如何為員工製定最佳的軟技能培訓（+最好使用的軟件）
已發表: 2023-06-21軟技能——例如批判性思維、時間管理和溝通技巧——決定了我們如何與他人互動、如何適應變化以及如何解決問題。
這些技能比技術知識或安全程序等硬技能更難衡量。
然而，優先考慮並鼓勵軟技能發展的公司可以在其員工隊伍中找到關鍵優勢。
然而，創建軟技能培訓可能很困難，而且許多現成的培訓產品無法帶來效果。
為了幫助您，在本文中，我們將解釋為什麼軟技能在當今如此重要，並指導您如何開展有效的培訓。
我們還將研究軟件在培訓和鼓勵軟技能發展中發揮的作用。
關鍵要點
- 軟技能是建立關係、有效團隊合作、解決問題、創新和適應能力的關鍵。
- 員工軟技能的質量對公司文化有直接影響，可以成為整個企業的重要資產。
- 業務成果與軟技能密切相關，忽視這些技能的公司可能會遭受不良後果。
- 培訓軟件使學習和發展軟技能比以往任何時候都更容易、更容易。
什麼是軟技能？
軟技能是幫助人們互動的個人特質和能力。 它們對工作和員工的個人生活都是有益的。
員工與他人溝通和聯繫的方式受到他們的軟技能的影響。 軟技能包括積極傾聽、清晰表達想法以及理解和管理情緒等能力。 這些與硬技能相結合，可以提高員工的工作效率。
與特定於工作或行業的硬技能不同，軟技能有利於許多不同的角色和行業。 它們對於與他人建立良好的關係和良好的團隊合作非常重要。 他們還幫助員工適應變化並創造性地解決問題。
在工作場所取得成功最重要的軟技能是什麼？
軟技能可以在不同的角色和行業之間過渡，因此發展軟技能可以使員工在整個職業生涯中受益。 超過四分之一的美國人考慮改變職業，很容易看出這些過渡技能如何為職業發展提供優勢。
以下是雇主在員工和新員工身上尋找的12 項最重要的軟技能：
溝通
它是什麼？ 清晰傳達信息並聽取反饋的能力。 這包括以書面和口頭形式開發和處理信息。
主要特徵
- 明晰
- 積極傾聽
- 識別非語言線索
- 勸說
批判性思維
它是什麼？ 邏輯思考、分析信息、評估選項並做出合理判斷的能力。
主要特徵
- 邏輯推理
- 分析思維
- 思想開放
- 注重細節
時間管理
它是什麼？ 管理優先事項並為自己的工作設定最後期限。 這還可能包括為他人設定目標並確保團隊工作步入正軌。
主要特徵
- 優先次序
- 組織
- 規劃
- 效率
解決問題
它是什麼？ 客觀分析問題並確定解決方案的能力。 這項技能可以讓您做出有效的決定來克服障礙。
主要特徵
- 系統化方法
- 分析思維
- 足智多謀
- 堅持
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合作
它是什麼？ 具有這種技能的員工能夠與他人很好地合作。 它涉及成為一名團隊合作者並能夠在團隊環境中做出貢獻。 它還意味著充分利用團隊工作時間而不是個人工作時間來使您的團隊受益。
主要特徵
- 合作
- 積極傾聽
- 靈活性
- 建立共識
彈力
它是什麼？ 這項技能可以讓你從錯誤或挫折中恢復過來。 有韌性的員工在面對逆境時更有可能保持積極的態度。 他們在面對挑戰時也更有可能表現出毅力。
主要特徵
- 毅力
- 樂觀
- 成長心態
- 學習敏捷性
共情
它是什麼？ 這項技能可以幫助您了解他人的感受。 有同理心的人更能夠設身處地為他人著想，從多個角度看待世界。 這使得與同事相處更加容易，並有助於團隊合作。
主要特徵
- 同情
- 積極傾聽
- 情緒意識
- 理解
創造力
它是什麼？ 創造力鼓勵您跳出框框思考並產生創新想法。 具有強大創造力的員工能夠更好地以全新的視角應對挑戰並發現改進的機會。
主要特徵
- 獨創性
- 好奇心
- 思維靈活
- 冒險精神
情商
它是什麼？ 理解和管理自己情緒的能力。 這可以讓您始終了解人們可能會如何看待您對某種情況的反應。 情商高的人更有能力平衡自己與周圍人的情緒。 對於管理者來說，這是一項特別有用的技能，他們除了管理自己的反應之外，還需要考慮團隊對變化的反應。
主要特徵
- 自我意識
- 自律
- 動機
- 對非語言暗示的意識
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領導
它是什麼？ 這項技能涉及您啟發和激勵他人的能力。 強大的領導能力從您提供指導和方向的方式中可見一斑。 它們還會影響您管理和委派任務的效率。
主要特徵
- 戰略願景
- 積極傾聽
- 決策
- 問責制
你可知道？
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解決衝突
它是什麼？ 工作和生活中，衝突是不可避免的。 那些具有較強衝突解決能力的人能夠更好地找到雙贏的解決方案，並在衝突期間和衝突後保持積極的關係。 他們也更有可能謹慎選擇措辭並避免煽動性爭論。
主要特徵
- 談判
- 外交
- 耐心
- 思想開放
建立關係
它是什麼？ 建立和培養專業關係的網絡可以在您的整個職業生涯中為您提供幫助。 那些具有較強的建立關係能力的人能夠建立聯繫並定期與他人互動。
主要特徵
- 誠信度
- 尊重
- 積極傾聽
- 積極的態度
軟技能如何改善公司文化
企業文化很大程度上受到軟技能的影響。 通過優先考慮和培養這些技能，公司可以創造積極、協作的工作文化。
讓我們看看軟技能如何改善公司文化。
鼓勵協作和團隊合作
員工需要能夠建立關係並實現共同目標。 發展良好的溝通和同理心等軟技能有助於建立重視協作和團隊合作的支持性文化。
建立溝通和透明度
當員工能夠清晰地表達自己並能夠安全地提供反饋時，他們更有可能投入工作。 這導致了一種自由共享信息的文化。
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幫助創建學習文化
領導力軟技能，如理解和激勵，在塑造公司文化方面發揮著重要作用。 優秀的領導者激勵他們的團隊、指導他們並幫助他們成長。 當領導者關注員工發展時，就會創造一種學習和參與的文化。
支持衝突解決
能夠提供建設性批評和管理衝突的員工可以改善公司文化。 這些員工更有能力進行協作，並且不太可能因衝突而破壞他們的努力。
提高適應性和復原力
當員工能夠適應新情況時，就會創造出一種擁抱變化而不是拒絕變化的文化。 這反過來又鼓勵員工保持積極的心態，即使在逆境中也能保持生產力。
鼓勵信任和尊重
理解他人和傾聽等軟技能有助於在員工之間建立信任和尊重。 當公司充滿信任和尊重時，就會創造出一種支持性和包容性的文化。
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軟技能培訓有利於業務成果的 5 種方式
雖然軟技能比硬技能更難衡量，但對員工進行適當的培訓可以對您的業務產生重大影響。 麻省理工學院斯隆管理學院進行的一項研究發現，為期一年的軟技能培訓計劃帶來了 250% 的投資回報率。
那麼，軟技能如何幫助您的企業改善成果？ 以下是培訓員工使用軟技能可以使您的企業受益的 5 種主要方式：
加強客戶服務
積極的客戶體驗是成功企業的命脈。 另一方面，負面的客戶體驗可能會產生嚴重後果，例如損害品牌的評論、客戶忠誠度的喪失以及回頭客業務的下降。
良好的客戶服務依賴於重要的軟技能，例如同理心、積極傾聽和解決問題。 這些技能可幫助您的客戶服務員工提供個性化的解決方案並留住滿意的客戶。
改善員工之間的溝通與協作
傾聽和同理心等軟技能可以增強企業內部的溝通。 開發了軟技能的團隊更有可能在團隊內部以及與組織中的其他人進行有效的協作。
作為額外的結果，這可以通過建立信任和開放多種觀點來提高員工敬業度。
建立變革彈性
隨著業務的發展，擁有強大軟技能（如適應能力、復原力和解決問題能力）的員工能夠更好地發展。 他們能夠保持積極的心態，靈活應對變化，並擁抱新情況，同時保持高效。
反過來，這些員工可確保您的企業能夠快速適應市場變化和不斷變化的客戶偏好。
促進創新
商業創新的步伐只會越來越快。 提升批判性思維和創造力等軟技能的企業最有可能保持領先地位。 培養了這些軟技能的員工可以跳出框框思考，產生新想法，並找到問題的創新解決方案。
培養更好的管理者
82% 的美國員工願意因為經理不好而離職，因此很容易看出對領導者進行軟技能培訓會如何影響員工保留率和公司文化。
擁有情商和同理心等技能的強大管理者可以激勵和激勵他們的團隊。 他們還為業務目標做出了巨大貢獻，因為他們了解團隊的障礙和動機。
培訓員工軟技能的最佳方法
講習班和研討會
講習班和研討會為員工提供了結構化的機會，讓他們在專注的互動環境中學習和提高他們的軟技能。
他們幫助參與者學習新概念、練習軟技能並與同事進行討論。 您可以在這些空間中為員工提供現實生活中的示例和實際練習。 這些課程使員工能夠將學到的知識直接應用到工作中。
關於軟技能的講習班和研討會可以由組織內的主題專家在內部舉辦。 您還可以考慮在適當的情況下聘請外部專業培訓師。
指導和指導
指導和輔導是發展軟技能的非常有效的方法。 將員工與經驗豐富的導師或教練配對，可以提供個性化的指導和支持。
導師和教練可以分享他們的經驗並向員工提供建設性的反饋。 這有助於員工確定需要改進的領域、設定目標並努力提高他們的軟技能。
在職培訓
這種訓練方法通常用於培養硬技能。 然而，在職培訓也是培養軟技能的一種有價值的方法。 通過讓員工在日常任務中運用軟技能，他們可以邊做邊學，提高自己的能力。
主管和經理可以在促進在職培訓方面發揮關鍵作用。 在委派需要軟技能的任務後，主管可以實時評估員工。 然後他們可以提供建設性的反饋和指導。
角色扮演
角色扮演是練習和磨練軟技能的有效技巧。 這種培訓方法可以模擬現實生活場景，要求員工以需要軟技能的方式進行互動。
角色扮演對於溝通、解決問題和解決衝突等技能特別有幫助。 它讓員工在安全、受控的環境中培養技能。
通過接收同事或協調人的反饋，員工可以確定需要改進的領域。 重複這些模擬還可以幫助員工完善他們的方法。
反饋和績效評估
定期反饋在軟技能的發展中起著至關重要的作用。 建設性反饋可以幫助個人了解他們的軟技能如何影響他們的工作。
反饋雖然有助於確定需要改進的領域，但也應涵蓋員工的優勢。
將軟技能評估納入績效評估是識別技能差距的正式方法。 它還提供了一個強調有針對性的培訓和設定改進目標的機會。
專家提示：
使用 SMART 目標將員工改進目標分解為有意義的、可操作的步驟。
點對點學習
同伴學習可以採取多種形式，例如同伴輔導、團隊項目或小組討論。 通過積極參與與軟技能相關的討論和分享經驗，員工可以獲得新的見解。 他們可以從不同的角度學習，並通過同伴的支持和反饋來發展自己的軟技能。
電子學習
電子學習和在線課程為員工提供靈活且易於訪問的培訓選擇。 員工可以訪問各種軟技能課程，並按照自己的節奏和方便完成這些課程。
電子學習模塊包含測驗、視頻和案例研究等元素，以吸引學習者。 移動課程允許員工隨時隨地練習技能，使其成為軟技能培訓的便捷方法。
互動學習
交互式學習使員工能夠在協作環境中練習他們的軟技能。
這種類型的學習可以包括團隊建設活動和小組項目，從而培養團隊合作、溝通和解決問題的技能。 它還促進信息的參與和保留。
額外提示：持續學習
為員工提供輕鬆訪問書籍、文章、播客和在線平台等資源的方式，可以鼓勵自主學習。 您甚至可以策劃資源庫並推薦與軟技能相關的材料。
鼓勵員工繼續發展他們的軟技能表明您重視這種發展並將提高整個組織的軟技能質量。
使用 Connecteam 向員工開展軟技能培訓
利用軟件進行軟技能培訓可以增強學習體驗並更容易跟踪進度。 通過支持您的培訓工作的正確軟件，可以大規模提供個性化培訓。
Connecteam 是一款一體化員工管理系統，其中包括用於員工培訓的強大工具。 我們的平台可以輕鬆推出軟技能培訓，並為您的企業量身定制課程內容。
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快速創建定制軟技能培訓
借助 Connecteam，構建新課程或課程庫非常簡單。 使用模板或從頭開始創建課程- 將文本、圖像甚至視頻融入到每個課程中。
您現有的培訓材料也不會浪費。 將圖像、視頻、錄音、PDF 等添加到您的課程中或將其作為額外資源上傳。
您可以根據需要創建任意數量的主題部分，以保持培訓井井有條，並將相關課程分組。 這可以確保學員不會被太多信息淹沒而不知所措。
Connecteam 還允許您向課程添加測驗。 這通過提供一種簡單的方法來檢查員工是否完全理解培訓內容來支持知識保留。
員工可以直接通過移動設備完成培訓，Connecteam 將發送自動警報，提醒員工完成培訓。
通過微培訓幫助員工將培訓納入日程安排
微培訓也稱為小型學習，以簡短、重點突出的模塊提供培訓內容。 它通過簡潔的學習體驗促進更好的知識保留。
Connecteam 幫助您將軟技能培訓分解為單獨的課程。 然後，員工可以按照自己的節奏學習這些課程。
培訓模塊可通過 Connecteam 移動應用程序訪問，使員工可以輕鬆參與微培訓。 他們可以將短期的學習納入自己的日程安排中，並隨時隨地完成課程。
創建現場培訓研討會
Connecteam 的公司活動調度程序使您能夠創建和管理任何類型的工作活動，並通過應用內通知激發興趣。
該調度程序非常適合組織面對面的軟技能培訓研討會。 添加培訓研討會的日期和詳細信息、邀請團隊成員、收集回复並監控出席情況，以確保培訓順利進行。
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跟踪進度並獲得反饋
掌握員工培訓進度至關重要。 Connecteam 通過全面的管理儀表板使這一切變得簡單，該儀表板顯示實時進度詳細信息和培訓活動見解。 您一眼就能看出誰進展順利，誰可能需要額外支持才能完成培訓。
此外，Connecteam 的調查和實時民意調查使您能夠收集員工對培訓的反饋。 使用模板構建調查，或以多種格式從頭開始創建調查，包括多項選擇、開放式、是/否和評級量表問題。 然後，您可以利用這些見解根據需要調整培訓內容和方法。
將培訓資源存儲在知識中心
Connecteam 還使您能夠創建 知識中心 為了您的業務。 將其視為一個數字圖書館，可以存儲培訓手冊、政策和程序文檔、員工手冊、工作表等。
員工可以隨時訪問知識中心查看培訓資料並獲得常見問題的解答。 自定義訪問權限可確保員工僅查看與其角色和職責相關的材料。
而且沒有存儲限制，因此您可以在知識中心中填充所需的盡可能多的信息。
鼓勵同伴學習
點對點學習涉及員工之間相互分享知識和專業知識。 借助 Connecteam 的安全應用內聊天，您可以在組織中鼓勵這種類型的學習。
員工可以一對一交流或創建小組來討論他們學到的知識以及如何在日常工作中實施培訓。
這對於軟技能的發展特別有幫助，因為隨著時間的推移，它會增強有用的技能。 當員工得到同事的支持和鼓勵時，從長遠來看，更容易提高他們的軟技能。
持續的討論還促進協作學習文化並鼓勵不同觀點和想法的交流。
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結論
軟技能給企業帶來了獨特的挑戰。 一方面，它們是主觀的和動態的，這使得它們難以衡量。 另一方面，培養員工軟技能的企業可以看到業務成果和企業文化的巨大改善。
要在您的企業實施軟技能培訓，請結合使用多種格式和交付方法。 這些可以包括研討會、電子學習、績效評估、同伴學習和指導。 使用 Connecteam 等培訓軟件也是一個好主意。 其功能（例如移動訪問、自定義課程創建和應用內通信）可以讓員工保持參與並能夠按照自己的進度完成培訓。
通過開展軟技能培訓，您的企業可以獲得改善協作、更好溝通和加強客戶關係的好處。 所有這一切最終將推動企業取得持久的成功。
常見問題解答
軟技能可以教授嗎？
是的，軟技能是可以教授和發展的。 有些人似乎天生就擁有某些軟技能，但任何人都可以通過練習來發展它們。
軟技能培訓的重點是幫助個人發展他們的軟技能。 培訓計劃通常包括互動活動、角色扮演和反饋會議。 這些幫助個人理解並在現實場景中應用軟技能。 在職培訓、指導和持續學習機會也有助於軟技能的發展。
通過適當的指導和努力，每個人都有能力提高和培養自己的軟技能。
為什麼軟技能很難學？
軟技能的學習可能具有挑戰性，原因如下：
- 軟技能是主觀的。 它們涉及個人品質和互動方式。 將此與硬技能進行對比，硬技能通常依賴於特定的成功指南。 軟技能可能會根據具體情況而有所不同，並且通常很難定義。
- 軟技能的發展需要自我意識。 對於個人來說，認識到自己需要改進的領域可能具有挑戰性。 支持軟技能學習需要為誠實的自我反思創造一個安全的空間。
- 軟技能需要持續改進。 他們受到個人成長、公司文化和不斷發展的社會動態的影響。 軟技能的成長需要持續學習。
雖然軟技能存在挑戰，但每個人都有學習的機會。 支持性的學習環境和可用的培訓資源可以使所有員工獲得軟技能。