在線評論的重要性，如何獲得更多以及如何實現幫助

您是否知道 90% 的消費者在訪問企業之前會閱讀在線客戶評論，並且 88% 的消費者對他們的信任程度不亞於個人推薦？ 這些數字證明了客戶評論對所有企業都非常重要——但作為電子商務賣家，它們甚至更為重要。 在此博客中，我們將了解在線客戶評論對您的業務可能產生的影響、如何改進在線評論、如何獲得更多評論以及電子商務如何提供幫助！

在線電子商務評論影響您業務的 7 種方式

在線評論在互聯網時代的重要性不言而喻。 雖然好評當然是理想的，但即使是差評也能提供機會。 以下是在線客戶評論影響您業務的方式。

1. 推動銷售

如前所述，高達 90% 的消費者在訪問企業之前閱讀了在線評論。 Spiegel 研究中心報告說：“有五個評論的產品的購買可能性比沒有評論的產品的購買可能性高 270%。”

2. 提供差異化

電子商務市場非常飽和且競爭激烈。 有大量在線零售商以相似的價格銷售類似的產品，這意味著消費者幾乎可以選擇從誰那裡購買。 客戶評論通常會促使他們選擇一家公司而不是另一家公司。

3. 建立信任

96% 的人對廣告持懷疑態度。 他們信任誰？ 他們的同齡人。 研究表明，在做出購買決定時，消費者比廣告更信任同行的可能性要高出 92%。 因為評論來自同行，這比廣告更能幫助建立信任。 專業提示：不要創建虛假評論； 大多數人可以在一英里外發現它們。

4. 改善 SEO

任何電子商務零售商的首要目標是在 Google 搜索中排名靠前。 谷歌喜歡的一件事是頻繁更新頁面。 因此，活躍的評論頁面有助於提高搜索排名。 在其他網站（谷歌評論、Facebook、亞馬遜等）上獲取評論也有利於 SEO。

5. 提供客戶洞察

在線評論可讓您了解客戶對您的品牌或產品的看法。 正面評價可以通過感謝電子郵件、折扣和特別促銷來加強，而負面評價可以讓您糾正問題並解決疑慮，以便客戶給您另一個機會（並停止糟糕的口碑）。

6. 提供免費廣告

我們都知道廣告有多昂貴，而且如前所述，許多人無論如何都不信任它。 但是，在線評論提供免費廣告，將您的品牌名稱和產品展示給可能不了解您公司的人。 這為中小型企業提供了傳統廣告方法可能無法承受的曝光類型。

7. 創建公關活動

當您贏得在線電子商務評論時，您可以利用它們來發揮自己的優勢，在您的網站、促銷材料、廣告和社交媒體頁面上突出顯示它們。

獲得更多在線電子商務評論的 7 種方法

既然我們已經確定了在線電子商務評論的重要性，讓我們看看您可以採用的一些策略來獲得更多評論！

1. 要求審查

有時候，真的就是這麼簡單。 研究表明，如果您只是要求他們留下評論，超過 70% 的消費者會留下評論。 所以不要害羞！

2. 提供獎勵

有些人可能需要一點推動才能留下評論，但這不應該花太多時間。 您可以使用 10% 的促銷代碼來激勵他們下次購買（這甚至可以給您額外的銷售）、免費送貨或獨家優惠。

3. 參與反饋

當人們看到您積極與過去留下評論的人互動時，他們更有可能留下評論。 這可能是一個簡單的“謝謝！” 當有人留下正面評價時，更重要的是，當有人留下負面評價時，提供糾正錯誤的提議。

4.發送客戶調查

發送不定期的客戶調查是密切關注您的工作方式的好方法。 許多電子商務企業使用淨推薦值 (NPS) 調查來獲得反饋、獎勵客戶和糾正潛在問題。

5. 發送提醒郵件

在有人收到您的產品並開始使用後，他們可能會忘記返回您的網站以發表評論。 發送一封提醒電子郵件，感謝他們的購買，並要求他們留下評論，並附上一個鏈接，將他們直接發送到您的頁面。

6.使用應用內消息

如果您有一個應用程序，那麼當有人在積極使用它時，是讓他們對您進行評論的好時機。 一個簡單的彈出窗口可能會要求他們以 1-5 的等級對您進行評分（請務必提供“不，謝謝”選項，以免打擾）。

7. 使用第三方評論網站

谷歌、亞馬遜和 Facebook 等第三方評論網站可能會令人生畏，因為人們可以對你的公司說任何他們喜歡的話，但如果你對自己的產品充滿信心，它們也可以給你帶來真正的提升。 要了解有關管理它們和利用它們的更多信息，請查看 Clickx 的此博客。

電子商務履行如何影響您的客戶評論

既然您知道客戶評論的重要性，您可能想知道：“我的電子商務訂單履行流程實際上如何影響他們？”

您的訂單履行過程會對您的客戶體驗產生巨大影響！ 緩慢、不吸引人且沒有人情味的訂單履行過程會造成負面的客戶體驗——這可能會導致在線評論不佳。 客戶已經開始期望他們購買的品牌提供快速的運輸速度和個性化的參與，如果你不能提供這些，他們可能會在網上對你說一些不太好的事情。 另外，他們不想再從您的品牌購買。

另一方面，有組織、快速和定制的履行物流將使您的客戶滿意並創造令人難忘的客戶體驗。 這將使他們想再次向您購買，並可能會激發他們在網上發布關於您的品牌的正面評價，以便他們的社交圈和在線購物者可以擁有同樣出色的體驗。

這可以讓現有客戶滿意，將一次性購買者轉變為長期客戶和品牌的忠實擁護者。 此外，有了更多正面的在線客戶評論，您的品牌也更容易吸引新客戶。 更多重複銷售和更多新客戶意味著您的業務將獲得更多收入！

通過電子商務實現改善在線客戶評論的 7 種方法

您可以採取以下七個步驟來增強您的訂單履行流程，從而提供更好的客戶體驗，從而獲得更積極的客戶評價：

1. 與運輸速度預期保持一致

在線購物者期望比以往更快的運輸速度，並且能夠交付它們 - 從字面上看 - 可以創造更好的客戶體驗，從而帶來積極的在線評論。 因此，與擁有適當履行物流的履行提供商合作可以確保您的產品快速到達您的客戶手中。 例如，The Fulfillment Lab 與 DHL 合作，提供獨家限時快遞服務，保證兩到三天送達。

2. 為您的訂單履行流程提供可見性

僅僅提供快速的運輸速度是不夠的——您還需要提供對電子商務訂單履行流程的可見性。 在收到訂單、履行訂單和發貨時提供更新將使您的客戶滿意。 這就是為什麼在 The Fulfillment Lab，訂單的處理和發送在整個履行過程中具有完整的端到端可見性。

3. 透明

即使了解訂單履行過程，有時事情也不會按計劃進行。 無論是庫存問題還是惡劣的冬季風暴使您的產品無法按時發貨，如果訂單遲於預期，保持透明是很重要的。 不要只是讓無線電靜音並希望您的客戶不會注意到他們的包裹沒有按時到達 - 他們肯定會。 因此，請發送更新並誠實地告知發生的事情以及您正在採取哪些措施來解決它。 這種透明度將對您的客戶大有幫助。

4.使用適當的包裝

通過使用廉價的包裝和放棄絕緣來偷工減料可能會導致產品損壞和客戶不滿意。 請務必使用可以支撐物品重量的堅固盒子和有助於限制物品移動並使它們遠離盒子邊緣的緩衝材料。

5. 利用定制包裝

以定制包裝發送您的產品可以幫助您創造更令人難忘、引人入勝和令人興奮的客戶體驗，促使您的買家在網上炫耀他們閃亮的新包裝，並給您留下積極的評價！ 在 The Fulfillment Lab，我們將幫助您為不同的細分市場創建一些定制的履行體驗。 然後，使用我們的 Global Fulfillment Software 中的分析，您將能夠快速確定您的客戶最喜歡哪種體驗，並創建符合要求的定制包裝。

6. 提供良好的退貨管理

為了讓客戶回頭客，允許退貨很重要——這需要強大的在線退貨管理系統。 您需要在您的網站上提供公平和明確的退貨政策，以及您發貨的產品的硬拷貝。 這將有助於確保您和您的客戶在同一頁面上，並且在退款、換貨、退貨期限等方面沒有混淆。

7. 與合適的電子商務履行提供商合作

在經營電子商務業務時，有很多活動部件，這意味著訂單履行經常被忽視。 求助於專家來處理您的電子商務履行物流可以減輕您內部員工的壓力，並騰出時間專注於更大的任務。 此外，擁有熟練且可靠的履行提供商可以改善您的客戶體驗，從而改善您的客戶評論！

在 Fulfillment Lab 的幫助下改善您的客戶評論！

Fulfillment Lab 可以通過我們全面、尖端的履行服務提升您的電子商務訂單履行流程，其中包括：

• 可靠的全球訂單履行
• 14 個履行中心（2 個國內和 12 個國際）可加快交付速度
• 加急運輸選項，保證在 1-3 個工作日內送達
• 整個電子商務訂單履行流程的端到端可見性
• 專有的、易於使用的履行軟件
• 定制包裝，打造無限品牌潛力
• 與每個主要電子商務系統的動態集成

是時候拋棄對您的客戶評論產生負面影響的雜亂無章、複雜的物流物流了！ 準備好迎接未來的履行了嗎？ 今天就聯繫我們吧！