電子商務數字營銷失敗的 8 個原因和成功秘訣

傳統營銷成本高昂且成本高昂。 許多中小型企業根本買不起電視、廣播或平面廣告。 雖然傳統營銷的成本繼續增加，但回報正在緩慢下降，因為新技術提供了跳過或忽略這些策略的方法。

值得慶幸的是，還有另一種向消費者傳達信息的方法，既不會超出您的預算，也可以讓您有效地與大型零售商競爭：數字營銷。

什麼是數字營銷？

電子商務數字營銷是一種在線營銷策略，它利用互聯網的力量來瞄準客戶和潛在客戶。 如今，研究表明，在數字營銷上每花費 1 美元，平均回報為 44 美元！ 有了這樣的投資回報率，難怪每個人都想參與數字營銷行動。

一些最受歡迎的數字營銷策略包括：

• 聯盟營銷
• 橫幅廣告
• 內容營銷
• 電子郵件營銷/自動化
• 入站營銷
• 按點擊付費 (PPC)
• 搜索引擎優化 (SEO)
• 社交媒體市場營銷

電子商務數字營銷如何影響銷售

數字營銷不僅比大多數傳統營銷形式便宜（通常具有更高的投資回報率），而且有助於吸引電子商務網站的流量，隨著時間的推移擴大品牌知名度並提高品牌忠誠度。 以下是數字營銷的其他一些好處。

2/7 營銷

例如，與特定頻道在特定時間播放 30 秒的商業廣告不同，網絡營銷是每週 7 天、每天 24 小時“播放”。 您的網站和您的一些廣告策略對世界任何地方的消費者都是可見的，無論白天還是黑夜。

全球範圍

當然，您可以將您的數字營銷工作集中在特定的人口或地區，但您不需要限制自己。 使用傳統營銷方式，接觸全球受眾將花費一大筆錢，但在網上，世界就是你的牡蠣。

客戶互動

大多數傳統營銷是單向的：消費者看到或聽到您的廣告，並對您的產品或服務形成意見。 這段關係可能就此結束。

數字營銷是一種完全不同的動物，因為它允許公司直接與看到其內容的消費者交流，特別是通過網站評論、消息、評論和社交媒體帖子。 與消費者互動表明您關心他們的想法並有助於營造社區感覺。

跟上競爭對手

今天，消費者希望所有產品和服務都在線，甚至是小型企業和初創公司。 如果您不在線，他們可能會找到在線的競爭對手。 通過擁有在線形象並參與電子商務數字營銷，您可以幫助確保您的品牌受到關注。

可衡量的結果

衡量傳統營銷活動的影響可能很困難，而在線活動更容易追踪。 強大的分析工具（例如Google Analytics ）可讓您輕鬆了解人們對您的數字營銷工作的反應或互動情況。

輕鬆個性化

電子營銷允許企業在個人層面定制他們的廣告技術。 根據人口統計數據（年齡、性別、地理位置、收入或教育水平、過去的購買行為等），公司可以提供獨特的客戶體驗(CX)，從而增加轉化率和支出。

病毒內容

一個巧妙的活動或產品，甚至只是一個獨特的包裝設計，都有可能成為病毒式傳播（即圖像、視頻或鏈接通過互聯網迅速傳播給人們）。 例如，YouTube 上有一種叫做“拆箱視頻”的完整類型視頻，人們在其中打開他們收到的包裹以展示裡面的產品。 2017 年，該詞在 YouTube 上的搜索量為 6000 萬次，瀏覽量為 30 億次！

8個常見的電子商務數字營銷錯誤

數字營銷似乎很容易，但營銷人員犯的一些常見錯誤可能會損害他們的結果。 為了充分利用您的電子商務數字營銷策略，請務必避免以下幾件事。

1. 沒有建立信任

研究表明， 88%的消費者對在線評論的信任程度不亞於個人推薦。 當您不允許客戶發表評論時，潛在客戶可能會認為您有什麼要隱藏的。

如果您對自己的產品或服務充滿信心，請務必允許在您的網站和第三方評論網站上進行評論。 這還可以讓您與客戶互動（感謝他們的客氣話，回答問題或疑慮，並嘗試糾正任何錯誤）。

2.不利用追加銷售機會

很長時間以來，追加銷售一直是傳統營銷的一部分（“你想要多花 25 美分嗎？”），但在涉及數字媒體時可能會被遺忘。 不要讓這種情況發生！

當客戶進行購買時，您的購物平台可以自動嘗試將他們追加銷售到下一級商品（例如較新型號的手機）。 彈出廣告也可用於提醒買家更好的報價。

3.不接受口碑廣告

在線評論和社交媒體提供了一些口碑廣告，但並不總是積極的。 獲得積極推薦的一種可靠方法是通過推薦計劃。

通過向您當前滿意的客戶提供獎勵（特價、免費送貨等），他們將有理由將其他人推薦給您的公司，實質上是為您進行營銷！

4.沒有個性化你的CX

今天，一切都與個性化有關。 客戶不再希望被視為一個數字； 他們知道他們有很多選擇，他們會去對他們特別對待的公司。 這就是為什麼超過三分之二的公司主要基於客戶體驗在產品和價格上展開競爭。

因此，請務必提供定制的推薦優惠和電子郵件。 如果定制也可以轉化為實物，比如你的包裝，這會產生更大的影響。

5.不創建引人入勝的產品頁面

您可能有一個很好的電子商務數字營銷策略，可以為您的網站帶來流量，但如果您沒有引人入勝的產品頁面，則不太可能有人購買。

為了引起他們的注意，請確保有良好的產品描述（這也將使您免於處理大量退貨）、帶有放大選項的高質量圖像（至少五張），如果是複雜的，甚至可能還有視頻保證一個的產品或服務。

6. 不遵循 SEO 最佳實踐

在電子商務 SEO 方面有很多需要學習的東西，但這樣做是值得的。 很多時候，電子商務零售商會完全忽略 SEO，或者乾脆做錯了。 要記住的一些電子商務 SEO 最佳實踐包括：

• 將內容與搜索意圖對齊（他們是想織毛衣還是買毛衣？）
• 創建引人注目的元描述（在搜索中顯示的網頁的簡短摘要）
• 使用內部鏈接（鏈接到您網站內的頁面）和外部鏈接（鏈接到其他相關的外部資源）
• 使用關鍵字（人們在進行搜索時會使用的詞）
• 創建長篇內容（與您的產品或服務相關的博客等）

7. 不使用自動化工具

當自動化營銷活動非常容易做到時，數字營銷人員通常會嘗試自己做所有事情！ 這包括發送電子郵件、發佈到社交媒體——甚至創建整個廣告活動。

這不僅更高效，而且還可以更加個性化。 HubSpot 是最著名的平台之一，它可以讓您自動化幾乎所有事情。 在此 HubSpot 博客中閱讀有關數字營銷自動化的更多信息。

8.沒有明確的電子商務營銷計劃

數字營銷人員犯的最大錯誤是根本沒有明確的電子商務營銷計劃。 與其製定一個深思熟慮的策略，他們可能會做一些這樣的事情（比如，偶爾的社交媒體帖子）和一些這樣的事情（一封不定期的電子郵件），並且什麼都不做。 最終，他們耗盡了預算，實現的回報很少。

為了充分利用您的電子商務數字營銷，您需要製定一份記錄在案的策略，其中包括您現在要做什麼、希望達到的結果以及未來計劃做什麼。

6個有助於增加銷售額的數字營銷技巧

既然您知道了一些數字營銷陷阱，這裡有一些快速提示可以幫助您提高數字營銷投資回報率。

1.為每個目標市場創建買家交友

人物角色是基於市場研究和現有客戶的真實數據對客戶的半虛構表示。 這包括人口統計信息、行為模式、動機和目標。 了解您的角色有助於您更好地針對不同的群體進行定位和營銷。

2.創建一個現實的數字營銷預算

您需要對您的數字營銷預算持現實態度，這意味著要問自己很多問題（不僅僅是您能負擔得起的，而是您希望實現的目標）。 JB Media Group 已就該主題整理了一個很好的博客和視頻。

3. 使用響應式設計

人們通過各種屏幕購物，包括台式機、筆記本電腦、平板電腦和手機。 這可能會給某些網站帶來問題； 當頁面元素無法適應屏幕時，圖像和文字會被裁剪或完全消失，從而產生糟糕的 CX。

響應式設計允許網站頁面通過自動重新排列、根據需要縮小或擴展，在任何設備或屏幕上正確顯示。

4.制定全渠道營銷策略

只關註一個渠道，數字營銷人員對自己不利。 例如，假設您創建了一本電子書，將其發佈在您的網站上，然後收工。 除非您獲得大量網站流量，否則不會有太多人看到它。

因此，您應該向您的客戶發送電子郵件，在社交媒體上發布相關信息——甚至可能圍繞它開展一些付費廣告活動。 這就是所謂的全渠道營銷策略：讓多個渠道協同工作。

5. 關注客戶旅程中的每個接觸點

在所有階段接觸客戶並定制您的數字營銷內容以解決他們所處的階段非常重要。客戶旅程分為三個主要階段：

• 意識。 客戶已經確定他們有問題或需要。 他們搜索您的內容突出顯示的解決方案（博客、電子書、提示表等）。
• 考慮。 客戶了解他們的選擇並正在權衡它們。 您的內容解釋了是什麼使您的解決方案最好（免費網絡研討會、案例研究、產品目錄等）。
• 決定。 客戶準備購買。 您的內容將它們推向您的方向（免費諮詢、優惠券、報價等）。

6. 測試，測試，再測試

在數字營銷方面，您應該始終進行測試。 問自己以下一些問題：

• 哪些著陸頁獲得最多的轉化？ 副本多的還是副本少的？
• 哪些主題行獲得最佳打開率？ 搞笑的還是嚴肅的？
• 哪張圖片最吸引眼球？ 孩子還是貓？
• 哪個報價獲得最佳結果？ 免費送貨還是 20% 的折扣？
• 哪種顏色的 CTA 獲得的點擊次數最多？ 紅色還是綠色？

要記住的一件重要事情：不要一次嘗試太多變化，否則您可能不知道哪種變化導致了改進（或惡化）的結果。

從數字營銷到履行營銷

數字營銷和電子商務已經成為一門藝術，你做得越多，你就會變得越好。 一些數字營銷策略可以讓您快速獲得結果，例如付費 Google 或 Facebook 廣告。 其他技術（如 SEO）可能需要時間才能“成熟”。 不管怎樣，記住要有耐心。 您的投資回報率將會到來，但在您像運轉良好的機器一樣進行營銷之前，可能需要一些時間和一些測試。

補充您的數字營銷工作的一個好方法是通過履行營銷。 Fulfillment Marketing 是由第三方物流公司 The Fulfillment Lab 發明的概念，它結合了快速運輸、透明度和定制化——同時不犧牲可擴展性。

Fulfillment Lab 允許您利用通過營銷數據收集的洞察力來提供個性化的體驗（即使是大量的），這將使您的客戶滿意。 在此處了解有關履行實驗室和履行營銷的更多信息。