電子商務產品退貨 - 時尚
已發表: 2022-10-201) 簡介
只需單擊幾下即可購買任何產品，因此無需在商店中掃描折疊的衣服以了解您的尺碼或您喜歡的顏色。
客戶不會三思而後行，購買他們不確定的產品，贈送收件人不喜歡的商品，購買一條不合身的褲子，甚至由於疏忽而弄錯了口紅顏色。
在不列顛哥倫比亞省（電子商務之前）的美好時光中，客戶不會購買他們不確定的任何東西，因為他們不願意長途跋涉到商店處理交易。 參觀商店意味著在計費部分排隊等候，同時工作人員檢查產品質量和購買證明。 需要就商店信用、換貨或退款進行討論並做出決定。
但對於時尚電子商務，這些都不重要。 提供免費送貨、大幅折扣和免費退貨的趨勢增加了在線銷售，並相應地提高了時尚電子商務退貨的百分比。 多達 20% 的顧客會購買各種尺碼的衣服，這樣他們就可以退回不合身的衣服。
儘管實體店可以負擔得起免費退貨，但全州、全國甚至全國的在線退貨成本可能被低估了。
2) 促成電子商務時尚退貨的原因
在線客戶的電子商務流量增加體現在令人難以置信的高交換和退貨數量上。 下面列出了導致這種現象的一些常見因素。
2.1) 消費者心理
消費者心理很奇怪，它的存在與這個星球上存在的人類數量一樣多變且不可預測。 由於購物者不再需要出門開車去商店購買衣服，因此他們最終會在網上逛街以在舒適的家中或工作場所消磨時間。 此時，他們可能會衝動購物，並經過深思熟慮，決定當晚晚些時候取消訂單。
客戶也可能會選擇在收到產品後退回產品，要么是因為他們一開始不想要它，要么是因為他們改變了主意。
2.2) 虛假承諾
在照片拍攝中使用了幾種工具來捕獲產品的圖像以進行在線發布。 使用光來襯托織物的光澤，戲劇性的陰影，有趣的對比背景，活頁夾使衣服更好地貼合模特，並使用 Photoshop 使一切看起來都很完美。
這些是攝影師使用的一些基本的無憂工具。 在想要讓劣質產品看起來更好以推動銷售的品牌敏銳的眼光下，他們的數字團隊經常對商品進行編輯，使它們更美觀。 走得太遠可能會讓客戶對他們的購買產生誤導並記下您的退貨。
2.3) 損害賠償
每一件 T 卹或一雙襪子，甚至是那件超大號的套頭衫，如果可以的話，都會被卡住。 墨菲要求遵守他的法律。 撇開商品生產過程中造成的任何輕微損害不談，所有與倉儲有關的活動都會增加損害風險。
這就是為什麼使您的倉庫揀貨和包裝操作與您的貨物需求的專業勞動力保持一致至關重要的原因。
2.4) 合身問題
購物者通常需要接近 100% 的把握，在她將這件衣服帶到計費櫃檯之前，她可以把它做好。 在沒有試衣間的情況下，他們無法評估購買服裝最關鍵的方面——合身度。
美國的 12 碼是英國的 16 碼，而美國的 M 碼是英國的 L 碼。 再說一次，歐盟尺碼比美國尺碼小，中國製造的 M 碼 T 卹可能比法國製造的 M 碼更小更窄。
由於所用面料和技術的不同，即使品牌內的尺碼也可能有所不同。 大多數品牌在以標準模式生產新產品線時，在沒有真正輸入可變信息的情況下繼續運營，這對合身性和尺寸有明顯影響。
2.5) 多種選擇
數字購物也讓顧客變幻無常。 在時尚電子商務方面，客戶並不關心品牌忠誠度。 尋找最佳購買並經常嘗試他們的選擇意味著更高的回報率。
同一雙鞋在多家商店有售。 時尚電子商務有太多的選擇，對任何人都有好處。 在特殊情況下，客戶可以從多家電子商務商店訂購相同或相似的產品，以確保至少有一款產品能在截止日期前送達。 這會提示他們取消其他延遲交貨。
2.6) 假日季節高峰
十個購物者中有八個在最後一刻出門購物，他們最安全的選擇在於服裝和香水。 八人中有四人決定在折扣瘋狂的網上購物，至少三人直奔時尚產品。
家庭因在假期贈送糟糕的時尚產品而臭名昭著。 雖然他們的意圖來自一個愛的地方，但禮品卡將大大減少每年對電子商務零售業造成嚴重影響的退貨數量。
考慮到它們的季節性，大多數退貨產品必須擱置一年或進入淡季折扣銷售。
3）時尚電子商務中的欺詐性產品退貨
3.1) 包圍
Bracketing 是一種購物行為，客戶購買多個選項並打算退貨。 由於大多數時尚電子商務退貨政策都提供免費退貨和退款，因此這種做法被慣犯視為低風險。
3.2) 衣櫃
任何有良心的人都會皺眉頭，衣櫃是購買一件衣服一次性使用，並帶有完整的標籤退回以獲得退款。 意大利牛仔品牌巨頭 Diesel 在其 2019 年秋季廣告活動中對這一趨勢嗤之以鼻。
3.3) 假冒
在線購買品牌商品並以質量差為由退回帶有交換標籤的假冒商品並要求全額退款，這是一種需要電子商務業務時間來識別和排除故障的球拍。 由於網上購物保證匿名，這種做法很猖獗。
4) 為什麼在電子商務時尚中減少產品退貨很重要
4.1) 環境污染
隨著時尚週期變短，退貨產品返回全價貨架的可能性幾乎為零。 奢侈品牌以傾銷商品而不是通過提供折扣來降低品牌聲譽而聞名。
垃圾填埋場的衣服會釋放有毒氣體和煙霧，它們的染料會洩漏到土壤和地下水中。 電子商務回報還導致航運公司使用的重型卡車二氧化碳排放量增加。
時尚電子商務退貨增加了廢棄的紙張和塑料包裝。 每年加工近 30 億棵樹來生產紙板郵寄、紙箱和其他紙質包裝。
4.2) 沒有周轉
隨著快時尚零售商接管該行業，一件退回的衣服準備好重新上架並以全價零售的可能性微乎其微。
這與其說是因為他們需要進行質量檢查、維修和補貨，不如說是因為退貨量如此之高，以至於他們永遠無法及時上線。
減少電子商務產品退貨是關鍵，因為通過重新銷售產品來彌補退貨損失幾乎是不可能的。
5) 減少時尚電子商務產品退貨的最佳實踐
5.1) 退貨處理
與您的退貨門戶集成的 RMA（退貨授權）將允許基於規則的過濾和處理客戶退貨請求。 在減少不可避免的人工錯誤的同時，可以將勞動力重新分配到需要監督或處理的部門。
退貨政策通過設置退貨的各種上下文和以下流程與 RMA 攜手合作。 保持政策簡潔明了，確保您的人力和機器可以輕鬆地遵循說明。
5.2) 視覺效果
任何視覺效果的過度增強都會導致購物者不滿意，這是在改善時尚電子商務商品外觀的同時保持的關鍵平衡。
採用廣泛的產品視覺效果來應對每種產品所需的複雜性，可以更輕鬆地讓觀眾了解該特定產品的各個方面。 包含更多的視覺效果是一種行之有效的策略，可以推動更多客戶完成添加到購物車的操作，從而提高轉化率，同時減少退貨。
5.3) 說明
產品所有功能和內容的詳細列表對於提高客戶期望大有幫助。 雖然即使是完美的產品圖片也可能使一塊織物看起來像棉花，但事實上，產品描述將指出束腰外衣是用粘膠纖維製造的。
包括常規、緊身、修身或寬等合身類型，其尺寸以英寸和厘米為單位也有助於客戶衡量產品的適用性。 最佳做法是在產品圖片中包含模特的尺寸和他們所穿的產品尺寸。
5.4) 合身指南
借助 3D 掃描技術，時尚電子商務的未來將啟航。 雖然這項技術相當古老，但迄今為止它從未在電子商務領域得到應用，數據的潛力被嚴重忽視了。 越來越多的老牌企業正在投資技術以降低迴報。
UGC（用戶生成內容）是另一種向滿意的客戶展示正在使用的產品的絕佳方式。 一些時尚電子商務品牌，尤其是那些零售內衣或泳裝的品牌，會引導顧客完成其合身專家指南的幾個步驟，以便從其產品線向購物者提供指導和建議。
5.5) 包裝
由於包裝不良，時尚商品特別容易出現結構和表面損壞。 他們長途跋涉才能接觸到全球客戶，包裝上的任何疏忽都會讓電子商務品牌付出沉重的代價。
同樣，任何用於包裹衣服的包裝材料（例如品牌紙巾或束帶袋）都應經過精心設計，以避免由於您的貨物可能會受到氣候條件的巨大變化而轉移印花或染料。
5.6) 退貨政策
退貨政策為您的商店定下了基調。 它以簡單明了的方式規定了您向客戶退貨的條件。 它詳細說明了使產品符合退貨條件的規格、退貨請求的截止日期以及客戶完成退貨流程的選項。
這種武器還將保護您的商店免受欺詐行為和重大損失。
6) 為什麼您的電子商務時尚退貨需要 ClickPost？
ClickPost 的退貨管理軟件改變了時尚電子商務企業的遊戲規則。 憑藉自動化的力量，ClickPost 的軟件從頭到尾簡化了整個退貨流程。 這不僅使企業更容易處理退貨，而且還為客戶提供了更好的退貨體驗。
Bewakoof、Indian Terrain、Giordano、Jaypore、Jockey、Rareism、Rarerabbit、Ritukumar 和 The Souled Store 等時尚和生活方式品牌已將其電子商務業務與 ClickPost 的退貨管理軟件相結合。
ClickPost 的軟件是透明的，讓企業能夠了解退貨流程的每一步。 它自動化並提供逆向物流三個關鍵階段的數據。
第一步是授權取件。 這涉及排序和接受客戶的退貨請求。 第二步是準備提貨。 此過程需要生成退貨標籤並指定運輸提供商。 最後一步是包裹的實際運輸。 ClickPost 跟踪並解決從取貨到交付的所有問題。
ClickPost 的平台由自動化和機器學習提供支持，可確保處理退貨的準確性和效率。 借助 NPR 管理，這家退貨管理中心確保所有取貨都成功。 它會自動調查並解決任何取件故障，以確保您的退貨安全地返回給您。
此外，該軟件可以通過為時尚電子商務企業提供退貨商品的實時數據來幫助他們管理庫存。 ClickPost 的解決方案也可以定制，以滿足每個業務的特定需求。
借助這些豐富的信息，您可以快速解決可能出現的任何問題，並更好地制定運營策略。 總體而言，對於任何希望簡化退貨流程並為客戶提供更好體驗的企業來說，ClickPost 的軟件都是必不可少的工具。
7) 結論
您可以做些什麼來減少時尚電子商務業務的回報？ 首先，確保您從各個角度提供準確的尺碼信息、產品描述和產品圖片。 接下來，專注於質量控制，在發貨前檢查產品並製定強有力的退貨政策。 最後，制定處理退貨商品的策略。 將最佳實踐應用於您的時尚電子商務業務的獨特方法將使您的退貨率降低並提高客戶滿意度。
8) 常見問題
1) 你可以從網上退貨嗎？
大多數電子商務企業接受標籤完整且原包裝的未使用物品。 但是，由於州和聯邦法律、銷售條件或衛生原因，您可能沒有資格退貨，例如內衣和泳裝或打折商品。 檢查商店的退貨政策，看看您的購買是否符合退貨條件。
2) 網上退貨需要多長時間？
一些商店的營業窗口為 7 天，而另一些商店則在第二個月內接受退貨。 查看商店的退貨政策，以更好地了解您的購買情況。
3) 網上商店必須提供退款嗎？
雖然電子商務商店不必提供退款，除非他們運送的產品是錯誤或有缺陷的，但最好的做法是向購物者開放退款選項。