建立忠實追隨者的電子商務品牌指南+示例

您有電子商務業務。 但是你有品牌嗎？ 企業和品牌之間的區別在於，前者創造產品或提供服務，而後者是您的企業項目向人們展示的形像或身份。 雖然您可以在沒有品牌知名度的情況下銷售產品和服務（畢竟，很多人購買通用產品是為了省錢），但如果您擁有電子商務品牌，您成功和成長的機會就會大得多。

什麼是電子商務品牌？

電子商務品牌實際上與其他品牌沒有什麼不同，只是它們存在於數字領域。 這意味著他們的大部分品牌都是通過社交媒體、付費廣告、電子郵件營銷、內容營銷和其他形式的數字電子商務營銷在線進行的。 因為產品是在現實世界中運輸的，所以它們的品牌可能會延伸到它們的包裝、標籤等。

制定電子商務戰略的 5 大好處

現在您對電子商務品牌是什麼以及它是如何運作有了更好的了解，讓我們來看看制定電子商務品牌戰略的好處。

1. 確保跨渠道的一致性

有了品牌戰略，每一個營銷環節都像一台運轉良好的機器一樣協同工作。 一目了然，客戶會因為徽標、圖像、設計和配色方案以及文案的色調而認出您的品牌。

2.創造品牌忠誠度

如果一個品牌已經確定了它的品牌戰略，那麼人們很可能會及時對它產生忠誠度。 考慮蘋果； 該公司知道人們會為他們的品牌付出更多，因為它傳達了風格、聲望和“歸屬感”。 現在，有些蘋果愛好者永遠不會考慮其他品牌。

3. 鼓勵重複購買

當您對品牌產生興趣並獲得忠實客戶時，您將獲得回頭客。 讓我們以蘋果為例。 當新 iPhone 發佈時，全球數以千計的人在商店外排隊- 好幾天！ - 為了成為第一個手持新手機的人。 當蘋果發布補充產品時，比如一些新的耳塞，這些忠實擁護者也一定會購買。 當然，大多數品牌永遠不會達到這種忠誠度，但這肯定是值得嚮往的！

4. 建立品牌認知度

擁有獨特的風格和聲音對於建立品牌認知度很重要。 人們會立即認出你的營銷或廣告計劃，因為你創造了獨一無二的東西。

5. 創造競爭差異化

僅在美國就有大約130 萬電子商務賣家。 這是一個很大的競爭！ 研究還表明，今天，許多人不再在產品或價格上競爭，而是在客戶體驗(CX) 上競爭。 這意味著在整個客戶旅程中提供出色的體驗，從他們與電子商務網站的第一次互動，到購買和交付，再到後續支持。

在整個旅程的大部分時間裡，品牌塑造都改善了 CX，因為客戶永遠不會想知道他們在與誰打交道，他們會得到貴公司眾所周知的質量支持，並且當他們的貨物到達時，它會裝在一個精美的品牌盒子裡（這甚至可以讓您的產品成為病毒式拆箱視頻的明星）。

電子商務營銷品牌的 5 個組成部分

電子商務品牌有許多核心組件。 以下是最重要的五個重點，因為它們將有助於指導您的電子商務營銷決策。

1. 願景

每個人都聽說過使命宣言，它定義了公司的業務和目標。 另一方面，願景聲明描述了公司對自己未來的看法。 願景聲明確定了企業文化，解決了公司對關鍵利益相關者的承諾，並製定了可衡量的目標。

2. 核心價值觀

這些構成了貴公司的基本信念。 它們是所有員工都應遵循的指導原則，規定了對與錯，以便公司在追求目標時知道他們是否走在正確的道路上。 核心價值觀傾向於突出積極的詞，例如誠實、可靠、效率和熱情。

3.品牌風格指南

擁有強大品牌的公司遵循品牌風格指南，這是一本“規則手冊”，解釋了公司如何在各種形式的營銷和廣告中展示自己。 品牌風格指南中的元素包括徽標、字體、顏色選擇、攝影等。 風格指南與組織中的每個人共享，也可以提供給組織外的合作夥伴或聯合品牌商，以確保品牌保持一致。

4.品牌聲音

品牌聲音可以被認為是您品牌的個性。 這種聲音來自各種形式的交流，包括詞語選擇、風格和整體態度。 品牌聲音可以是權威的、有趣的、諷刺的、聰明的等等——就像一個人一樣。 隨著時間的推移，人們開始認識到您的品牌聲音，並因此可以輕鬆識別您的營銷和廣告工作。

5. 價值主張

價值主張讓客戶知道為什麼他們應該從您那裡購買而不是競爭對手。 價值主張必須直截了當，才能吸引註意力並獲得理解。 它們通常是根據公司的目標人口或買家想要的角色而形成的，並且它們經常成為口號和/或頭條新聞。 查看這些著名的口號和頭條新聞，它們兼作超值道具，準確地告訴客戶他們需要知道的內容。

• 目標：期待更多。 少付。
• 蘋果：體驗就是產品
• Slack：以更少的努力提高工作效率
• Lyft：只要您需要，幾分鐘即可到達
• 漢堡王：隨心所欲。

5種品牌策略

每家公司都有自己獨特的品牌戰略，但是，他們可能會遵循一些標準戰略。 當然，這些只是入門策略； 您的營銷團隊應該使用符合您的企業價值觀和願景的策略來為您的產品和服務打上烙印。 也就是說，這裡有五種品牌策略可能適合您的電子商務業務。

1. 公司名稱品牌

您必須變得非常有名才能部署此策略，但如果我們不包含它，那就太失職了！ 可口可樂、蘋果、寶馬和星巴克等受歡迎的品牌都知道，他們可以靠自己的名字過日子。 雖然他們通常仍然遵循品牌最佳實踐，但有時他們可能會偏離常規並嘗試新事物，只要他們的名字僅僅是因為這種認可而被附加。

2. 擴展品牌

一個成熟的品牌可能希望擴展到其他市場。 這樣做時，他們可能會選擇品牌延伸策略。 例如，Ralph Lauren 主要以學院風服裝公司而聞名，但最終，他們將品牌擴展到鞋子、古龍水，甚至家具。 儘管其中一些產品的性質截然不同，但 Ralph Lauren（以及採用這種方法的其他公司）在整個產品線中保持了他們的品牌形象。

3. 個人品牌

假設您想擴展您的品牌……但您不想要隨之而來的包袱或冒著損壞旗艦產品的風險。 然後，您可以嘗試個人品牌（與擴展品牌相反）。 這是擁有知名品牌和多個產品線的公司對不同產品使用不同品牌戰略的時候。 回到蘋果：該公司的 Mac、iPhone 和 iPad 品牌不同，儘管它們都是來自同一家公司的產品。

通常，在不改變對旗艦品牌的認知的情況下，進行個人品牌推廣是為了進入不同的市場。 迪士尼就是一個很好的例子。 在 1980 年代，迪士尼創建了 Touchstone Pictures，以發行 PG-13 和 R 級電影，同時又不損害迪士尼的家庭友好形象。

另一個很好的例子說明為什麼個人品牌很重要？ 高露潔廚房主菜。 沒錯，1982 年，牙膏品牌高露潔以高露潔的名義發布了一系列冷凍晚餐。 消費者無法從與他們的藥櫃相關聯的品牌中獲得食物，並且該產品失敗了。 高露潔是否只是使用了個人品牌戰略，誰知道呢？ 直到今天，我們都可能正在享用他們的飯菜。

4.態度品牌

早些時候我們談到了品牌聲音，它本質上是基於態度的品牌。 該策略通過在品牌與其客戶之間建立情感聯繫，幫助公司煥發生機。

似乎我們一直在用我們的一些例子回到井裡，但那是因為它們完美地給自己打上了烙印！ 所以再想想蘋果。 他們鼓勵你“以不同的方式思考”。 然後是耐克，它告訴你“Just Do It”。 這些是強烈的陳述或態度，如果人們喜歡這些信息，使用該產品就會成為一種自我表達。

5. 自有品牌

成功的零售商可能會使用自有品牌戰略與大型產品品牌競爭。 他們將使用第三方製造商專門為他們的商店生產品牌產品（想想沃爾瑪的 Great Value 或 Costco 的 Kirkland）。

與更受歡迎的品牌產品相比，曾經被視為應避免的“仿製藥”，購物者現在意識到自有品牌產品可以與更廣泛認可的品牌一樣好，同時還能節省開支。

事實上，在尼爾森最近的一項研究中，超過 70% 的消費者表示，他們對這些所謂的仿製藥的質量印像比以往更好。

促進增長的 5 種電子商務品牌理念

1. 使品牌與買方角色保持一致

買方角色是基於市場研究和現有客戶的真實數據的客戶代表。 這包括人口統計信息、行為模式、動機和目標。 開發角色以使您的品牌與他們保持一致是很重要的。 如果您的 #1 買家角色居住在農村地區並且每年收入不到 35,000 美元，那麼您可能不想向他們推銷一些價格不菲的 frou-frou 連衣裙。 您的錢可以更好地用於具有可消費收入的城市居民。

2.創建一個引人注目的品牌口號

我們已經談了很多關於頭條新聞和口號的話題，但我們不希望這條信息在沒有再次重申的情況下傳遞給您。 品牌聲音的重要性，包括口號，怎麼強調都不為過。 一個朗朗上口的口號據說比僅僅一個品牌名稱更能引起客戶的共鳴，因為它通常為客戶提供承諾並告訴他們品牌代表什麼。

3. 參與社交媒體

全球有超過35 億人在使用社交媒體——預計到 2025 年，這一數字將躍升至近 45 億。所以，如果你不在社交媒體上，你就錯過了！ 社交媒體是一種與客戶和非客戶保持聯繫或保持聯繫的便捷且廉價的方式（如果幸運的話，它也可以幫助轉化這些非客戶）。 最重要的是，您可以根據您的受眾選擇平台。 您想接觸 B2B 專業人士嗎？ 試試領英。 瞄準難以捉摸的 Z 世代市場？ 看看Instagram。 廣撒網？ Facebook 是你的朋友。 在Hubspot 的社交媒體營銷指南中了解更多信息。

4.個性化促銷

大多數人將不再被視為一個數字。 今天，他們知道他們有選擇，如果一家公司沒有達到他們的期望，他們就會去別處尋找。 因此，重要的是要將他們視為個人，採用定制的營銷策略，例如個性化的產品推薦和優惠，所有這些都基於他們的人口統計數據和購買歷史。

5. 尋求反饋

銷售只是成功的一個指標； 了解客戶對您的看法也很重要。 畢竟，如果沒有他們的意見，您可能會停止他們喜歡的產品或服務，或者繼續推出他們討厭的東西。 與客戶互動和互動可以讓您深入了解對您的業務的期望，並可能導致產品改進甚至新產品線。 它還可以將滿意的客戶轉變為品牌擁護者，並在做正確的事情時勸阻不滿意的客戶發布負面評論。

3 了解電子商務品牌的公司 

我們可以整天談論電子商務品牌戰略，但有時看一些例子會有所幫助。 因此，事不宜遲，這裡有三家公司在電子商務品牌方面採取了所有正確的舉措。

1.美元剃須俱樂部：“剃須時間。剃須錢。”

Dollar Shave Club 採購了通用的白標剃須刀，並為其打上品牌名稱，然後創建了一種送貨上門的方式。 由於他們的概念在當時是獨一無二的，他們採用視頻營銷來確保他們的目標受眾理解它。 該公司首席執行官邁克爾·杜賓（Michael Dubin）製作了幾段廣為傳播的宣傳視頻。 第一個視頻在發布後的前 90 天內獲得了近500 萬次觀看！ 2016 年，銷售額接近 2 億美元，這家小型初創公司以10 億美元的價格將公司出售給聯合利華，全部通過採購白標剃須刀！

2. Etsy ：“找到你喜歡的東西。支持獨立賣家。”

儘管名字聽起來很相似，但 Etsy 從未試圖成為 eBay。 該公司認為自己不僅僅是一個市場。 他們的使命是“重新構想商業，以建立一個更充實、更持久的世界”。

為了傳達這一信息，該公司採用了所有主要的社交媒體渠道，發布旨在吸引其利基（但不斷增長的）觀眾的圖像和視頻。 然而，真正讓 Etsy 脫穎而出的是它的Etsy Success Facebook 頁面。 此頁面致力於支持店主，特別關注製造商，並提供提示以更好地營銷他們的業務，與店主進行問答等。

3. Airbnb ：“屬於任何地方”

旅行時，您實際上在酒店度過了多少時間？ 從大多數旅遊網站的外觀來看，您的旅行都是關於住宿的。 Airbnb 意識到，對於大多數人來說，情況並非如此。 他們旅行是為了體驗，而酒店只是讓疲憊的頭靠在枕頭上休息的地方。

因此， Airbnb制定了一個強調旅行體驗的社交媒體營銷策略，提供來自使用其服務環遊世界的真實人物的照片和故事。 如今，Airbnb 的網站列出了全球 80,000 多個城市的 600 萬間客房、公寓和房屋，每晚約有 200 萬人入住 Airbnb 物業。

通過履行營銷改善您的品牌

電子商務品牌對於在線空間的賣家來說至關重要，但將他們的品牌推廣到線下也會產生巨大的影響。 在現實世界中補充您的數字品牌努力的一個好方法是通過履行營銷。 Fulfillment Marketing 是由第三方物流公司 The Fulfillment Lab 發明的概念，它結合了快速運輸、透明度和定制化——同時不犧牲可擴展性。

Fulfillment Lab 允許您利用通過營銷數據收集的洞察力來提供個性化的體驗（即使是大量的），這將使您的客戶滿意。 在此處了解有關履行實驗室和履行營銷的更多信息。