如何處理和預防健康和保健領域的電子商務退貨
已發表: 2022-10-201) 簡介
科學的進步使我們能夠創造出消除現代生活方式損害的產品。 電子商務部門將這些產品帶到我們家門口。 有了這麼多便利的世界，客戶體驗如何處理健康和保健領域的電子商務產品退貨變得至關重要。 這些行業的產品在運輸過程中更容易損壞，因為它們對儲存和大氣條件敏感並且具有特定的保質期。
健康和保健部門涉及從護膚品到膳食補充劑的各種產品。 產品處理要求並非全面統一。 與此同時，健康和保健部門仍然使用傳統的供應鏈。 上述因素使得電商企業有必要在行業內採用混合模式。 產品的易腐性和冷庫供應鏈的複雜性使得為完全在線模型找到最佳交付流程變得具有挑戰性。
由於產品的獨特要求，電子商務退貨流程變得更加複雜。 因此，您會發現許多健康電子商務企業提供免費試用，然後訂閱他們的產品，以優化他們的供應鏈以進行交付。 這種模式最適合在該行業貨架上占主導地位的消耗品。 大多數產品沒有價值或利潤來支持電子商務退貨的成本。 因此，找出處理該行業電子商務退貨的最佳方式變得至關重要。
為了優化您的電子商務退貨流程，讓我們來看看退貨流程在健康和保健領域的重要性。
2) 電子商務回報在健康領域的重要性
電子商務退貨流程對於您的電子商務業務的發展至關重要。 隨著公司開始擴張，擁有無憂退貨功能的好處也有所改善。 以下是為您的企業提供電子商務退貨的一些關鍵好處：
2.1) 提升品牌價值
品牌認知度和價值在健康和保健領域佔有重要地位。 無縫的退貨體驗可幫助您打造這種急需的品牌形象並建立值得信賴的客戶群。 退貨功能也代表品牌對產品有信心。 另一方面，當客戶看到您有寬鬆的退貨政策時，他們會被激勵嘗試更多您的產品。
2.2) 客戶溝通
旁觀者眼中的質量適用於健康領域。 您的產品可能是最高質量的，但客戶的看法會有所不同。 電子商務退貨流程允許我們收集不滿意客戶的反饋，從而為我們提供了了解這種看法的窗口。 然後，您可以修改您的產品和服務以滿足公眾的需求，從而創造成功的成果和業務。
2.3) 過期產品
作為賣家，您可以向製造商申請該產品的退款。 為了要求退款，您需要將產品發送給製造商。 如果產品在供應鏈中的時間過長，它可能非常接近到期或已經到期。 該產品對客戶也不安全。 因此，在這種情況下，電子商務產品退貨在健康領域變得越來越重要。
這些事情使得有必要為您的電子商務業務包括電子商務退貨政策。 您必須採取措施降低退貨率。 讓我們看一些健康和保健產品的最佳實踐。
3) 健康產品的最佳產品退貨實踐
雖然退貨是電子商務供應鏈中不可避免的一部分，但盡可能低的退貨率符合您的業務的最佳利益。 以下是一些降低電子商務退貨總成本的基本技巧。
3.1) 退款和換貨
健康部門主要處理消費品。 除少數電子產品外，產品價值遠低於退貨成本。 因此，您在不將產品轉移回倉庫的情況下處理退款或更換可能更具可持續性。 這可以為您節省逆向物流的成本，儘管您可能需要小心退貨欺詐。 ClickPost return plus 等軟件提供了一個簡化的預先建立的工作流程，以自動化您的退貨流程。
3.2) 產品內容
該產品的成分在健康領域是必不可少的。 每個人可能對同一種產品有不同的反應。 最好清楚準確地展示成分，以免發生意外或反應。 由於過敏而無法使用的產品是電子商務產品退貨的主要原因之一。
3.3) 使用說明
如果您的產品有特定的使用方式，請確保您在包裝和網站上非常清楚地披露這些說明。 您甚至可以在產品頁面上包含如何使用的視頻，以便您的客戶正確使用產品。 這可以降低您網站上的退貨率，因為您的客戶知道如何處理產品。
3.4) 建立準確的履行流程
這似乎不太可能，但錯誤的產品是健康領域電子商務回報的主要原因之一。 由於大多數產品都有多個看起來非常相似的版本，因此倉庫有時很可能會打包錯誤的產品。 如果您使用第三方履行服務，您將在協議中解決這些問題。 如果您管理倉庫，則需要建立更準確的履行流程，因為這可能是一個反復出現的問題。
4) 運輸軟件如何幫助健康行業的電子商務產品退貨？
運輸軟件在電子商務領域變得越來越流行。 雖然它們通常用於最大化您的交付流程，但 ClickPost 等軟件提供了退貨管理軟件。 該軟件為您的履行操作增加了很多價值。 它們在改進和優化流程的同時增強了您平台上的客戶體驗。 該軟件的技術易用性在擴展履行操作方面也大有幫助。
大多數退貨管理軟件市場都帶有數據智能技術，可以為您的平台上的退貨提供有價值的見解。 退貨管理軟件具有 NPR 管理功能，可讓您輕鬆處理取件和退貨豁免。 您可以為客戶提供品牌退貨體驗，以提高購買後的參與度。 退貨軟件也是提高轉化率和收集客戶數據的絕佳方式。
您的正向和反向物流業務的運營效率在健康和保健領域變得非常重要。 大多數產品都是易腐爛的，有些甚至有特定的冷藏要求。 因此，處理此類產品的退貨需要加強供應鏈管理。 這就是運輸軟件發揮作用的地方。 運輸軟件的集成 API 允許您跟踪和優化產品的每一個動作，而無需人工干預。 該軟件的管理功能還使您可以輕鬆管理和跟踪退貨和退款。
5) 結論
我們醒來的每一分鐘都在互聯網上度過。 隨著我們接受關於我們的幸福的教育，現代生活方式已經轉向更健康。 作為電子商務企業，機會是巨大的。 但是，為了利用這種健康效應，電子商務企業必須克服一些後勤和運營挑戰。 對於該行業的產品而言，電子商務退貨流程可能會很棘手，因為它們中的大多數都是易耗品和易腐爛的。
在處理健康和保健領域的電子商務產品退貨時，權衡退貨成本與產品價值至關重要。 有時，您可能會發現在不處理退貨的情況下為客戶提供退款更具可持續性。 為了降低平均回報率，您必須改進網站上的描述和其他與產品相關的內容。 您甚至可以與內容創建者合作，創建有關使用您的產品的詳細視頻，這些視頻可以顯示在開發和結帳頁面上。
6) 常見問題
6.1) 我應該為我的健康網站提供退貨政策嗎？
從法律上講，您不需要處理常規購買的退貨或退款。 有缺陷和過期的產品不受此規則的約束，因為您必須處理退貨。 此外，研究表明，制定電子商務退貨政策可以提高健康和保健領域電子商務網站的客戶滿意度和保留率。
6.2) 我應該在健康和保健產品的退貨政策中包括哪些內容？
擁有涵蓋所有類型產品例外的全面退貨政策是健康平台的理想選擇。 您可以針對未開封和過期的產品製定單獨的退貨政策，以增強客戶的退貨體驗。 您還可以為打開的產品添加單獨的退貨和退款政策，因為這些產品不能轉售。 您可以參考 ClickPost 等知名運輸軟件的指南來製定退貨政策。