如何處理和防止醫療保健中的電子商務退貨

1) 醫療器械對電子商務的日益依賴

全球醫療器械行業蓬勃發展，預計到 2029 年將從目前的 490 億美元增長到略高於 7000 億美元。 2017 年，22% 的眼鏡佩戴者在網上購買了他們的處方眼鏡。 到 2020 年，這個數字增長到 44% 以上。

有兩個催化劑推動了這一趨勢。

由於我們久坐不動的生活方式，慢性疾病很普遍。 這些疾病的興起已成為全球醫療機構的負擔。

由於需要住院監測的患者迅速增加，也產生了經濟影響。 結果，出現了向家庭護理的範式轉變。 這種轉變需要使用可穿戴或便攜式醫療設備。

患者在線訂購他們的眼鏡、血糖儀和試紙。 診所和醫院使用電子商務工具購買壓舌板和窺器等用品。 醫療設備的在線銷售已經消除了難以獲得的障礙。

大多數社區零售藥店在每個醫療器械類別中只銷售幾個品牌。 相比之下，專業批發醫療商店的庫存有更多選擇。 但它們的位置並不方便。

我們不能忽視零售店和批髮店之間的價格差異。 當購物者註意到標籤上 100% 的價格飆升時，他們常常會感到震驚。

健康狀況不佳和行動不便的老年人往往嚴重依賴附近的藥店。 因此，他們經常錯過更好的產品和交易。

由於無法旅行購買他們需要的東西，他們只能依靠看護人等其他人來幫助他們。 這限制了那些急需醫療設備的人的選擇。

然而，電子商務商店將他們從困境中解救出來，客戶不再受實體店的擺佈。 在線藥店在電子商務市場上有更好的價格和產品範圍。

客戶可以在下訂單之日或接下來的幾天內盡快獲得他們的醫療設備。 即使客戶很著急並選擇在零售店取貨，他們也可以隨時在線購買補充裝和配件。

事實上，電子商務商店迎合了那些身體狀況不佳的人。 他們提供便捷的購物模式、無憂付款和送貨選項。 他們還以更優惠的價格儲存更多種類的產品。

2) 為什麼網上購買的醫療器械會被退回？

在線購買的醫療設備要么被退回，要么被召回，主要原因之一。 安全。

各種缺陷導致醫療器械退貨。 無功能的產品或給出錯誤讀數的產品會造成危險。 產品可能無法按其應有或描述的方式工作。 有時用戶在使用設備時可能會遇到不良影響。

所有製造過程都必須經過嚴格的測試和質量控製程序。 這是為了確保設備對患者和醫生來說是安全的。 然而，有時即使是最好的產品也可能存在缺陷，直到它們引起問題時才會被注意到。 發生這種情況時，可能需要召回或退貨以糾正問題。

召回或退貨通常始於安全或製造問題。 這些由設備製造商、醫生或患者識別。 在某些情況下，設備可能會因單一報告事件而被召回； 在其他情況下，在發布召回之前可能需要多份報告。

一旦啟動召回，製造商將與 FDA 合作確定問題的原因並採取措施進行糾正。 如有必要，召回可能會擴大到銷售受影響產品的分銷商和零售商。 退貨通常是逐案處理的，可能涉及更換有缺陷的設備或退還購買價格。

醫療器械召回和退貨可能會對患者和製造商造成破壞，但它們對患者安全至關重要。

3) 為什麼小心處理和處理退回的醫療器械很重要？

可重複使用的醫療器械必須經過去污或消毒。 每個退回的醫療設備都是危險的生物污染材料。 這些需要運輸和丟棄。 其他設備應在內部或通過商業服務處理。

雖然是保持人們健康的必要組成部分，但醫療設備的退貨也會對環境產生負面影響。 例如，許多醫療設備是用有害化學物質製成的。 它們會滲入地下並污染土壤和水源。

此外，醫療廢物的處置會吸引害蟲和其他害蟲，傳播疾病。 因此，醫療行業必須採取措施盡量減少其活動對環境的影響。

醫療器械製造商因各種原因收到客戶退貨，包括故障調查。 貴公司應在供應鏈的兩端建立此類產品的運輸、處理、加工和處置程序。

4）如何處理和處理電子商務醫療器械退貨

妥善處理和處理電子商務醫療器械退貨是製造商和客戶的責任。

在製造端，應採取控制措施以確保安全處理退回的產品。

產品應裝在防漏容器中運輸，並貼上可能受到污染的標籤。 應使用個人防護設備在指定區域進行處理。 所有產品處置均應按照當地法規進行。

應制定程序以確保可能受到污染的醫療器械得到正確包裝和運輸。 應向客戶提供有關如何安全處置可能受污染的醫療器械或將其包裝以供退貨的說明。

任何處理醫療器械電子商務退貨的企業都應該在七個關鍵領域開展工作。

4.1) 執行公司政策

在當今的訴訟社會中，產品製造商必須制定政策和程序。 這些是充分解決和控制可能受到污染的退回醫療設備的狀態所必需的。 這樣做可以最大限度地減少責任並提高公共、環境和員工的安全。

可以理解，一些客戶可能希望退回使用過或可能受到污染的產品。 但是，如果製造商不鼓勵隨意退回任何可能受到污染的醫療設備，則符合每個人的最大利益。

有了適當的政策和程序，製造商可以幫助確保退回的產品得到安全和適當的處理，防止進一步的污染並保護消費者和員工。

在製造商或分銷商制定處理受污染醫療設備的政策之前，必須坐下來評估對公司各個部門的潛在影響。

最重大的挑戰將是什麼？ 這將如何影響工作流程？ 為了適應新政策，需要做出哪些改變？ 流程圖可以成為可視化新舊流程週期的有用方式。

它們可以幫助人們了解可能出現瓶頸的位置並確定需要解決的潛在問題。

4.2) 包裝

貴公司可以根據客戶的要求選擇提供退貨套件。 退貨套件需要包含客戶必須遵循的說明。 您還需要附上表格、特殊運輸容器或任何所需的生物危害/警告標籤。

提供這些材料可以方便客戶。 它們還可以幫助您遵守任何法規遵從性或要求。 這些材料還將驗證包裝提供的保護。

退貨套件還可以減少與損壞或丟失產品相關的成本和時間。 它們還可以幫助您避免有關海關或其他進出口法規的潛在國際問題。

無論您的客戶是出於保修目的還是出於監管原因退回產品，擁有退貨套件都可以為您的公司節省時間、金錢和頭痛。

4.3) 有效的 RMA

在退回醫療設備時，您有責任確保產品得到維修或更換。 前提是您的商店政策規定的條件得到滿足。 您應該清楚地說明客戶可以退貨的條件。

花時間解釋應該如何退回產品，並在他們的退貨證明有必要時向他們發送專門的包裝。 與您的客戶分享退貨的送貨地址或向他們發送退貨標籤。

RMA 或退貨授權是醫療器械公司管理客戶退貨的重要組成部分。 RMA 可以確保以合規的方式處理退回的物品。 它們還可以幫助跟踪項目的狀態。

4.4) 運輸夥伴

有兩個因素推動了醫療器械迅速歸還的需求。 事實是，大多數醫療設備都是昂貴的商品並且具有相關的風險因素。

選擇一個人脈廣泛的運輸合作夥伴，他們精通處理潛在的生物危險材料，即退回的醫療設備。 確保他們擁有基礎設施，以確保安全合規和快速運輸。

4.5) 員工培訓

處理醫療器械類別的退貨可能是一項棘手的工作。 您不僅需要處理客戶的挫敗感，還需要確保正確處理產品。 您需要遵循某些必要的安全程序。

如果處理不當，醫療設備可能會造成嚴重風險。 這就是為什麼員工必須能夠接觸到並接受有關處理和淨化醫療設備的正確程序的培訓。

任何和所有接觸產品的人員都必須接受安全措施培訓。 這包括個人防護裝備 (PPE)。 應根據風險因素和類型選擇 PPE。 它們可能包括實驗室外套、長袍、手套、頭罩和腳罩、面罩以及眼睛和呼吸保護裝置。

屬於廢物處理團隊或內務部的所有工作人員都應接受良好的培訓，以安全地處理退回的醫療設備。 採取這些預防措施將確保與產品接觸的每個人都保持安全。

4.6) 安全措施

醫療器械在返回公司之前應進行淨化或消毒。 這有助於確保醫療設備使用安全並消除交叉污染的可能性。

然而，有時不希望或不可能對產品進行淨化或滅菌。 對產品進行消毒可能會掩蓋拒絕和退貨的原因。

製造商應始終將所有退回的產品視為受到污染。 在上架之前，他們應該在內部完成消毒過程。

4.7) 處置

所有醫療器械在處置前都需要消毒。 這是為了確保消滅所有有害或傳染性細菌和病毒。 並且處理後的產品不會對健康造成危害。

與退回的醫療設備接觸的所有清潔用品必須進行消毒或去污。 如果將它們放入“紅色袋子”中處理，則不需要在處理前對其進行淨化。

但是，為了安全起見，始終建議您諮詢州特定機構以獲取處置指導。

5) ClickPost 如何幫助您處理電子商務醫療器械退貨？

對於退回的醫療設備，實施適當的 RMA 以及自動退貨軟件將使您的退貨無憂，同時還為您提供數據以減少退貨。 ClickPost 可以通過為您的公司提供退貨管理解決方案來幫助您處理在線退貨。

ClickPost 自動處理您的退貨請求，並為您的退貨創建和打印標籤。 然後它將提貨通知分配給指定的物流合作夥伴，並整理出潛在的未提貨報告。 它還為您提供了一個統一的跟踪頁面來查看您的所有產品退貨。

ClickPost 可以接管您的退貨管理，讓您專注於需要您監督的退貨後質量和安全協議。

六，結論

在醫療設備的電子商務退貨方面，掌握所有退貨流程至關重要。 考慮到這些產品的潛在生物危害性，這一點尤其重要。 通過調整退貨操作中的一些關鍵流程，您應該能夠以合規的方式處理任何退貨產品的逆向物流和處置。

7) 常見問題

1) 我可以退回在線購買的血糖儀嗎？

有缺陷的血糖儀可以退回。 確保您遵循製造商概述的所有流程來處理您的退貨。

2) 我可以退回一副在網上購買的眼鏡嗎？

一些商店可能會收取無缺陷產品的進貨費用。 確保您仔細閱讀商店的退貨政策，以查看您是否有資格獲得全額退款、換貨或商店信用。 按照商店政策中概述的退貨說明進行操作。