電子商務轉化率優化：提示和策略

您是否認為您的在線商店有潛力產生更多的銷售額，但它的表現並沒有達到最佳水平？ 如果是這樣，本指南適合您。

銷售是任何企業的最終目標——你能產生的銷售額越多，你的企業表現就越好。 在電子商務中，大多數人不會在第一次訪問時購買產品，這就是為什麼轉化率是分析商店績效和優化商店以獲得更好結果的重要指標。

轉化率是指完成將訪問者轉化為潛在客戶、潛在客戶或客戶的操作的網站訪問者的百分比。 這些行動可以是貴公司認為對實現業務目標有價值的任何事情。

所有這些行動都會導致一件對任何企業都很重要的事情——銷售。 有些直接有助於實現目標，而另一些則將訪問者引導到您的轉化渠道，在那裡他們可以被培養成客戶。

如果您正在努力增加電子商務銷售額或提高轉化率，則需要專注於轉化率優化。 本指南就是關於此的。

我們創建本指南是為了幫助您了解如何優化您的在線商店以提高轉化率並產生更多銷售額。 繼續閱讀，在指南結束時，您將了解提高轉化率的有效方法。

了解轉化率優化

轉化率優化或 CRO 是增加訪問者數量並採取預期行動以促成銷售的過程。

電子商務品牌的期望行動可以是——

• 創建帳戶
• 完成購買
• 將產品添加到購物車
• 創建願望清單
• 電子郵件註冊
• 社交媒體分享

您的目標是提高商店中這些操作的數量——不是每個操作，而是對您的業務重要或有助於實現 KPI 的操作。

電子商務網站轉化率優化背後的目標是通過改變網站用戶體驗來改善購物體驗，從而鼓勵訪問者採取特定行動。

但是，您必須避免進行隨機更改，並使用數據來找出影響轉化率的因素以及如何對其進行優化以獲得更好的轉化率。

提高電子商務轉化率的 22 個可行技巧

在本節中，我們將向您展示一些成功的電子商務品牌正在使用的電子商務轉化率優化的有效策略，您也可以這樣做。

但是，在對您的網站進行任何更改之前，我們建議收集有關用戶如何與您當前網站進行交互的數據，以便您有數據來比較每次更改所產生的性能和影響。

此外，您必須對具有不同顏色、大小和文案變化的每個元素運行 A/B 測試，以找到最適合您的客戶採取行動的元素。

如果你準備好了，讓我們開始吧。

1. 建立有效的轉化漏斗

我們在電子商務品牌中觀察到的最常見錯誤之一是他們在網站上沒有適當的轉化渠道來將新訪問者轉化為客戶或潛在客戶。

您應該知道，超過 92% 的首次訪問者將永遠不會返回您的商店。 這意味著您正在失去許多可能對您的產品感興趣但沒有立即購買的潛在客戶。

通過建立有效的轉化渠道，您可以將新訪問者添加到渠道中，並通過電子郵件、短信或重新定位活動引導他們進行轉化。

• 延伸閱讀：如何建立有效的電子商務轉化漏斗

2.使用出色的產品圖片

產品圖片對電子商務業務至關重要； 在線購物者根據您通過圖像展示產品的效率來判斷產品質量和品牌價值。

在網上購物中，客戶無法實際觸摸或感受您的產品。 因此，他們依靠您的產品圖片來充分評估產品是否適合他們的生活方式。 以下是一些可以使您的產品圖像有效的提示 -

• 添加產品的多張照片
• 在不同用例中展示產品
• 允許客戶放大圖像

最後，您應該使用高質量的圖像，以便適當地展示產品並激發消費者對其質量的信心。

3.添加短產品視頻

儘管優質圖片是電子商務業務的支柱，但產品頁面上的簡短產品視頻可以顯著提高您的轉化率。

除此之外，產品描述是必不可少的，但您必須接受並非每個人都完全閱讀它們。 因此，您需要視頻來傳達產品信息，以便您的觀眾能夠理解。

使用視頻，您可以獲得創作自由 -

• 以最簡單的方式展示產品功能
• 展示產品
• 對產品使用進行教育
• 回答產品最常見的問題

此外，如果您正在利用影響者營銷（您應該這樣做），您還可以在您的網站上添加他們的教程和評論，以表明他們最喜歡的內容創建者也在使用和推薦您的產品。 這樣，您可以建立消費者對您的產品的信心並提高轉化率。

4. 製作詳細的產品描述

產品描述是客戶了解產品的地方——材料、規格、保修、原產國等。 因此，您必須確保產品描述提供消費者做出購買決定所需的所有必要信息。

例如，您需要提供衣服和紡織品的面料類型和洗滌說明。 而對於電子產品，您可能必須提供有關存儲容量、屏幕類型、電池類型等的信息，以幫助客戶確定它是否適合他們的產品。

此外，不要使用 3-4 天電池備份之類的陳述，而是要具體並使用數字來支持您的聲明。 在這種情況下，像 72 小時電池備份這樣的聲明會更有影響力。

最後，產品描述的創建目標應該是提供產品信息，以便每個人都可以閱讀和理解。 您還可以使用表格和項目符號來突出產品的功能。

5.添加多個CTA按鈕

CTA 按鈕的主要目標是鼓勵消費者採取行動實現轉化。 而且，如果您可以讓訪問者在轉化方面邁出一小步，那麼與那些離開您的網站而不採取行動的人相比，他們更有可能轉化為付費客戶。

例如，在產品頁面上，您可以通過提供多個 CTA 按鈕來提高轉化率，例如 –

• 添加到購物車 -讓客戶將產品添加到他們的購物車以集體結賬。
• 立即購買 -讓客戶直接購買產品，無需將其添加到購物車。
• Wishlist/Favorite –讓客戶創建他們喜歡的所有產品的願望清單，以便他們稍後過濾或與其他用戶分享。

這些 CTA 按鈕讓消費者採取不同的行動； 如果他們不想立即購買產品，請尊重這一點，並為他們提供其他選擇以供以後購買。

同樣，您可以在電子商務網站的主頁、博客文章和其他頁面上嘗試多個 CTA。

這個策略的目標很簡單——讓消費者採取行動，讓他們進入你的轉化漏斗，如果他們還沒有變成付費客戶，他們就可以在那裡變成付費客戶。

6. 突出退換貨政策

當有人在網上購買產品時，他們無法觸摸或自行挑選。 因此，他們希望確保如果交付的產品損壞或錯誤，他們有機會退貨以獲得退款或換貨。

因此，透明且消費者友好的退貨和換貨政策為您的在線商店增加了另一個信任因素。 但是，將其放置在正確的位置以便用戶可以看到它很重要。

以下是 Flipkart 在產品頁面上顯示其更換政策的方式——

為避免消費者產生混淆，請確保您有明確的條款和條件才能獲得更換或退款的資格。

7.顯示客戶評論和推薦

客戶評論是電子商務品牌可以用來與新客戶建立信任和信譽的最佳社交證明。

您應該知道，近 90% 的在線買家會閱讀客戶評論來做出購買決定。 因此，如果您沒有在網站上顯示客戶評論，您將失去許多潛在客戶。

請求評論的最佳時間是在客戶收到產品並使用了幾天之後。 您可以通過電子郵件或短信請求評論。

收集評論後，以下是您應該遵循的最佳實踐 -

• 讓客戶提交照片和視頻評論
• 允許客戶按評級過濾和排序評論
• 不要審查負面評論
• 顯示有​​關審閱者的信息，例如年齡、性別、國家/地區
• 區分買家評論和非買家評論
• 適度的垃圾評論

使用 Stamped 或 Growave 等評論應用程序，您可以自動向客戶發送評論請求電子郵件，並通過優惠和折扣激勵他們。 這些軟件還提供不同的佈局以在整個網站頁面中呈現評論。

8. 顯示信任徽章和證書

除了使用客戶評論來建立信任之外，您必須處理的典型信任因素之一是消費者數據隱私。 他們希望確保他們的姓名、電子郵件、聯繫電話、地址和信用卡詳細信息在您的網站上得到保護。

您可以通過在您的網站上顯示信任徽章來贏得客戶的信任。 這些徽章應由各自領域的受信任組織提供。

以下是您可能在主要電子商務網站上看到的一些流行的 -

除此之外，如果您銷售食品、化妝品或任何與健康相關的產品，消費者想知道您的產品是否可以安全使用，是否符合政府和其他組織製定的標準。

為此，您必須出示代表產品真實性的公章和證書。 您還可以使用“100% 有機”、“XYZ 認證”等短語來突出顯示它。

通過在整個購買過程中在您的網站上展示這些信任徽章和證書，您可以向客戶保證他們的安全並鼓勵他們完成購買。

9.顯示運輸時間估計

在電子商務中，運輸時間在商店的轉化率中起著至關重要的作用。 當客戶購買產品時，他們想知道他們預計何時可以交付產品。

因此，不要使用“2-3 個工作日內交付”之類的短語，而是顯示準確的運費估算值。 這允許客戶相應地計劃他們的一天，以便他們可以接收產品。

最好的方法是跟踪用戶的位置或要求他們輸入他們的郵政編碼/送貨地址的 Pincode，據此您可以提供預計的送貨日期。

除了顯示運輸時間之外，您應該知道人們不想等待更長時間的產品。 因此，您必須提供更快的運輸時間，但避免過度承諾更快的交付，因為如果您未能在指定日期交付產品，可能會導致失望。

10. 營造緊迫感

提高電子商務轉化率的有效策略之一是在訪問者中創建 FOMO。 通過創建FOMO，你可以營造一種緊迫感，讓客戶覺得如果不立即購買，他們可能會錯失良機。

如果在有限的時間內訂購，機會可以是任何東西，從購買最後可用的庫存到免費送貨。 您可以嘗試以下幾種方法來營造緊迫感-

• 使用倒數計時器顯示限時優惠
• 顯示庫存限制警報
• 限時提供限時搶購和折扣
• 提供限時結賬折扣

使用此策略時，請確保您沒有過度使用它。 在許多情況下，我們觀察到在線商店始終在每個產品頁面上顯示 FOMO 元素。

這樣做會導致失去客戶的信任，從而失去您的業務的銷售。 因此，請謹慎使用此策略。

11. 提供產品推薦

產品推薦是提高轉化率和增加平均訂單價值的有效方法。 最好的方法是在訪問者出現在網站上時提供個性化推薦。

您可以通過以下方式提供建議——

• 顯示最近查看的項目
• 根據位置個性化產品頁面
• 顯示與過去購買相關的 Complementay 產品
• 根據購物車展示相關產品

通過根據用戶過去的互動提供個性化推薦，您可以讓他們在您的網站上停留更長時間，從而帶來更多銷售。

12. 提供免費送貨

免費送貨是您可以向在線購物者提供的最有利可圖的優惠。 那麼，為什麼不利用它來提高轉化率呢？！

事情是這樣的，如果人們喜歡你的產品並想購買它，他們會為此付出任何代價。 但有時他們只是不想承擔額外的運費——他們希望您免費送貨。

提供快速交貨是有代價的——它會降低您的利潤率或使產品更昂貴。 在這種情況下，您可以提供更快的交付選項，客戶應該為此支付更多費用。 否則，他們總是可以選擇具有標準交貨時間的免費送貨選項。

我們的想法是提供兩種選擇——付費和免費送貨。 並讓客戶決定他們是想要一個緩慢但免費的送貨選項還是付費選項以加快送貨速度。

13.使用退出意圖彈出窗口

彈出窗口是在線業務可以用來吸引訪問者註意力的最佳現場營銷工具。 退出意圖彈出窗口是我在所有彈出窗口中最喜歡的，因為它們為您提供了將訪問者轉化為客戶的最後機會。

最好的部分是，通過使用退出意圖彈出窗口，您不會干擾用戶體驗，因為它僅在用戶表現出離開站點的意圖時觸發。

您可以使用退出意圖彈出窗口 -

• 在購物車上提供折扣
• 限時結賬折扣
• 提供鉛磁鐵
• 電子郵件通訊訂閱

使用 OptinMonster，您可以使用其拖放構建器創建獨特的彈出窗口，並通過添加動態內容塊和定義觸發器和操作來提供個性化的彈出窗口。

Omnisend 和 Klaviyo 等電子商務電子郵件營銷軟件也提供內置表單和彈出式構建器。 如果您已經在使用此軟件，最好利用它的彈出式構建器來提高您在線商店的轉化率。

• 進一步閱讀：在電子商務中使用彈出窗口的最佳方法

14.允許社交註冊

您是否觀察到客戶正在訪問您的在線商店，將產品添加到他們的購物車中，但是當您要求他們創建帳戶或登錄時就離開了網站？

這是在線商店所有者面臨的共同挑戰之一，其背後有幾個可能的原因 -

• 客戶不想通過冗長的註冊表單
• 客戶討厭必須離開網站進行電子郵件驗證
• 現有客戶可能忘記了密碼

那麼，解決方案是什麼？ 您可以允許您的客戶使用他們現有的社交媒體帳戶進行註冊。

Shopify 商家可以使用 Growave 等應用程序實現一鍵式社交登錄，Wix、Squarespace 和 BigCommerce 等平台提供內置社交登錄功能。

15. 提供出色的客戶支持

在電子商務中，如果您擁有響應迅速的客戶支持系統，人們更有可能向您購買。 它為您的商店增加了信任因素，確保客戶在產品損壞、未交付或需要產品使用支持時能夠與品牌進行溝通。

提供客戶支持的方式有很多種，以下是我們的一些建議，您可以考慮：

• 在您的網站上添加實時聊天。 它是消費者最喜歡的媒介，因為它的快速和積極的反應。
• 使用聊天機器人回答常見問題，例如“我的訂單在哪裡？” 並登記投訴。
• 為複雜的投訴案件提供電話和電子郵件支持。

您必須接受客戶會對您的產品和服務有疑問，並且您應該可以在那裡解決他們的問題或提供適當的諮詢。

Gorgias 是最好的電子商務客戶服務軟件，可讓您在網站上與客戶實時聊天、登記投訴、設置聊天機器人等。 您可以閱讀我們的深入評論以了解更多信息。

16.提供多種付款方式

交易失敗或沒有合適的支付選項是潛在客戶在結賬頁面下線的常見原因，因此轉化率低。

為了克服這個問題，您應該提供目標消費者使用的多種付款方式。 例如，在印度，UPI 是最流行的支付方式。 如果您的潛在消費者包括印度用戶，您應該提供一種 UPI 付款方式。 否則，您可能會看到較高的結賬率。

以下是您應該為您的商店考慮的流行付款方式 -

• 信用卡/借記卡付款
• 網上銀行
• 支付錢包
• UPI 付款
• 現在購買以後付款 (BNYL)
• EMI 支付

無需提供您的支付網關提供的所有支付選項。 但重要的是不要錯過消費者對在線支付的偏好。

進一步閱讀——

• 全球最佳 Shopify 支付網關
• 印度最佳電子商務支付網關

17.減少結賬時的干擾

結帳頁面是消費者下訂單的最終目的地。 因此，此時，您不希望他們分心並在未完成結賬的情況下離開頁面。

以下是一些減少結帳頁面乾擾的提示 -

• 刪除網站菜單欄
• 移除可點擊的網站標誌
• 使用簡短的結帳表格
• 不要展示其他產品
• 避免額外收費讓客戶感到意外。

請記住，結帳頁面旨在讓客戶通過付款來完成訂單。 因此，您不應該在這個階段嘗試追加銷售或交叉銷售——讓客戶完成他們的購買旅程。

18. 讓客戶以訪客身份結賬

有時人們在您的商店中找到產品並只想下訂單。 展望未來，他們注意到他們必須創建一個帳戶才能完成訂單。

此時，一些用戶可能不想完成帳戶創建過程——填寫表格並驗證電子郵件和電話號碼。 因此，他們只是離開結帳頁面而沒有完成訂單。

如果您在結帳頁面觀察到大量流失，這可能是可能的原因之一。 克服這個問題的最佳方法是允許客戶在不創建帳戶的情況下完成訂單。

您只需詢問電子郵件和電話號碼即可發送運輸更新並允許他們以客人身份結帳。 這樣，新客戶可以在您的商店獲得購物體驗，並且可能希望在他們第二次訪問時創建一個帳戶。

您還可以提供獎勵，例如忠誠度積分、免費送貨或下次購買時的折扣以創建他們的帳戶。

19.專注於購物車放棄回收

放棄購物車是電子商務品牌面臨的最大挑戰——消費者訪問您的商店，喜歡產品，將其添加到購物車並離開網站，而無需完成結帳流程。

人們放棄購物車的原因可能有很多，但您可以通過實施有效的購物車恢復策略將他們中的大多數人帶回商店。

以下是您可以嘗試的一些策略 -

• 使用營銷自動化發送電子郵件和短信提醒
• 提供購物車價值的限時折扣
• 在購物車上提供免費送貨服務
• 發送購物車產品的庫存更新

請記住，放棄購物車的恢復策略應該由稀缺感和緊迫感驅動。 客戶應該感到如果不立即購買他們可能會失去他們最喜歡的產品。

20. 允許訂閱庫存警報

如果客戶在您的在線商店中發現他們想要的產品缺貨，您會怎麼做？ 你會要求他們去另一家商店嗎？！

沒有權利？

相反，您應該詢問他們是否可以在產品重新有貨時通知他們。 為此，您可以在缺貨產品頁面上添加一個選擇加入表單，感興趣的用戶可以在其中註冊警報。

這樣，您可以將這些感興趣的客戶帶回您的商店銷售產品。 這個策略最好的部分是你還可以增加你的電子郵件列表。

21.創建一個教育博客

博客是在您的市場利基中建立權威並在目標受眾中建立信譽的最佳方式。

通過內容豐富的博客，您可以幫助您的消費者解決他們的問題，這表明該品牌了解其產品並關心客戶。

這進一步幫助您在消費者之間建立信任，最終激發他們購買和試用您的產品。

此外，博客可以在您的轉化渠道中發揮重要作用，通過在每個渠道階段為他們提供相關信息來培養潛在客戶。 您可以閱讀我們關於最佳電子商務博客主題創意的指南，以獲得創建內容策略的靈感。

22.提供不可抗拒的鉛磁鐵

博客可以成為您網站的重要流量來源。 在這些訪問者中，您還將擁有潛在客戶。 要將此類潛在客戶轉化為潛在客戶，您應該為他們提供與博客主題相關的潛在客戶磁鐵。

這些鉛磁鐵可以是——

• 電子書和指南
• 點播網絡研討會
• 通訊訂閱
• 免費諮詢

或者讀者可能有興趣找到問題答案的任何內容。

使用這些鉛磁鐵，您可以建立一個潛在客戶的電子郵件列表，這些潛在客戶可以添加到轉換漏斗中，以培養他們購買您的產品和服務。

準備好為您的在線商店提高轉化率了嗎？

您的電子商務業務的成功取決於您測試和優化網站以獲得更好的用戶體驗和更高的轉化率的頻率。

請記住，轉換優化不是您實施的一次性事情，並且多年來一直保持不變。 這是一個持續的過程，應該是任何電子商務業務的優先事項。

消費者行為不斷變化； 比以往任何時候都快——他們在您的網站上喜歡並鼓勵他們今天採取行動的內容可能在幾週內就不會那麼有效了。

在本指南中，我們向您展示了一些可以為您的商店實施的有效電子商務 CRO 策略。 但是，如前所述，您必須收集有關更改如何影響轉化率的數據，並不斷對其進行優化以獲得更好的結果。