電子商務自動化如何運作以及為您的在線業務帶來的好處
已發表: 2023-09-01介紹
想像一下零售商人生活中典型的一天。 每天早上，他們都會前往店面，檢查庫存，並做好商店迎接顧客的準備。 一旦顧客過來，他們就會親自協助購物者並結算付款。
現在，想像一下您作為電子商務企業主的生活。
現在是凌晨 12 點，當您熟睡時，一位好奇的購物者已經在瀏覽您的產品目錄。 他們找到了一雙完美的鞋子，但不確定是否會送到他們的位置。
值得慶幸的是，他們在您網站的角落找到了一個聊天機器人，可以在幾秒鐘內解決查詢。 他們進行結帳，找到預計交貨日期，並使用電子錢包自動結算付款。 最後，他們在購買後立即收到訂單確認通知。 高興的是，他們漸漸睡著了。
看起來很簡單，對吧？ 您所要做的就是設置一組預先編程的命令或使用自動化軟件來指導整個客戶旅程。 瞧，您有一個簡化的工作流程，可以在後端運行來幫助他們。 同時，您可以關注涉及增長和供應鏈效率的業務領域。
本文討論電子商務自動化以及它可以幫助您創建優化的、留住客戶的業務流程的不同方式。
電子商務自動化：概述
電子商務自動化是利用技術來自我調節某些重複性任務。 換句話說，它正在使用技術自動處理複雜或可重複的工作。 這減少了對手動流程的依賴，例如手動輸入數據、檢查訂單狀態和物理監控履行情況。
許多技術用於針對這些不同的電子商務任務。 例如人工智能、自然語言處理、過程挖掘、過程智能、協作機器人、計算機視覺、物聯網等。
自動化是智能任務執行的症狀。 使用自動化流程，企業可以分離耗時的工作。 或者，他們可以將需要持續人工監督和通道技術以機械方式運行的工作進行降級。 其中一些領域包括營銷活動和潛在客戶開發活動。
電子商務自動化如何運作？
每個自動化工作流程都由構成其框架的三個基本組件組成。 第一個要求是為特定客戶操作設置觸發器。 當自動化技術識別出用戶生成的特定任務或查詢時，它將立即採取行動。
第二個要求是確定與操作相對應的條件。 當滿足特定條件時，自動化就會發揮作用。 例如，24 小時後尚未完成交易的客戶可以通過自動化收到提醒電子郵件。
自動化工作流程的最後一個組成部分是準備預編程的響應。 這涉及創建自動化程序可以採用的無縫路徑。 例如，掃描產品條形碼自動存儲數據、庫存不足時提醒商家等。
鑑於這些流程，實現業務自動化的最佳方法是使用自動化軟件將手動任務轉換為機械流程。 該軟件（通常作為 SaaS 模型運行）可以輕鬆簡化客戶細分、運營商分配、發送客戶通知和訂單跟踪等業務流程。
電子商務自動化的 5 個好處
1) 加快重複性工作以節省時間和成本
自動化可以在工作日節省至少 4 個小時的時間來完成原本必須手動完成的手動工作。 將此與小企業主每週工作 60 小時等結果進行比較。 這意味著自動化可以節省 28 個小時，可以專門用於提高運營效率和業務增長的領域。
2）增強業務互動
通過自動化，員工和供應商的入職和互動成為一個平穩、簡單的過程。 如何？ 當系統自動向供應商下採購訂單或共享發票時，供應商可以一致地工作。 同樣，簡單的註冊過程可以減少想要創建該品牌帳戶的客戶的麻煩。
3）減少錯誤並立即檢測異常
消除人為錯誤是使用自動化最有趣的好處之一。 它接管重複性任務，減少苦差事和過程中涉及的任何監督。 全球知名諮詢公司 Gartner 表示，自動化可以為財務部門節省 25,000 個小時的查找和解決錯誤的重做工作。
不僅如此，自動化還可以控制業務的安全方面，並可以在異常發生時檢測到它們。 這可以保護您的企業免受網絡威脅。
4）降低與業務相關的成本
大約一半部署自動化的企業 IT 部門表示，自動化可以在處理訂單、預測銷售、開具發票和管理庫存方面節省 10% 到 50% 的成本。 Gartner 再次表示，自動化可以節省因檢測和解決錯誤而節省的 878,000 美元。
5）提高工作效率和團隊生產力
自動化可以促進和提高團隊生產力並增強團隊間協作。 使用 Slack 這樣的自動化溝通軟件尤其可以改善團隊間的溝通。 Trello 等應用程序可以優化跨團隊工作的協作。
電子商務中您可以自動化的 7 個領域
現在我們已經了解了電子商務自動化的工作原理以及您的企業從中獲得的好處，讓我們看看您可以採用自動化的電子商務的不同領域：
1）訂單管理
訂單處理和管理是履行訂單和準備發貨的第一步。 自動化該流程對於實現準確的訂單履行和準時、完整的交付至關重要。 換句話說，自動化訂單管理是以數字方式管理訂單的生命週期。
1.1）訂單處理：
檢查庫存可用性並收到客戶詳細信息和付款後，自動確認客戶訂單。 將訂單詳細信息（例如 SKU 編號、數量、包裝要求和運輸標籤）發送至倉庫。 倉庫在註冊後即可履行訂單。
1.2) 廢棄購物車電子郵件：
不完整的結賬階段如果放任不管，可能意味著購物車被遺棄。 如果沒有自動化，就很難跟踪一切。 您可以監控這些實例，並使用自動化系統通過預定的電子郵件提醒與客戶進行溝通。
1.3) 訂單確認消息：
啟動良好的購買後體驗的一個好方法是通過訂單確認。 自動回復是一種自動化方法，可發送個性化通知，通知客戶訂單已成功下達。
2）庫存管理
客戶購買過程中最令人失望的事情之一是他們購買後收到的“缺貨”消息。 這不僅會讓客戶感到沮喪，還會降低他們的重訪率。 如果您實現庫存管理自動化，就可以避免這種噩夢般的情況。
部署自動化可以幫助您管理多個倉庫和銷售渠道的庫存水平。 您可以通過以下兩種方式實現庫存管理自動化：
2.1) 跟踪和盤點庫存：
實時跟踪所有倉庫和銷售渠道的庫存計數。 在您的POS（銷售點）軟件中自動更新它們，以了解已購買的庫存。
2.2) 重新訂購：
自動化庫存管理軟件可以調節企業的重新訂購和重新採購週期。 它可以保存您的供應商和供應商的數據庫，以便在庫存不足時向您觸發警報，您可以立即向他們下訂單。
3) 運輸和交付
運輸和交付可以高度自動化，因為它們構成了最重複的任務形式。 更重要的是，自動化運輸可以帶來更好的物流結果、降低運輸成本並簡化履行操作。 您可以通過自動化執行以下幾項操作來改善業務的運輸方面：
3.1) 預計交貨日期（EDD）：
十分之九的客戶在購買之前期望預計的交貨日期（有時甚至是時間）。 顯示 EDD 可以提高您未來留住客戶的機會。 您可以使用運輸軟件自動執行該流程，而無需手動訪問您的承運商合作夥伴來收集每個訂單的 EDD。
EDD 工具的增強版還可以涉及數據科學計算，預測準確的交貨時間而不是訂單到達的最大日期。 這進一步提高了客戶的滿意度。
3.2) 運輸和退貨標籤：
生成運輸和退貨標籤對於運輸開始過程至關重要。 然而，不可否認的是，這非常耗時。
這就是為什麼預編程 API 可以派上用場，在訂單表現過程中從承運商處檢索運輸標籤。 這樣做可以顯著改善倉庫運營和訂單履行時間。
3.3) 訂單跟踪和通知：
如果沒有適當的訂單跟踪和通知工具，您的客戶服務可能會被“我的訂單在哪裡”的電話淹沒。 然而，通過自動化，您可以避免客戶極度沮喪的情況。 如何？
首先，您可以與具有強大 API 基礎設施的運輸軟件集成，實時從承運商處獲取訂單狀態。
其次，您可以使用品牌跟踪門戶通知您的客戶，讓他們了解訂單。 同時，您可以向他們發送通知，形成購買後的溝通模式。
3.5) 自助退貨門戶：
對於許多零售商來說，退貨有時是一個反復出現的問題，因為在任何一年中，所有訂單的 20-30% 都會被退回給該品牌。 退貨已經是一種負面的客戶體驗。 因此，最好避免與他們發送冗長的來回電子郵件來完成產品退貨。
您可以通過自動化自助退貨門戶將這種令人沮喪的經歷轉變為簡單的流程。 通常，該門戶可以與您的退貨政策集成，並設計為自動批准或拒絕退貨請求。
4) 營銷活動
您需要發揮最佳水平，以保持營銷遊戲的領先地位，這通常對搜索結果中的趨勢非常敏感。 不幸的是，手動製作、分發和分析營銷活動並不總是可行。 這就是營銷自動化發揮作用的地方。 以下是您可以自動化執行的一些操作：
4.1) 新聞通訊和電子郵件：
根據 HubSpot 的數據，33% 的營銷人員遵循每週發送電子郵件的時間表，約 26% 的營銷人員每月發送多封電子郵件。 在擁有數千名讀者的訂閱列表中，手動發送電子郵件幾乎變得不可能。 使用內置模板和安排批量發送電子郵件可以簡化和優化流程。
此外，時事通訊智能列表可以根據訂單狀態、購買歷史記錄等多種指標對客戶進行分類和分組。這樣做可以簡化為特定目標活動劃分客戶的過程。
4.2) 補貨通知：
缺貨的情況會讓人害怕失去客戶。 這就是為什麼您希望在他們尋找競爭對手之前及時通知他們新到貨和補貨的情況。
使用自動電子郵件管理系統可以立即觸發電子郵件回复，以將產品保留在其心願單上或訂閱等待名單中。 您只需提供預製模板和 SKU 編號即可。
4.3）預定的社交媒體帖子：
社交媒體營銷需要持續參與，以防止您的內容丟失在海量圖像和文本中。 這就是為什麼自動調度工具是定期上傳預加載帖子的最有效方法。 使用此類服務是以最小的努力獲得最大結果的最有效方法。
5）客戶服務
客戶忠誠度的驅動因素之一是卓越的客戶服務體驗，重視他們的時間、努力和意見。 長期以來，客戶服務完全依賴人工代理。 然而，隨著品牌規模的擴大，擁有持續的支持渠道變得至關重要。 自動化可以簡化大規模的客戶支持溝通。
5.1) 網站聊天機器人：
市場研究表明，58% 的 B2B 公司使用網站聊天機器人來促進同步客戶溝通。 聊天機器人的最佳用途是快速回複查詢，為潛在購物者提供即時支持並增加他們的購買意願。 眾所周知，聊天機器人可以產生高質量的潛在客戶。
5.2) 異步 Whatsapp 消息傳遞：
WhatsApp Business API 是異步和同步通信客戶服務應用領域的遊戲規則改變者。 借助快速回复、預設回復和列表消息等工具，企業可以快速、實時地與客戶互動。
WhatsApp Business API 利用自然語言處理來創建接管客戶服務通信的智能機器人。
6）業務運營
自動化在業務和團隊管理的整個流程中發揮著作用。 這些領域包括簡化以人為本的流程，例如工資單和休假請求。 以下是您可以引入自動化的幾個領域：
6.1) 入職：
入職是一個可以部分自動化的管理區域，可以讓人力資源人員有更多時間與新員工互動。 其中包括創建預編程配置文件、設置歡迎電子郵件以及安排之前的會議。
6.2) 收入和支出跟踪：
自動化業務成本跟踪方面可以大大減少錯誤，同時提供實時可見性。 可以跟踪費用的領域包括運費、履行成本、保險和市場費用。
6.3) 定價：
您的產品價格可能會因市場狀況和競爭對手的定價變化而波動。 這就是為什麼保持警惕並立即調整產品定價是值得的。 這可以通過多種方式來完成。
第一，當出現普遍上漲或下跌時，您可以使用算法和基於規則的自動化來設定價格。 第二，您可以使用價格管理器在所有銷售渠道中保持最佳價格。
7) 付款和會計
會計也許是日常手動工作最密集的領域之一。 然而，隨著機器學習等技術推動會計自動化領域的發展，使其某些部分實現機械化是可能的。 這裡有兩個這樣的領域：
7.1) 自動付款處理：
基於雲的會計軟件可以幫助您取代總賬來無縫傳輸數據和存儲交易詳細信息。 一些會計軟件可以完全自動化數據輸入過程。 然後，它可以簡化向供應商按時付款的流程並跟踪發票。
7.2) 月末財務結算：
一項重要但壓力很大的會計任務，即估算月底的費用和收入，包括結算待處理賬款。 自動化可以通過數據準確性來優化此流程，並在檢測到未清餘額後結算它們。
最佳電子商務自動化工具：ClickPost
ClickPost是一種多承運商運輸解決方案，通過其自動化能力增強了業務的物流方面。 ClickPost 擁有強大的 API 基礎設施，可以調節和完成重複性任務，從而節省您的工作時間和成本。 這些包括-
- 自動訂單表現和運輸標籤生成。
- 基於機器學習的運營商推薦引擎是一種根據自定義業務優先級分配運營商的智能方式。
- 推送和拉取 API，用於通過 WhatsApp、短信、電子郵件等多種渠道進行實時訂單跟踪和通知傳遞。
- 數據科學支持的自動 EDD 計算以及產品頁面和結帳的實時可維護性數據。
- 自助退貨管理門戶和自動 COD（貨到付款）到預付費的轉換。
結論
自動化已成為任何電子商務業務日常流程的核心力量。 無論是客戶服務還是運輸自動化，在運營在線商店的每個主要方面都有用例。 本文詳細闡述了自動化提供的用例。 我們希望它能幫助您更好地了解如何在您的業務中實施同樣的方法。
常見問題解答
1) 什麼是電子商務自動化軟件？
自動化軟件是一個程序，包含在電子商務業務中集成自動化流程所需的代碼。 大多數此類軟件都針對特定的業務領域。 有些優化客戶服務領域，有些處理履行和庫存管理，還有一些在運輸和會計方面有用。
2) 有哪些流行的電子商務自動化軟件？
以下是一些基於其專業知識的流行自動化軟件。 對於運輸，它是 ClickPost；對於客戶服務優化，它是 Zendesk；對於電子郵件營銷，它是 Mailchimp；對於內容管理，它是 HubSpot。