10 個常見的電子商務實現挑戰——以及如何克服它們

作為電子商務企業的所有者，您已經知道在經營業務時有很多活動部分。 雖然它可能經常被忽視，但訂單履行是最重要的部分之一。

如果沒有有效的電子商務履行，您的客戶體驗和盈利能力可能會受到影響。 但是，如果您不是成就方面的專家，您可能會發現自己面臨著試圖自己處理的巨大挑戰。 或者，您可能已經求助於只是沒有削減它的履行提供商。 不用擔心，您並不孤單——許多電子商務企業都在為實現而苦苦掙扎。

以下是其他企業一直面臨的一些最常見的障礙，以及您可以在自己的組織中實際採取哪些措施來克服這些障礙！

電子商務履行挑戰#1：運輸速度慢

問題。

當現代消費者從電子商務企業購買時，他們期望他們的包裹能迅速送到他們家門口。 如果您依賴的是雜亂無章且複雜的電子商務履行流程，那麼您的運輸時間表將無法滿足您客戶群的需求——這意味著下一次，他們只會去找能夠獲得它們的競爭對手他們正在尋找更快的東西。

解決方案。

電子商務業務發展迅速，因此電子商務履行服務需要以同樣的速度發展——如果不是更快的話！ 因此，要創建快速、簡化和高效的電子商務運輸流程，您需要與能夠保證客戶期望的運輸時間的履行提供商合作！ 如何？ 這給我們帶來了電子商務履行挑戰#2……

電子商務履行挑戰#2：運輸地點限制

問題。

就像買房子一樣，在電子商務運輸方面，有一個主要因素往往高於其他因素：位置。 為什麼？ 您的電子商務履行中心的位置將決定您的產品可以多快到達您的客戶手中。

您的訂單履行設施離最終客戶越近，您的產品到達那裡的距離就越短——這意味著更快的電子商務運輸將滿足您的客戶（並降低運輸成本）。 但是，如果您只有一個履行中心，或者有多個履行中心不在您的客戶群附近的戰略位置，則可能會大大減慢運輸時間。

電子商務運輸的另一個常見限制是缺乏可靠的全球履行。 這是一個巨大的問題，因為僅在 2018 年，全球估計有18 億人在線購買商品。 當您的客戶遍布世界各地時，您的電子商務履行也必須如此——否則，您將錯失大量潛在客戶！

解決方案。

擁有多個倉庫的履行提供商可以確保您的產品快速到達您的客戶手中。 對您的客戶所在的位置進行市場調查非常重要，然後選擇具有匹配倉庫位置的履行提供商。 更重要的是，如果您在全球範圍內進行銷售，您需要一個能夠簡化國際運輸的履約合作夥伴，不僅可以提高交貨速度，還可以提高成本效益。

電子商務履行挑戰#3：使用複雜的電子商務履行軟件

問題。

許多電子商務企業擁有令人驚嘆的產品和強大的大型電子商務平台，但在幕後利用電子商務履行軟件並沒有削減它。 如果您使用的複雜軟件系統幾乎無法實施，難以在日常工作流程中實際使用，或者無法與您的其他業務應用程序集成，它可能會使您的業務流程停止，減慢您的運輸速度速度，並使員工和客戶感到沮喪。

解決方案。

了解您對電子商務履行軟件的真正需求和目標非常重要。 就電子商務履行軟件而言，每個軟件都有所不同，並包含各種功能——例如，有些提供更多的品牌潛力和額外的營銷能力，而有些則只關注速度。 因此，請務必選擇易於實施、使用並與您已經在使用的任何其他平台和應用程序無縫集成的電子商務履行軟件。

電子商務履行挑戰#4：缺乏品牌機會

問題。

有數以百萬計的電子商務企業試圖在線銷售產品，這意味著您需要一種在消費者眼中從競爭中脫穎而出的方法。 以通用包裝交付您的產品肯定不會在這方面為您提供幫助。 無聊的棕色盒子創造了一種不吸引人、無聊、客觀的客戶體驗，對建立品牌認知度沒有任何幫助。

解決方案。

使用電子商務履行作為營銷工具！ 為什麼這是一項有價值的投資？ 現代消費者希望與能夠提供個性化服務並關心與客戶建立更深層次聯繫的品牌互動。 當一個定制的盒子送到他們家門口時，它既有趣又令人興奮！ 這種愉快的客戶體驗會讓他們想一次又一次地向你購買。

此外，展示您的品牌將幫助您的包裝在門口或收發室的無聊棕色盒子中脫穎而出，有助於進一步擴大您公司的影響力！

電子商務履行挑戰#5：電子商務退貨效率低下

問題。

僅在美國，據估計，到 2020 年，電子商務退貨交付成本將達到 5500億美元，比 2016 年的退貨成本高出 75.2%。這個數字甚至不包括補貨費用或庫存損失！ 作為一家沒有實體店的電子商務企業，您的客戶寄回的商品很可能最終會回到您的履行中心。

但是，如果您不准備快速接受、評估和補貨這些商品，它們只會被存放在倉庫中，並且不會被識別為當前庫存。 這意味著它們不能立即轉售，從而使您無法從這些退回的物品中獲得收入。

解決方案。

消費者重視免費、簡單的退貨流程——事實上，免費退貨或換貨被認為是使消費者“更有可能在線購物”的第二大原因。 但是，即使您有一個很好的退貨政策，如果您的電子商務履行提供商實際上無法執行它，這對您的客戶也沒有任何意義。

除了對您的客戶體驗產生負面影響外，這還會對您的利潤率產生負面影響。 管理“退貨和維修”流程佔供應鏈總成本的 10%，但如果供應鏈因效率低下而陷入困境，它可能會減少高達 30% 的利潤。 底線？ 選擇具有適當履行流程、基礎設施和人力以快速處理大量退貨的電子商務履行提供商至關重要。

電子商務履行挑戰#6：免費送貨預期

問題。

如今，75% 的消費者在網上購物時希望免費送貨。 這在很大程度上要歸功於亞馬遜和沃爾瑪等大型電子商務零售商已將其作為常態。 這些零售巨頭當然可以承受免運費的衝擊，但對於初創公司和中小型電子商務企業而言，提供免運費在預算上可能是殘酷的。

解決方案。

首先，您可以考慮將產品價格提高到足以支付免費送貨的費用。 這聽起來可能適得其反，但很多人並沒有註意到價格的小幅上漲（但他們會注意到運費）。 沃頓商學院甚至表明，為客戶節省 6.99 美元的免費送貨比將購買價格降低 10 美元的折扣更具吸引力。

如果產品價格上漲是不可能的，您可以考慮為超過一定數量的訂單提供免費送貨，為兩件或更多商品提供免費送貨，或在一年中的某些時間提供免費送貨（例如當您忙，錢不是問題）。 最近的 TFL 博客甚至向您展示瞭如何計算免費送貨門檻。

電子商務履行挑戰#7：損壞的產品

問題。

2018 年，美國三大快遞公司（USPS、UPS 和 FedEx）遞送了大約135 億個包裹。 其中，11% 被損壞或誤送。 那是將近一百萬件丟失或損壞的貨物！ 如果考慮到所有因素，這可能會導致收入的重大損失：

• 管理產品退貨
• 更換或維修產品
• 為下一個訂單提供折扣
• 在額外的客戶服務上花費人力，包括提交保險和貨運索賠
• 處理退回物品的檢查和修理（或處置）
• 品牌聲譽受損
• 失去客戶和推薦人

解決方案。

然而，事故發生了，電子商務零售商需要盡其所能減輕損害或承擔後果。 其中大部分歸結為包裝過程。 考慮因素應包括選擇更堅固的盒子（查看我們的博客，為您的企業提供六種定制包裝，了解更多關於可用的不同類型盒子的信息）、將物品單獨包裝在一個盒子內、從內牆上緩衝物品、避免過度包裝，以及通過將物品包裹在帶有矽膠包的塑料袋中來防止水分損壞。

在此處閱讀有關防止包裝損壞的更多信息。 當然，您可以隨時將包裝和運輸卸載到信譽良好的電子商務履行中心......

電子商務履行挑戰#8：廢棄的購物車

問題。

作為電子商務零售商，您知道其中的訣竅：客戶在他們的在線購物車中裝滿商品，然後在需要購買時立即點擊離開，而所有這些商品都沒有購買。 根據Baymard 研究所的數據，將近 70% 的購物車被遺棄了！ 放棄購物車的三個最常見原因是：

• 附加成本太高（運費、稅金等）
• 被迫創建帳戶
• 複雜的結帳流程

看看放棄購物車的原因，解決方案似乎很清楚。 創造更輕鬆的在線結賬體驗； 不要強迫人們創建帳戶； 並提前支付額外費用，以免他們在結賬時措手不及。 您可以考慮使用統一運費系統來預先提供費用。 或者，允許他們在結賬前輸入郵政編碼，以便在結賬前計算運費。

電子商務履行挑戰#9：糟糕的客戶服務

問題。

70% 的公司表示，留住客戶比獲得客戶更便宜，而其他人則表示，獲得新客戶的成本可能高達 7 倍。 不幸的是，研究估計，由於客戶服務不佳，公司每年可能損失多達 620 億美元。 而今天，有這麼多電子商務公司爭奪同一個人的注意力，提供良好的客戶服務至關重要。

解決方案。

雖然並非所有電子商務公司都可以聘請員工通過電話等待回答客戶問題，但他們至少可以提供輕鬆的在線訂購體驗，並為客戶提供一種回答問題的方式（電子郵件回复應該在下一個業務範圍內）天）。

還可以在網站上安裝支持人工智能的聊天機器人來回答基本問題。 最後，您網站上可靠的常見問題解答部分的久經考驗的方法可以像魅力一樣發揮作用。 這都是提供卓越客戶體驗的一部分。

電子商務履行挑戰#10：缺貨

問題。

當然，延期交貨是指由於該商品的訂單數量超過當前可用庫存而導致商品不可用——但最終供應商將提供新的庫存。 但是，大多數客戶都不想等待（特別是如果他們可以通過另一個在線商家找到相同的產品）。 所以，他們會在別處尋找，讓你付出代價。

解決方案。

沒有零售商願意積壓庫存，但缺貨可能會使您的業務損失慘重。 為了減少延期交貨，您需要查看過去的採購模式以預測未來趨勢。 舉個簡單的例子，這可能意味著在寒冷的月份囤積毛衣，在溫暖的月份減少毛衣。 另一種選擇是使您的供應商多樣化； 這意味著如果一個供應商缺貨，您可以轉向其他來源來完成您的訂單。

您還應該始終誠實並坦誠地向客戶說明導致延遲的原因以及您希望何時收到該物品。如果他們仍然下訂單，您可以考慮提供折扣； 如果他們收到有價值的折扣，許多人會接受延遲。

最後，如果您與使用功能強大的電子商務履行軟件的電子商務履行中心合作，您通常可以利用他們的情報來獲得洞察力，這將幫助您更好地管理庫存，從而一勞永逸地消除或減少延期交貨。

通過履行實驗室克服電子商務履行的挑戰！

是時候告別只會給您的電子商務業務帶來挑戰的簡單倉庫、揀貨、包裝和運輸，並向履行的未來——履行實驗室問好。 我們創新的電子商務履行服務包括：

• 快速、可靠的全球電子商務履行
• 加急運輸選項，保證在 3 天或更短時間內送達
• 專有的、易於使用的全球履行軟件
• 訪問我們的 14 個履行中心（2 個國內和 12 個國際）
• 定制包裝，在運輸箱、優惠券、標籤、插頁等方面具有無限的品牌潛力
• 全面了解端到端履行流程
• 與每個主要電子商務系統的動態集成
• 將白色和自有品牌產品添加到現有生產線的選項，以建立您的品牌並提高每次銷售的盈利能力

通過這些電子商務履行服務，您可以輕鬆克服履行的障礙。 結果？ 更高的利潤，更快樂的客戶，更少的煩惱！

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