優化電子商務結帳頁面的最佳實踐

您是否在電子商務網站上看到很高的結賬放棄率？ 想要優化結帳頁面以獲得更好的結果？ 如果是這樣，本指南適合您。

一個設計精良的電子商務網站，結賬體驗很差，可能會毀掉您發展業務的所有努力。 它在電子商務業務中起著至關重要的作用，因為它是真正的業務發生的地方——完成訂單的在線交易。

它還會影響您的客戶保留率，因為結賬體驗不佳，購物者可能會完成他們的第一筆交易，但可能永遠不會再回來。

因此，如果您想提供流暢的結賬體驗以鼓勵客戶完成流程，您需要專注於優化結賬頁面。

在本文中，我將分享一些有效的結賬優化技巧，以提供令人驚嘆的結賬體驗並提高您在線商店的轉化率。

如果你準備好了，讓我們開始吧。

1.保持結帳流程簡短

選擇要購買的產品後，客戶需要一個簡單的結帳頁面來完成訂單並繼續他們的生活。

如果您的結帳過程冗長且包含多種表格，購物者可以在這裡放棄結帳頁面或第二個疑問繼續前進。

您可以通過保持結帳流程簡短而簡單來避免此類情況。

這裡有一些提示供您考慮 -

• 使用單頁結帳流程
• 使用簡短的結帳表格
• 只詢問必要的細節
• 啟用自動填寫表格
• 使用社交媒體啟用一鍵登錄

最後，在此頁面上，您應該讓客戶輕鬆快捷地完成結帳。 因此，請詢問您交付訂單所需的最少詳細信息。 客戶可以稍後添加其他信息，例如 DOB、備用聯繫電話等。

2. 顯示進度指標

無論您是使用單頁還是多頁結帳流程，您都可以使用進度指示器引導客戶完成它。 該指標應顯示客戶已完成的步驟以及完成訂單的剩餘步驟。

在上一節中，您可以注意到每個步驟都有編號，用於指導用戶完成結帳。

同樣，對於多步驟結帳，您可以使用進度指示器來顯示用戶在哪里以及完成該過程還剩下多少步驟。

總體而言，進度指示器可幫助客戶確定完成流程所需的時間——如果時間很短，他們可能會為立即完成或稍後跳過它而感到興奮。

3.確保頁面適合移動設備

移動不再是未來； 這是一個小時的需要，因為超過 50% 的在線購物是通過移動設備完成的。 因此，如果您的結帳頁面未針對移動設備進行優化，您將錯過很多轉化。

許多客戶在桌面設備上購物，他們可以在更大的屏幕上查看產品和其他詳細信息。 但他們通過手機完成結賬。

其背後的可能原因之一是與錢包應用程序的無縫交易，而無需每次都輸入卡詳細信息。 因此，在設計您的移動結賬頁面時，請確保它是移動響應的，並允許通過 Apple Pay 等移動錢包應用程序進行支付。

4. 幫助客戶解決錯誤

購物者在結帳表格中輸入錯誤的詳細信息是絕對正常的。 它發生了，你不應該通過顯示這樣的錯誤警告來讓他們感到難過——

相反，您應該幫助他們識別錯誤並提供更多詳細信息以正確輸入。 顯示帶有解釋性文字的警告標誌，如下所示 -

5.允許用戶更改數量

當購物者在您的結帳頁面時，他們可能想要添加、刪除或調整購物車中的產品數量——允許他們這樣做而無需點擊後退按鈕。

事情是這樣的，如果購物者必須返回購物車來更新他們的產品，他們可能不會再次返回結帳頁面。

因此，一旦客戶到達結帳頁面，您的目標應該是讓他們盡快完成訂單。 為此，允許用戶在結帳頁面上更新數量是非常有效的。

6. 包括禮品包裝/留言選項

人們喜歡為他人購物，在此過程中，他們喜歡在產品直接交付給他們時添加個人備註或禮品包裝。

如果您可以允許客戶在產品中添加這種個人風格，那麼您很可能會看到放棄結賬的情況有所減少。 和。 最好的辦法是提供隱藏禮物的價格，如下所示 -

這種策略在節日期間很可能會奏效。 但是，如果您銷售的產品可以作為生日或週年紀念禮物贈送，這應該會為您的結帳頁面性能增添火花。

7.提供更快的運輸選項

一旦客戶下訂單，他們希望盡快交付。 然而，現實情況是快速交付成本高昂，如果免費提供，這可能會削減您的利潤空間。

因此，最好的方法是讓客戶選擇更快的運輸選項，他們應該為此支付額外費用。

這樣，您無需向客戶收取額外的運費，而是讓他們做出選擇，這對消費者體驗大有幫助。

8. 取消意外費用和收費

客戶討厭結帳頁面上的驚喜，特別是如果這是他們之前沒有被告知的額外費用。

此外，結帳頁面上的任何令人驚訝的費用都會讓客戶第二次猜測您的品牌信譽和訂單價值。 如果發生這種情況，您可能會面臨很高的結賬放棄率。

這就是為什麼我們建議在將產品添加到購物車後從一開始就顯示總體費用，包括運費、包裝費、稅金或任何額外費用。

這樣，客戶就知道他們必須支付的總金額並繼續付款。

9. 提供安全的結帳頁面

在在線購物中，安全是客戶的一個大問題——他們希望確保您的網站可以安全地進行在線支付，並且他們的數據對您來說也是安全的。

它首先向網站添加 SSL 證書，以提供安全連接來處理網絡上的加密客戶詳細信息。

一個經過 SSL 認證的網站在網站地址中有“HTTPS”，看起來像這樣——

除此之外，您還應該在結帳頁面上顯示安全和信任徽章，以建立客戶信心並鼓勵他們安全地完成結帳過程。

10.顯示可用的促銷代碼

如果您向客戶提供促銷代碼或折扣券，您希望他們找到代碼以輕鬆領取優惠。

因此，您應該在結帳頁面上顯示可用的優惠，而不是要求客戶檢查他們的電子郵件以獲取可用的優惠券代碼或訪問優惠券網站以查找代碼。

這樣做可以讓客戶輕鬆找到優惠，以節省他們可能不知道的購物車價值。 這為您的品牌增加了信任價值並提高了結賬轉化率。

11.突出節省的錢

如果客戶通過使用促銷代碼或由於持續銷售而省錢，您應該確保客戶知道他們在交易中節省了多少。

您可以在結帳頁面的訂單詳細信息中顯示它，如下所示 -

這激發了獲得優惠的幸福感，促使他們更快地完成結帳過程。

12.提供多種付款方式

隨著全球各種支付處理器的出現，從移動錢包、加密貨幣和 UPI 到網上銀行，每個購物者都有自己的在線支付偏好。

因此，提供盡可能多的付款方式符合您的最大利益，這樣您就不會因為客戶找不到他們喜歡的付款方式而失去銷售。

此外，如果您銷售昂貴的產品，請考慮提供融資選擇，例如 EMI 和 Buy Now Pay Later (BNPL)。 這使您可以吸引各種客戶並提高結帳轉化率。

如果您想向您的商店添加加密支付方式，您應該查看我們關於最佳加密貨幣支付處理器的指南。

13.啟用訪客結帳選項

通常，首次購買者只想購買產品並繼續進行下一件事情。 在這一點上，一些客戶可能不想通過註冊過程，但如果你強制它，它就會成為一個摩擦點，客戶可能會離開結帳頁面。

為了解決這個問題，您可以允許此類客戶以訪客身份結賬，他們必須提供交付訂單所需的最少詳細信息。

這是將首次訪問者轉化為客戶的有效策略。 產品交付後，您可以使用輸入的電子郵件地址通過提供下次購買獎勵來鼓勵他們創建帳戶。

14. 提供實時聊天支持

在網上購物時，客戶可能會面臨交易失敗、優惠券無效等問題。 因此，您需要在結帳過程中幫助他們。

對於這種情況，沒有什麼比實時聊天支持更好的了。 它使您能夠實時與此類客戶互動，而無需讓他們離開結帳頁面。

如果您在整個網站上提供實時聊天，則應確保結帳頁面上的客戶應在您的優先級列表中，因為延遲響應會降低結帳頁面的轉化率。

• 進一步閱讀 -電子商務的最佳實時聊天軟件

準備好改進您的結帳頁面了嗎？

如果您在結帳頁面上看到高額的流失率或在線商店的高結帳放棄率，那麼您將在桌面上留下很多潛在的銷售。

您可以通過分析結帳流程並對其進行優化以獲得更好的結帳體驗來輕鬆避免它。

在本文中，我們分享了可操作的技巧，您可以輕鬆實施這些技巧來提高結賬轉化率並發展您的業務。 如果您想超越結帳頁面並優化整個網站以獲得更好的性能，您可以閱讀這些精選文章 -

• 如何提高電子商務轉化率
• 優化產品頁面以獲得更多銷售的最佳實踐
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