8個電子商務營銷技巧，以提高您的銷售

實體零售支出多年來一直在下降，而 COVID-19 進一步侵蝕了這些面對面的銷售。 另一方面，網上購物一直呈上升趨勢，預計 2020 年美國消費者將在電子商務上花費近 7100 億美元，比上年增長 18%！

隨著大大小小的零售商將業務轉移到互聯網上，必然會有贏家和輸家。 將兩者區分開來的一件事是他們通過電子商務營銷有效吸引消費者的能力。

什麼是電子商務營銷？

電子商務營銷是“推動以電子方式銷售其產品或服務的企業的意識和行動的行為”。 目標是將流量吸引到在線商店，將流量轉化為潛在客戶，然後將這些潛在客戶轉化為銷售。

雖然財力雄厚的大型電子商務企業可以通過印刷、電視和廣播等傳統廣告進行營銷，但大多數電子商務企業，尤其是中小型企業，仍將其營銷工作保持在數字領域。

電子商務營銷策略中包含的 8 項舉措

1. 在社交媒體上分享

這是不費吹灰之力！ 今天的電子商務企業（如您的企業）需要在社交媒體上保持活躍，以便與他們的受眾建立聯繫。 此外，您需要發布客戶感興趣的內容，以將流量吸引到您的產品頁面。 雖然活動會因品牌而異，甚至因產品而異，但讓自己脫穎而出仍然很重要。

當然，重要的是要了解並非每個社交網絡都適合您的業務。 例如，如果您正在銷售運動裝備，那麼以工作為導向的 LinkedIn 社交媒體平台可能不適合您； 然而，以照片為中心的 Instagram 平台現在擁有超過 1.1 億的每日用戶，是突出您的產品和與您的產品相輔相成的生活方式圖像的理想場所（儘管並非每個帖子都應該過於自我宣傳）。

2. 參與電子郵件營銷

電子郵件營銷是進行銷售和產生回頭客的最有效渠道之一。 根據 Forrester Research，大約 17% 的電子商務營銷花費在電子郵件上——它貢獻了近 25% 的收入！ 原因很簡單； 很難跟上一般的推文和 Facebook 帖子，而電子郵件提供了更親密的互動（它還允許你說得比你能說的更多，或者想要適應社交媒體的帖子）。 當然，您也不想炸毀一個人的收件箱，否則他們可能會取消訂閱。 因此，這裡有一些發送電子郵件的絕佳時機：

• 在客戶進行購買時發送感謝或確認電子郵件。
• 不定期提供獨家促銷代碼和免費禮品。
• 發送定期（例如，每月或每兩週一次）時事通訊，以提醒客戶新項目和優惠，以及產品亮點和提示。
• 分享與客戶購買相關的相關內容。
• 在假期開展 BOGO 活動以促進自我贈送
• 用個人筆記感謝您的最高價值客戶。
• 徵求有關購買或他們的網站體驗的反饋。
• 延長加入忠誠度計劃的提議。

3. 追加銷售和交叉銷售

“你想要多花 25 美分的大杯嗎？” 追加銷售並不是什麼新鮮事，但許多在線商店未能利用這一概念——這是一個錯誤。 根據 PredictiveIntent 的數據，超過 4% 的客戶會同意追加銷售，這與尋找新客戶一樣有利可圖。 它所需要的只是讓客戶知道有更優質的產品可用。 例如，如果他們購買的是 iPhone 11，您的商店可能會通知他們，具有額外功能的 iPhone 11 Pro 也可以以更高的價格購買。

“你想用那個炸薯條嗎？” 交叉銷售是另一種至今仍然有效的老策略。 使用相同的示例，商店會通知 iPhone 11 的購買者配件（如保護套和充電器）也可以購買（例如：“購買此產品的人也購買了……”）。 同一項 PredictiveIntent 研究指出，當它出現在結帳頁面上時，3% 的客戶會進行交叉銷售。

4. 減少廢棄的購物車

放棄購物車！ 這種情況無時無刻不在發生：客戶加載他們的在線購物車，只是在需要購買時點擊離開，而所有這些物品都沒有購買。 根據 Baymard 研究所的數據，近 70% 的購物車被遺棄！ 放棄購物車的三個最常見原因是：

• 附加成本太高（運費、稅金等）
• 被迫創建帳戶
• 複雜的結帳流程

如您所見，減少大多數廢棄的推車應該不需要太多。 您應該考慮提前支付費用，以免人們感到措手不及； 提供無需創建帳戶即可購買的選項； 並儘可能簡化結帳流程。 電子郵件恢復活動還可以說服您的訪問者進行回訪以完成他們的原始購買（稍後會詳細介紹）。

4. 使用實時聊天

有時，人們有一個快速的問題，他們不想經歷處理電話的麻煩（撥入、篩選自動菜單、被擱置等）。 強迫每個人都通過一些呼叫中心來回答基本問題可能會讓你失去客戶。 相反，在您的網站上擁有“實時聊天”功能可能更可取，因為它有助於減少客戶的不便和壓力。

如果可能，並且您有足夠的音量來保證它，您可以讓現場代理等待待命，通過聊天回答問題。 否則，您可以使用聊天機器人（可以理解基本問題並可以代替真人回答問題的在線 AI 程序）來幫助在線購物者。

5. 創建入站內容

過多的對外營銷（社交媒體帖子、電子郵件等）可能會讓人們感到厭煩，他們可能會開始將你拒之門外。 因此，使用入站營銷技術也很重要，這涉及創建人們會主動尋找的內容。 內容營銷的一些例子包括：

• 定期就與您銷售的產品相關的主題發表博客
• 開始播客以展示您的專業知識並建立追隨者
• 在合作夥伴網站或補充網站上發表客座博客以提高知名度
• 創建電子書等長篇內容，幫助客戶更有效地使用您的產品
• 創建 YouTube 視頻來展示您的產品

6.擁抱個性化

個性化就是找到使用您已有的營銷材料來迎合客戶的方法，例如客戶以前的購買、他們感興趣的物品、他們的位置、他們的生日等。這是一種有效的電子商務營銷策略，根據諮詢集團BCG，可將銷售額提高10%

使用個性化的另一種方法是通過定制履行。 您可以使用定製或品牌包裝盒，包括優惠券、定制插頁和填充紙，而不是用同一個棕色盒子運送所有東西。 這提供了一種獨特的客戶體驗，讓他們再次光顧。

7. 利用用戶生成的內容

用戶生成內容 (UGC) 是生成“社交證明”的好方法——當潛在客戶看到其他人在社交媒體上使用、談論或參與您的產品時。 最基本的，這可能是產品評論； 在最激烈的比賽中，人們用你的產品發布自己的照片（想想可口可樂的“分享可樂”活動，每個瓶子上都有不同的人的名字……每個人都想在拿到瓶子時擺姿勢一）。

Salesforce 報告稱，近 55% 的消費者信任來自同行的在線評論和推薦的信息，而只有 20% 的消費者信任品牌本身，因此 USG 也是一種很好的口碑廣告方式。

8. 使用響應式設計

如今，人們通過各種屏幕購物，包括台式機、筆記本電腦、平板電腦和手機。 在這些類別中，有數百種不同的品牌和尺寸。 這可能會給某些網站帶來問題； 當頁面元素無法適應屏幕時，圖像和文字會被裁剪或完全消失，從而造成糟糕的用戶體驗，這肯定會讓人們望而卻步。

響應式設計使網站頁面能夠在任何設備或屏幕上呈現或顯示，無論大小，通過自動重新排列自身，根據需要縮小或擴展。 Statista 報告稱，到 2021 年，預計超過一半的在線購物將發生在移動設備上。 因此，響應式設計對於電子商務銷售的成功至關重要。

電子商務營銷遇到履行營銷

想讓您的電子商務營銷更上一層樓嗎？ 在 The Fulfillment Lab，我們正在通過履行營銷幫助創建和改造中小型電子商務公司，該營銷結合了定制包裝、快速運輸和完全透明，提供真正獨特的客戶體驗。 您將有權訪問個人門戶，允許您以快速的周轉時間創建自定義運輸箱、優惠券、傳單和插頁。

您還可以創建客戶資料，然後利用現有數據使包裝更加個性化（例如，客戶是否有生日？包括祝他們生日快樂並在下次購買時打折！）。

然後，我們的團隊開始從我們的一個履行中心挑選、包裝和運送您的產品。 還有更多關於定制履行的問題？ 在線查看我們或聯繫我們的一位專家。