如何通過電子商務訂單履行來發展您的業務

利用您的電子商務訂單履行流程，您可以提供令人滿意的客戶體驗，從而為您的電子商務業務留下積極的印象。 反過來，這有助於您的業務發展壯大。

但訂單履行流程是什麼，它究竟如何支持您的業務？ 在這裡，您將找到訂單履行的詳細信息、可用的策略以及這如何幫助您的業務發展。

什麼是電子商務訂單履行？

電子商務訂單履行是指用於為電子商務企業“履行訂單”的每個步驟。 這包括從存貨到交付訂單的步驟。 它甚至包括您的企業用於退貨和換貨的流程。

從本質上講，這是您的產品從庫存貨架到客戶手中的方式。

您使用的履行方式直接影響您的  客戶體驗。   不僅在實際交付產品方面，而且在您的產品定價、運費、運輸時間和  開箱體驗。

創造出色的客戶體驗是發展業務的關鍵組成部分。 實際上，   86% 的客戶  願意為這種出色的體驗付出更多。

什麼是電子商務訂單履行流程？

通常，電子商務企業遵循的訂單履行可以分為五個步驟：

1.入庫

這是電子商務業務的第一步，因為您需要庫存才能銷售。 無論這是來自供應商還是製造商，這一步都是收集和逐項列出庫存的時候。

產品被賦予一個唯一標識符，如條形碼或 SKU，以確保准確的庫存並確保所有物品都已收到。

2.組織和存儲庫存

一旦收到庫存並進行清點，就需要對其進行組織和存儲，以使未來的訂單處理盡可能高效。 產品可以按類別和/或 SKU/條形碼分類。

產品的存儲方式和位置將根據您的訂單履行策略而有所不同。

例如，如果您自己處理電子商務訂單，則需要找到一個您和您的團隊可以輕鬆訪問和使用的存儲空間。

如果您將庫存發送到第三方履行中心，您的物品將存儲在他們的倉庫中。

（別擔心，我們很快就會詳細介紹這些不同的方法。）

3.訂單處理

當收到客戶訂單時，此步驟就會付諸實施。這是為客戶組裝產品的履行流程的一部分。 它涉及訂單中每個產品的揀选和包裝，並準備發貨。

如果你使用  定制包裝或為您的客戶個性化訂單，這就是使用和組合的時候。

4.航運

物品包裝好後，將運送給客戶。 您運送訂單的方式決定了您的運送價格和時間。 這是您的客戶體驗的重要組成部分，需要考慮的不僅僅是  60% 的購物者  如果運費太高，將放棄訂單。

5.換貨和退貨

退貨處理將決定物品退回或發送換貨的地點。 它還確定退回的物品會發生什麼情況（它會被重新上架，還是會被丟棄？）。

您的退貨政策是客戶體驗和訂單履行流程的重要組成部分。 實際上，   對於 52% 的客戶，免費退貨是他們在網上訂購時尋找的項目之一（之前是交貨時間和運費）。

訂單履行流程對您的業務運營和成本有著不可否認的影響。 它還在您的業務如何被感知和客戶滿意度方面發揮作用。

很容易看出它們如何協同工作以影響您的業務增長和可擴展性。

資料來源：不飛濺

電子商務訂單履行有哪些不同的方法？

現在您已經了解了電子商務訂單履行的工作原理，讓我們來看看不同的履行策略：

• 內部履行
• 代發貨
• 第三方履行

隨著您的業務發展，每種策略都有自己的優點和缺點。 在考慮可用的不同訂單履行方法時，請考慮它們對您的流程和客戶體驗的更廣泛影響。

這些將幫助您為您的業務做出明智的決定。

內部履行

這種履行策略是您從您的營業地點承擔所有訂單履行流程的策略。 您可能還會聽到它被稱為商家履行或自我履行。

考慮到您需要：

• 存儲或倉庫空間
• 包裝材料（盒子、膠帶、紙、氣泡膜等）
• 標籤和打印耗材
• 運輸快遞計劃/郵費
• 一種跟踪庫存的方法
• 如果發生任何事情（如自然災害），保險

隨著業務的增長，您還需要考慮在此列表中添加倉庫團隊、倉庫設備等。

內部履行是低訂單量的絕佳選擇，並允許您控制庫存、揀貨和包裝以及運輸能力。 它還提供了定制包裝外觀和體驗的能力，因為您可以完全控制此過程。

然而，很難跟上快速和低成本的運費，這已經成為一種  83% 的購物者的客戶期望。 使用此訂單履行方法時，還會佔用其他業務操作的時間。

代發貨

這對於新企業來說是一個很好的選擇，因為它不需要在下訂單後在訂單履行方面進行任何工作。 訂單交給製造商，然後他們進行訂單處理和交付。

通過直銷，很容易創建大型產品線，因為與此相關的設置成本很低。 直銷公司擁有所有您需要做的就是帶來銷售的產品。

雖然這是一個較低的風險，但這種選擇對企業主來說幾乎沒有控制權，而且  15-20%的低利潤率。 您無法控制庫存、包裝或運輸過程。

來源： DepositPhotos

第三方履行

這種策略通常也稱為第三方物流 (3PL)。 這是外包訂單履行的另一種選擇，因為它承擔了企業的所有訂單履行流程。

第三方履行機構將您企業的庫存保存在他們自己的一個或多個倉庫中，當訂單到來時，他們會處理所有事情。 他們挑选和包裝產品，然後將物品運出。 他們甚至根據需要處理退貨和換貨。

第三方履行中心可以幫助：

• 節省訂單履行費用（包括收貨、倉儲和運輸費用）
• 是  在您無法控制的情況下投保  比如自然災害和勞動力短缺
• 保持更快的交貨時間，滿足客戶的期望
• 為您的客戶提供實時訂單跟踪
• 開發定制包裝，以獨特而愉快的方式給觀眾留下深刻印象  開箱體驗  提高客戶滿意度
• 將注意力從運輸和訂單處理上移開，讓您專注於經營業務的其他重要部分

當然，並不是所有的 3PL 都是一樣的。 您希望確保您選擇的運營中心能夠提供您的業務所需的運營服務。 您還希望確保它可以與您的電子商務平台集成並提供您想要創建的客戶體驗。

如何為您的企業選擇最佳的電子商務訂單履行方式

在選擇適合您的業務並實現您的增長目標的訂單履行策略時，您需要牢記幾個因素：

• 交貨時間和運費
• 地點
• 訂單量
• 客戶體驗
• 軟件集成
• 時間和資源

讓我們深入了解它們如何影響您的訂單履行策略。

交貨時間和運費

隨著像亞馬遜這樣的電子商務巨頭以更低的價格正常化兩日送達，客戶的期望發生了變化。

48% 的購物者  如果他們發現費用太高，他們將不會完成訂單，並且  22%   如果交貨太慢，請不要完成訂單。

作為電子商務企業，您希望通過免費和快速送貨等選項盡最大努力滿足這些期望。 這給企業帶來了成本。 這些通常通過以下方式解決：

• 將運輸成本添加到產品成本中
• 提供固定運費
• 提供免費送貨的最低訂購要求

通過直銷或 3PL 等訂單履行服務，這些公司發送的包裹數量遠遠超過單一電子商務企業。 這使他們能夠從快遞公司那裡獲得更好的費率，從而有助於降低上述成本。

地點

在經營企業時，您的庫存存儲和運輸地點是一個重要的考慮因素。 您希望確保從可以及時交付給客戶的地點發貨。

考慮您的大部分訂單將運往何處以及您的庫存當前存放的位置。 將庫存存儲在另一個地方是否有意義？ 或者，甚至在多個地方？

這使您可以在運送客戶訂單時提高訂單履行速度。 （並且，作為一個附加結果，提高了客戶滿意度。）

訂單量

這是一個需要考慮的重要因素。 如果您的訂單量較小，則負責訂單履行可能是一個實用的選擇。

您還需要考慮可擴展性或訂單量增加的季節。

客戶體驗

送貨和運費並不是影響客戶訂單履行體驗的唯一因素。 根據  MyCustomer，超過 85% 的客戶期望有保證的交貨日期、訂單確認和定期的交貨更新。

除了運輸過程之外，您還需要考慮定制包裝的能力，因為  超過 70% 的購物者受到包裝設計的影響。

另一個不容忽視的領域是您的客戶滿意的退貨和換貨政策（因為如上所述，   超過 50% 的購物者  購物時請考慮到這一點）。

軟件整合

您使用的平台是否允許您連接您喜歡的庫存跟踪方法或集成您正在考慮的新方法？ 能夠連接這些東西對於高效的訂單履行流程至關重要。

時間和資源

您是否有時間、空間和財力來執行內部訂單？ 或者，您是否將所有時間都浪費在訂單履行上，而您的其他業務領域卻被忽視了？

這些是您要仔細評估的因素。 無論採用哪種方法，訂單履行都會佔用您的時間和金錢等資源。 您希望確保選擇的履行選項能夠讓您充分利用您所擁有的資源。

通過訂單履行增強客戶體驗

您的訂單履行策略會影響您的業務運營方式及其增長能力。 因此，您希望查看最能滿足您當前業務需求並幫助您規劃未來需求的選項。

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