電子商務商店如何實現退貨流程自動化

1) 什麼是自動電子商務退貨？

作為電子商務零售商，您知道退貨可能是一個主要痛點。 手動處理退貨非常耗時。 跟踪哪些物品已退回以及退回原因可能具有挑戰性。 如果你可以自動化這個過程呢？

現在，簡化在線商店的退貨流程非常容易。 由於技術進步，您可以為您和您的客戶輕鬆退貨。 電子商務自動化可以改變在線業務的遊戲規則。

自動化的電子商務操作減少了人工干預的需要。 這可以解放您的員工隊伍，讓他們能夠專注於更具戰略意義的任務。 自動化退貨還有助於提高效率和準確性，同時降低成本。 退貨是電子商務自動化特別有益的一個領域。

自動化退貨流程有助於確保快速有效地處理退貨。 它還確保對業務的干擾最小。 自動退貨將手動任務轉變為基於規則的工作流程。 然後，這些工作流會在需要的精確時刻執行，並通過觸發器或條件激活操作。

此外，自動退貨有助於生成可用於改善電子商務業務的數據。 它可以幫助您分析和識別客戶對產品或服務不滿意的地方。 總體而言，電子商務自動化可以為您的在線業務做出重大貢獻。

2) 您何時需要自動化電子商務退貨流程？

面對現實吧。 大量購物者加入了在線折扣銷售的潮流。 他們的購買行為是由不計後果的消費驅動的。 衝動購物已成為電子商務的常態。

輕鬆免費退貨消除了購買後的遺憾。 這導致所有電子商務類別的退貨率飆升至高位。 但是你什麼時候需要自動化你的退貨呢？ 這裡有幾個關鍵指標。

2.1) 努力維持生計

一個關鍵標誌是您商店的退貨流程充滿錯誤。 或者您無法管理的退貨量導致延遲退款履行。 在這一點上引入自動化的力量可能是一個好主意。 自動退貨有助於更快、更高效地推進退貨流程。

2.2) 大容量

當業務蓬勃發展時，回報也是如此，您的員工可能無法準確地完成他們的任務。 一個典型的例子是對您的大量退貨進行分類。 分類錯誤可能導致各種問題，包括客戶服務質量的崩潰。 自動化您的退貨將至少使您的客戶滿意度保持穩定，如果不能提高它的話。

2.3) 政策相關問題

您的手動勞動力的權力和能力的限制可能會限制您的退貨政策。 客戶期望快速無憂的退貨和退款處理等服務成為常態。 限制性政策可能會讓您失去客戶。 但寬鬆的政策可能會讓你賠錢。 通過引入自動化的力量，您可以為您和您的客戶帶來回報。

3) 有哪些類型的退貨自動化？

退貨管理是零售流程的關鍵部分。 它可以對客戶滿意度產生重大影響。 為了創造無縫的退貨體驗，零售商需要製定明確的策略。

該策略應考慮為您的客戶產生和處理退貨的所有規則、流程和政策。 它還應該考慮零售商使用的系統和工作流程。 這些流程用於接收、評分和完成退貨。 通過自動化退貨管理，零售商可以減少錯誤、加快周轉時間並改善整體客戶體驗。

3.1) 退回應用軟件

退貨應用程序提供用戶主導的退貨在線門戶。 這些門戶允許客戶申請和處理退貨請求。 但是，他們需要遵守您在退貨政策中製定的一套規則。 這些應用程序具有成本效益和低承諾，易於實施。

3.2) 退貨解決方案軟件

退貨解決方案提供與退貨應用程序幾乎相同的服務。 但是，它們也支持更複雜的退貨政策。 它們還可以保護您的企業免受大多數類型的退貨欺詐。 雖然退貨應用程序僅允許購物者請求退貨，但退貨解決方案可幫助您在它們到達您的 3PL 或倉庫後進行管理和處理。

3.3) 運營退貨軟件

運營退貨軟件提高了運營效率，同時降低了成本。 它使用數據分析來降低您的回報率。 這類軟件從根本上處理退貨的原因。 並幫助您降低退貨率。

3.4) 售後退貨軟件

購買後退貨軟件通過專注於退貨門戶來關注客戶體驗。 這些類型的軟件通常包含內置功能。 他們可以生成訂單狀態更新。 他們可以向客戶發布信息。 這些軟件還可以監控異常，並提供連接平台以進行一致的跟踪。

4) 您的電子商務退貨流程在哪裡可以實現自動化？

屬於您的電子商務退貨操作的各種垂直行業可以自動化以最大限度地發揮其潛力。

4.1) 客戶支持

客戶支持可能很耗時，這已不是什麼秘密。 品牌每週花費數小時回應客戶。 聊天機器人是自動化工具，可以幫助提供對客戶問題的實時響應。 超過 60% 的購物者將他們與聊天機器人的對話視為中立或積極的體驗。

自動化系統有助於監控票證解決時間。 當分配的工單在一定小時內仍未解決時，他們會通知支持團隊。 通過這種方式，它們有助於確保及時有效地處理所有查詢。

更重要的是，自動化客戶服務通常比人工客戶服務更準確。 原因是它可以從海量數據中提取最相關的信息。

這可能導致客戶滿意度水平飆升，因為客戶更有可能及時收到對他們的詢問的回复。

4.2) 交叉銷售和追加銷售

退貨時因退款而賠錢？ 追加銷售和交叉銷售是令人難以置信的選擇，可以幫助您將它們轉化為商店信用的回報。 通過交叉銷售，您的商店可以向客戶展示免費產品。 這些產品通常與他們當前在您的電子商務商店中查看的內容相關，或者基於他們在購物車中已有的商品。

另一方面，追加銷售鼓勵購買比最初打算購買的人更高端的產品。 旨在提高訂單價值，這兩種策略都可以自動化，從而有效地促進銷售，而不會給客戶施加過度壓力。

企業可以讓客戶輕鬆準確地購買他們需要的東西，同時彌補退貨損失。 他們可以通過為免費產品提供自動建議或突出升級項目的特別優惠來做到這一點。

4.3) 電子郵件營銷自動化

在電子商務業務的激烈競爭中，專注於留住客戶比以往任何時候都更加重要。 獲得新客戶的成本幾乎是保留現有客戶的六倍。

平均而言，所有在線訂單中有 10% 被退回。 隨著客戶越來越願意購買看不見的物品，這種情況正在上升。 零售商可以輕鬆建立客戶忠誠度，並讓他們再次光顧。 通過自動電子郵件與客戶保持聯繫很容易做到這一點。

4.4) 要求客戶進行評論

客戶評論對您商店的成功至關重要。 幾乎 90% 的客戶在購買前都會查看客戶評論。 問題在於獲得這些評論。 並非所有消費者都會主動離開。 並且手動伸出援手是不可擴展的。

自動化電子商務工具可以幫助您大規模獲取客戶評論。 當留下負面評論時，您也可以收到通知，以便您快速解決問題。

4.5) 處理退貨

回報有巨大痛苦的名聲，這是正確的。 超過 80% 的在線購物者表示，他們將放棄任何讓他們遭受糟糕退貨體驗的零售商。

自動退貨流程可以幫助減輕部分壓力。 它可以讓客戶輕鬆退貨，並儘可能簡化整個流程。

自動退貨可幫助您縮短從收到退貨到補貨和轉售的周轉時間。 它們有助於生成預付退貨標籤。 他們在您的 CRM、庫存管理系統和快遞之間同步數據。 他們還讓您的客戶了解他們的退貨狀態。

此外，自動退貨可以幫助降低處理退貨的成本，從而為您和您的客戶帶來雙贏。

5) 為什麼您需要自動化您的電子商務退貨？

退貨管理是任何零售業務的重要組成部分。 自動退貨系統有助於簡化流程並提高效率，但重要的是要記住退貨管理始於客戶。

當客戶對購買不滿意時，他們需要能夠退貨並輕鬆獲得退款。 因此，零售商需要有一個清晰簡潔的退貨政策，並在顯著位置展示。 此外，自動退貨系統可以通過自動處理退貨和發放退款來幫助加快流程。

然而，重要的是要記住退貨管理的目標是為客戶提供積極的體驗。 最終，這意味著讓他們可以輕鬆退貨並獲得退款，而不會遇到任何麻煩或延誤。

5.1) 準確性

在您的逆向物流操作中實施自動化退貨管理可幫助您減少數據輸入和處理錯誤。 它還允許您將手動任務組委派給需要他們監督和專業知識的操作。 自動化系統有助於提高退貨政策的準確性和合規性。

5.2) 效率

當客戶退貨時，自動退貨系統可以跟踪退貨並確保快速有效地處理退貨。 這有助於減少客戶的挫敗感，並確保企業及時處理退貨。

5.3) 降低成本

自動化的退貨流程可以幫助您的企業降低與處理退貨相關的成本。 它還可以顯著減少處理退貨所需的時間，從而降低勞動力成本。 此外，自動化系統可以幫助跟踪庫存並減少手動輸入的需要。

5.4) 客戶體驗

自動化系統還可以幫助提高客戶滿意度。 它們提供更快的周轉時間並減少人為錯誤的機會。通過簡化退貨流程並將其自動化，企業可以為客戶提供無憂無慮的體驗。 這減少了客戶退回物品和企業處理它們所需的工作量和時間。

5.5) 減少文書工作

自動化退貨管理可以為公司帶來許多好處。 一個很大的好處是消除了文書工作和發票。 例如，如果一家公司使用電子運輸標籤，則可以消除對紙質退貨標籤的需求。 在節省公司時間和金錢的同時，電子運輸標籤還減少了紙質賬單對環境的影響。

5.6) 更好的控制

自動退貨系統可以跟踪退貨活動並識別模式。 這使企業能夠更好地控制他們的工作，並提供對客戶購買模式的詳細洞察。 此外，自動化系統可以幫助企業避免與有缺陷的產品或不正確的客戶信息有關的責任問題。

6) ClickPost 如何幫助自動化您的電子商務退貨？

能夠快速有效地處理您的電子商務退貨對於讓您的客戶滿意至關重要。 使用 ClickPost，您可以自動化退貨請求流程，讓客戶可以根據您預設的退貨政策規則輕鬆退貨。 在當今世界，便利是關鍵，我們幫助您實現它。

我們的逆向取貨自動化物流分配使您能夠根據預先配置的規則為您的逆向物流和取貨需求選擇合適的運輸合作夥伴。 ClickPost 自動生成空運賬單和運輸標籤，並向運輸合作夥伴發送取件請求。 這使您可以針對特定的逆向物流和取貨需求優化運輸合作夥伴，從​​而提高效率並降低成本。

當取件嘗試不成功時，系統會自動生成未取件報告。 ClickPost 在運輸合作夥伴和客戶之間進行聯絡，以找到適合該問題的解決方案。 這有助於快速解決任何可能導致取件失敗的問題，並確保取件成功。 此外，這些報告有助於識別有關失敗拾取的任何趨勢或模式。

使用 ClickPost 的簡易跟踪系統，您可以快速輕鬆地跟踪所有退貨。 我們的系統與不同的運營商集成，因此您可以在一個地方查看所有退貨數據。 這種可見性可幫助您減少庫存在運輸過程中卡住的機會。 這意味著您可以在需要時進行干預，以確保您的退貨很快到達您手中。

7) 結論

儘管回報是做生意不可避免的一部分，但它們不必像我們所知道的那樣痛苦。 使您的退貨流程自動化可以使事情運行得更加順利和高效，同時還可以降低成本。 作為獎勵，它還可以通過使整個過程更快、更容易來極大地影響客戶的退貨體驗。

8) 常見問題

1) 自動化如何幫助電子商務？

自動化幫助電子商務企業通過準確和快速執行的行動和解決方案來改善客戶體驗。 這使企業能夠更多地關注需要他們關注的領域。

2) 你能自動化電子商務業務嗎？

電子商務業務中涉及的許多流程都可以自動化。 流程或任務可以在需要時自動啟動。 這些流程和任務可以遵循業務定義的一組規則。