電子商務平台促銷與忠誠度比較
已發表: 2024-03-16在線上銷售領域，選擇正確的電子商務平台是業務成功的關鍵。 需要考慮的一大因素？ 促銷能力－它們對於吸引客戶和提高投資報酬率至關重要。 在這篇文章中，我將比較最受歡迎的電子商務平台（如commercetools 、 BigCommerce 、 Elastic Path 、 Spryker 、 VTEX 、 Adobe Commerce或Salesforce Commerce Cloud ）在促銷、優惠券和忠誠度計畫領域的表現。
最受歡迎的電子商務平台概述
- commercetools是領先的可組合商務平台。 他們的核心商務產品滿足 B2B、B2C 和前端需求，並提供其他附加元件。 他們主要針對零售、製造和醫療保健領域的跨國公司，這些公司的 GMV 超過 2.5 億美元。
- BigCommerce是領先的 SaaS 商務平台，協助各種規模的商家在線上發展業務。 他們的核心平台支援 B2B 和 B2C 需求，並具有用於高級功能的 B2B 附加元件。 他們的目標是中小型企業（GMV 低於 1000 萬美元）。
- Elastic Path提供兩個平台：用於本地或雲端控制的自架 Elastic Path Commerce，以及多租戶 SaaS 平台 Elastic Path Commerce Cloud。 他們的目標是中型 B2C 企業（GMV 低於 1 億美元），主要是北美的零售商和製造商，並且越來越關注 B2B。
- Adobe Commerce以前稱為 Magento Commerce 或 Magento 2，是一個企業級商務平台。 雖然 Adobe 為許多行業提供服務，但它專注於製造業和零售業的客戶。 雖然 Adobe 過去一直為中型品牌提供服務，但最近 Adobe 開始為更大的客戶（> 2.5 億美元）提供服務。
- Salesforce Commerce Cloud提供 B2C Commerce Cloud、B2B Commerce 和 D2C。 Salesforce 提供許多與數位商務互補的產品，但需額外付費，例如 CDP、OMS、SFA、B2B 行銷自動化和客戶服務解決方案。 Salesforce 為眾多地區和行業的中型組織和大型企業提供服務。
- Spryker是一個 SaaS 多租戶商務平台，可透過單一租戶 PaaS 環境進行擴充。 Spryker 還提供前端開發工具、預先整合應用程式中心和市場營運應用程序，但需額外付費。 Spryker 在所有主要地理區域擁有 B2B、B2C 和企業市場業務模式的客戶。
- VTEX提供模組化 API 優先平台、無頭 CMS 和前端開發平台。 VTEX 打包了 20 多個模組和 5 個打包的業務能力，可以單獨購買。 VTEX 服務於多個垂直領域，其中零售和製造業是最大的兩個垂直領域。 雖然它一直為拉丁美洲的小型組織提供服務，但它繼續在其投資組合中增加更大的國際客戶——其中一些客戶的年 GMV 超過 5 億美元。
註：以下分析基於公開文件。 如果我遺漏或歪曲了任何功能，請透過 [email protected] 告知我
電商平台促銷與忠誠度能力比較
為了讓您了解主要電子商務公司如何處理促銷活動，我分析了以下功能：
- 活動類型– 探索提供的各種促銷活動（例如折扣、免費送貨、捆綁、推薦、禮品卡）。
- 折扣類型與效果– 了解如何套用折扣（例如百分比、固定金額）。
- 堆疊策略－深入研究組合多種促銷活動的能力。
- 贖回限額－評估目標控制和預算保護。
- 市場隔離－檢查針對特定地區、品牌或商店的工具。
- 管理功能－評估平台的使用者友善性和報告功能。
選擇電子商務平台是一個巨大的挑戰。 通常情況下，您選擇的供應商並不能滿足您的所有需求，特別是因為來自業務和行銷的想法往往很快就會出現。
在促銷和忠誠度方面，幸運的是，您可以使用 Voucherify API 擴展任何電子商務平台。 但在此之前，讓我們先看看主要的電子商務參與者如何進行促銷。
1. 活動類型
不同的促銷有不同的目標（促進銷售、清理庫存、吸引新客戶）。 選擇正確的平台來支持您的行銷活動目標，可確保您擁有有效進行促銷活動的工具，並在促銷策略變更時最大限度地提高投資回報 (ROI)。
以下是每個分析平台提供的主要活動類型的概述。
注意：特定活動類型中的每個平台功能都不同。 以下分析基於可用文檔，未考慮插件和解決方法。
類別得獎者： Adobe Commerce (+ Magento)
需要注意什麼？
- 所有分析的平台都缺乏向客戶分配促銷代碼的選項- 限制了您追蹤優惠券代碼如何影響底線的能力。
- 即使某些平台允許大量促銷代碼，但每次促銷/批次通常僅限 1000 個促銷代碼 - 限制了您使用個人化促銷代碼進行大規模活動的選擇。
- 一些缺少的活動類型可以透過整合和技術解決方法成功實施，例如 BigCommerce 中的捆綁包和商務工具中的批量折扣代碼。
2. 折扣種類及效果
在本節中，我將分析各種折扣類型和效果。 透過確保您的電子商務平台支援盡可能多的折扣效果，您將擁有多種選擇，以比簡單的 10% 折扣更令人滿意的方式激勵客戶。
類別獲獎者： VTEX
需要注意什麼？
- 對於所有分析的電子商務平台，折扣類型和效果幾乎相同 - VTEX 暫時嘗試動態折扣計算（目前基於總價、運費和商品數量）。
- 所有分析的電子商務平台都允許靜態折扣應用程式——這意味著一旦產生活動，其價值是靜態的，不會根據購物環境而變化。
3. 帳戶限制
選擇電子商務平台時，您需要考慮可能會阻礙您的行銷活動的帳戶限制。 以下是其中一些的概述：
類別得獎者：商務工具
需要注意什麼？
- Spryker、Adobe Commerce 和 Salesforce Commerce Cloud 中的限制取決於特定實作。 這些平台中的高促銷使用率可能會影響效能並需要額外的開發工作。
- commercetools 是關於潛在帳戶限制的最直接的資訊。 主動折扣限制基於商店數量，使商務工具成為多商店品牌最通用的選擇。
4. 促銷限制與排除
預防詐欺和預算限制是維持促銷活動健康發展的關鍵。 以下是促銷限制的概述，指定客戶可以兌換特定促銷的次數以及排除的任何產品或類別。
類別得獎者： Salesforce B2C Commerce
需要注意什麼？
- Spryker 擁有最先進的折扣配置器之一，讓使用者可以在視覺化編輯器中建立自訂折扣條件。
- 大多數分析平台都提供基本的保障措施，例如代碼使用總數或產品/SKU 排除。
5. 活動時間
能夠控制促銷的生命週期是成功促銷策略的另一個關鍵組成部分。 以下是主要電子商務參與者如何處理促銷生命週期：
類別獲獎者： VTEX
需要注意什麼？
- 大多數分析的電子商務平台僅允許在兩個日期之間進行簡單的安排。 BigCommerce 和 VTEX 透過提供更細微的時間限制來提供最大的靈活性，無需客製化開發。
- 所有平台都無法將兌換限制在將促銷代碼分配給客戶時開始的時間範圍內。 例如，讓品牌在發送訊息後 24 小時內發送一封包含有效折扣代碼的電子郵件。
6. 疊加&晉升優先
您還應該檢查是否可以同時套用多個促銷（堆疊）。 當多個促銷適用於單一訂單時，所有電子商務平台都可以有不同的規則來管理不同促銷的優先順序。
類別得獎者： Spryker
需要注意什麼？
- 某些平台（例如 BigCommerce 和 ElasticPath）可能會阻止您在單一訂單中組合促銷活動和優惠券代碼。
- 除 Spryker 之外的所有平台都缺乏將特定活動標記為獨佔（不可堆疊）的本機功能。
7. 促銷定位
如果您希望從行銷活動中獲得積極的投資報酬率，那麼促銷個人化至關重要。 以下是在分析平台中發現的一些促銷定位功能：
類別得獎者：商務工具
需要注意什麼？
- 大多數分析平台允許使用者基於邏輯運算子建立複雜的定位規則，但是沒有一個平台允許基於上傳的資料（例如支付方式、UTM 來源等）完全自訂定位。
- commercetools 提供了一些最精細的促銷定位選項，但其中大多數可以透過 API 訪問，而不是直接在 Campaign Manager 中訪問。
8.促銷管理
易用性對於減輕開發人員的負擔並讓非技術團隊控制促銷活動的進行方式至關重要。
類別獲獎者： VTEX
需要注意什麼？
- 某些平台（例如 Spyker、Adobe Commerce 和 Salesforce Commerce）可能需要額外的解決方法和開發工作來管理行銷活動。
- 大多數平台不支援部分搜索，這可能會在存在大量促銷代碼和活躍促銷的情況下延長故障排除時間。
- 除了 Salesforce 之外，所有分析的平台都具有有限的促銷分析功能，這會阻礙您測試哪些有效、哪些無效的能力。
- 回滾優惠券和管理促銷驗證過程也受到限制。
電商推廣引擎的不足在哪裡？
電子商務平台就像萬事通——它們需要能夠支援一系列關鍵的商務功能，包括促銷。 但作為多面手，他們無法掌握任何特定領域——這就是 Voucherify 等專業技術供應商發揮作用的地方。 以下是內建電子商務促銷引擎最常見的陷阱以及如何透過整合 Voucherify 克服這些陷阱：
1. 活動類型有限
大多數電子商務促銷引擎僅支援基本折扣和促銷，沒有忠誠度管理、現金返還、高級捆綁或推薦功能。
Voucherify 是適用於所有類型促銷活動的一站式商店。 以下是品牌透過 Voucherify 經營的一些最受歡迎的促銷類型：
- 獨特的促銷代碼和通用折扣代碼。
- 扁平和分層購物車促銷。
- 數位禮品卡。
- 單向和雙向轉介。
- 多層次的會員方案（例如付費、賺取即燒、訂閱方案）。
- 現金返還和商店積分（數位錢包）。
- BOGO 促銷和捆綁銷售。
- 地理圍欄促銷。
- 以公式計算的動態折扣。
透過將 Voucherify 整合到您的電子商務平台中，您的團隊可以毫不費力地從一開始就直接運行所有這些活動，而無需安裝外部插件或尋找昂貴的解決方法。 透過與 Voucherify 連接，您可以使用一組現成的最佳促銷和忠誠度功能來擴展您的電子商務平台，而無需從頭開始編寫這些功能的程式碼。
2. 嚴格的可擴展性限制
大多數電子商務平台對並發活動或產生的促銷代碼的數量都有嚴格的限制（如果他們一開始就允許的話）。 Voucherify 作為專門的促銷解決方案，對活動活動的數量沒有限制，並且任何其他限制都是完全可自訂的。
3. 低於標準的定位和個人化
大多數電子商務促銷引擎僅允許基於訂單和產品屬性的基本定位 - 很少有超出預設促銷條件的嘗試。 考慮到平台的複雜性，插入 CDP 和其他個人化平台來增強促銷體驗可能也需要您的技術團隊承擔繁重的工作量。
Voucherify 的 API 優先方法可讓您整合強大的定位功能，無論您現有的電子商務平台為何。 與某些內建促銷管理系統的限制相比，這提供了更多的控制和客製化。 您也可以輕鬆地將 Voucherify 與 CDP 或 CRM 平台（例如 Segment 或 mParticle）連接，以增強促銷個人化。
4.推廣隔離性弱
對於所有分析的電子商務平台，促銷活動均以全球實體處理，可供負責不同商店、網站或地點的大量使用者存取。 未經授權的存取可能會導致促銷詐欺和洩密，更不用說這種設定造成的整體混亂和人為錯誤。
透過 Voucherify，您可以建立單獨的項目，以按品牌、地點、商店等在安全且單獨的環境中管理促銷活動。 個人 Voucherify 使用者只能存取特定項目，從而保護活動免受未經授權的存取。
也可以為特定使用者設定審批工作流程。 這意味著特定使用者執行的任何行銷活動變更都必須得到管理員的批准。
5.單一通路推廣經驗
電子商務平台可讓您僅透過網路和行動裝置向特定店面發送促銷訊息。 如果您想使用電子郵件、推播、簡訊和其他通訊方式，您需要找到解決方法，因為沒有與參與平台的現成連結。 透過 Voucherify，您可以獲得一組連接最受歡迎的 CEP 的現成連接器，例如 Braze、MoEngage、Klaviyo、Bloomreach Engagement 等。
6.缺乏分析
大多數電子商務促銷引擎缺乏用於故障排除的精細促銷分析或審核日誌。 如果您不了解促銷活動如何影響您的利潤，您就會被蒙在鼓裡——通常會因不必要或不匹配的激勵措施而蒙受損失。
Voucherify 提供了一組對兌換率、促銷績效、360 度客戶檔案和審核日誌的精細分析，以及詳細的 API 請求和回應，以便快速排除故障和支援查詢。
如何將 Voucherify 與您的電子商務平台連結？
透過查看上面的比較，我確信您可能一直在考慮可能的解決方法或自訂開發 - 當然，您可以自由地這樣做。 然而，從頭開始編寫升級功能需要大量的開發工作和維護開銷。 更不用說，如果您決定切換電子商務引擎，您所有的編碼工作都將直接進入垃圾箱，因為自訂編碼排除了互通性。
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如果促銷和忠誠度是您品牌的關鍵關注點，您應該始終提前考慮並選擇一個平台，以確保您現在需要的工具和將來可能需要的工具之間的互通性。 更好的是，您可以在完全放棄商務平台的內建促銷引擎之前迭代整合 Voucherify。 只需選擇您需要的 API，創建一個單獨的層來將 Voucherify 與您的結帳連接起來，然後在不到一個春天的時間內運行 MVP。
透過抽象 REST API 和自訂對象，Voucherify 可以輕鬆與任何商務平台整合 - 請使用 commercetools、BigCommerce、Elastic Path、Magento、Salesforce 等檢查我們的連接器。 加入 Casa Shops、Breville、Munhowen Drinx、Smallable 或 Colette 等全球品牌，並將 Voucherify 與您的電子商務引擎結合使用，以獲得最佳促銷和忠誠度結果。
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