您需要了解的一切電子商務履行

1）詳細的電子商務履行概述

成功的電子商務企業中最常見的因素是他們擁有出色的履行服務。 電子商務履行是每個在線業務的關鍵部分，其中包括客戶在網站或應用程序上下訂單後開始發揮作用的所有操作。 通常，這包括從倉庫挑選產品、包裝、運送到目的地存儲設施，最後交付給客戶。 通常，它還包括存儲、庫存管理、訂單管理、退貨和訂單後跟踪等操作。

如果您的履行操作不夠好，無論您是否銷售最優質的產品並讓您的網站順利運行，您的在線業務都注定是一場災難。 儘管電子商務履行可能不是經營在線業務最令人興奮的部分，但它是確保長期成功的基本要素。

通過這篇文章，讓我們嘗試理解為什麼會這樣，以及電子商務實現的一些基礎知識。 如果您在選擇電子商務履行提供商方面尋求幫助，除了我們的前 10 名選擇列表之外，您還會在這篇文章中找到這一點。

2) 履行服務對電子商務業務的重要性

既然我們知道了電子商務履行是什麼，讓我們試著理解為什麼擁有一個良好的履行流程對企業很重要。 研究發現，在 94% 的情況下，顧客會責怪零售商交付不暢。 如果包裹需要超過一周的時間才能交付，則 38% 的購物者會放棄訂單。 此外，近 73.6% 的消費者認為送貨是獲得良好購物體驗的最重要因素。

所有這些統計數據應該足以讓您了解“交付”對於讓客戶滿意的重要性。 此外，客戶對品牌的第一印像是基於包裹的到達方式。 如果產品受到阻礙，銷售和營銷也將直接受到影響。 因此，為了確保您擁有快樂和忠誠的消費者，需要優化的履行鏈，使線上和線下元素同步，銷售和交付可以順利同步進行。 電子商務履行運營在所有這一切中都發揮著關鍵作用。

現在，讓我們看一下電子商務履行中包含的不同操作。

3) 電子商務履行中包含的操作

3.1)倉儲服務（倉儲）

倉儲是以有組織的方式存儲產品，以便更好地訪問、快速跟踪和維護庫存。 這樣，可以以更方便和無混淆的方式處理庫存。 這是履行過程的第一個操作。

3.2)庫存管理

庫存管理包括對所有產品進行一致的記錄。 通過這種方式，您可以隨時了解庫存並在必要時進行補充。 通過庫存管理，預測客戶需求變得更加容易，並且可以相應地組織需求和供應。

3.3)訂單管理

訂單管理涉及有效處理通過網站收到的訂單。 您需要確保沒有遺漏任何訂單，並且所有訂單都在發貨前得到準確處理。 訂單管理必須與倉儲和庫存系統完全同步，以便信息始終是最新的。 有組織的訂單管理操作可為任何在線業務節省大量時間。

3.4) 揀貨和包裝

收到訂單後，從倉庫中挑選產品，然後使用適當的包裝材料進行包裝。 此後，包裝的產品會被貼上標籤，以確保將所需的詳細信息固定在其上，以便順利、無憂地交付。 重要的是要準確完成揀选和包裝，以免將錯誤的產品發送給客戶。 如果做得不好，會給客戶留下負面印象，他們可能不會返回您的業務。

3.5) 運輸和物流

運輸和物流是履行過程中最關鍵的步驟。 一旦訂單被挑選、包裝和貼上標籤，就可以交付了。 交付主管將包裹帶到快遞中心，然後從那裡將產品進一步運送到客戶家門口。 所有的訂單必須由送貨主管按時揀貨，這樣才能按時交付給客戶，而不會造成任何損壞。 最好使用您信任的快遞服務運送產品，以免以後出現問題。

3.6)退貨管理

電子商務履行過程尚未結束！ 它還考慮了可能發生的任何回報。 如果客戶不喜歡某個產品或不再需要它，他們應該（並且通常確實）可以選擇退貨。 這就是退貨管理到位的地方。 有效的物流和退貨管理有助於改善客戶的購物體驗，這反過來又有助於為您的企業樹立積極的品牌形象。

現在，讓我們繼續討論各種電子商務履行模型。

4) 電子商務履行模式 

公平地說，沒有“單一”正確的方法來實現。 存在幾種用於處理操作的模型，具體取決於訂單數量、庫存和業務對訂單處理的要求。 根據這些參數，您可以從下面給出的列表中選擇最適合您業務的模型。

請記住，每個模型都有自己的優缺點，因此實現一個滿足您所有要求的模型非常重要。

4.1) 自我實現

顧名思義，在這種類型的模型中，您自己管理所有的履行操作。 這意味著您必須自己進行倉儲、庫存、訂單管理、包裝、運輸和退貨。 儘管這種模式對於剛剛起步的小型企業來說非常合適且負擔得起，但這並不是一個非常可持續的選擇。

那是因為最終，隨著訂單的增加，您將不得不投資更大的存儲空間和資源，否則，您可能會冒發出錯誤訂單或造成不必要延誤的風險。 因此，分析所有內容，然後在需要時選擇此模型。

4.2) 3PL 履行

這是指第三方履行，這意味著您將工作外包給第三方。 然後，該方將管理您的倉儲、庫存和其他操作。 提供 3PL 履行的公司與多家商家合作，因此，他們擁有管理更好的中心來更快地處理訂單。 根據您的業務規模和類型，您可以聯繫 3PL 提供商與您的在線商店合作。 大多數 3PL 公司都提供先進的解決方案，例如用於 B2B 和 B2C 的溫控存儲。

此外，他們還可以根據您的要求定制服務； 例如，如果您只想要倉儲設施而不是運輸，公司將在您需要時將產品發送給您，而無需處理向客戶的運輸。

這種模式通常是一種可靠的模式，因為有了它，您的電子商務業務就有機會根據需求擴大或縮小規模。 無需投資，事情保持靈活，並且您可以獲得訓練有素的資源來執行所有這些流程。 此外，由於您的 3PL 提供商離您的客戶更近，因此訂單處理速度更快。

4.3) 代發貨

在這種類型的模型中，您的產品由批發商或製造商直接運送給您的客戶。 這意味著您不必實際持有庫存。 因此，當下訂單時，它會被轉移給供應商或製造商，由他處理並將其交付給客戶，而無需您參與。

這種模式最適合尚未找到存儲和處理方式的新業務。 但是，從長遠來看，它可能會變得困難，因為它不允許企業完全控制庫存，這反過來可能會縮小品牌推廣的範圍。

5）為您的業務增長選擇最佳電子商務履行模式

現在您已經了解了可用的不同類型的模型，是時候選擇最適合您的業務需求的模型了。 正如您所知，理想情況下，成本是決定時最重要的因素，因為根據您的預算，您可以在滿足業務目標的同時找到供應商。

在做出決定之前，您應該記住以下幾點：

• 對於自我實現模型，您必須自己處理所有操作。 因此，與其他兩種模式相比，它將需要最多的投資，因為履行過程中涉及的所有操作都是高度勞動密集型的。 您可能需要為此僱用大量體力勞動。
• 相比之下，對於 3PL 模型，您只需要與提供商合作，他們會負責您的所有操作。 您只需要根據您為庫存佔用的存儲空間支付處理費。 這種模式的總成本很低，因為它的勞動密集程度較低，而且幾乎沒有任何間接費用。
• 如果您剛剛起步，直銷可能是您所需要的。 但是您可能需要考慮您的未來範圍並已經開始構建您的內部流程。

現在，讓我們試著回答這個典型的問題。

6) 你真的需要一個履行合作夥伴嗎？

隨著您的業務增長，其運營也會增長，這將需要您與履行合作夥伴取得聯繫。 為避免過度投資，請與可以幫助您降低成本同時更快完成訂單的供應商聯繫。

要確定您決定將錢投給履行合作夥伴，請問自己以下問題。

6.1) 我有足夠的空間存放我的庫存嗎？

如果您對此的回答是否定的，那麼您絕對應該外包您的庫存和倉庫管理。

6.2) 訂單履行是否佔用了我大部分時間？

如果答案是否定的，那麼您有足夠的能力自己完成訂單。 但是，如果您的回答是“是”，您可能需要考慮與合作夥伴合作。

6.3) 我對企業的長期計劃是什麼？

如果您看到您的業務預計未來會增長，您應該考慮尋找合作夥伴。

7) Top 10 最佳電子商務履行服務提供商公司 [2021 更新列表]

為了幫助您縮小選擇範圍，這裡列出了全球頂級電子商務履行服務提供商公司。 其中每一個都有其訂單處理服務的獨特之處。

7.1) 船鮑勃

從 2014 年開始，ShipBob 是一家知名且值得信賴的 3PL 履行公司，目前正在快速發展。 它提供了最好的電子商務功能，因此最常被各種規模的企業選為首選履行提供商。 從庫存到其他高級功能，ShipBob 都可以提供。

以下是 ShipBob 提供的一些功能的快速瀏覽：

• 以實惠的價格提供運輸和物流服務
• 可在多個地點履行
• 實時庫存和訂單跟踪
• 出色的用戶界面
• 出色的電子商務集成

雖然這些是一些好處，但您應該知道選擇 ShipBob 也有一些缺點。 公司不提供某些服務，例如冷藏，雖然提供 B2B 服務，但 ShipBob 並不專門從事這些服務。

7.2) 船僧

ShipMonk 成立於 2014 年，專注於履行服務，特別是 B2C 電子商務、訂閱盒和眾籌活動。 儘管該公司以其基於訂閱的履行服務而聞名，但無論庫存有多小眾，ShipMonk 都能幫助您的在線商店。

ShipMonk 提供的一些功能是：

• B2C電子商務、訂閱盒和眾籌專家
• 使用 SaaS 軟件進行訂單、庫存和倉庫管理
• 與超過 75 個購物車、市場和解決方案提供商集成
• 佛羅里達州、加利福尼亞州和賓夕法尼亞州的倉庫
• 不需要庫存或安裝費
• 運費打折
• 訂單處理在國際上完成
• 有幾個支持選項可用
• 簡單但功能強大的用戶界面

使用 ShipMonk 也有一些缺點。 一方面，該服務目前僅適用於美國的地點。 此外，與其他提供商相比，它的價格略高且可擴展性有限。

7.3) 紅鹿履行

Red Stag Fulfillment 以其可擴展性而聞名，因為它可以通過其基於雲的訂單履行方法來處理各種業務規模的需求。 該公司提供多種電子商務商店功能，可以幫助零售商快速有效地將庫存運送到所需的目的地。 如果您需要運送重型或複雜物品，Red Stag Fulfillment 是您的首選合作夥伴。

先睹為快 Red Stag Fulfillment 提供的功能：

• 提供視頻監控
• 當天發貨和訂單完成保證
• 豐富的大件產品經驗
• 龐大的可擴展性和倉庫網絡

與 Red Stag Fulfillment 合作的缺點之一是它比大多數 3PL 公司的成本要高一些，而且缺乏與亞馬遜和沃爾瑪的整合。

7.4) 樂天超級物流

樂天超級物流是一家提供包裝、運輸和營銷服務的多元化服務提供商。 該提供商最適合企業，並深入了解其客戶的需求。 他們以負擔得起的定制價格提供了一堆基於雲的智能履行工具。

樂天超級物流提供的一些功能包括：

• 貼合企業的個性化服務
• 為商戶提供整合營銷服務
• 美國 1-2 天陸運
• 配套和訂閱盒服務
• 專業履行服務
• 在美國廣泛的足跡

儘管有上述優點，但樂天超級物流的最大缺點是無法在美國境外使用。 此外，此提供商不提供定制包裝，也不建議初創公司使用。 如果您的業務不適合任何這些場景，那麼這可能是您的完美匹配。

7.5) 電子履行服務

從 2001 年開始，eFulfillment Services 成為值得信賴、簡單且可靠的履行服務提供商。 提供與亞馬遜、eBay、Etsy、Google 上購買等領先市場的集成。該公司擁有 99.7% 的客戶滿意度。 它最適合初創公司，因為沒有安裝費、隱藏費用、最低訂單要求或難以理解的條款。

該公司提供的最佳功能包括：

• 可用的內部 IT 團隊
• 沒有最低訂單要求，沒有安裝費或長期合同
• 可負擔的價格範圍
• 折扣運費

不推薦這家公司處理大批量訂單，因為它主要專注於較小的貨運需求。 此外，它不提供定制包裝。

7.6) Fullfilment.com

Fulfillment.com 配備了基於雲的訂單管理系統來處理來自大型國際電子商務企業的批量訂單。 該公司通過 8 個放置的履行地點提供各種服務。 除了處理完整的訂單週期外，該公司還提供可供您購買的自有品牌產品，以及一些產品的批量折扣。

Fulfillment.com 提供的功能：

• 全球可用
• 可以處理大批量訂單
• 當天處理
• 基於雲的電子商務履行
• 退貨處理服務
• 揀貨和打包服務
• 訂閱盒服務

雖然使用此服務基本上沒有缺點，但您應該知道押金是不可退還的，並且可用的客戶支持有限。

7.7) 紅寶石有

Ruby Has 榮獲眾多行業獎項，被同行和客戶公認為領先的電子商務履行服務提供商。 它分佈在美國和加拿大的多個地點，使品牌能夠更快地發貨並將成本降低多達 45%。 Ruby Has 提供絕對最優惠的價格，並以其優質的服務而聞名。

該公司提供了幾個有吸引力的功能，包括：

• 有競爭力的運費
• 集成 API
• 多個履行中心
• 高品質的揀貨和包裝服務
• 可當天履行
• 訂單和庫存管理

在各個方面基本上都是贏家，您可能會遇到該公司客戶支持有限的缺點。

7.8) 亞馬遜

亞馬遜不需要在電子商務世界中介紹。 該公司擁有最先進的履行網絡之一，是專門從事大容量庫存和高利潤產品的電子商務企業的首選。 大多數企業選擇與亞馬遜合作，以獲得知名品牌以及保證高質量的一流服務。

亞馬遜提供的一些功能如下：

• 龐大的全球足跡
• 賣家工具和報告可用
• 最推薦用於批量訂單
• 知名公司名稱
• 擁有豐富的庫存經驗
• 亞馬遜 Prime 會員可享受額外福利

儘管對某些企業來說這似乎微不足道，但與亞馬遜合作作為履行合作夥伴的輕微缺點是庫存和其他費用不斷變化。 更重要的是，亞馬遜獲取客戶數據並且支持選項有限。

7.9) 船火箭

Shiprocket 總部位於印度，以具有競爭力的價格、廣泛的覆蓋範圍和一流的客戶服務而受到超過 1 個 lac 品牌的信賴。 該提供商提供國內和國際運輸，以及與 17 多個快遞合作夥伴的集成。 Shiprocket 擁有 99.9% 的準確率，擁有 1 天和 2 天交貨，始終致力於提供令人愉悅的客戶體驗。

以下是它提供的最佳功能的快速瀏覽：

• 結帳時的加急送貨選項
• 有助於將運輸成本降低 20%
• 運輸速度提高 3 倍，重量差異更小
• 倉庫基礎設施無需資本投資
• 可擴展以適應批量訂單

到目前為止，使用 ShipRocket 的唯一缺點是有限的客戶支持。

7.10)聯邦快遞

如果您是需要海外運輸的企業，FedEx 是您的完美履行服務提供商。 該公司以其國際無憂運輸而聞名，為企業提供了以更快的上市速度增加出貨量的機會。

FedEx 提供的最佳功能如下：

• 全球足跡
• 方便使用的
• 可靠的
• 優秀的配送網絡

8) 揭穿關於電子商務履行的神話 

與任何其他電子商務運營一樣，履行也有一些與之相關的神話和誤解，這就是我們在這裡揭穿它們的原因。 下面列出了一些常見的。

8.1) 履行和倉儲是一樣的

這是不正確的，因為倉儲意味著以有組織的方式存儲產品，而履行是指產品的存儲和分配。 倉庫主要用於存儲和維護庫存，而履行包括訂單管理、庫存管理、揀貨、包裝和運輸等操作。

8.2) 履行中心最好離我的業務更近

如果履行中心離您的業務更近，您將能夠更好地控制您的庫存，但是，您將不得不支付更多的運費。 最好將履行中心設置在離客戶所在地較近的位置，以便更快地完成交付並減少退貨。

8.3）自我實現是最便宜的解決方案

如果您是一家初創公司，並且每天運送的訂單不超過 10 個，那麼自我實現是最便宜且適合您的選擇。 但是，如果您每天要運送超過 20 個訂單，並且大部分時間都花在訂單履行上，那麼這對您的業務來說可能是一個巨大的挫折。

8.4）如果履行中心位於二線或三線城市，那麼它會便宜得多

在一個孤立的位置進行存儲和庫存管理會便宜得多，但是，運輸成本會高得多，而且訂單的交付也可能需要更多時間。

定論

電子商務履行是任何企業的重要組成部分，這就是為什麼重要的是要準確了解您的企業需要什麼來促進其增長和盈利能力。 通過此博客，我們希望您能夠清楚地了解電子商務的實現，並為業務選擇最合適的模型和合作夥伴。