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如何在電子商務網站上使用客戶評論

已發表: 2023-08-03

在幾乎任何人都可以在一夜之間創建電子商務網站的世界中，購物者依靠評論來確認他們可以信任新品牌及其產品。 評論為消費者購物提供了更高的安全性，而不必擔心被騙或購買劣質產品。

電子商務客戶評論

這並不意味著評論僅適用於電子商務新手。 對於知名品牌來說，評論仍然有用並且具有類似的影響。 它們幫助購物者相信他們正在考慮購買的產品具有良好的品質，而與他們對品牌的信任無關。

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進行市場研究

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出售您的業務

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在這裡宣傳您的業務

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消費者可能已經喜愛並信任一個品牌，但在購買其產品時仍要三思而後行。 這不僅僅是產品質量的問題，還涉及個人的貼合、使用、磨損等諸多因素的問題。

例如，如果消費者想要購買一件衣服，她會想確保它適合她的體型、她正在尋找的質量或合適的款式。 即使她信任該品牌並且該網站提供了詳盡的產品描述，但沒有什麼比好的評論更好的了。 它提供公正的反饋。 這就像從朋友或家人那裡得到推薦。 事實上，研究表明 85% 的消費者對在線評論的信任度與對個人推薦的信任度一樣高。

因此，每個電子商務網站，無論是新網站還是老網站，都需要有產品評論以提供良好的購物體驗。 如果您沒有產品評論，購物者會嘗試通過其他來源找到它們。 因此，最好在可以監控和優化評論的地方編譯它們：在您自己的網站上。

涵蓋基礎知識：安裝產品評論應用程序

如果您是從零開始或者目前收集評論的系統很差，那麼一個簡單的產品評論應用程序可以幫助您以專業的方式收集和顯示評論。 如果您擁有 Shopify 或 Bigcommerce 商店，請參閱下面的一些免費和付費選項，這些選項可能會很有用：

• Shopify 的評論。 它是免費的，並提供收集評論和設計產品評論區域的基本功能。
• 約特波。 他們有適用於 Shopify 和 Bigcommerce 的免費和付費版本。 免費版本包括基本功能以及社交集成、電子郵件請求審核和審核。 他們的付費版本包括很酷的功能，如可購物的 Instagram、豐富的摘要和優惠券。
• 評價我。 有免費和付費版本。 它具有與 Yotpo 類似的功能，但它可以與許多其他 Shopify 應用程序集成。
• 信任飛行員。 該應用程序是免費的，並且可以與 Shopify 和 Bigcommerce 集成。 我喜歡這個應用程序，因為它展示了來自值得信賴的第三方網站的評論。

制定策略：細分客戶和訂單

現在您已經有了一個可以正確收集和顯示評論的地方，是時候鼓勵客戶留下評論了。 詢問是關鍵。 大多數客戶不會留下評論，除非您提醒他們這樣做。 因此，您必須採取積極主動的方法來創建一個真正有效的產品審核系統。

將您的商店與電子郵件營銷平台連接起來

要請求評論，您需要將商店連接到 MailChimp 等電子郵件營銷平台以發送電子郵件請求。 首先將客戶的信息保存在電子郵件列表中。 該列表應該與您用於收集新聞通訊電子郵件的列表不同。

一個客戶可以同時屬於兩個列表，但請確保將付費客戶與剛剛註冊電子郵件通訊的客戶區分開來。

細分您的客戶名單

獲得最多響應的關鍵是及時性和客戶訂單細分。 在您的客戶收到包裹後，您的請求必須盡快發送，同時他們的記憶猶新，並且對產品感到興奮。

如果您的請求發送得太晚，那麼對產品的興奮可能已經過去，或者他們甚至可能不記得他們的經歷。 如果請求太早，客戶可能還沒有收到訂單就無法發表評論。

我喜歡將評論電子郵件請求設置為在客戶購買後大約 2-3 週發送。 這個時間範圍允許幾週的運輸時間和大約一周的產品試用時間。 正確的時間會略有不同，具體取決於您銷售的產品。 例如，如果您銷售美容產品，您的客戶可能需要更長的時間來測試產品效果。

除了及時性之外，您還需要對客戶列表進行細分，以區分具有重複或高訂單價值的客戶與較低訂單價值的客戶。 您的高消費者和回頭客更有可能留下評論。 此外，您還需要相應地定制您的消息，以便為正確的客戶提供正確的激勵。

MailChimp 提供了許多預構建和自定義分段來執行此操作。 您需要做的就是創建一個邏輯（如下所示）來創建該段。

發送電子郵件請求

現在您已對客戶列表進行了細分並準備就緒，是時候設置您的電子郵件了。 自動化再次成為創建平穩運行且無需太多手動操作的電子郵件系統的關鍵。 此外，正如我們之前提到的，根據所聯繫的用戶自定義您的消息也很重要。 這將提高您的轉化率。

對於我的高消費群體，我喜歡發送看起來不像群發電子郵件的個人筆記。 通常，此類電子郵件僅包含文本和我的簽名。 號召性用語按鈕已替換為文本和鏈接。

我建議對個人類型的電子郵件與更多品牌的電子郵件進行 A/B 測試，以發現哪一種效果最好。 無論您選擇哪種類型的電子郵件，保留某些元素對於最佳實踐都很重要：

• 發送感謝介紹。 感謝顧客的購買； 它讓客戶感到受到重視。
• 表達他們的評論貢獻的價值。
• 詢問他們的評論。
• 提供留下評論的激勵。 提供折扣代碼或免費禮物。

衡量性能並相應優化

獲得產品評論是最終目標，但在實現最終目標的過程中可以實現許多微觀目標。 例如，我專注於提高打開率和點擊率。 打開我的電子郵件請求的人越多，我獲得點擊並最終實現轉化的機會就越大。

請參閱下面的重要指標列表以及如何改進它們：

• 打開率——提高你的主題行。
• 點擊率——增強文案或提供更具吸引力的激勵。
• 完成率低（留下反饋）——您是否直接鏈接到所購買的產品？ 你們的評論系統容易使用嗎？

現在，交給你了。 您對客戶評論的體驗如何？ 您嘗試過本文中的任何策略嗎？ 下面評論一下吧！

結論

在當今的電子商務世界中，客戶評論在建立購物者之間的信任和信心方面發揮著至關重要的作用。 無論是新品牌還是老品牌，評論都為消費者提供了額外的安全保障，使他們能夠做出明智的購買決定，而不必擔心欺詐或低質量產品。 好的評論是公正的推薦，就像從朋友或家人那裡得到建議一樣。

因此，每個電子商務網站，無論處於哪個階段，都應該納入產品評論以增強購物體驗。 通過在您自己的網站上發表評論，您可以為潛在客戶提供一站式服務，以查找相關信息並建立對您品牌的信任。

實施產品評論應用程序和深思熟慮的策略可以幫助您以專業的方式收集和顯示評論。 將您的商店與電子郵件營銷平台連接起來，您可以主動請求客戶發表評論。 及時性和客戶訂單細分對於確保最高響應率至關重要。 對客戶進行細分並根據不同的客戶群體定制審核請求消息將產生更好的結果。

衡量性能並相應優化將幫助您完善評論收集流程。 通過關注打開率、點擊率和完成率等指標，您可以不斷改進您的審核請求電子郵件，並最終獲得更有價值的客戶反饋。

將客戶評論納入您的電子商務策略可以對建立信任、增加轉化並最終推動您的業務取得成功產生重大影響。 因此，邁出一步，擁抱客戶評論的力量，將您的電子商務事業提升到新的高度。

圖片來自：Shutterstock