如何處理和防止家居裝飾和床墊的電子商務退貨

1) 是什麼促使購物者在線購買家居裝飾和床墊？

有一個相對節儉的時期，週期性的時尚趨勢只適用於服裝。 購物者為了保持相關性，購買了一些基本物品來搭配他們的核心衣櫥。 然而，時代變了。

回收季節性裝飾的做法已經結束。 不再重複使用去年的桌布、靠墊套和花卉裝飾。 每年聖誕節添加一個新裝飾品或為萬聖節添加一個發光的門廊裝飾不再減少芥末。

追隨時尚潮流的需求已經蔓延到室內裝飾領域。 設計行業的大佬們想出了辦法，用每個季節、每個月或每個特殊日子的時尚創意來激發世界。

現在人們更加重視生活方式，購買家居裝飾品，每個季節經常增加。 在軟裝方面尤其如此。

電子商務零售世界的存在就是為了滿足渴望潮流的購物者的需求。 但是，為什麼我們看到家居裝飾甚至床墊類別的在線購物超過實體店？

1.1) 圖像搜索

購物者經常在 Pinterest 上瀏覽裝飾創意。 他們還受到相關產品信息的影響（你好大數據！）。 購買越來越多地通過視覺搜索跟踪和訂購產品。

你站在最隨機的事件中進行銷售。 它甚至可以是一些基本的東西，就像有人進入一個展示你的產品的空間一樣。 他們更有可能使用 Google 鏡頭跟踪產品並在一切合適的情況下購買。

1.2) 方便與比較

存放家居裝飾品和床墊的實體店通常很大。 大多數空間被分成不同的佈局，具有不同的美感。 購物者必須走遍整個商店才能找到適合他們家的裝飾。

相比之下，購物者可以通過類別過濾器確定他們在在線商店中的需求，並在單個窗口中瀏覽產品。 這個有用的功能使他們可以方便地比較規格和價格並做出快速決定。

1.3) 好交易

與實體同行相比，電子商務企業在任何時候總是有更好的交易。 這適用於所有類別，尤其是在家居裝飾中。

與實體店相比，在線商店推出了更多最新設計。 原因是每個產品都可以在發貨前一直包裝在他們的倉庫中。 與必須展示商品的實體店相比，這使他們能夠包裝更多種類的商品。

出於同樣的原因，電子商務商店也必須盡快將貨物搬出，因為倉庫空間非常寶貴。 他們需要騰出貨架來儲存新的庫存。 由此產生的倉庫清關開啟了銷售和折扣優惠。

1.4) 電子郵件和 Whatsapp CTA

購物者可以輕鬆地在實體店窗口購物，無需購買任何東西即可離開。 但是網店呢？ 不太可能。 他們一定會收到關於他們最近瀏覽的商品和特價的推送消息、Whatsapp 和電子郵件。 這增加了轉換的可能性。

當購物者離開商場回家時，他們可能會忘記產品。 但是，如果在他們碰巧正在瀏覽的隨機網站上的讚助帖子中看到他們在線查看的產品呢？ 您可能會在幾分鐘後進行銷售，尤其是在最後 30 分鐘或最後一塊剩餘的 CTA 中。

1.5) 個性化

客戶使用過濾器進行類別搜索非常容易。 如果他們正在尋找的只是一面藍鏡，您的電子商務商店的應用程序或網站將向他們展示您庫存中的所有藍鏡。

從那裡開始，選擇最適合他們的空間並前往“立即購買”按鈕的問題。

您的商店還可以在登陸或主頁上向他們展示與以前購買的商品相關的產品。 尤其是那些有特價的。 如果價格合理，這通常會促使購物者購買它們。

2) 網上購買的家居裝飾和床墊退貨的核心原因

儘管在線購買家居裝飾品和床墊對客戶來說是無憂無慮的，但這並不意味著他們或您的購買後體驗是無憂無慮的。

您可能只需要小心地將貨物交付給購物者。 但是他們必鬚麵對各種各樣的問題，例如下面的問題，這讓他們伸出手來要求退貨。

2.1) 質量差

劣質商品的未來並不樂觀。 高價床墊可以用廉價的棉殼放在門口。 織物可能已經在絎縫區域周圍撕裂，使它們看起來不好看。

客戶面臨的其他常見問題是牆壁裝飾上的懸挂機制不當或細木工不良。 一些加工不良的木材也可能容易發霉，不會對業主造成輕微的煩惱。

2.2) 經驗

客戶面臨的另一個常見問題是產品的顏色通常與他們在網上看到的顏色大不相同。 購買家居裝飾品時通常會考慮特定的顏色或審美體驗。

當涉及到產品的適用性時，即使是微小的色調差異也很重要。 用戶在舒適度方面的體驗同樣重要。 尤其是床墊和靠墊可能不如承諾的那麼舒服。

2.3) 沒有像承諾的那樣發揮作用

我們所有人都是金發姑娘，並且在我們的頭腦中製定了我們自己版本的舒適床墊。 市場上數百種不同的床墊有望解決各種問題。 客戶可能會覺得他們被承諾和收到的東西沒有加起來。

在大多數情況下，退貨的原因是特定的。 一個常見的問題是床墊太硬或太軟而導致疼痛。 它們還可能具有不愉快的高保溫性。

床墊也容易排氣、缺乏運動隔離或彈簧吱吱作響。 當涉及到良好的睡眠時，所有這些都至關重要。

2.4) 尺寸

奇怪的是，尺寸作為家居裝飾回報的原因有多麼重要。 雖然它看起來幾乎不重要，但任何大小的變化通常都是不可糾正的。

人們會想知道這有什麼關係，但 1 英寸的差異會影響購物者的豐滿墊子裝入其被套或將放在他們床上的羽絨被的可能性。

3) 提高家居裝飾和床墊電子商務商店退貨率的不良做法

3.1) 使用產品目錄中的庫存圖像/圖像

供應商經常使用從供應商或製造商那裡收到的各種品牌的圖像擠滿大多數市場。 購物者可以根據您網站上精美渲染的 3D 圖像訂購產品。

對他們來說，沒有什麼比在他們的客廳裡發現一件製造不佳的產品更令人厭煩的了。 這提高了電子商務中購物者在網上看到的產品退貨率，而他們收到的東西可能會日夜不同。

3.2) 誤導性描述以匹配 SEO 需求

供應商經常用多汁的 SEO 詞來充實他們的產品標題或描述。 這些可能會在購買方面吸引他們。 但他們犯了用超出其產品範圍的承諾誤導客戶的罪行。

一種非記憶泡沫床墊被認為可能會導致回歸。 沒有您承諾的吸力底座的防滑地毯也可以。 近期，誤導性描述也導致商家告上法庭。

3.3) 過濾關鍵字不當

對於決定購買棉床單或亞麻枕套的客戶來說，這可能會令人難以置信的困惑。 當他們將其添加到他們的類別過濾器中時，他們可能會錯過產品描述中的細則。 提到該產品是由微纖維製成的。

隨之而來的可能是一個非常麻煩和不信任的客戶，他們在爭取與他們的回報一起戰鬥。

3.4) 儲存、包裝和處理不當

另一個可能增加退貨的關鍵問題是產品存儲、包裝或處理不當。 當貨物沒有為倉儲和運輸活動做好充分準備時，就會發生損壞。

當涉及到床墊時，彈簧可能會斷裂並且泡沫會變形。 木製裝飾產品可能會受到苔蘚和黴菌的影響。 有些甚至可能遭受破損或錯位。

4) 減少家居裝飾和床墊類別中電子商務退貨的工作方法

4.1) 人工智能

任何嘗試購買家居裝飾品或家具的人都知道，這可能是一次具有挑戰性的經歷。 購物者不僅要為您的家找到合適的風格，而且還必須考慮各種元素。

產品的尺寸、顏色和質地是否合適？ 我們甚至不要開始嘗試瀏覽一個裝滿數千種不同商品的商店。 這足以讓任何人頭暈目眩！

幸運的是，新的視覺搜索和人工智能解決方案使在線企業和客戶更容易。 通過提供動態視覺導航，在線商店可以讓顧客輕鬆購物。 視覺概念可以幫助更好地將他們的購物體驗情境化。

使用這些工具，購物者可以輕鬆找到他們正在尋找的商品，並獲得靈感來購買他們甚至可能沒有考慮過的產品。 利用這些技術的企業無疑將提高銷售額和客戶滿意度。

4.2) 增強現實

借助增強現實 (AR)，企業現在可以為客戶提供更加個性化的購物體驗。 通過使用 AR 技術，公司可以推薦家居裝飾產品。 這些可以根據客戶的個性化要求進行專門定制。

當購物者在尋找新的花瓶或燈具時，電子商務企業可以使用 AR 提出建議。 他們可以提供合適尺寸和款式的產品建議。 企業還可以幫助客戶可視化產品在其空間中的外觀。

這使客戶的購物體驗更加愉快，並降低了產品退貨的可能性。

4.3) 更好的預購流程以提供最好的產品

企業需要設計更好的預購流程。 這將幫助他們為購物者提供滿足他們需求的合適產品。 一份簡明的問卷足以確定選擇過程中要考慮的要點。

然後，企業可以向購物者提供其他需求相似的客戶購買的熱門產品。 這些建議可以伴隨產品評論和評級。

諸如此類的舉措為企業和客戶節省了時間。 這也最大限度地減少了雙方負面購物體驗的可能性。

4.4) 高質量的產品圖片

高質量的 360 度橫截面攝影是家居裝飾和床墊行業的必備品。

購物者已經厭倦了偽裝成原始產品照片的庫存目錄絨毛。 客戶現在不是在尋找圖片完美的產品圖片，而是瀏覽與他們的股票表親完全不同的真實照片。

諸如重度色彩校正或亮度之類的編輯可能會改變您產品上單板或織物的顏色。 強烈建議在光線充足的情況下拍攝您的產品，並將 photoshopping 限制在最基本的必需品上。

4.5) 準確的產品信息

豐富的信息、描述和文字內容並不是購物者想要的。 除了虛假的承諾，這些都是上個賽季。 如今，所有客戶都想要的是有關他們要購買的產品的真實信息。

用幾行字，用清晰、明快和不挑剔的語言來描述產品。 關於產品信息，盡量少考慮 - 注入細節，不要大驚小怪。 購物者還會尋找圖片來確認您商店網站或應用程序上的文字。

5）家居裝飾和床墊類別中頂級電子商務零售商的值得注意的退貨政策

開展電子商務業務可能是吸引更廣泛受眾和促進銷售的好方法。 然而，退貨對於在線零售商來說可能是一個巨大的挑戰。 您不僅需要處理退貨運費，還可能會產生補貨費用。

儘管回報似乎是一筆糟糕的交易，但其中有潛在的好處。 花時間制定退貨運營策略對於客戶體驗和忠誠度商數至關重要。

請看看這些家居裝飾和床墊類別的電子商務巨頭，以及他們的回報如何建立他們的品牌形象。

5.1) 宜家

有充分的理由，宜家是世界上最受歡迎的家具和家居裝飾零售商之一。 該公司提供各種時尚且價格合理的產品以及慷慨的退貨政策。

購物者有 365 天的時間改變購買決定，如果在兩週內處理退貨，宜家將退還運費。 這使得宜家成為尋找優質裝飾品但不確定特定風格或產品的人們的理想選擇。

5.2) 歡樂鳥

Joybird 是一家家具公司，其運作方式與大多數公司略有不同。 他們有全年退貨政策； 如果客戶在 14 天內退貨，他們將支付退貨運費。

這項政策改變了遊戲規則，因為它允許客戶改變對美學的看法，而不必擔心退貨時會損失現金。 運送家具可能很昂貴，因此這項政策為可能缺乏承諾的客戶消除了這一障礙。

5.3) 卡斯帕

乍一看，Casper 的退貨政策似乎沒有什麼特別之處。 但 Casper 不遺餘力地為他們的客戶提供了一種無風險的方式來試用他們的產品。 有 100 晚的試用期，購物者有足夠的時間來決定他們是否喜歡他們的床墊。

如果他們不這樣做，Casper 將免費為客戶收取床墊。 難怪 Casper 擁有如此忠實的追隨者。 他們確實支持他們的產品，並將客戶的需求放在首位。

5.4) 諾德斯特龍

Nordstrom 的退貨政策是零售行業中最慷慨的退貨政策之一。 退貨或換貨沒有時間限制，商店要求顧客公平對待。 雖然 Nordstrom 可能不時接受退貨，但這項政策仍然比大多數零售商寬鬆得多。

該政策讓客戶在購買時高枕無憂，因為他們知道如果他們不滿意可以隨時退貨或換貨。 這使得 Nordstrom 成為許多尋找優質產品的購物者的首選目的地。

5.5) 陸地盡頭

Lands' End 有出色的退貨政策——他們提供 90 天的保證退貨期。 超過此退貨窗口的購物者仍然可以獲得商店積分。 奇妙的是，Lands' End 將收回帶有字母組合的產品。 這是少數幾家會這樣做的商店之一。

該政策表明 Lands' End 支持其產品並希望其客戶對他們的購買感到滿意。 他們希望購物者對購買充滿信心，而不必擔心退貨。

5.6) 床浴及其他

無論購物者是在店內還是在網上購物，Bed Bath & Beyond 的退貨都很簡單。 店內退貨只需要物品——沒有收據，沒有時間限制。 但是，他們只為客戶提供商店信用而不是退款。

當客戶的風格可能在中途發生變化時，這些簡單的退貨政策非常適合重新裝修項目。

6）ClickPost如何解決家居裝飾和床墊行業面臨的產品退貨問題

如果您銷售家居裝飾品或床墊，您就會知道退貨可能很麻煩。 通過電子郵件和電話管理退貨請求可能既耗時又困難。 有沒有辦法自動化您的退貨流程並讓您的客戶更輕鬆？

Good Earth、Doctor Dreams、Flo Mattress、Nilkamal、Pepperfry、Sleepy Cat、The White Willow - 這些品牌提供了一些同類產品中最受歡迎和評價最高的產品。 他們與 ClickPost 合作開展退貨業務。

ClickPost為電子商務公司提供退貨管理解決方案。 首先是讓客戶提出退貨請求。 這些是根據構成退貨政策的預設規則進行排序的。

Clickpost 然後根據您的編程輸入自動分配運輸合作夥伴。 通過自動生成和打印標籤，運輸合作夥伴會收到有關提貨的提醒。

如果物流商未能完成提貨，ClickPost 會與客戶溝通尋找解決方案。 然後將信息轉發給運輸合作夥伴，以促進成功取貨。

Clickpost 還允許您在單個門戶上跟踪所有退貨。 此外，ClickPost 易於使用，旨在與您現有的電子商務平台無縫集成。

如果您正在尋找一種更簡單的退貨管理方式，ClickPost 是您的解決方案。 我們使退貨流程變得輕鬆無憂，因此您可以專注於經營業務。

7) 結論

明確的指標可能會保證您的電子商務商店的銷售增長。 但購買量的增加將成比例地增加回報。 但是，您可以採取一些基本措施將這種可能性扼殺在萌芽狀態。

儘管該行業充斥著不良的銷售做法，但只需要一些小細節就可以幫助您脫穎而出。 客戶更看重誠實而不是浮誇； 這就是您降低商店退貨率所需關注的全部內容。

花點時間查看您所在類別的商店的最佳政策，看看哪些原則適合您的商店。 制定退貨政策，直到實現盈利能力和客戶滿意度的完美平衡。

與 ClickPost 的退貨解決方案合作將幫助您自動化某些流程並減輕處理不斷升級的退貨的負擔。 這將使您更專注於在電子商務運營中製定戰略和實施更好的實踐，而不必擔心歸還家居裝飾品和床墊。

8) 常見問題

1) 購買後可以退貨嗎？

大多數處理床墊產品的電子商務企業都允許退貨，但退貨資格將取決於他們的退貨政策，退貨政策在退貨期限、退款、換貨或商店信用以及退貨原因方面會有所不同。

2) 你能退回聖誕家居裝飾品嗎？

如果附有購買單，大多數電子商務商店將在指定期限內接受假日退貨。 但是，他們可能只提供交換或商店信用來代替退款。