電子商務企業需要有效履行服務的 4 個原因

電子商務企業在 2017 年的銷售額約為 2.3 萬億美元，預計到 2021 年這一數字將達到驚人的 4.5 萬億美元。數百萬不斷增長的在線企業為這些高數字做出了貢獻。 但是，雖然很明顯這個行業存在很多競爭，但即使是世界上最大的電子商務公司，如亞馬遜、阿里巴巴、eBay 和 Shopify，也有一個共同點。 請打鼓...

偉大的電子商務實現！ 是的，這是真的。 雖然實現常常被忽視，但它是任何成功的電子商務業務的關鍵要素。

什麼是電子商務履行？

履行是交付客戶在線訂購的產品的過程。

雖然任何通過郵件直接向消費者銷售產品的公司都必須處理履行問題，但這個術語最常與電子商務業務相關聯。

然而，電子商務履行（如果做得正確）涉及的不僅僅是運輸產品。 電子履行流程有四個基本組成部分：

• 電子商務商店和履行中心集成
• 收貨和庫存管理
• 訂單完成度
• 退貨處理

誰處理電子商務訂單履行？

電子商務企業可以外包履行或在內部處理。 外包您的履行使您的業務更加敏捷，將風險降至最低，並且通常是更具成本效益的選擇。 由於電子商務賣家沒有實體店來存放他們的庫存，因此擁有一個可以將您的產品存放在倉庫中的履行提供商是非常有益的。 它使您不必自己支付房地產成本和存儲空間！

那麼這個過程是如何工作的呢？ 這很簡單——您將商品發送到您的履行公司的倉庫。 然後，當在線下訂單時，他們會將產品從貨架上拉下來，打包，然後發送給客戶！

為什麼電子商務企業需要有效的履行服務？

您可能擁有世界上最好的產品、網站和電子商務平台，但糟糕的履行體驗可能會破壞您的客戶體驗以及來自回頭客的未來收入潛力。

如何？ 讓我們看看您需要有效履行服務的四大原因！

您需要有效的履行服務的 4 個關鍵原因

1. 與消費者偏好保持一致

由於現代技術，消費者偏好在過去幾年發生了變化。 現在亞馬遜 Prime 速度運輸已成為新常態，消費者對交貨時間的期望比以往任何時候都高。

當有人在網上買東西時，他們不想等待一周才能收到包裹——他們希望在幾天內收到包裹。

事實上，在最近的一項研究中， 47%的受訪者表示他們願意為當日送達或次日送達支付額外費用，高達 74% 的當日送達消費者表示他們更有可能購買再次從那家公司。

您的電子商務業務發展迅速，因此您需要能夠以同樣速度發展的履行提供商。 盡可能快速有效地將您的產品送出大門並運往最終目的地對於成功至關重要。 如果您的運輸速度很慢，您的客戶根本不會再向您購買。 相反，他們將轉向能夠在他們期望的運輸時間表上交付的競爭對手。

2. 提高問責制

今天的消費者還要求他們購買的品牌具有更高的透明度和責任感。 例如，假設您的網站聲稱您已保證兩天送達。 如果您的履行公司實際上無法在該時間表上交付，那麼當您的客戶坐在那裡等待他們預計幾天前到達的包裹時，他們將不會很高興。 如果他們決定打電話給您詢問他們的包裹在哪裡，但您無法告訴他們，因為您的履行提供商沒有讓您了解他們的運輸流程，他們會更加不高興。

這種負面的客戶體驗可能會阻止您的客戶再次向您購買。 此外，他們可能會在網上留下關於您的運輸速度慢、缺乏透明度和未兌現的承諾的負面評論，這些承諾可能會阻止新客戶給您的電子商務業務提供機會。 所以，這裡的關鍵是不要做出你無法兌現的承諾。 與能夠保證可預測、準確和及時履行的履行提供商合作將完全可見性等於更好的客戶體驗——從而帶來更快樂的客戶和更積極的評價。

3. 以更好的客戶體驗在競爭中脫穎而出

有數以百萬計的電子商務企業，您需要一種差異化的方法。 通過調整您的履行服務以滿足現代消費者的偏好（例如我們剛剛討論的快速運輸速度和更高的透明度），您可以提供買家實際正在尋找的客戶體驗。 與其他只是忽略不斷變化的消費者偏好或根本沒有資源來滿足他們的電子商務企業相比，這可以為您提供巨大的競爭優勢。

提供流暢、無縫的客戶體驗非常有價值，因為它可以將一次性購買者轉變為重複、忠誠的客戶，他們是您品牌的擁護者。 畢竟，如果客戶從您的品牌購買商品時獲得了驚人的體驗，那麼下次他們需要您提供的東西時，他們為什麼還要費心去看競爭對手呢？ 這可以幫助您通過重複業務增加收入，從而更快地實現您的業務增長目標！

了解履行營銷

4、在降低成本的同時提高效率

強大的電子商務履行流程將幫助您提高業務效率，同時節省您的時間和金錢。 此外，轉化為出色客戶體驗的積極履行體驗將幫助您吸引新客戶並更好地滿足現有客戶。 在外包有效履行服務的成本節約和回頭客的額外收入之間，您可以將額外的收入重新投入到您的業務中。

例如，您可以投資開發新產品、增加營銷預算、僱用更多員工或為您的客戶服務計劃分配更多資源。 歸根結底，電子商務訂單履行不僅僅是運送產品。 如果操作正確，它可以成為實現更高利潤率的有效方法，從而可以更快、更輕鬆地擴展您的業務！

利用最佳電子商務履行體驗

有效的電子商務履行可以幫助您適應不斷變化的消費者偏好、提供更好的客戶體驗、產生更多收入並降低成本。 最終結果？ 更快樂的客戶和更多的錢來更快地擴展您不斷增長的在線業務！

但是，重要的是要記住，如果您只與任何電子商務履行提供商合作，您將不會體驗到有效履行服務的好處。 選擇一個真正了解您的業務、目標和客戶的產品至關重要。 合適的電子商務履行合作夥伴應該是您自己業務的延伸！

Fulfillment Lab將成為端到端的電子商務履行合作夥伴。 我們尖端的專有履行軟件旨在改變處理履行的方式，並滿足像您這樣的現代、不斷發展的在線業務的需求。 在這個星球上，沒有什麼能比得上我們的系統和方法。 準備好親自體驗了嗎？

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