您應該跟踪的 20 多個重要電子商務 KPI

您在經營電子商務業務嗎？ 您是否正在尋找最佳 KPI 來分析電子商務業務的績效？ 如果是這樣，那麼本文適合您。

銷售額、網站流量和收入是每個電子商務品牌跟踪和分析的一些關鍵指標。 但是，如果您想更深入地了解客戶行為、網站性能和業務的其他方面，您還需要跟踪其他性能指標。

在本文中，我整理了專家建議跟踪的關鍵績效指標，以便更好地了解業務。

什麼是電子商務 K PI？

電子商務 KPI 是關鍵績效指標，您可以使用它來分析整個公司、團隊和個人針對總體業務目標的績效。

無論您是個體企業家、小型公司還是大型公司，您都必鬚根據要在一個月、一個季度或一年內實現的利潤、收入或市場份額為您的公司定義目標。 因此，為確保每個人和團隊都為實現這些目標做出貢獻，您需要定義一些衡量和跟踪績效的指標——這些指標稱為 KPI。

通過跟踪這些指標，公司可以確定哪些對他們有效，哪些無效。 在此基礎上，您可以優化他們的策略以提高性能，從而提高結果。

要跟踪和衡量的關鍵電子商務 KPI

既然您知道什麼是 KPI 以及它們如何有助於發展您的業務，在本節中，我列出了您可能希望為銷售、營銷和客戶服務團隊跟踪的 KPI。

準備好？ 讓我們開始吧。

銷售的電子商務 KPI

銷售關鍵績效指標表明您的在線業務在收入和轉化方面的表現。 以下是銷售的重要銷售 KPI –

1.平均訂單價值（AOV）

平均訂單價值有時被稱為平均市場籃子。 它可以讓您確定客戶在每個訂單上花費了多少。 在數學上，它被計算為：

 AOV = 總收入/訂單數量

您可以使用此指標根據最低訂單金額創建報價，以鼓勵客戶在您的商店消費更多。

2 、毛利

毛利潤對於任何企業主來說都是至關重要的電子商務 KPI，因為它顯示了公司在扣除製造成本或從其他來源外包的成本後的利潤。

它被計算為 –

 毛利=商品銷售總價-商品採購總價

您可以獲得的毛利潤越高，您的業務表現就越好。 你可以提高網站上的商品價格以獲得更高的毛利，但為此你應該有價格控制，只有強大的品牌忠誠度才能做到這一點。

3.轉化率（CR）

轉化顯示您網站上有多少訪問者正在轉化或成為您的客戶。 轉化率是根據百分比計算的，它決定了訪問者購買您的產品的比率。

 轉化率 (CR) =（網站訪問者總數/總轉化次數）✕ 100

CR 越多，您的電子商務網站的表現就越好。 通過實施適當的策略，您可以輕鬆提高在線商店的轉化率。

4.購物車放棄率（CAR）

CAR 顯示有多少訪問者在添加產品後放棄了購物車。 它可以幫助您確定購物者在未完成購買的情況下離開您網站的速度。

 CAR = 1 -（已完成交易總數/購物車總數）✕ 100

客戶未完成購買就離開購物車的原因可能有多種 - 您需要確定常見原因並加以解決，以改善在線商店的 CAR。

一般來說，購物車放棄率越低，您的網站表現越好。

5.客戶終身價值（CLV）

CLV 讓您意識到客戶在與您的品牌關聯期間對您的品牌有多大價值。 它被計算為 –

 客戶生命週期價值 =（客戶的年度利潤貢獻X 客戶年數）- 客戶獲取成本

CLV 直接表明客戶對您品牌的忠誠度。 通過提供優質的產品、出色的客戶服務和優惠，您可以輕鬆獲得他們的忠誠度，從而提高客戶生命週期價值。

6.流失率

它決定了客戶離開您的品牌或不再續訂的比率。 可以用這個公式計算，

 流失率=（某個時間段內流失的客戶數/同一時間段內的客戶數）x 100

您可以每月、每季度或每年跟踪流失率。 如果您的商店流失率很高，您需要找出背後的原因並儘快解決，以免失去更多客戶。

7.客戶獲取成本（CAC）

此電子商務 KPI 決定了您在獲取新客戶方面花費的成本。 您的購置成本應盡可能低，以獲得更高的產品利潤率。

可以計算如下，

 CAC = 獲客成本/No. 新客戶

花費的成本通常是您在一段時間內為獲取新客戶而花費在營銷和廣告上的金額。 作為營銷人員，您的目標應該是保持 CAC 低於產品售價以獲得積極結果。

8.重複購買率（RPR）

它也稱為保留率，即返回您的在線商店進行更多購買的客戶數量。 這是衡量客戶對您品牌忠誠度的另一個指標。

 RPR = 回頭客購買量/總購買量

您可以使用此指標相應地規劃您的庫存並優化營銷策略以獲得更好的結果。 較高的 RPR 通常被認為有利於業務增長。

營銷團隊的電子商務 KPI

一些衡量營銷的電子商務 KPI 如下：

1.網站流量

它是電子商務網站最重要的指標，您將看到的大多數 KPI 都與網站流量相關。 它是在特定時間段內訪問您的在線商店的人數。

您可以使用 Google Analytics 等分析軟件跟踪和分析您的網站流量。 它是一個免費工具，可以實時跟踪您的網站流量並提供有關網站訪問者的各種數據。

2.網站上跟踪的平均會話

訪問者單次訪問在您的商店花費的平均時間決定了在網站上跟踪的平均會話。

 平均會話數 = 總會話持續時間/會話總數

3.每次會話的頁面瀏覽量

此電子商務 KPI 告訴您客戶為獲得所需產品而訪問的平均頁面數。

每個會話更高的綜合瀏覽量會降低您網站的整體性能。

 每個會話的頁面瀏覽量 = 頁面瀏覽量總數/訪問者總數

4.跳出率

僅訪問您網站的一個頁面後決定離開的訪問者數量。 您應該通過使您的網站對用戶更具吸引力來減少這個數字。

 跳出率 = 一頁的總訪問量 / 網站的總訪問量

5.電子郵件列表增長率

此電子商務 KPI 評估電子郵件記錄的增長列表。 這是提升整體績效的最重要的 KPI。

 電子郵件列表增長率 = [（新訂閱者總數-取消訂閱者總數）/訂閱者總數]✕100

6.電子郵件跳出率

發件人發送但未送達收件人的電子郵件數量。 如果電子郵件跳出率較高，您的性能會下降，因為用戶不會及時了解您的交易。 您應該選擇更改您的電子郵件託管服務。

 電子郵件退回率 =（退回的電子郵件總數/發送的電子郵件總數）✕ 100

7.郵件打開率

此電子商務 KPI 顯示收件人閱讀電子郵件的比率。 電子郵件的打開率可以通過電子郵件的有吸引力的主題行來升級。

 電子郵件打開率 =（唯一打開總數/成功發送的電子郵件總數）✕ 100

8.電子郵件點擊率 (CTR)

單擊您在電子郵件中附加的鏈接的電子郵件收件人的比率。 嘗試使電子郵件點擊率盡可能高。

 點擊率 =（個人點擊總數/電子郵件打開總數）✕ 100

9.電子郵件轉換率

此電子商務 KPI 揭示了通過單擊電子郵件附帶的鏈接購買商品的客戶的比率。

電子郵件轉化率越高，您的電子郵件活動的影響力就越大，最終會為您帶來更高的利潤。

 電子郵件轉換率 =（電子郵件的總轉換/發送的電子郵件總數）✕ 100

10.平均點擊率

平均點擊率讓您深入了解您的元描述吸引在線商店流量的吸引力。

 平均點擊率 = 廣告收到的總點擊次數/總展示次數

客戶服務團隊的電子商務 KPI

可以輕鬆量化網站客戶服務的有效電子商務 KPI 如下：

1.客戶滿意度評分 (CSAT)

這個特定的電子商務 KPI 可以通過客戶調查來衡量。 這意味著您必須在每次購買後接受客戶的回應。

調查問題可以是，您對我們的購物體驗是否滿意？ 或者您對我們產品的體驗如何？

客戶的響應範圍為 1 到 5/10。 您在體重秤上獲得的數字越好，您的表現就越好。

 CSAT=所有分數的總和/總受訪者

2.淨推薦值（NPS）

NPS KPI 告訴您買家將您的品牌推薦給朋友或同事的可能性有多大，從而深入了解您與客戶的關係和忠誠度。

隨著NPS的變化，用戶分為三種：

• 推薦人 = 給出 9 或 10 分的受訪者。
• 被動 = 給 7 或 8 分的受訪者
• 批評者 = 給出 0 到 6 分的受訪者

NPS = 推薦者的百分比 - 反對者的百分比

3.客服郵箱統計

此電子商務 KPI 衡量客戶發回給您的客戶服務團隊的回復電子郵件總數。

4.退款/退貨率 (RR)

退貨率或退款率決定了當任何客戶退回訂單時您收取的費用。

高退款率意味著您辜負了客戶的期望，這會導致您的關係破裂。

 RR = [（客戶價值-原始價值）/原始價值] ✕ 100

5.客服電話統計

這衡量了您的客戶服務團隊通過電話對客戶的可用性。

6.第一反應時間

這表示響應客戶查詢所需的平均時間。 嘗試盡可能優化它。

7.平均解決時間

它衡量從客戶第一次提出問題時開始，您的客戶服務解決任何問題所需的時間。 嘗試將其保持在盡可能低的水平以保持您的增長。

8.客服聊天次數

一些在線企業主在他們的電子商務網站上展示實時聊天。 如果你有實時聊天工具，那麼你應該有一個客戶服務聊天計數。

9.活躍問題

此電子商務 KPI 表明有多少問題仍在進行中。

10.命中率

命中率=單品銷售總額/客服團隊聯繫的客戶總數

準備好跟踪您的業務的 KPI 了嗎？

現在，是時候說：知識就是力量！

了解您的電子商務數據和信息可以使您強大到足以統治數字業務的世界。

如果您對您的電子商務 KPI 有適當的了解並針對他們採取準確的行動，您很容易落後於您的競爭對手。

數字世界充滿了權力和行動，你只需要抓住它就可以成功。