去除中間人：為什麼電子商務公司正在遠離航運聚合器

電子商務公司遠離聚合器（航運、物流或快遞）的 5 大原因

當您的月訂單量超過每月 3000 時，在您和您的運營商之間有一個中間人可能是一個真正的障礙。 不斷地不得不通過物流聚合器與快遞合作夥伴溝通和運營，可能會阻礙增長。 以下是許多在線企業採取更多措施直接與航運公司合作的原因。

#1。 糟糕的客戶體驗

下訂單後，您可以根據聚合商與快遞合作夥伴的通信向客戶更新訂單狀態。 但這些通信有時可能會延遲，或者更糟的是，會被忽視。 在交付失敗和虛假交付的情況下尤其如此。

聚合器通常不具備識別供應鏈異常的技術能力。 他們也可能難以快速引起您的注意。 這是有問題的，因為快遞員只有有限的時間框架可以成功完成失敗的交付。

您最終將接到多個未收到訂單的客戶的電話。 您將完全依賴聚合商與快遞合作夥伴聯繫以確定訂單狀態。

只有在聚合器從運營商那裡收到信息，然後將其傳遞給您之後，您才能更新客戶。 但是，這些不是奧運級別的接力，因此可能需要幾天時間才能收到信息。

到那時，您完成失敗交付的能力已經完全受到時間的限制，已經超過了 36 小時的限制。 結果是，您可能在等待中間人填補他造成的溝通鴻溝——您和您的運營商之間的溝通鴻溝時，失去了客戶的忠誠度。

#2。 延遲跟踪更新

聚合器的作用從訂單顯現時就開始發揮作用。 訂單被分配給指定的快遞合作夥伴，並通過聚合商提供的跟踪頁面進行監控。 您和您的客戶都依賴聚合商和運營商來確保此頁面保持最新。 大多數客戶更喜歡實時跟踪，直到交付的最後一英里。

雖然聚合器提供了跨快遞員跟踪的綜合視圖，但它們的跟踪機制經常被延遲。 這是因為聚合器專注於運營而不是技術進步。 從綜合快遞合作夥伴處獲得近乎實時的跟踪涉及構建極其先進和可擴展的系統。 這些系統必須配備大量異常處理功能，這超出了聚合器的範圍。

然後開始跟進聚合商的全新流程，以確保他們跟進快遞合作夥伴。 同時，您的客戶會留下嚴重的焦慮和買方悔恨的早期症狀。

#3。 無法訪問利基運營商

聚合器通常最多與大約 10 到 20 個快遞合作夥伴合作。 有些與不到 5 家合作。但是，全國有 120 多家快遞公司。 他們迎合各種地點，包括二線和三線城市的人口稠密和偏遠地區。

許多公司還提供附加服務，使交付過程更加高效，例如定制包裝和運輸標籤、運輸方式的選擇、安全和保險、退貨管理、RTO 管理，甚至在途溫度控制。

快遞和超本地交付服務正逐漸成為向客戶提供的必要服務。 提供這些服務需要一個功能類似於運轉良好的機器的系統。 專門從事這項服務的快遞公司將提供這樣的機制。

當您與物流聚合商合作時，您可以使用的運輸公司（以及運輸解決方案）的範圍要小得多。 隨著時間的推移，您在偏遠地區對這些利基服務的需求將變得更加迫切。

#4。 無承運人關係

聚合器的工作是將自己直接置於您和您的快遞合作夥伴之間。 當然，最初的原因是為了便於集成，但這對您與快遞合作夥伴的關係來說是不必要的障礙。 這就像在花生醬和果凍三明治之間多放一片麵包。 沒有比失去這兩種標誌性成分混合更可笑的三明治吃法了。

同樣，在電子商務公司的情況下，確保您與所有運營商保持密切聯繫絕對至關重要。 與他們獨立簽訂合同可為您提供有關地面物流挑戰的透明度。

這是監控您的運營商績效並確保他們的服務得到最佳利用的有效方式。 這也是您解決交付過程中反復出現的問題的方法。 解決與交付相關的常見問題將使您和您的承運人都受益。

匯集資源有助於協調一致地尋找航運解決方案。 正如加爾各答的農民所見，未能建立和維持持久的業務關係也會給利潤帶來壓力。 對於在線商家而言，快遞合作夥伴在提供服務方面的作用太大，無法保持距離。 隨著訂單量的增加，與您的承運人保持密切的關係可以讓您有更大的談判成本的空間。

#5。 改進範圍有限

與承運人合作可以推動創新的改進計劃。 結合您的資源和快遞公司的資源，可以以技術、行業專家和戰略努力的形式出現，可以處理特定問題。

他們說精神錯亂就是一遍又一遍地做同樣的事情，卻期待著不同的結果。 當您的客戶反复面臨某些問題時，不竭盡全力改變結果是純粹的瘋狂。

考慮從表現點可能發生的廣泛問題，例如延遲取貨或延長在途存儲。 可以共同努力進行根本原因分析。 確定問題的原因後，您可以協作確定確保問題得到解決的最有效方法。 快速的解決方案將使您和您的快遞合作夥伴共同成長和繁榮。

#6。 高 RTO%

所有電子商務企業面臨的最大問題之一是 RTO 比例很高。 處理它們的最佳方法是擁有先進的 NDR 管理系統，只有部分運營商可能配備該系統。

正如我們之前提到的，聚合商可能無法始終讓您了解虛假或失敗的交付。 這本身就極大地增加了 RTO 的數量。 讓我們考慮一些印度最好的快遞聚合商或運輸聚合商，它們可能擁有 NDR 管理系統，或者與擁有 NDR 管理系統的運營商捆綁在一起。 我們還必須考慮聚合商、運營商和電子商務公司之間溝通的延遲。

如果出現未送達報告，立即與客戶聯繫至關重要。 這是了解交付失敗的原因以及如何完成交付的唯一方法。

我們的研究表明，如果在首次交付失敗後的 36 小時內未完成訂單，大多數客戶傾向於取消訂單。 首先，直接與快遞合作夥伴聯繫可以讓您選擇那些可以幫助您解決導致高 RTO 百分比的特定問題的合作夥伴。

但更重要的是，它使您可以訪問擁有高效 NDR 管理系統的運營商。 更接近快遞合作夥伴也讓您有空間根據面臨的共同挑戰為系統提出改進建議。

最後結論

這十年見證了電子商務市場的爆炸式增長。 對於任何成功的在線業務來說，要想在這個競爭激烈的行業中生存下去，他們需要保持領先於客戶的需求。 保持客戶滿意度的關鍵要素之一是確保順暢的交付體驗。

再加上低價和實時跟踪功能的重要性，您可以輕鬆贏得他們的心。 但是，對於每天處理超過 100 個訂單量的企業來說，聚合器可能會成為提供簡化交付體驗的障礙。

這些中間人牢牢紮根於您和您的運營商之間，充當了不必要的中間人，導致通信延遲。 您與快遞合作夥伴互動的能力受到嚴重限制，從而影響訂單可見性、績效監控以及開發更高效和更具戰略性的解決方案。

當一家電子商務公司達到一定的增長水平時，就到了必須去除中間商的時候了。 直接與提供這些服務的合作夥伴聯繫，讓您有更多空間來協商成本、增強交付機制並通過積極解決 NDR 來降低您的 RTO%。