2023 年您的團隊需要掌握的 11 項基本銷售軟技能

軟技能——與人際互動相關的非技術能力——在工作場所至關重要。 這些技能，例如溝通、適應能力和解決問題的能力，可以提高生產力和工作場所的和諧。

擁有出色軟技能的銷售團隊是一項特別強大的資產。 銷售專業人員必須具備建立關係和管理客戶互動的能力——這兩點對您的業務都至關重要。 然而，許多銷售團隊缺乏這些基本能力。

作為銷售經理、團隊領導或企業主，您可能擁有充滿技術知識的銷售團隊。 但如果沒有正確的軟技能，他們可能無法發揮自己的潛力。 他們可能難以有效溝通、建立關係並理解客戶的細微需求和情感。 這可能會阻礙他們完成交易和培養長期客戶滿意度的能力。

在本文中，我們討論最重要的銷售軟技能以及如何在團隊中培養牠們。

什麼是銷售軟技能？

銷售中的軟技能是指使銷售人員能夠與客戶有效互動的非技術能力。 與特定於工作且通常涉及技術知識的硬技能不同，軟技能以個人品質和人際交往能力為中心。

軟技能的例子包括情商、有效溝通、同理心和適應能力。 具備這些技能的銷售人員可以更好地與客戶聯繫、了解他們的需求並達成成功的交易。

11 項基本銷售軟技能

情商

情商是銷售人員最重要的軟技能之一。 這是關於識別、理解和管理自己的情緒以及其他人的情緒。

這項技能在銷售拜訪和與潛在客戶會面時非常重要。 當銷售人員擁有高情商時，他們可以更好地與潛在客戶建立聯繫。 他們可以理解他們的痛點並提出與他們產生共鳴的解決方案。

情商還可以幫助銷售人員在充滿挑戰的環境中保持彈性和積極性。 情商高的人可以更好地認識到自己的情緒何時會佔上風。

以下是培養銷售團隊情商的一些關鍵方法：

• 鼓勵自我反思。 定期反思情緒可以更好地控制反應。 讓銷售團隊成員記日記並寫下在整個銷售週期的互動中產生的任何強烈的積極或消極情緒。 強調他們保留的日記將保持私密。 然後，每週或每月舉行一次輕鬆的會議，團隊成員可以選擇與同事討論這些事件。 這樣，銷售團隊就可以互相學習經驗。
• 教導同理心。 了解潛在客戶的觀點可以建立更牢固的聯繫。 您可以舉辦同理心培訓研討會或角色扮演練習來模擬各種客戶場景，讓銷售團隊站在潛在客戶的立場上練習理解他們的需求。
• 提供反饋。 定期反饋可以幫助個人了解他們的情感盲點。 實施結構化反饋系統，提供銷售互動過程中觀察到的情感盲點的具體示例，以及改進建議。 例如，您可以每月與每個團隊成員舉行一對一會議，每兩周向他們提供書面反饋，或通過電話提供反饋。 無論如何，請確保反饋具有建設性並定期分享。

謙遜

我們經常忽視銷售中的謙遜，但它對於信任和團隊合作很重要。 一個謙虛的銷售人員會承認自己不知道什麼，並去尋找答案。 他們傾聽客戶的需求，並將客戶滿意度置於快速銷售之上。

當銷售人員表現出謙遜時，他們可以與客戶建立更牢固、基於信任的關係。 他們更願意了解客戶的需求，從而更深入地了解最適合他們的產品或服務。

您可以通過鼓勵銷售團隊以下行為來培養他們的謙遜態度：

• 接受反饋。 優雅地接受建設性的批評可以帶來成長和進步。 鼓勵團隊成員積極傾聽反饋，而不是採取防禦態度，提出澄清問題，並反思如何應用反饋來提高績效。
• 承認錯誤。 通過承認錯誤來表現出謙遜可以增加客戶的信任。 以身作則，公開承認自己的錯誤並討論你計劃如何糾正這些錯誤。
• 認可他人的貢獻。 鼓勵團隊成員欣賞每個團隊成員帶來的價值。 定期實施團隊認可計劃或會議，讓團隊成員可以公開承認並欣賞彼此的貢獻。

時間管理

時間管理是銷售人員必備的技能。 它可以幫助他們專注於重要任務並完成任務。

提高時間管理技能的銷售人員將提高他們的生產力。 他們可以有效地在銷售流程中吸引潛在客戶，同時兼顧行政職責和後續溝通。

考慮這個例子：

亞歷克斯是一家科技公司表現最好的銷售代表。 這不僅是因為他對產品有深刻的理解，更因為他善於管理自己的時間。

• 他通過計劃任務並設定現實的目標來開始新的一天。
• 他確定了高優先級的潛在客戶，並留出專門的時間段來吸引他們。
• 他分配足夠的時間來回復電子郵件、更新客戶關係管理 (CRM) 條目以及尋求職業發展機會。

因此，亞歷克斯嚴格管理自己的時間，以最大限度地提高銷售額並履行行政職責。

對於您自己的團隊，您可以通過多種方式鼓勵更好的時間管理。 例如，您可以：

• 通過鼓勵銷售代表創建每日待辦事項清單並按重要性排列任務的優先級，促進有效的規劃和目標設定。
• 指導他們優先考慮高潛力潛在客戶，並投入專門的參與時間。 您可以告訴他們留出特定的時間來聯繫關鍵潛在客戶或安排會議。
• 讓他們為管理任務分配特定的時間，例如每天指定一段時間來閱讀、回復和發送電子郵件。
• 教他們使用時間跟踪應用程序，以便他們可以輕鬆了解自己在任務上花費了多少時間。
• 通過提供銷售培訓課程或定期組織團隊知識共享會議，鼓勵持續的專業發展。
• 為他們提供工具和技術，例如自動數據輸入和集成通信渠道的內容管理軟件。

彈力

銷售可能是一個充滿挑戰的領域，會遇到很多拒絕。 韌性可以幫助銷售人員從失望中恢復過來並堅持努力。

“不”並不會輕易讓具有高複原力的銷售人員灰心。 相反，他們將每次拒絕視為一次學習機會，並利用它來完善自己的方法。

為了培養銷售團隊的應變能力，您可以：

• 對拒絕建立健康的看法。 拒絕是銷售工作的一部分。 鼓勵您的團隊將拒絕視為學習和成長的機會，而不是失敗。 嘗試定期召開團隊會議，討論和分析拒絕，分享克服挫折的成功故事，並提供建設性的反饋，幫助您的團隊成員從經驗中學習和發展。
• 慶祝努力，而不僅僅是結果。 納入員工對努力的認可，而不是僅僅關注已完成的交易。 這可以促進成長心態，並激勵您的團隊繼續努力，無論結果如何。
• 提供壓力管理資源。 高壓力水平會降低彈性。 提供正念培訓或健康計劃，幫助您的團隊管理壓力。

積極傾聽

積極傾聽不僅僅意味著聽到某人所說的話。 這是為了傾聽並理解，而不是簡單地回應。 積極的傾聽者會從對方所說的甚至他們沒有說的內容中尋找線索。

在銷售環境中，想像一下潛在客戶正在討論他們對更快的計算機系統的需求。 積極的傾聽者不會只是聽到“我需要一台更快的計算機”。 他們會聽到，“我公司的技術太過時了，無法跟上需求。”

通過真正的關注，銷售人員可以了解客戶的根本問題，從而使他們能夠提供最佳的解決方案。 此外，當客戶感到真正被傾聽時，它有助於建立信任——這是成功銷售的關鍵因素。

教授積極傾聽技巧通常發生在培訓和輔導課程中。 您可以通過培訓研討會、演示、案例研究、每週輔導和技能培養練習來教授這些技能。

培訓中需要涵蓋幾件事，包括：

• 非語言暗示。 人們交流的大部分內容實際上並不是大聲說出來的。 想像一下，您的銷售人員正在開會，而客戶一直在看時鐘或雙臂交叉。 例如，這些肢體語言暗示可以表明客戶可能感到無聊或不願意談話。 如果客戶看起來很無聊，銷售人員可能會嘗試讓談話變得更有吸引力，甚至建議在客戶不那麼忙的時候進行後續會議。
• 開放式問題。 銷售人員應該使用開放式問題而不是是/否問題來鼓勵更多討論。 例如，他們可以問：“您能告訴我更多有關您當前計算機系統面臨的挑戰嗎？” 這使得對話能夠更好地進行，並讓客戶有機會更多地分享他們的需求。
• 釋義。 當銷售人員釋義時，他們基本上是在重複客戶所說的話，但用的是他們自己的話。 例如，在客戶討論了他們對更快的計算機系統的需求後，銷售人員可能會說：“我聽到的是，您的業務增長如此之快，以至於您當前的計算機系統無法跟上。 是對的嗎？” 總結客戶所說的話可以確保您的團隊正確理解客戶的需求。

溝通

銷售中的溝通技巧決定了銷售人員與潛在客戶之間的每一次互動。 熟練的溝通者知道如何清晰且有說服力地傳達信息，積極傾聽以了解客戶的需求，並利用這種理解提供令人信服的解決方案。

以莎拉為例，她是一家家具公司的團隊領導。 莎拉以其卓越的溝通技巧而聞名。 當她與客戶互動時，她所做的不僅僅是列出產品功能或優點。 她密切關注客戶的需求，然後推薦完美的家具。 她的重點不是銷售，而是建立融洽的關係並幫助客戶找到最佳解決方案。

這些溝通技巧可以在有效的溝通研討會上教授。 您可以進行交互式角色扮演練習，並教團隊成員如何使用講故事的技巧。 應鼓勵員工練習使用多種溝通渠道，例如電話、電子郵件和麵對面互動。 您可以討論他們如何在輔導和反饋會議中改進。

勸說

說服是銷售中的另一項關鍵技能，它與溝通密切相關。 溝通技巧可以幫助銷售人員了解客戶的需求並闡明產品的價值主張，而說服技巧可以對客戶的決策產生積極影響。

具有卓越說服技巧的銷售人員往往擅長軟銷售的藝術。 這種銷售方式不太注重激進銷售，而更多地註重建立關係。 使用這種銷售技巧的人不僅僅是為了達成交易。 他們專注於說服客戶所提議的產品或解決方案正是他們所需要的。

為了說明這一點，我們以湯姆為例，他是一家保險公司的有說服力的銷售員。 湯姆的成功並不在於向他的客戶推行政策。 湯姆這樣做了：

• 他相信花時間了解客戶的獨特情況和需求。
• 他通過概述正確的保險單如何讓他們安心和安全來說服他們。
• 他用事實、講故事和同理心向客戶表明他真的把他們的最大利益放在心上。

說服技巧通常通過說服研討會中的角色扮演練習來教授。 您還可以向您的銷售團隊展示案例研究和示例，並作為團隊進行討論。

此外，將新銷售人員與經驗豐富的導師配對通常很有用，後者可以演示如何使用說服技巧。 當然，您始終可以在每週或每月的反饋會議中討論如何提高說服力。

適應性

適應性在銷售領域變得至關重要。 市場瞬息萬變，客戶偏好不斷變化，銷售策略必須相應調整。

適應能力強的銷售代表可以調整策略以適應客戶。 他們能夠應對市場狀況並克服個人缺點。

這項技能對於確保銷售職業的長久發展和成功至關重要。 能夠適應的人通常也會對自己的工作更加滿意，因為他們能夠更好地應對變化和不確定性。

有多種方法可以增強銷售團隊的適應性。

• 擁抱新技術。 技術正在徹底改變銷售流程。 鼓勵您的銷售團隊以開放的態度學習和使用新技術。 這可以是聯繫人管理軟件、員工反饋工具或數據分析平台。 為您的銷售團隊提供有關如何有效使用這些新技術的培訓課程，並鼓勵他們在日常銷售活動中使用它們。
• 培養成長型思維。 這可以幫助銷售人員將挑戰視為機遇而不是障礙。 他們會更願意學習、改變和改進他們的銷售策略。 心態發展研討會或研討會在這裡很有效，還有強調迎接挑戰重要性的在線課程。
• 投資於持續培訓。 定期的員工培訓可確保您的銷售團隊掌握最新的行業知識。 使用在線培訓平台，讓每個銷售團隊成員通過引人入勝的測驗、視頻和分步指南按照自己的節奏進行學習。 您可以邀請行業專家討論新趨勢、客戶行為模式和銷售技巧，以便員工隨時準備好應對行業的變化。 每週為銷售人員留出一定的培訓時間，以便他們有時間了解情況。

果斷

果斷是銷售代表的另一個重要特質。 能否做出快速、明智的決策可以決定是否達成交易和失去潛在客戶。 銷售專業人員必須迅速評估客戶的需求、他們的痛點以及他們的產品或服務是否適合解決這些問題。

想像這樣一個場景：銷售代表 Lisa 與客戶進行交互，考慮多個供應商來滿足他們的產品需求。 客戶對交貨時間表示懷疑——這對他們來說是一個相當大的痛點。

麗莎當場決定使用公司的內部通訊應用程序與銷售經理核實。 她確認她的公司絕對可以交付。 她也選擇與倉庫經理核實，倉庫經理允許她承諾快速交貨。 這一果斷的行動表明了她對客戶需求的理解以及對提供解決方案的承諾。 它可以建立融洽的關係並給客戶留下積極的印象。

您可以通過概述清晰明確的銷售目標來幫助銷售人員做出決定，以便他們知道應該關注什麼。 這意味著他們可以更加自信地做出快速決策。

此外，通過內部溝通應用程序鼓勵定期團隊溝通意味著您的員工可以討論常見問題，從而在出現類似情況時更快地做出決策。

此外，更好的產品、服務和流程培訓可以讓您的銷售人員在未來自信地採取果斷行動。

成長心態

成長心態是一種態度，認為通過奉獻、努力和學習可以發展自己的能力。

我們已經討論過的一些技能可以融入銷售人員的成長心態，例如復原力。 有韌性的銷售人員明白，並不是每筆交易都會達成，每一次“不”都是改進銷售策略的機會。 他們認為這些挫折不是失敗，而是寶貴的學習經歷。 他們分析出了什麼問題，並利用這些知識來提高未來的績效。

謙遜在培養成長心態方面也發揮著重要作用。 一位了解自己的工作總有改進空間的銷售人員比那些相信自己無所不知的銷售人員更有可能取得改進。

具有成長心態的銷售代表將努力不斷學習，旨在提高他們的產品知識，並尋求了解客戶行為。 他們還將優先考慮提高溝通技巧。

您可以採取以下一些實際步驟來幫助培養銷售人員的成長心態：

• 通過分享有關銷售技巧、客戶心理或行業趨勢的相關文章、播客或書籍，鼓勵持續學習。
• 實施一項表彰計劃，表彰和獎勵在銷售業績方面表現出改進的個人。
• 將激勵和獎金與個人和團隊的成長目標聯繫起來，而不是只獎勵那些銷售額最高的人。 這強化了持續改進的價值。
• 提供輔導課程，討論克服挑戰或提高特定銷售技能的策略。
• 進行團隊討論，成員可以分享他們的挑戰和經驗教訓。
• 納入定期的自我評估練習，讓團隊成員評估自己的優勢、需要改進的領域以及實現個人目標的進展。 提供工具或工作表，用於對特定銷售互動或交易進行自我反思。
• 提供有關製定個人發展計劃的指導，以支持個人成長和技能提升。

結論

為您的銷售團隊配備軟技能對於他們的成功和您的業務增長至關重要。 如果沒有這些技能，他們可能很難有效地溝通、建立關係並了解客戶的細微需求。

通過了解我們概述的 11 項基本銷售軟技能，您就可以開始在自己的銷售團隊中培養這些技能。 我們建議使用 Connecteam，這是一種一體化數字平台，具有使培訓靈活、易於訪問和互動的功能。

有關更多信息，請閱讀我們的終極指南，了解如何啟動成功的員工培訓計劃以及如何為您的團隊設定切合實際的培訓目標。

常見問題解答

銷售是軟技能嗎？

銷售既可以被視為軟技能，也可以被視為硬技能。 它需要強大的人際交往和溝通技巧、同理心以及有效滿足客戶需求的能力。 但它也需要產品知識和技術技能。

什麼是軟銷售？

軟銷售是一種專注於與客戶建立關係和信任的方法，而不是激進的銷售策略。 它強調了解客戶需求並提供解決方案。

銷售中最重要的軟技能是什麼？

雖然許多軟技能對於銷售至關重要，但溝通通常被認為是最關鍵的。 它使銷售專業人員能夠了解客戶需求、闡明產品優勢並建立關係。

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