電子商務中的退貨欺詐 - 它是什麼以及如何打擊它

已發表: 2022-10-20

以正確的方式應對電子商務退貨欺詐

我們都看過“Catch me if you can”，雖然我們可能對這個角色很著迷，但欺詐者在現實世界中可能是一個真正的問題。電子商務企業必須定期處理電子商務退貨欺詐，這些欺詐案件可能會對這些企業產生重大影響。大多數人利用這些企業寬鬆的電子商務退貨政策來欺騙電子商務企業。

電子商務領域的競爭是激烈的，企業必須不斷地在產品和購物體驗上即興發揮。回報是這種體驗不可或缺的一部分，但對公司而言，這是一項虧損的冒險。因此，企業專注於盡可能優化這些流程。一些電子公司可能會在其退貨政策和退貨流程中留下漏洞。

雖然作為電子商務企業，您應該專注於使退貨流程盡可能順暢和無憂，但必須考慮電子商務退貨欺詐的情況。隨著您的擴展，您可能會看到平台上的欺詐案件數量有所增加，您可能必須採取一些必要措施來解決這些問題。

為了能夠做到這一點，您應該熟悉電子商務退貨欺詐的概念。本博客將深入探討該問題並討論您可以實施的各種措施。

1) 什麼是電子商務退貨欺詐？

如果您在社交媒體上很活躍，您經常會遇到公司收到一塊磚頭或一個空盒子作為退貨而不是實際手機的情況。這是典型的退貨欺詐案例。電子商務退貨欺詐的技術定義是利用條款和條件以及電子商務退貨流程中的漏洞，在退貨流程中利用或欺騙電子商務企業以獲取經濟利益。

電子商務領域超過 6% 的退貨被報告為欺詐。隨著電子商務部門的持續增長並成為經濟的重要組成部分，這種欺詐活動已受到大多數州和國家的司法系統的譴責。雖然有些人認為電子商務退貨欺詐盜竊和重罪，但其他人可能認為這是輕罪。但是，針對此類欺詐行為採取法律行動可能在財務上不是最優的，因為這些欺詐者在下訂單時通常不會提供他們的真實憑據。

這就是為什麼電子商務公司採取了各種方法來減少這些案件，而不是採取法律行動。儘管它可能不是根除問題的解決方案，但這些方法似乎已大大減少了病例數。為了了解減少此類情況的正確方法，讓我們首先快速了解一下退貨欺詐的最常見原因和方法。

2) 一些常見的電子商務退貨欺詐策略有哪些？

在某些情況下，客戶可能會在不知不覺中欺騙您的業務。但是，在某些情況下，為了利用您的業務，您會在退貨欺詐上投入大量精力和精力。電子商務退貨欺詐的一些常見技術包括：這些方法和策略可供從事此類活動的個人或整個團隊使用。

2.1) 假收據

退貨欺詐最常見的方法之一是實體使用虛假的數字或實物收據。然後，這些收據用於針對目標零售商不存在的購買要求退款。

2.2) 退回被盜物品

在多起案件中，人們聲稱丟失了收據，試圖退回贓物。這種做法通常用於針對更突出、更寬鬆的組織及其退貨政策。

2.3) 收據轉換

收據是購買證明，用於欺騙組織。在收據轉換的情況下，欺詐者進行購買並獲得購買收據。後來，他們從商店購買了一個相同的物品，並要求對該物品進行退款，實際上是免費獲得該物品。

2.4) 衣櫃

人們傾向於使用該物品一次或兩次，然後退回該物品以獲得退款。這種策略通常在時尚界盛行，主要是奢侈品。出版業也在為這些問題苦苦掙扎，因為人們在讀完書後就將書歸還。

2.5) 店鋪列表

在這種方法中，欺詐者設法獲得經常在商店外丟棄的購買收據。然後，他們從商店獲取這些物品，並要求商店針對這些物品進行退款。

2.6) 價格轉換

在退回商品進行退款之前，欺詐者將價格標籤或收據上的商品價值更改為更高的價值，以便他們可以要求退款以增加價值。

2.7) 交換產品

當購物者購買新商品時，他們會使用同一商品的舊版本或無法使用的版本來退貨。這也可能涉及使用具有相似物理特徵但價值較低的物品並與高價值產品交換以要求退款。

儘管這些方法聽起來很愚蠢，有些可能會被認為是錯誤的，但欺詐者使用這些方法進行電子商務退貨欺詐，可能會獲得巨大的金錢收益。在每種欺詐情況下，您的公司很可能會損失購買的資金以及產品，而不是產生轉發和逆向物流的成本。

如果這些案例顯著增加，可能會對您的業務底線產生嚴重影響。這就是為什麼必須在您的平台上防止此類情況的原因。

3) 避免電子商務退貨欺詐的提示

您可以通過多種方式確保在您的平台上聲明的退貨、換貨和退款是對進行購買的原始所有者/客戶的實際購買提出的清晰聲明。儘管某些方法可能是特定於行業的，但無論您的產品類別如何，您都可以在您的平台上使用這些方法。

3.1) 無可挑剔的退貨政策

可靠且無漏洞的退貨政策可能是您打擊電子商務退貨欺詐的最佳方法。欺詐者通常會利用您組織在退貨政策和質量檢查過程中的漏洞。如果您處理更高價值的物品，請為退貨產品的質量檢查制定明確的指導方針。為了減少您的曝光率，您還可以包括其他標準，例如原始收據/購買發票、價格標籤、原始包裝等。

3.2) 商店信用/禮品收據

將您的業務從欺詐者的十字路口中移除的最佳方法之一是提供店內退款或禮品收據。由於這種貨幣補償沒有幫助，他們不會浪費時間和精力。但是，您必須在網站的退貨政策中明確說明這些條款，並確保它不會影響您真正客戶的退貨體驗。

3.3) 欺詐檢測軟件

當電子商務退貨欺詐發生時，它通常是更廣泛操作的一部分。如果您在退貨中發現頻繁的欺詐案件，最好投資欺詐檢測軟件。該軟件跟踪客戶的數字足跡，並在他們檢測到可疑活動時向您發出警告。

3.4) 身份驗證

如果您處理高價值物品，最好鼓勵客戶使用您的平台驗證他們的身份。如果欺詐者即使在身份驗證後仍敢對您的組織進行欺詐，您可以對他們採取法律行動。但是，您必須確保身份驗證過程簡單而有效。

4。結論

隨著技術變得更加複雜，電子商務公司在其網站上過濾購買和退貨變得更加複雜。這種技術的可訪問性以及電子商務平台上客戶體驗便利的重要性使他們面臨電子商務退貨欺詐的風險。

儘管退貨或換貨功能對電子商務公司的客戶體驗和發展至關重要，但該功能可能會影響利潤。因此，減少和管理平台上的欺詐性退貨數量非常重要。

許多方法可以幫助您減少這些情況。如果您處理高價值物品，最好讓身份驗證和欺詐檢測平台協助您完成任務。另一方面，如果您處理的是低價值商品，制定清晰、簡潔、萬無一失的退貨政策和電子商務退貨流程非常重要。

欺詐者往往會利用您退貨流程中的漏洞和差異。因此，監控您的回報並分析它們是否存在漏洞至關重要。在您實施解決電子商務退貨欺詐的措施時，不得妨礙實際客戶和真正客戶的客戶體驗。因此，像 ClickPost 這樣的退貨管理應用程序對您的客戶體驗至關重要。當您採用多模式退貨模型時，欺詐案件通常也會增加。

因此，您可以使用實體店建立更嚴格的質量檢查流程來處理欺詐性退貨。最後，您可能無法消除電子商務退貨中這種不需要的元素。儘管如此，您可以做的下一個最好的事情是在不影響您的消費者體驗的情況下將它們最小化。

5) 關於電子商務退貨欺詐的常見問題

5.1) 在不投資更多軟件服務的情況下，解決電子商務退貨欺詐的最佳方法是什麼？

防止欺詐性退貨的最佳方法是萬無一失的退貨政策。欺詐者通常利用退貨和退款政策漏洞獲取金錢利益。您可以採取的另一個重要步驟是在收集退貨時實施更嚴格的物品驗證。

5.2) 我可以對電子商務退貨欺詐採取法律行動嗎？

在大多數情況下，退貨欺詐被視為財產盜竊。因此，您有法律依據對欺詐者提起民事或刑事訴訟。但是，有關電子商務退貨欺詐的司法法律可能會因地區而異，因此您可能需要做一些額外的研究並確定所犯的欺詐行為是否值得貴公司花費時間和精力。