員工的 SMART 目標：它們是什麼以及如何編寫它們

為您的員工設定目標對於他們的個人和職業成功至關重要——但同樣重要的是目標要可衡量、可實現和相關。 不切實際、模糊和不相關的目標會阻礙進步並使員工失去動力。

這就是 SMART 目標的用武之地。在本文中，我們將指導您了解什麼是 SMART 目標，解釋如何編寫 SMART 目標，並提供有關支持員工實現目標的實用技巧。

什麼是員工的 SMART 目標？

SMART 目標是用於設定目標的框架。 George T. Doran 創建了首字母縮略詞，首次出現在 1981 年的一期《管理評論》中。 它最初代表特定的、可衡量的、可分配的、現實的和與時間相關的。

多年來，SMART 的首字母縮略詞有多種變體，但今天，最常用的變體概述了每個目標必須是：

• 具體的。 目標應該清晰明確。 例如，“增加銷售額”並不是一個具體的目標。 但是，“將銷售單位從 200 增加到 350”是具體的。
• 可衡量的。 目標應該是可量化的。 如果你不能衡量你的目標，你就不能衡量你的成功。 例如，“收入增加 15%”是一個可衡量的目標。
• 可以實現。 目標需要切實可行。 考慮可用資源、員工的技能以及實現目標可用的時間。 例如，“在接下來的 2 週內僱用並培訓 10 名新員工”對於小型企業來說是不現實的。 然而，“在接下來的 6 週內僱用和培訓 2 名新員工”可能更容易實現。
• 相關的。 該目標應與您員工的角色和他們可能需要改進的領域相關。 例如，建築工人的相關目標可能是“通過在接下來的 6 個月內實現零事故來改善安全實踐”。
• 有時間限制的。 所有目標都必須在規定的時間範圍內完成。 這為分配給目標的人產生了緊迫感和責任感。 例如，“在月底前處理 35 份員工費用報銷單。”

SMART 目標對您的業務的好處

在您的業務中使用 SMART 目標有很多好處。 他們可以幫助：

提高員工生產力

為您的員工提供可衡量的目標可以提高生產力並讓他們保持敬業度，因為他們有積極努力的目標。

提高保留率

與此類似，SMART 目標可以對員工保留產生積極影響，因為它們為員工提供了他們角色的使命感和方向感。 當員工知道他們需要實現什麼以及它如何為公司的成功做出貢獻時，他們更有可能被激勵、參與和滿意。 當敬業度上升時，員工離職率就會下降。

同樣，為實現目標而努力的員工已經在短期內看待自己在貴公司的表現——這意味著他們更有可能長期留任。

鼓勵員工發展

SMART 目標可以幫助您的員工在他們的角色中成長和發展。 例如，假設您為助理經理設定了一個目標來承擔您的一些管理職責。 這將有助於提高你的助理經理的技能，讓他們接觸到任務和活動，為他們成為經理做好準備。

建立持續學習的文化

同樣，設定 SMART 目標有助於在整個公司培養持續學習的文化，從而培養知識更豐富、技能更高的員工隊伍。

改善員工入職

對於新員工，SMART 目標為他們的頭幾天和幾週創建了一個清晰的框架和方向。 通過設定和表達對新員工的期望，您可以在新員工找到自己的位置時減少誤解和困惑。

SMART 目標還可以幫助您輕鬆客觀地衡量新員工的績效。

改進您的反饋系統

使用 SMART 目標可以改善您的反饋系統，並為您提供衡量員工成功的可靠方法。 例如，您可以將員工當前的表現與他們 6 個月前的表現進行比較，並就如何改進提供具體反饋。 這使得反饋與員工更相關，並支持他們的持續成長。

創造更好的員工體驗

SMART 目標有助於為周圍的員工創造更好的體驗。 他們在努力實現目標時有目標和方向，當他們成功時，員工會感到很有成就感。 SMART 目標還使員工與公司目標保持一致，為他們提供成長機會，並慶祝他們的成就。

如何有效地編寫 SMART 目標

有效編寫 SMART 目標的一種好方法是將它們合併到表格中。 表格可幫助您清楚地設定員工的目標，並確保您實現 SMART 目標的各個方面。

例子

假設您是一名零售經理，假期即將來臨。 您知道您需要更多員工來支持客戶的額外需求。 SMART 目標可以幫助您保持井井有條並掌控任務。

以下是如何將該目標轉化為 SMART 目標的示例，以表格格式編寫：

目標：增加員工人數

使用該表，您可以確定您的 SMART 目標是：

在接下來的 6 週內僱用 3 名新員工以增加員工人數並支持假期期間的額外需求。

新員工的 5 個 SMART 目標

在新員工入職的第一個月，您的首要任務應該是幫助他們適應工作場所。 最好為他們設定一些 SMART 目標，以便在入職期間和他們在公司的頭 30 天內實現。 這將幫助他們提高工作效率，並且是向他們介紹工作場所各個方面並使他們與您的業務目標和組織目標保持一致的好方法。

以下是新員工 SMART 目標的 5 個示例：

• 完成所有 5 份新的啟動表格，並在 7 月 15 日之前將它們返回給工資部門。
• 在下週內閱讀並簽署員工手冊。
• 在頭 30 天內參加 2 次午餐和學習計劃。 這將增加產品知識並幫助您結識新隊友。
• 在前 30 天的客戶服務培訓中取得 70% 的分數。
• 創建“前 30 天”演示文稿並與您的新隊友分享。 這應該詳細說明你在第一個月學到的東西，並且應該在 8 月 15 日之前完成。

高級經理的 5 個 SMART 目標

高級經理的目標應該集中在簡化工作場所運營、降低業務風險和支持更廣泛的業務上。 目標應作為其持續發展的一部分。

您可以考慮分配目標，例如：

• 舉辦團隊培訓之夜，以提高新產品發布的產品知識。 這應該在月底完成。
• 僱用一個替代者來代替你現在的助手。 這應該在您當前的助理 4 週後離開公司之前完成。
• 為最重要的日常任務編寫操作指南，以支持您的副經理。 這應該在您 7 月 10 日去度假之前完成。
• 在接下來的 3 個月內參加為期 2 天的領導力培訓課程。
• 在月底前與公司的 2 個新利益相關者共進午餐，以加強利益相關者的關係。

主管的 5 個 SMART 目標

為主管設定目標至關重要，因為主管為員工提供指導、激勵團隊、衡量績效並管理您的日常業務。 它們對您的業務成功有直接影響，因此優先考慮它們的開發很重要。

SMART 目標應側重於發展教練技能、領導員工和僱用新員工。 一些例子包括：

• 完成公司急救培訓並領取證書。 這需要在接下來的 4 週內，即 10 月 1 日之前完成。
• 在接下來的 2 週內舉辦團隊培訓之夜，以增強對當前產品的了解。
• 僱用和培訓 3 名新員工，以支持即將到來的假期高峰。 這需要在接下來的 8 週內完成。
• 通過參加為期 1 天的在線研討會來提高教練技能。 名額很快就滿了，所以你的位置需要在本週末之前預訂。
• 參加 6 月 1 日的零售大會，了解行業趨勢。

如何支持員工實現他們的 SMART 目標

支持您的員工實現他們的 SMART 目標有助於培養支持性的工作場所文化，改善團隊溝通，並幫助員工實現他們的目標。

嘗試以下一些方法來幫助您的員工實現他們的目標。

將目標視為協作

讓您的員工參與目標設定過程。 這讓他們對自己的發展負責，並幫助他們參與到這個過程中。

例如，嘗試為員工設定 1 或 2 個目標，然後要求他們根據自己在公司角色中希望實現的目標自行設定第三個目標。 您可以將此作為季度或年度績效評估的一部分。

為員工提供一份他們的 SMART 目標

為員工寫下 SMART 目標後，為每位員工創建 2 份副本。 將一份交給您的員工，另一份留作記錄。 您可以通過電子郵件或即時消息以物理方式或數字方式共享副本。

這將始終如一地提醒員工他們正在為之奮鬥的目標，幫助他們始終保持在目標之上。

將目標分解為可操作的步驟

通過將 SMART 目標分解為可操作的步驟，您可以減輕員工的負擔並幫助他們實現目標。

例如，“計劃並在月底前為新員工舉辦客戶服務培訓課程”可以細分為：

• 組織下班後 1 小時的客戶服務培訓課程
• 準備培訓文件和工作表
• 創建培訓演示文稿
• 在主辦公室預訂會議室以在
• 通過電子郵件向新員工發送有關培訓課程的地點和時間以及涵蓋內容的信息
• 為培訓課程購買零食和飲料
• 在會議室佈置椅子
• 舉辦培訓班

結果是一樣的，但現在這些步驟更易於管理。

提供必要的培訓和資源

必須為員工提供實現目標所需的培訓和資源。 根據目標的性質，培訓可能會很廣泛。

例如，如果員工的 SMART 目標是在未來 3 個月內將其客戶滿意度提高 20%，則您應該為員工提供客戶服務培訓研討會。 這些可能側重於提高解決問題和溝通等技能。

這有助於賦予員工權力並為他們的成功做好準備。

鼓勵員工反思

反思與採取行動同樣重要。 我們建議您在最初的目標設定對話後 4 週與您的員工安排一次簽到。 理想情況下，您將與他們面對面會面，但視頻會議或電話也是不錯的選擇。

如果他們實現了目標，那就太好了！ 讓他們談談進展情況，包括他們掙扎的地方和他們認為自己擅長的地方。 此反饋可以幫助您調整設置 SMART 目標的方法，並更好地了解您可以如何支持員工實現他們的目標。

如果您的員工沒有實現他們的目標，鼓勵就情況進行誠實的對話。 問這樣的問題：

• 你離實現目標還有多遠？
• 您需要任何支持或培訓嗎？
• 您遇到了哪些阻礙您實現目標的挑戰？
• 如果出於某種原因現在無法實現目標，您如何改變目標以使其可以實現？

請記住，您設定這些目標是為了支持員工的發展。 幫助他們實現目標與首先設定目標一樣重要。

結論

SMART 目標是具體的、可衡量的、可實現的、相關的和有時間限制的，並為員工提供了通往成功的清晰路線圖。 對於像您這樣的經理，SMART 目標可以更輕鬆地跟踪員工的進度。 它們也是幫助員工實現個人發展、改善工作場所反饋系統、提高員工生產力等的好方法。

當員工努力實現他們的目標時，您應該定期檢查並支持他們。 這包括在需要時提供適當的培訓和資源，將目標分解為可衡量的行動，並為員工提供他們的 SMART 目標副本以供參考。

常見問題

員工的 SMART 目標有哪些例子？

SMART 目標應根據您員工的工作角色、技能和願望以及您的組織目標量身定制。 但是，一些很好的一般示例包括：

• 到明年年底將員工流失率降低 5%。
• 在接下來的 6 個月內，將平均客戶滿意度從 4.5 提高到 4.8（滿分 5）。

作為一名員工，有哪些好的目標？

作為一名員工，SMART 目標應該基於您希望在工作中實現的目標。 例如，如果您想承擔額外的責任，請嘗試設定一個目標，例如“在接下來的 2 個月內在餐廳工作 6 個開放班次”或“在接下來的 2 週內參加領導力課程”。

什麼是現實的 SMART 目標示例？

每個人的現實目標看起來都不一樣。 舉例來說，您想要設定一個目標，即在接下來的 3 個月內將您的銷售額再增加 20%。 但是，如果您是一名沒有高級銷售專業人員經驗的新員工，那麼在未來 6 個月內將您的銷售數字提高 10% 可能更為現實。

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