eComm Insiders 回答：“我如何創建狂熱追隨者？” 和其他問題
已發表: 2023-02-02在電子商務中取得成功沒有唯一正確的方法，各品牌一直在尋找有關如何突破其能力極限的見解。 所以我們最近問了我們 Yotpo Grow 項目的參與者，這是一個黑人品牌的加速器：如果你可以問電子商務專家任何事情，你想知道什麼？
事實證明，每當我們有一個緊迫的問題時，我們都有一組專家可以求助：eComm Insiders 是我們屢獲殊榮的電子商務機構的計劃，他們推動了創新並為電子商務中的最大品牌贏得了巨大的成果。
所以，Yotpo Grow 問了——eComm Insiders 回答了！
以下是總部位於英國的電子商務機構 Underwaterpistol 全方位服務增長主管Nathan Abbott和澳大利亞網頁設計和開發機構 Convert Digital 的創始人兼董事總經理Andrew Waite就回頭客、網站轉換和追隨者的看法.
Yotpo Grow： “對於確保以鼓勵重複購買的方式設置您的品牌/產品，您有什麼建議嗎？”
安德魯·韋特
“創造獨特和個性化的體驗和價值主張比以往任何時候都更加重要。 這源於客戶服務一直到內容、客戶細分和忠誠度。
考慮您如何與客戶溝通，以及什麼對他們很重要。 它可以是最新產品發布的獨特購買機會，也可以是基於獎勵的購買行為。
這將因品牌而異，應該是一種深思熟慮的方法——沒有靈丹妙藥。”
彌敦道雅培
“進入一些棘手的金融時代，品牌採取鼓勵重複購買和最大化每位客戶終生價值的策略比以往任何時候都更加重要。 有很多不同的方法可以做到這一點，包括如何優化購買流程。
這將包括諸如在前台和中心顯示您的產品評論，以及利用用戶生成的內容來建立對您品牌的信任等內容。 為了幫助收集這些評論，請確保您首先要求並激勵您的客戶實際給予他們。 在您的網站上顯示評論對於 SEO 也非常有用，因此這是雙贏的。
至於保留率，相關且個性化的電子郵件流是吸引客戶返回您網站的好方法。 確保你的目標人群是正確的，並利用你已有的數據為不同的群體構建量身定制的電子郵件流，並提供相關的產品推薦。”
Yotpo Grow： “我怎樣才能培養‘追隨者’並成為客戶的首選品牌？”
安德魯·韋特
“建立一個社區，了解你的客戶群，並定制信息以引起觀眾的共鳴，是建立強大、忠誠的追隨者的關鍵。”
彌敦道雅培
“創造狂熱追隨者基本上是每個電子商務品牌的夢想。 當您嘗試這樣做時，請確保您保持有機。 人們喜歡了解一個品牌的故事，因此請公開您的品牌是如何以及為何誕生的。
你關注可持續發展嗎？ 您是否獲得過醫療或經濟支持？ 在您的網站和包裝中大聲疾呼是什麼讓您與眾不同，並用您自己獨特的聲音來做到這一點。
保持有機的很大一部分是優先考慮社論內容而不是軟文。 鼓勵您的品牌擁護者創建 UGC 並展示它，讓您的客戶真實地了解您的產品和品牌。
此外，為您的客戶提供有價值的內容。 如果您是寵物食品品牌，請分享有關如何訓練您的狗或修飾您的貓以保持相關性和建立信任的有用文章。
這種精簡的營銷方法將幫助您為您的品牌建立一個值得信賴和真實的聲譽，這將使您離培養狂熱追隨者更近一步。”
Yotpo Grow： “您有一些策略示例可以吸引您的客戶向他們的朋友和全世界介紹您的產品嗎？”
安德魯·韋特
“反思自己在日常生活中的經歷是一個很好的起點。 除了擁有出色的產品外，還要考慮以下雜項：
- 令人難以置信的客戶服務。 確保從考慮到購買後都牢記這些接觸點。
- 免費樣品之類的驚喜和喜悅。
- 確定履行流程。
如果關心和關注細節，人們總是會分享積極的經驗和評論。”
彌敦道雅培
“如果你想讓你的客戶告訴全世界你的產品有多棒，你應該激勵他們。 有幾種方法可以做到這一點，比如向推薦人和/或推薦人提供積分、免費禮物或折扣。 您還可以舉辦比賽，鼓勵人們在參賽作品中標記他們的朋友。
最終，要讓人們向他們的朋友介紹您的品牌，您需要出色的產品、精美的包裝和順暢的購買流程。 您還需要減輕客戶的痛點，這樣他們才會真正願意與他人分享您的產品。”
Yotpo Grow： “如何提高網站訪問者的轉化率？”
安德魯·韋特
“高轉化率的現場體驗（尤其是品牌）通常應該從豐富的內容開始，包括產品圖片。
讓您的客戶的生活更輕鬆，並通過推薦產品和追加銷售提供清晰的導航路徑。 履行信息應該清晰，如果可能的話，提供免費送貨和無縫退貨政策。
我們還建議利用第三方應用程序來增強現場體驗，包括智能搜索和營銷、現場個性化、評論和 UGC，同時還收集第一方數據。”
彌敦道雅培
“有很多不同的方法可以提高網站的轉化率——這是我們在 Underwaterpistol 所做的主要事情之一。 一些最重要的包括在您的網站上展示社交證明。 評論、信任橫幅和對您的產品贊不絕口的新聞來源徽標等內容將幫助您產生信任，這反過來也將幫助您提高轉化率。
其他真正重要的事情是在您的網站的最前面和中心展示您的價值主張，最好是在首屏之上。 人們為什麼要向你購買？ 他們為什麼要信任你？ 您的價值主張是您展示品牌卓越之處的機會，因此應該從一開始就展示出來。
公開並明確您接受的付款方式也非常重要，因為品牌經常會看到用戶因為不接受他們選擇的付款方式而在結賬時離開。 接受 Google Pay 和 Apple Pay 等付款方式也有助於提高轉化率，因為它們可以讓用戶更快、更輕鬆地完成結帳過程。
最後，提高網站轉化率的一個好方法是讓您的號召性用語清晰簡潔。 有效的轉化率優化 (CRO) 就是讓用戶的旅程盡可能順暢、無縫和輕鬆。 使用“立即購買”和“了解更多”等明確的號召性用語將幫助您做到這一點。”
現在輪到你了！
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