電子商務電子郵件營銷的簡單指南
已發表: 2022-08-24
如果您像大多數電子商務企業一樣，那麼您就是在投資一流的電子商務電子郵件營銷策略。
精心設計的電子郵件活動可提供巨大的價值、參與機會和增加的終生銷售額。
更不用說，您的電子郵件營銷活動可以讓您擴大影響力並提高品牌知名度。
如果您在現代不使用電子郵件營銷，那麼您還不如燒錢。 對於不專門為電子商務業務進行電子郵件營銷活動的營銷人員來說也是如此。
電子商務電子郵件營銷本身就是一種野獸。 它需要獨特的策略、措辭、時機，當然還有細分。 在客戶所在的地方（在這種情況下，他們的收件箱）與客戶會面是一種非常親密的關係。 因此，您應該以訂閱者應得的照顧來處理每一次互動。
什麼是電子商務電子郵件營銷及其有何不同？
電子商務電子郵件營銷是一種電子郵件營銷策略，旨在幫助在線企業與訂閱者和客戶互動。
從廣義上講，電子郵件營銷早已被證明是商業成功的關鍵組成部分。 在經營在線商店時，這是雙重事實！
可以這樣想：實體零售商有實體店供顧客聚會、瀏覽和消費。 但是，當您的整個面向客戶的業務都是電子商務商店時，維護個人關係就更加重要了。
畢竟，他們不能開車經過您的辦公室或零售店面。 要開展業務，您必須首先與他們聯繫。
如何有效地將電子郵件營銷用於電子商務
像許多其他電子郵件營銷活動一樣，您可以使用此電子郵件營銷策略來：
- 發送歡迎電子郵件，讓新訂閱者有賓至如歸的感覺
- 突出新產品線
- 提供促銷和折扣
- 或者只是感謝您的客戶很棒
在在線業務中採用這種電子郵件營銷策略會帶來巨大的好處。 您可以提高品牌知名度、建立信譽並建立持久的關係。
此外，您可以讓用戶了解您的品牌價值，並將自己作為權威“軟推銷”！
促銷與交易電子郵件：一個關鍵區別
電子商務電子郵件營銷策略與常規電子郵件營銷活動略有不同。 您不僅有正常的促銷電子郵件，而且還可以利用交易電子郵件。
當您考慮電子郵件營銷時，您會想到促銷電子郵件。 這些電子郵件通知訂閱者有關產品和優惠的信息，並與客戶保持定期聯繫。
可以這麼說，事務性電子郵件還有一些“規則”。 訂單確認、收據和交付更新都屬於這一範疇。
雖然交易電子郵件對於維護客戶關係至關重要，但它們還有另一個目的：在產品在運輸過程中丟失的情況下保護客戶和在線商店。
重要的是，促銷和電子郵件交易都不是更重要的——你需要兩者來經營電子商務業務。
成功的電子商務電子郵件營銷活動的熱門電子郵件
電子商務的電子郵件營銷可能會遵循略有不同的規則。 也就是說，僅僅因為您擁有一家在線商店並不意味著您必須扔掉整個劇本。 從歡迎電子郵件到購買後電子郵件，以下是成功營銷活動的關鍵組成部分。
從歡迎電子郵件開始
沒有比使用恰當命名的歡迎電子郵件更好的方式來歡迎新訂閱者和啟動您的電子郵件活動了。
您可以使用許多電子商務營銷信息中的第一個，通過讓新客戶感到受到關注和讚賞來給人留下良好的印象。
花點時間來設定期望，比如你多久聯繫一次。 加入一點幽默——而不是令人討厭——也有助於為你與潛在客戶的關係定下基調。 另外，這對您的品牌有好處。
如果首先收到歡迎電子郵件，33% 的客戶會更多地參與電子商務業務。 歡迎電子郵件的投資回報率可能比任何其他促銷活動高出三倍。
購物車遺棄
研究表明，大約 70% 的電子商務訪問者在購買前放棄了購物車，導致銷售損失！
大約 61% 的訪問者將缺乏免費送貨作為主要原因。 另有 37% 的人對在線網站註冊要求表示不滿。 28% 的人將冗長或複雜的結賬流程列為購買的額外障礙。
這使得廢棄的購物車電子郵件成為您將擁有的一些最重要的信件（在歡迎電子郵件旁邊）。 研究表明它們是有效的：一個適時的廢棄購物車電子郵件可以挽回近 22% 的銷售損失。 在某些情況下，這個數字可能高達 50%。
購買後電子郵件（訂單確認電子郵件）
購買後電子郵件用於感謝客戶的訂單、確認交易編號和發送收據。 此外，如果您的電子商務商店出現並發症，購買後的電子郵件會設定期望並簡化以後的運輸和退貨流程。
在這裡，研究也表明這些電子郵件可以使您的在線商店受益。 在一項研究中，營銷人員發現售後電子郵件可以額外增加 25 美分的收入。 起初這不是很多 - 但每發送 1,000 張收據，你的口袋裡就會多出 250 美元。
您也不僅限於發送收據。 您還可以追加銷售其他產品，通過慷慨的感謝信建立客戶忠誠度，或推廣您的推薦計劃！
交叉銷售電子郵件
追加銷售和交叉銷售電子郵件有一個簡單的目標：鼓勵客戶將額外的（通常相關的）商品添加到他們的購物車中。
這些電子郵件可以推動轉化、提高利潤率並建立客戶忠誠度。 當然，您是在要求客戶花錢——但您也在仔細策劃一份可能有用的產品列表。
交叉銷售產品的最有效方法之一是將它們直接添加到您的購買後電子郵件中。 既然數字收據有一些最高的打開率，為什麼不使用它們來吸引更多關注您的產品呢？
促銷電子郵件
促銷電子郵件是電子商務電子郵件營銷活動的基礎。 您可以提供折扣、宣布令人興奮的新產品線，甚至宣傳博客文章！
使用正確的信息，您可以將新訂閱者轉變為回頭客，並從那裡轉變為忠實客戶。
鑑於客戶對您的電子商務網站的忠誠度的價值，促銷電子郵件是一項值得進行的投資。
季節性電子郵件
節假日、換季，甚至當地活動都為您提供了聯繫電子郵件訂閱者的藉口。
這麼說吧：僅 11 月和 12 月就佔全年零售額的四分之一。 其中，在線商店佔這些銷售額的 15-30% 以上，電子郵件營銷推動了這一趨勢。
這意味著在線商店在短短兩個月內創造了總計 1150 億至 2300 億美元的銷售額。 所需要的只是正確的電子郵件營銷活動，以您的方式說服客戶。
個性化電子郵件
付費客戶喜歡知道公司欣賞他們的業務。 有什麼比在特殊日期發送特別優惠更好的方式來產生銷售和建立客戶忠誠度？
從生日到結婚紀念日再到註冊紀念日，您應該抓住每一個機會提醒客戶他們一直在您的腦海中。 請記住：電子商務電子郵件營銷不僅僅是確保客戶記住您。 有時，這是為了確保客戶知道您記得他們！
推薦計劃電子郵件
邀請回頭客將家人和朋友推薦給您的在線商店是獲取潛在客戶的好方法。 畢竟，74% 的消費者將個人推薦視為其支出決策的關鍵組成部分。 忠誠的客戶更有可能向他們的核心圈子推薦他們信任的品牌。
建立一個好的推薦計劃——也許是一個小的折扣或特別優惠——可以讓你抓住那些潛在的利潤。 （並在此過程中獎勵您的忠實客戶。）
客戶忠誠度和重新參與電子郵件
客戶忠誠度和重新參與電子郵件完全符合其名稱。 在任一電子郵件營銷活動中，目標都是加強您與忠實客戶的關係。 （或者，視情況而定，不那麼忠誠的客戶。）
例如，客戶忠誠度電子郵件的目標是鼓勵現有客戶保持這種狀態。 您可能會發送生日電子郵件、大手筆的特別優惠，甚至是“感謝您的忠誠”電子郵件以表示感謝。
通過重新參與電子郵件營銷活動，您的任務可能會更加困難：重新點燃正在減弱的關係。 也許客戶在其他地方找到了更便宜的電子商務網站。 也許他們只是忙起來。 有時，一封電子郵件可能會卡在垃圾郵件文件夾中——它會發生。
無論出於何種原因，精心設計的電子郵件營銷活動（別忘了折扣！）都可以吸引他們回來。
反饋電子郵件
一種未充分利用的電子郵件營銷活動類型是反饋電子郵件。
反饋電子郵件提供了與客戶互動的機會。 更重要的是（而且令人恐懼），它們讓您的電子郵件訂閱者有機會說出他們對您的看法。
反過來，您可以利用這些知識更好地了解客戶的需求和痛點，以及您的品牌存在的任何問題。
然後，您可以實施電子郵件營銷策略來解決這些問題，無論您是提供折扣還是計劃如何改進產品線的知識。
付費客戶——以及你的底線——會感謝你！
電子商務電子郵件營銷活動提示
個性化
個性化在電子郵件營銷中始終很重要，而不僅僅是在電子商務中。 精心使用，個性化可以提高打開率、點擊率和轉化率。 同時，您可以避免電子郵件垃圾郵件文件夾或服務器禁令。
如果您沒有個性化電子郵件，那麼您將錯過與付費客戶親自互動的絕佳機會。
但這不僅僅是在主題行中使用名字； 這是關於在整個電子郵件營銷活動中散佈您對客戶的了解。
無論是使用客戶的姓名、參考他們的生日，還是只是推薦合適的產品，一點點知識都會大有幫助。
適當的分割
在精心設計的電子郵件營銷策略中，個性化並不是一切。 如果您沒有充分利用這些客戶信息，那麼擁有所有這些客戶信息又有什麼意義呢？ 通過根據客戶行為和偏好細分您的列表並發送電子郵件，您可以獲得更高的回報。 最重要的是，分段很容易實現，尤其是現代電子郵件自動化。
不要無聊
許多電子商務品牌可以從更輕鬆的電子郵件營銷方法中受益。 幽默、參考時事和添加有趣的 GIF 可以使收件人的收件箱更加明亮。
如果您看到一張戴著帽子和單片眼鏡的狗的照片會發笑，您的顧客可能也會這樣！ 不要害怕嘗試一下。
定時
在電子郵件營銷中，時機就是一切。 （不，我們不只是在談論不在 7 月發送聖誕電子郵件。）客戶想知道您的在線業務關心他們 - 無需您轟炸他們的收件箱，直到他們阻止您！
一些公司通過發送每週時事通訊並偶爾進行特別促銷來平衡這些競爭需求。 或者，您的電子郵件活動可能會完全跳過時事通訊，並堅持每月促銷、產品發佈公告和購買後電子郵件。
幸運的是，它不一定是純粹的猜測。 您可以使用 A/B 測試來衡量客戶的反應並確定您的電子郵件營銷策略的最佳時間表。
反饋電子郵件和調查還提供獨特的見解，可以顯著改善您的業務。
滴灌活動和触發電子郵件
自動滴灌活動和触發電子郵件讓您與電子郵件訂閱者保持聯繫，同時輕輕地將他們引導到銷售漏斗中。
例如，雖然歡迎電子郵件引導新客戶進入，但廢棄的購物車電子郵件有助於恢復失去的銷售。 重新參與電子郵件可以將以前付費的客戶返回給當前的付費客戶。
每個人——我們的意思是每個人——都享受折扣、促銷和“只為你！” 提供照亮（或減輕）他們的錢包。
有一個明確的 CTA
平均收件箱每天收到超過 100 封電子郵件（或更多）。 除了脫穎而出的壓力之外，您只有幾秒鐘的時間讓客戶查看並決定（或拒絕）您的 CTA。
在每封電子郵件中加入一個大而大膽的號召性用語，讓您的營銷信息清晰明了，並突出您的電子郵件營銷活動以對抗競爭對手。
使用正確的工具
不僅可靠的電子郵件營銷工具必不可少，而且您還必須確保選擇了正確的工具。
電子郵件營銷服務比較超出了這篇文章，但我們只想強調幾點。
確保您選擇的工具具有強大的列表管理和渠道創建功能。 您將需要根據訂閱者的操作標記訂閱者，並根據他們的標記向他們發送不同的自動電子郵件活動。
因此，尋找具有這些選項和自定義功能的電子郵件營銷軟件。
關鍵要點
- 電子郵件營銷通常是與電子郵件訂閱者保持聯繫的絕佳方式。 但對於電子商務企業和在線商店來說，這絕對是至關重要的。
- 通過正確的電子郵件營銷策略，您可以銷售您的品牌、建立和維護關係並推動銷售。 通過與您的忠實客戶保持聯繫，您可以確保他們一次又一次地回到您身邊。
- 選擇可以連接到各種電子商務平台的電子郵件服務提供商之一。 這樣，您可以設置一些優化，讓您的生活更輕鬆！
- 輕量級的個性化、簡潔性和一致性是電子商務中電子郵件營銷績效的關鍵要素。
- 改進永遠不會停止，AB 測試應該是一個持續的過程，主題行可以產生最大的影響。
常問問題
電子商務企業可以通過多種方式使用電子郵件營銷來推動銷售和吸引客戶。 例如，您可以定期發送新聞通訊，其中包含有關新產品、特別優惠或其他具有新聞價值的項目的更新。
這有助於讓客戶隨時了解公司的最新動態，並鼓勵他們進一步購買。
電子郵件營銷通常與其他類型的營銷結合使用，例如社交媒體或在線廣告。 但是，它也可以是一個獨立的工具來吸引潛在客戶並鼓勵銷售。
如果使用得當，電子郵件營銷可以成為增加電子商務網站流量和增加銷售額的強大工具。
電子商務電子郵件是發送給客戶或潛在客戶的營銷信息，旨在推廣產品或服務。 這些消息可以作為電子郵件營銷活動的一部分發送，也可以單獨發送。
電子商務電子郵件可以採用多種不同的形式，但它們都有一個共同的目標； 鼓勵收件人採取行動，無論是進行購買、註冊新聞通訊還是採取其他一些期望的行動。
編寫電子商務電子郵件的最佳方式取決於您的目標和受眾。 從這篇文章中選擇一種電子郵件活動類型，然後開始試驗！
噓！ 此 Pin 圖是使用 Tailwind Create 在幾秒鐘內完成的。 自己試試吧！
