電子商務分析 - 了解電子商務分析的完整指南

介紹

我們常聽到「數據就是新的原油」這樣的說法。 但你有沒有想過我們該如何收穫它？ 我們透過分析儀表板和富有洞察力的數字來收穫它。 電子商務分析涵蓋所有這些數字，以便更深入地了解成長方式。 對於一個以技術為基礎的領域來說，它必須不斷適應更好的業態。

這些數字是了解哪種採用更好的唯一萬無一失的方法。 例如，您會看到 Swiggy 和 Myntra 等應用程式總是對佈局進行微小的更改。 這些佈局是基於應用程式熱圖和用戶旅程的指標。

在本文中，我們將探討這些對平台效能和客戶體驗的小見解如何產生更大的影響。

什麼可以定義為電子商務分析？

電子商務分析是用於衡量電子商務業務各個方面的績效的數位組合。 這些數據點用於推斷您平台上的客戶體驗質量，以便做出適當的更改。

這可以是任何東西，從每月的訪客到交付成功率。 無論您查看哪種類型的數字，電子商務分析對於您確定平台的正確成長方向至關重要。 此外，它可以讓您更了解平台的日常功能，而無需花費數小時繁瑣地搜尋平台。

4 種電子商務分析類型

在查看電子商務平台中的資料時，您可以將資料點分為四個主要類別。

1）觀眾
受眾基本上是訪問您的網站/平台的任何訪客或消費者。 從任何標準的分析儀表板，您將能夠衡量受眾的各種特徵。 這包括他們的居住地、年齡、性別、興趣和行為。 這將使您了解登陸您網站的受眾。

這將使您能夠在網站上創建理想的買家角色，並對電子商務體驗進行正確的調整。 您甚至可以添加來自社交媒體和電子郵件活動的其他指標，以了解可以輕鬆吸引理想買家的地方。

2）收購

獲取客戶的方法本質上決定了電子商務業務的可擴展性和盈利能力。 因此，了解獲取指標可以了解銷售和行銷工作的實際產出。 這些指標對於確定行銷工作的可行性至關重要。

這包括特定努力的成功率和百分比。 此外，它還可以包括產生潛在客戶或獲取客戶所產生的成本。 客戶獲取成本（CAC）和每個線索成本（CPL）是決定任何電子商務行銷活動可行性的兩個關鍵指標。

3）行為

行為指標研究並表示使用者旅程中的各種偏差。 這些指標對於確定客戶在通路中的位置至關重要。 這將使您能夠策劃產品內容，將大多數訪客轉化為客戶。

行為資料將包括會話時間、跳出率、結帳流程得分等。這也將使您能夠對使用者旅程和結帳流程做出正確的更改。 更好的體驗也意味著一般客戶更有可能向其他人推薦您的平台和產品。

4) 轉換

轉換是每個電子商務客戶旅程的最終目標。 因此，您的電子商務分析流程必須擁有指示轉換成功或失敗的大部分數據。

這些數據可以包括各種轉換率，例如銷售轉換率、平均訂單價值、購物車放棄率等。這些數字將顯示當前轉換率優化 (CRO) 工作的有效性。

開始使用電子商務分析的 4 個主要原因

以下是您不應錯過在電子商務業務中使用電子商務分析的四大原因。

1) 衡量行銷投資報酬率 (ROI)

分析見解是確定行銷工作成效的絕佳方法。 行銷涉及廣泛的努力，所有這些努力可能都不會有效。 因此，衡量行銷投資報酬率以優化策略以獲得獲利就變得至關重要。

2）庫存和銷售預測

智慧庫存採購是透過數據增強供應鏈能力的好方法。 借助分析見解，您可以預測下一季的銷售數據。 您可以相應地獲取庫存，以便充分利用可用的財務資源。

此外，您可以放心，您不必面臨突然缺貨或長時間持有庫存的情況。 但是，您必須確保考慮所有因素，包括季節性波動和行銷預測。

3）優化網站效能

跳出率和熱圖等分析資料可讓您了解網路體驗中的弱點。 這些指標將向您顯示網站上的問題區域以及導致客戶流失的客戶旅程。 然後，您可以使用這些見解來創建解決這些問題的購物體驗，以獲得更好的轉換率。

4）實施數據驅動策略

在沒有任何數據支持的見解的情況下制定策略只是徒勞無功。 分析見解可協助您確定平台在哪些方面落後。 這將使您能夠制定對績效產生可衡量影響的行銷和客戶獲取策略。

5 個關鍵的電子商務指標

由於需要權衡的因素如此之多，因此很難專注於正確的指標。 如果你不這樣做，那麼你可能在意識到之前就已經朝著錯誤的方向前進了。 以下是五個最需要關注的指標。

1）獲客成本（CAC）

CAC 是衡量行銷投資報酬率的最重要指標之一，本質上用於確定行銷運作是否成功。 它通常是透過將活動的總成本除以所獲得的客戶數量來計算的。

這基本上將決定您為您的平台獲取一名客戶的費用。 然後，您可以將此值與平均客戶價值進行比較，以確定行銷策略對於您的電子商務平台在財務和營運上是否可行。

2）銷售轉換率

吸引客戶使用您的產品和網站是第一步。 然而，將這次訪問轉化為購買是完全不同的事情。 銷售轉換率是衡量體驗和登陸頁面品質的有效指標。

這是因為每小時訪問您的 1000 位客戶如果不進行購買就沒有任何價值。 銷售轉換率是透過將購買總數除以訪問總數來確定的。 這為您提供了明確的購買客戶百分比，並指導您以正確的方式提高轉換率。

3）客戶保留率（CRR）

重複購買對於您將電子商務平台轉變為品牌至關重要。 此外，電子商務平台在這些重複購買方面享有更好的利潤，因為它降低了 CAC 並增加了生命週期價值。

這只是在您的平台上返回購買的客戶的百分比。 此指標對於市場、消費品和服裝類別的企業尤其重要。 這是因為在這一類別中獲取客戶的競爭非常激烈。

4）點擊率（CTR）

這個指標就像是每個數位行銷人員的命脈。 它用於確定每種可能類型的數位行銷活動是否成功。 點擊率基本上是部落格、廣告或訪客貼文上點擊所放置的號召性用語 (CTA) 連結的訪客的百分比。

此指標對於測試網頁和廣告設計的有效性至關重要。 此指標對於確定不同管道的獲取率也很重要，因為您可以分離不同連結的點擊率指標。 在決定社群媒體活動是否成功時，點擊率也變得極為重要。

5）客戶終身價值（CLV）

在考慮和製定任何類型的行銷策略之前，計算 CLV 很重要。 這是因為它使您能夠了解所獲得客戶的價值，從而做出相應的行銷投資。

此指標必須與 CAC 等指標和其他獲取指標進行比較，以確定其可行性。 除此之外，您還可以了解客戶的生命週期並進行調整以提高 CLV。

確保最佳利用電子商務分析的 3 個最佳實踐

以下是您可以遵循的一些最佳實踐，以確保您充分利用您所掌握的數據。

1) 自動化數據儀表板

如果您手動操作，收集數據並將其轉化為有意義的見解可能會很麻煩。 相反，請使用從電子商務平台提取即時數據的自動化系統。 只需將您的後端與 Google Search Console 等流行的分析軟體整合即可完成此操作。 它對於網站相關的指標非常有用。

還有其他儀表板可用於衡量其他類型的行銷和電子商務工作的 KPI。 運輸軟體將為您提供交付指標和數據。 Instagram 和 Facebook 等社群廣告平台也將為您的廣告帳號啟用自動化儀表板。 這樣做是為了提高這些平台上廣告效果的可見度。

2) 資料收集多樣化

如果您正在查看獲取指標，那麼添加各種銷售管道就變得很重要。 透過此，您可以了解從各個客戶獲得的每個客戶的CLV。 這將使您能夠確定接觸理想客戶的最有效媒介。

除此之外，銷售管道的多樣性將使您能夠衡量各種行銷工作的績效。 這使您可以引入各種客戶數據並改善分析的最終結果。

3) 調整季節與趨勢分析

季節和趨勢往往會對統計數據產生不可預測的影響。 如果您沒有考慮它們對您的數據的影響，可能會導致不確定的或更糟糕的錯誤的最終結論。 例如，社交媒體貼文可能因流行音訊而表現更好。 但是，它不會成為可靠的潛在客戶來源，因為社群媒體可能非常不穩定。

此外，您必須考慮購買和交付指標的季節性。 由於負載增加，假期期間的交貨通常會緩慢。 季節性銷售可以產生良好的效果，但它們並不能維持你一整年。

結論

Google 地圖會考慮多種因素來分析並計算從 A 點到 B 點的路線。 同樣，電子商務分析可以作為一種媒介，向您展示正確的方向，讓您專注於進一步發展平台。 在某種程度上，它們可以充當指南，告訴您所實施的步驟是否會對您產生更好或更糟的影響。

常見問題解答

1) 定期資料分析的理想時間範圍是多少？

理想情況下，您希望每兩週或每月查看一次電子商務平台的分析，以了解與網站相關的數字。 對於交付或參與等更複雜的操作，最好查看每日數據。

2）電子商務分析洞察的最佳工具是什麼？

搜尋控制台中的 Google 分析儀表板是網路相關指標的最佳工具之一。 此外，您的運輸軟體是查看交付和運輸相關指標的最佳工具。