電子商務中 30 多個最佳供應鏈指標、KPI 和分析

頂級電子商務供應鏈指標、KPI 和分析

您無法衡量有多少人在查看您的廣告牌後來到您的商店，但您可以跟踪點擊橫幅廣告後訪問您網站的人數。 你更想擁有哪一個？

正如您可能理解的那樣，與其他營銷計劃相比，數字營銷對行為和行動具有更大的可見性。 這就是為什麼設計了諸如網站停留時間、跳出率、每次訪問頁面和轉化率之類的測量方法，以深入了解您的電子商務商店的覆蓋範圍。

不僅如此，企業還需要掌握更多關鍵因素和概念，才能清楚地了解自己與競爭對手相比所處的位置。 在這篇文章中，讓我們嘗試了解其中的一些因素。

讓我們從基礎開始。

什麼是供應鏈指標？

供應鍊是任何企業的支柱，可確保其產品和服務的順利和一致交付。 如果您的供應鏈效率低下且分散，可能會對您的潛在客戶造成損害，這就是監控和優化供應鏈指標至關重要的原因。

度量通常被定義為可量化的度量。 在供應鏈的背景下，它表示您的企業供應鏈的表現如何。 例如，庫存與銷售比率、周轉指標和庫存準確性是一些關鍵指標，可以幫助您確定您是否正在為實現增長目標而努力。

通過收集和分析相關的供應鏈指標，您可以發現模型中的低效率，然後有助於利用優勢並建立目標以獲得更好的性能。

什麼是 KPI？

顧名思義，關鍵績效指標，又稱 KPI，是跟踪衡量增長的參數和數字。 從本質上講，它們是從需要評估的基本指標中得出的少數重要數字。 例如，您可以衡量您的網站訪問量，但下達的訂單數量就是您的 KPI。

每個行業都有幾個常見的 KPI，但是，每個企業都有自己的一組獨特的 KPI，需要每天對其進行跟踪和分析，以改善服務和與客戶的互動。 必須找出相關的 KPI，然後每天密切監控它們。

指標和 KPI 有什麼區別？

Metrics 和 KPI 這兩個術語經常互換，必然會造成混淆。 因此，讓我們明確區分它們。

指標專門衡量流程，而 KPI 根據指標評估此類流程的績效。 KPI 是主觀的，而指標是客觀的和可量化的。 指標往往是預測性的，而不是反應性的。 簡而言之，所有 KPI 都是指標，但並非所有指標都是 KPI。

讓我們通過一個例子更好地理解這一點。

平均訂單價值是一個指標，而不是 KPI，但是，60 美元的平均價值目標是一個 KPI。 使用的指標需要與您的業務相關。 如果通過電子郵件進行營銷是您促銷策略的重要組成部分，則需要考慮電子郵件點擊率 (CTR)。 但是，如果客戶生命週期的價值是您戰略的關鍵部分，那麼就需要對其進行衡量。

現在我們已經為指標和 KPI 的核心概念奠定了基礎，讓我們來探索大多數電子商務企業用來繪製其增長戰略的主要指標。

您可以跟踪和衡量的主要供應鏈指標

最近，隨著技術的廣泛發展，您可以隨時隨地訪問您的指標。 網上有幾種數據分析工具可以為您收集這些數據，但我們同意； 所有這一切都會變得有點壓倒性。 這就是為什麼我們列出了一份供應鏈指標列表，這些指標可以為您的業務增加價值並為其光明的未來做出貢獻。

1) 現金時間週期

對於您的供應鏈來說，這是一個無價的指標，有助於計算將資源轉化為現金所需的時間。 三個核心比率——DOI（庫存天數）、DOP（應付天數）和 DOR（應收賬款天數）——是 KPI 現金時間週期的一部分。

此 KPI 將可視化從向供應商支付現金到從客戶那裡收到現金之間所需的時間，特別是針對您的業務。 週期的持續時間越短，您的收入就越好！ 該指標將幫助您採取正確的措施，以盡可能少的運營資金來運營您的業務。

2) 完美訂單率

對於在多個行業工作的企業而言，這一特定指標是至關重要的供應鏈 KPI。 完美訂單率是衡量企業在沒有事故的情況下交付訂單的能力。 該指標最終將幫助您的企業擺脫不准確、損壞、延誤和庫存損失。 該指標的比率越高，對您的業務就越有利，因為這對客戶忠誠度水平和保留率有直接影響。

3) 運單準確性

將產品從供應商運送到倉庫或從倉庫運送到客戶對於業務的成功至關重要。 此過程中的任何錯誤都可能導致不必要的時間和投資浪費。 此外，計費準確性對於業務的成功和未來至關重要，因此通過跟踪此特定指標，您可以發現漏洞並提高運輸準確性。

4) 庫存周轉率

該指標側重於了解庫存在特定時間範圍內的銷售次數。 它是有效流程戰略、執行能力、銷售和營銷管理以及有效生產計劃的最佳指標之一。

通過計算您的數字並將其與行業內的競爭對手進行比較，您可以了解您的企業在市場中的地位並製定適當的行動計劃以進行改進。 這也有助於提升您的品牌權威。

5) 銷售優秀

DSO 也是每日優秀銷售額的首字母縮寫，是衡量您的企業從客戶那裡獲得收入的速度的指標。 較低的 DSO 被認為是一個不錯的數字，因為這意味著收取收入所需的天數更少。

但是，更高級別的 DSO 表明該業務需要更長的時間來收集收入，這可能導致現金流不足和利潤最小化。 通過每天計算此指標，您的企業將能夠在收取收入的同時更有效率，這將在未來有很大幫助。

6) 倉儲成本

要建立健康的供應鏈，計算分銷成本以及管理庫存的時間和空間至關重要。 儘管成本因倉庫而異，但必須經常測量和審查該指標。 通過這種方式，您將能夠發現新的機會並減少不必要的成本。

該指標涉及勞動力​​成本、租金、賬單、設備成本、存儲、訂購和信息處理系統等因素。 為了保持較低的成本，重要的是要充分了解倉庫中發生的所有流程。 通過更加了解您的倉庫運營，您可以有更大的機會減少不必要的成本並引入更有效的方式來管理運營。 此外，收集的數據將為您提供準確的報告，您可以依靠這些報告做出更好的業務決策。

7) GMROI（投資毛利回報率）

無論您是從事服務行業還是生產行業，任何企業的主要目標都是其執行的每項活動的投資回報率。 在供應鏈指標方面，GMROI 清楚地表示了每項 AED 為每項投資所獲得的利潤。 這是通過將毛利潤除以庫存中的平均投資來計算的。 通過定期檢查這些數字，您可以深入了解庫存中表現不佳的商品和暢銷商品。

8) 供應鏈成本

該指標計算與整個供應鏈管理相關的成本。 它計算計劃、採購、交付等方面的效率和成本。 任何企業要想盈利，就必須降低成本並不斷尋找改進空間。 即使在削減成本的同時，評估其對供應鏈的影響也至關重要。

例如，如果您決定通過提高卡車的速度和重量來降低運輸成本，那麼您可能會面臨事故和其他可能損害您業務的後果的風險。 在降低成本的同時進行正確的分析很重要。 檢查您的供應鍊是否健康穩定的一種方法是從您的業務中收集數據並將其與競爭對手進行比較。

9) 準時發貨

準時運輸指標是執行運輸所需時間的重要指標。 這將進一步讓您優化運輸和交付流程，從而減少周轉時間並提高客戶滿意度。

10) 交貨時間

該指標衡量從訂單發貨到到達客戶家門口所需的時間。 正確執行訂單並在合理期限內到達客戶手中至關重要。 如果沒有，你會讓你的客戶失望。

通過減少供應鏈中涉及的管理，傳遞給客戶產品的精確度和信息將會增加。 客戶更喜歡包裹到達的準確日期，而不是模糊的估計。 此外，您可以提供特殊的送貨服務，並註意從長遠來看客戶滿意度和忠誠度如何提高。

您應該多久檢查一次指標？

既然我們已經向您介紹了可用於電子商務業務的基本指標，您可能想知道應該多久監控一次。 嗯，這個問題沒有一個正確的答案，但下面列出了您可以進行檢查以確保您的業務以健康方式運行的可能時間間隔。

兩週一次 

雙週指標最適合較大的樣本量，即一周內不易變化的樣本量。 其中包括 AOV（平均訂單價值）、放棄購物車和 CPA（每次獲取成本）。

月刊

電子郵件打開率、多渠道參與度和覆蓋率是應該每月檢查的指標示例，因為由於流量模式和您企業的營銷模式，它需要更長的數據周期。

季刊

每周和每兩週的指標說明了企業的總體健康狀況和生存狀況，因此季度指標是活動的長尾，將顯示企業的繁榮程度。 這一次是最具戰略意義的。 它包括電子郵件點擊率、訂閱率和生命週期價值等指標。

如何衡量電子商務的成功和跟踪 KPI

現在您已經了解了可以從中選擇的不同指標，是時候將它們列入候選名單並開始使用了。 獲得有用見解的第一步也是最重要的一步是選擇最合適的 KPI 來跟踪您的業務，然後您可以有效地收集和分析您的數據。

這種跟踪、收集和分析的循環需要重複，每次都需要進行調整以提高效率。 這聽起來很容易，但實際上，這是一項乏味的任務，很容易讓人不知所措。 這是幫助您入門的分步指南。

1) 設定主要經營目標

設定業務的主要目標很重要，因為您在分析上所做的所有努力都必須有助於實現這些目標。 您選擇跟踪的指標必須與您的業務的核心目標直接相關，並幫助您實現這些目標。

2）確定短期和長期目標

你的短期目標很重要，並且會優先考慮。 但是，他們應該努力實現長期目標。 您選擇跟踪的指標也必須與未來相關。

3）審美呈現

通過使您的數據在視覺上可呈現，它對利益相關者變得更具吸引力。 在規劃要衡量的必要指標時，請始終牢記您希望如何以對您的業務有益的方式呈現數據。

4）組織好

組織和輕鬆訪問您的數據是獲得有用見解的關鍵。 來自您的 KPI 的數據必須是有組織的、可訪問的、可管理的以及可導航的，並且所涉及的成員應該能夠操作該數據以進行分析。

5）關注目前的表現

通過分析您當前的業務績效，您將清楚地了解在何處實現主要目標。

6) 選擇正確的頻道

通過結合使用多個平台和渠道，例如社交媒體參與、在線廣告和電子郵件營銷，您可以找到具有最佳影響力的平台。 但是您應該記住，通過指標看到的改進可能因每個平台而異，因為它們以不同的方式發揮作用。 因此，總是建議使用各種平台和渠道的組合。

7) 制定戰略

分析並確定所收集數據的趨勢後，制定有助於改善電子商務業務的策略。 這包括設計新的營銷活動、增加對社交媒體的參與、採用欺詐保護以及為實現您的主要目標需要進行的任何可能的改進。

為您的電子商務業務選擇最有影響力的 KPI

選擇適合您的電子商務業務的 KPI 非常重要，這將有助於改善和增強您的業務。 這是一個吸引人的首字母縮寫詞，可以幫助您輕鬆完成。

展示 - SMART 方法！

S - 特定的

在選擇指標時要精確，這樣您就可以準確地知道您正在跟踪什麼。 確保您知道為什麼要跟踪此指標以及它將如何有助於增強業務。 這樣做將有助於有意義地定位指標。

M - 使其可衡量

使用可衡量的指標，以便利用收集的數據分析和改進您的業務。 準確收集數據並以易於理解的有組織的方式顯示數據至關重要。

A - 動作

選擇有調整和改進空間的指標。 您從這些數據中獲得的見解應該為您的業務改進領域提供空間。

R - 相關

您選擇的指標必須提供與業務核心目標直接相關的數據。 通過這種方式，您將不斷努力實現為業務設定的目標。

T - 時間

收集的數據需要隨著時間的推移進行分析，並且必須在正確的時間進行正確的調整。 儘管某些指標可能需要一段時間才能呈現有價值的數據，但如果一個指標具有超過五個在任何時候都會為您的業務做出貢獻的特徵，那麼它將是有價值的。

基準是什麼，您的業務在哪裡？

現在您已經選擇了哪些指標用於您的業務，讓我們嘗試了解如何評估您的業務。 一種方法是使用內部和外部基準將您的業務績效與過去的數據和行業設定的標准進行比較。 內部基準是以前在公司收集的數據，您可以將其與新數據進行比較。 另一方面，外部基準包括從行業其他部門收集的數據，您的企業可以將其用作績效指導。

將您的業務績效與業內競爭對手的績效進行比較。 通過這種方式，您將更清楚地了解您的業務所處的位置以及哪些領域需要改進。 大多數指標是行業通用的，因此通過將您自己公司的數據與業內其他公司的數據進行比較，您將能夠衡量績效標準。

你準備好了嗎？

就是這樣，伙計們！ 我們希望上述信息能夠幫助您了解基於數據的指標和 KPI 如何為企業的成功做出貢獻。 我們樂觀地認為，您離開時比開始閱讀本文時更有信心。 請隨時參考此內容，並讓我們隨時了解您選擇的指標。