品安全協議或食品製備技術的微學習課程。

此外，微學習將學習過程的效率提高了17%。 這可能是因為它的針對性很強並且只關註一個想法，因此個人不必記住大量複雜的信息。 經常複習也很容易，這有助於保留知識。

操作培訓

實踐學習可以親自進行或在線進行。 它涉及要求員工親自嘗試特定的方法或技術，以便他們能夠學習。

例如，您可以指導員工逐步完成使用新打印機的過程，要求他們輸入命令或按您指定的按鈕。

實踐培訓最適合學習軟件功能、技術和分步程序，例如安裝安全設備或關閉餐廳過夜。 這是有效的，因為員工可以在指導下練習，然後自己嘗試。

混合式學習

這種學習方式也稱為技術介導的教學或混合模式教學。 這是一種結合了在線課程和麵對面課程的培訓。

對於大多數主題來說，混合學習是一個不錯的選擇。 它讓參與者有機會互相學習、觀看演示或嘗試實踐學習。 它還允許學習者使用可以更深入的在線材料進行自學。

如何進行在線複習培訓

因此，既然您知道為什麼需要進修培訓，那麼讓我們仔細看看如何創建進修課程。

確定您的培訓需求並確定培訓頻率

首先，確定組織中的哪些人需要什麼樣的培訓。 一般來說，所有員工每年至少需要一次安全複習培訓，但他們需要學習的內容取決於他們的工作角色和所在州的規定。

確定誰需要培訓的一個好方法是查看績效評估，看看誰一直在與錯誤和生產力作鬥爭。

發現每個人都需要什麼培訓的另一種方法是發送一份調查，詢問您的團隊認為他們存在的任何知識差距。

接下來，確定需要進行培訓的頻率。 許多公司每年都會更新培訓，但您可能會發現需要更頻繁的複習。

如果您不確定安排訓練的頻率，請考慮這一點：事實證明，頻繁重複可以將長期記憶提高 35%。 非常短的培訓課程，每月或更頻繁地進行，可以幫助團隊記住他們學到的東西，而不會讓他們不知所措。

對現有培訓材料進行審核

進修培訓應以現有培訓為基礎，因此請檢查您的團隊已經通過入職培訓和過去的進修課程接受過哪些培訓。

通過重複強化最重要的是什麼？ 哪些內容已更新並需要新的培訓？ 哪些內容還沒有被覆蓋？ 然後，您可以創建新的學習材料來解決這些問題。

創建新的學習材料

一旦您了解誰需要復習培訓以及他們已經學到了什麼，就可以創建新的培訓了。

Connecteam 可以提供幫助。 我們的一體化工作管理平台可讓您創建 1 到 2 分鐘的簡短培訓視頻以及完全可定制的培訓模塊。 您可以將文本、圖像、文件、HTML 元素、音頻筆記等添加到您的課程中。 此外，您還可以在培訓完成後添加測驗來測試員工的知識水平。

培訓課程和材料可通過 Connecteam 的移動和桌面應用程序訪問，因此員工可以在方便的時候隨時隨地完成複習課程。

通過 Connecteam，您可以一目了然地看到哪些員工已經開始或完成了在線培訓。 如果團隊成員對所學知識有任何疑問，他們還可以直接在應用程序中與經理安全地聊天。

獲得良好學習體驗的專業提示

當您創建新材料時，請記住以下提示，以便為您的員工提供最佳的學習體驗：

• 鼓勵主動學習。 這包括小組討論、工作練習、練習課程以及任何其他讓學習者積極參與培訓材料的方法。 研究表明，即使在訓練一個月後，主動學習也能促進更好的記憶。
• 包括大的視覺效果和顏色。 學習者記住的大圖片是小圖片的 1.5 倍。 同時，與更中性的調色板相比，明亮的顏色可以使您的信息更令人難忘 39%。
• 包括員工可以參考的材料。 重複可以強化學習，因此在任何培訓材料結束時，快速口頭或以要點形式回顧最重要的信息。 向員工提供清單和信息文件以供他們日後參考也很有幫助。
• 讓您的培訓變得觸手可及。 例如，視頻上的隱藏式字幕不僅可以幫助聽力障礙人士，還可以將所有學習者的理解能力提高 56%。 包含書面文本的音頻版本也可以幫助強化學習。 創建書面材料時，重要的是使用可讀字體（例如，12 號、無襯線），避免大塊文本，並確保文本和背景對比度良好。
• 減少你的訓練。 研究表明，普通人的注意力持續時間只有 47 秒。 保持培訓盡可能簡短和集中，有助於學習者在當今分散注意力的世界中記住信息。

與您的員工討論培訓事宜

解釋為什麼您要提供進修培訓，概述您的期望，並回顧為什麼課程很重要。 這有助於增加複習的熱情——或者至少是欣賞。

此外，如果可能的話，與您的員工一對一地討論學習問題。 它可以幫助您了解每個員工的學習動機、他們喜歡的學習方式以及他們的培訓目標。

這可以幫助您創建個性化學習，以保持員工的參與度。 例如，您可能了解到一名團隊成員對管理感興趣。 您可以向他們發送經理使用的在線培訓，以便員工可以學習他們所需的技能。

安排並提供培訓

創建培訓後，邀請參與者參加任何現場活動並安排培訓課程。

例如，您可以使用Connecteam 的日程安排功能輕鬆查看員工何時有空並預訂學習課程。

尋求反饋

培訓完成後，了解他們的想法很重要。

例如， Connecteam 的調查和民意調查使您可以輕鬆地向團隊征求反饋。 您可以了解整體學習體驗如何，哪些主題需要進一步培訓，以及您的團隊是否希望在未來的課程中看到任何附加功能。

結論

進修培訓有助於使員工的技能和知識保持最新狀態並與他們當前所做的工作相關。 然而，弄清楚教什麼、何時教以及您的團隊如何最好地學習可能很複雜。

本指南可以幫助您消除整個過程中的壓力。 通過遵循我們分享的指南，您將能夠創建有意義且引人入勝的進修課程，從而提高員工的工作效率、保持業務合規性並提高公司的整體效率。

為了讓事情變得更簡單，我們建議您考慮使用 Connecteam 等員工培訓平台。

常見問題解答

進修班應包含多少課程或組成部分？

課程數量可以從一到幾十節不等，具體取決於培訓材料的複雜程度。 一個好的經驗法則是保持數字盡可能低，這樣你就不會壓垮你的員工。 您也可以將較長的課程分解為獨立的單元，以使信息更易於理解。

我應該創建自定進度的課程還是現場複習課程？

兩者各有優點。 通過實時課程，您可以直觀地衡量參與度，並可以確認每個人都在特定日期之前完成了課程。 自定進度的課程非常適合繁忙的工作場所。 他們讓員工可以選擇在休息時花幾分鐘進行培訓。

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