電子商務中的自動化如何導致更快的履行
已發表: 2022-10-201.電子商務履行自動化概述
電子商務行業正處於技術革命之中，每天都在開發先進的解決方案，這些解決方案正在改善客戶和業務體驗。 此類技術使企業無需投入大量資金即可執行更多操作。 在本文中，我們將討論電子商務實現自動化的出現以及它如何影響電子商務行業。
自動化已經幫助了全球多個行業，電子商務業務的實現是另一個受益於自動化卓越功能的領域。 在這裡，我們將討論電子商務履行自動化的重要性、它提供的功能以及它如何幫助企業改善運營和客戶體驗。
2.了解電子商務履行自動化
電子商務履行過程涉及形成複雜事件鏈的幾個步驟，所有步驟都負責確保完成在線訂單並無障礙地到達最終消費者。 由於電子商務行業主要在數字空間中運作，因此在物理世界中購買的物品由負責處理、存儲、保護和運輸物品的團隊處理。
為了管理這些操作，企業使用能夠在單個儀表板中整合對這些操作的控制的高級解決方案。 電子商務履行自動化允許企業在幾秒鐘內執行重複、複雜和艱鉅的任務。 企業使用高級分析和算法來執行這些功能，從而使運營更快、更高效，而不會出現人為錯誤的危險。
3. 不同類型電子商務實現的自動化
企業主要涉及三種類型的履行操作。 有些企業使用內部團隊來履行訂單，而另一些企業則將其履行業務外包給第三方，最後，使用直接運輸作為履行模式的企業。 在這裡，我們討論自動化如何適用於電子商務業務的不同類型的履行操作。
3.1) 內部電子商務履行的自動化
對於使用內部團隊來完成在線訂單的企業，自動化使他們能夠管理組織內的多個團隊。 這些通常包括以下團隊：-
3.1.1) 負責儲存和保管庫存的團隊
對於內部公司來說，存儲是一項重大責任。 它涉及管理大空間和大量物品庫存以及龐大的員工，以確保正確管理庫存。 因此，倉儲操作的自動化允許企業使用軟件管理庫存，該軟件允許他們更新庫存水平、跟踪庫存，甚至自動提醒低庫存水平，而無需手動檢查這些。
3.1.2) 負責處理客戶訂單的團隊
企業可以使用自動化解決方案來處理實時收到的訂單。 這減少了接收和完成訂單之間的差距，允許企業根據預定義的參數快速接受訂單，這些參數用於自動將與訂單相關的進一步操作分配給相關團隊。
3.1.3) 負責向客戶發送訂單的團隊
擁有內部履行團隊的企業使用自動化工具來生成運輸標籤、提出包裝請求並將訂單發送給正確的運輸合作夥伴，以便最終交付給客戶。 此類工具會自動將訂單分配給正確的合作夥伴和部門以進行進一步操作。
3.2) 第三方電子商務實現自動化
對於使用第三方履行服務提供商的公司，他們可以通過以下方式利用自動化功能：
3.2.1) 訂單分配自動化
將履行操作外包給第三方的企業能夠使用自動化根據參數和算法自動將訂單分配給正確的履行合作夥伴。 這使企業無需查看每個訂單，然後為他們分配不同的合作夥伴，而是可以簡單地依靠機器為他們做出基於分析的決策。
3.2.2) 訂單管理自動化
外包履行需要由企業管理。 這主要涉及將客戶的新發展通知履行合作夥伴。 自動化允許企業直接傳達從客戶那裡收到的任何新信息，而無需手動向合作夥伴發送郵件或消息。 這意味著履行合作夥伴可以立即收到與訂單相關的更改和調整信息，從而提高效率和速度。
3.2.3) 跟踪訂單狀態的自動化
企業可以使用自動化工具定期接收訂單狀態更新。 通過自動化，企業能夠提高可見性並實時解決異常。 這可以通過與多個合作夥伴集成並自動接收通知和更新來實現，而無需手動監控每個訂單。
4. 電子商務履行自動化的主要特點
與傳統的手動方法相比，自動化使企業能夠更快、更有效地執行各種任務。 以下是自動化幫助企業更好地管理其電子商務履行運營的一些方式。
4.1) 倉庫管理
自動化可用於管理企業的倉庫運營，而無需僱用更多人。 它可用於跟踪設施內產品的位置、有效存儲產品和管理存儲空間。 它還可用於調整倉庫內產品的位置，以確保優化利用倉庫空間。
4.2) 庫存管理
企業可以使用自動化來管理他們的庫存，以監控倉庫中庫存水平的狀態。 這可用於確保倉庫內有所需數量的產品，並且可以在庫存水平降至某個點以下時向企業發出警報。 它還可以用來評估哪些商品在特定地區賣得更好，以便將它們存放在離客戶更近的地方。
4.3) 訂單處理
電子商務企業可以使用自動化來處理在線訂單和執行任務，例如捕獲和處理與產品銷售相關的數據、整理和計算營銷策略的消費者數據、提高訂單處理的準確性以及更快地接受訂單。
4.4) 運輸
電子商務公司使用自動化工具來選擇合適的合作夥伴來運送特定產品。 當公司收到訂單時，自動化解決方案會根據位置、成本、尺寸和產品類型等參數選擇理想的合作夥伴將產品交付給客戶。 這減少了手動選擇交付合作夥伴所花費的時間，並提高了企業成功交付物品的機率。
4.5) 可見性
用於跟踪訂單和通知企業以及客戶訂單狀態的自動化工具可用於改善雙方的在線購物體驗。 這允許客戶更新他們的訂單狀態和信息，例如預計交貨日期以及交貨代理的聯繫信息。 自動化也可用於管理未送達報告 (NDR)。
例如，ClickPost 使用其 NDR 管理系統在交付失敗時通知客戶，並通過多個渠道與他們溝通以確定交付失敗的原因。 一旦客戶傳達了正確的信息或交付失敗的原因，就可以再次嘗試交付，從而提高成功交付的機率並減少產品的 RTO（返回原產地）。
4.6) 售後客戶參與
自動化幫助企業通過多個渠道自動與客戶溝通，以確保將所有相關信息和更新發送給客戶。 這提高了客戶參與度並減少了電子商務公司的 WISMO（我的訂單在哪裡？）呼叫的實例。
5. 電子商務實現自動化的主要優勢是什麼？
自動化以多種方式幫助企業，但是，在某些領域它特別擅長。 以下是電子商務履行自動化的主要優勢。
5.1) 提高運營速度
當電子商務企業自動化他們的履行流程時，他們減少了執行某些任務所花費的時間。 這是通過先進的算法實現的，這些算法旨在使用消費者和業務數據實時執行程序，而無需等待人員處理信息。
5.2) 降低人工成本
自動化使企業可以通過消除多個流程中的人工來減少履行操作的費用。 隨著越來越多的操作自動化，企業不需要雇傭勞動力來執行各種任務，因為單個自動化解決方案能夠執行各種任務。 由於自動化平台同時部署在多個位置，因此單個系統能夠管理企業的不同部門。
5.3) 消除人為錯誤
自動化工具非常準確。 由於所有任務都是根據預定義的參數執行的，因此使用自動化解決方案犯錯的範圍幾乎為零。 這允許企業減少用於驗證和檢查信息的工時，以確保准確的訂單履行。
5.4) 提供可擴展性
自動化工具具有高度可擴展性。 隨著業務的增長，傳統上他們將被要求僱用越來越多的人才，使其在達到一定門檻後變得不可持續。 因此，自動化是企業的絕佳選擇，因為隨著業務的增長，它可以毫不費力地擴大規模。 這使企業能夠有機地發展，而不必擔心僱用新人才或外部幫助來繼續業務運營。
6. 最後的想法
電子商務實現中的自動化使企業能夠提高效率。 自動化系統的功能比人類同行更高效、更強大。 值得注意的是，當企業使用自動化工具時，他們可以利用他們僱用的人才進行更具戰略性的冒險，從而提高企業的生產力。
在競爭日益激烈的市場中，企業需要使用先進的解決方案來幫助他們成長和擴大規模，而不必擔心可能阻礙他們發展的因素。 自動化是最直觀的解決方案之一，它可以幫助電子商務實現變得輕而易舉，並為業務增長提供了廣闊的空間。