加拿大的電子商務退貨-您需要知道的

已發表: 2022-10-20

1) 加拿大電商退貨簡介

電子商務退貨是世界上所有電子商務業務不可避免的方面。 它也適用於加拿大。 電子商務公司一年內的退貨率估計為 40%。 這使得退貨成為加拿大所有電子商務零售商的一個謹慎點。

儘管加拿大的企業在法律上沒有義務在購買後更換產品,但大多數公司這樣做是為了留住客戶。 三分之二的加拿大客戶在購買品牌商品時會考慮退貨的便利性。

在這一點上,加拿大的電子商務退貨是不可避免的。 本文為您討論退貨的普遍原因和解決方案。 閱讀本文後,我們希望您能降低退貨率。

2) 哪些因素會影響加拿大的電子商務回報

加拿大是一個多元化的經濟體,擁有不同的購物者角色。 作為美國的鄰國,加拿大滲透著電子商務的影響。 一種廣泛的客戶期望是免費退貨。

為了了解影響加拿大電子商務回報的因素,我們確定了五個可能的因素:

2.1) 超級精英消費者

加拿大消費者屬於一次性購物者和超級精英購物者。 超級精英消費者每年購買超過 41 種產品。

他們是自信的購物者,更有可能對某些品牌忠誠。 對於加拿大的電子商務企業來說,超級精英購物者和頻繁購物者是主要客戶。

隨著這些消費者花費更多的金錢和時間,他們也期望更高的客戶服務標準。 這主要包括方便的退貨和友好的退貨政策。 加拿大郵政的一項研究發現,63% 的客戶對退貨政策不滿意而放棄了購物車。

2.2) 客戶願意分擔退貨成本

雖然加拿大的大多數客戶都喜歡免費退貨,但對於電子商務品牌來說,這並不總是一個可行的選擇。 最佳做法是在退貨政策中明確說明向客戶收取退貨費用的原因。

加拿大消費者是認真的買家。 Business Matters 的一項研究證明了這一點。 加拿大消費者在購買錯誤尺碼時接受了退貨費用,因為他們覺得要為錯誤負責。

同樣,近 40% 的在線購物者準備與零售商分攤退貨成本。 如果退貨運費合理,則 25% 願意支付。

2.3) 無退貨成本的退款

退貨不完整,不退款。 但是,兩者不需要一起去。 在很多情況下,逆向物流成本超過了支付給客戶的退款金額。

在大流行期間,一些電子商務零售商向客戶提供退款並讓他們保留產品。 它為零售商提供了一種避免大量運輸和加工成本的絕佳方式。

2.4) 假期退貨

假日季節增加了加拿大的電子商務回報。 通常,假期退貨季節從 11 月開始,一直持續到 1 月。

雖然消費者積極搶奪禮品和商品,但許多人這樣做是為了稍後退回產品。 令人驚訝的是,這種趨勢在 Z 世代和千禧一代購物者中更為顯著。

但是,始終存在重新吸引客戶與品牌的空間。 您可以從提供交換和商店信用開始,或者將零售店轉變為退貨中心,以獲得良好的退貨體驗。

2.5) 全渠道退貨

加拿大客戶總是期待方便和輕鬆。 因此,ReturnBear 和 Happy Returns 等公司安裝了大量投遞箱和包裹儲物櫃,以簡化客戶退貨。

全渠道退貨策略(例如在線購買和店內退貨)是流行的措施。 另一種流行的替代方法是在路邊固定投遞箱。

最近,一些電子商務企業已經開始運營具有可追踪機制的車輛,以在附近收集退貨。

這些方法減少了資源浪費、物流成本並簡化了退貨流程。

3) 加拿大電子商務退貨的五個常見原因

退貨講述了未滿足客戶期望的故事。 我們列出了加拿大電子商務退貨的主要原因:

3.1) 錯誤的尺寸和錯誤的產品

經常被引用的退貨原因,尤其是衣服、鞋子和配飾,是錯誤的產品尺寸。

令人困惑的尺寸圖表和產品描述使客戶容易出錯。 在這些情況下,退貨轉化為交換,並增加了客戶支持。

運送錯誤的產品通常發生在揀貨和包裝階段。 但在客戶收到錯誤產品的情況下,退貨是不可避免的。 它還可能降低品牌的聲譽。

因此,電子商務品牌必須仔細監督挑選步驟,以避免發送錯誤的產品。

3.2) 錯位的產品預期

對所有事情都三思而後行是我們的天性,重新評估購買也是很自然的。 這是加拿大產品退貨的另一個常見原因。

有時,產品在屏幕上的外觀與最終收到時不同。 有時,如果產品未能達到他們最初的期望,客戶在收到產品後會改變主意。

由於許多退貨政策都延長了退貨期限,因此客戶可以更輕鬆地申請退貨。

3.3) 有缺陷的產品

製造缺陷是電子商務退貨的嚴重案例。 有缺陷的產品為客戶提供了退貨的正當理由,同時降低了您的品牌聲譽。

如果產品在運輸過程中損壞,也可能發生退貨。 在這種情況下,電子商務品牌可以重新考慮他們的運營商或選擇安全處理的運營商。

3.4) 退回禮物

如上所述,假日季節會促使大量禮物返還。 雖然消費者已經準備好他們的禮物清單,但他們可能會在購買產品後購買一些額外的東西或改變他們的心態。

3.5) 欺詐性退貨行為

有時,客戶在網上購買產品只是在使用一次後退貨。 加拿大電子商務行業的所有垂直行業都是如此,但服裝行業遭受的損失最大。

或者,自由尺碼服裝也會引導顧客購買多種尺碼或顏色的相同產品,並在挑選適合他們的一款後退貨。 多年來,這增加了退貨量,電子商務品牌在全球範圍內都在努力解決這些問題。

4) 電子商務企業管理退貨的五種方式

讓我們來看看在加拿大可以避免和減少電子商務退貨的五種最突出的方法:

4.1) 帶圖片的綜合產品信息

詳細且信息豐富的產品描述是解決重大退貨原因的關鍵。 標準尺寸表可以處理尺寸不合適的問題。

同樣,高質量的產品圖像和視頻將讓消費者了解產品及其確切外觀。 使用高質量的圖像和圖形是這裡的優先事項。

4.2) 全渠道退貨策略

您是否知道,超過一半的加拿大在線購物者希望店內退貨? 因此,ReturnsBear 和 Returnly 等許多退貨管理解決方案都提倡店內退貨收集。

店內交換產品等全渠道策略也促進了交叉銷售。 它還將客戶從電子商務環境帶回商店。

4.3) 無摩擦返回體驗

出色的客戶支持系統可創造無摩擦的退貨體驗。 無論您的常見問題解答頁面和退貨政策如何,客戶都會有疑問。

聊天機器人和通過電話或短信進行的實時問答會話等客戶解決方案將實時解決客戶查詢。 您的客戶支持通常可以指導他們找到方便的退貨解決方案。

4.4) 退貨管理解決方案

與基於 SaaS 的退貨管理解決方案和運輸公司合作應該在您的待辦事項清單上。 這些解決方案專業地處理退貨並減少退貨流程中的瓶頸。

ClickPost 和 ReturnBear 等解決方案可簡化您的退貨取件和送件、跟踪貨件並為企業管理庫存。

這些解決方案減輕了零售商人工過度工作的負擔,並降低了逆向物流成本。

4.5) 強大的客戶評價

每個客戶在承諾購買之前都會查看評論是一種常見的做法。 數據表明,任何擁有超過 50 條客戶評論的產品都不太可能退貨。 社會確認向新客戶發送對產品質量的可靠認可。

即使評論是負面的,客戶也有機會權衡他們的決定,並可能購買產品進行試用。 如果產品超出預期,它可能會大大降低品牌的回報。

5) 加拿大退貨管理服務和解決方案

我們為您挑選了八種最適合減少加拿大電子商務退貨的退貨管理解決方案:

5.1) 點擊發布

ClickPost 是一個全面的退貨管理軟件解決方案,由引人注目的人工智能技術驅動。 ClickPost 管理關鍵的逆向物流流程,例如接受和處理退貨請求和包裹

ClickPost 因其無縫的自動化和易用的儀表板而受到全球主要品牌的信賴。 您可以從一個窗口控制所有退貨單。

與 ClickPost 集成後,您的客戶可以輕鬆地將他們的退貨請求放在品牌退貨門戶上。 同時,ClickPost 在後端的直觀 AI 引擎會根據您規定的規則處理請求。 因此,您可以節省手動接受請求的時間。

他們的人工智能機制根據運營商的表現和許多其他指標分配運營商進行反向接送。 您可以放心,只有最佳承運人會被分配回程取件。

ClickPost 的賣點是它能夠減少 RTO(Return to Origin)和 NPRs(Non-Pickup Reports)。

ClickPost 的 pull-and-push API 實時提取包裹狀態,識別取件異常並立即與客戶溝通。 使用 ClickPost,您可以放心庫存滯留和退貨延遲。

除此之外,ClickPost 還會生成退貨標籤、通知客戶並管理失敗的取件。

5.2) 返回熊

ReturnsBear 有效地管理退貨,將退貨商品推入正向供應鏈。 他們通過與加拿大各地的多家零售店合作來實現這一目標。

ReturnsBear 以客戶為中心。 加拿大的電子商務企業可以為客戶提供接送服務。 ReturnsBear 在加拿大所有主要城市都安裝了多個售貨亭。

它簡化了退貨流程,使客戶可以完全繞過退貨標籤和包裝。 最好的因素是 ReturnsBear 會處理商品的質量檢查並重新包裝以進行轉售。

零售商可以在 3 天內收到退回的商品,以便更快地轉售。 由於大多數加拿大人都具有氣候意識,因此 ReturnsBear 也遵守這一原則。 它將商品分批運送到零售商的倉庫,以減少碳排放。

5.3) 快樂回報

Happy Returns 專注於逆向物流,是電子商務退貨領域的領先品牌。 它是一個完整的退貨管理軟件,可處理庫存、倉庫和訂單處理。

端到端解決方案為倉庫和實體店提供退貨服務。 它有超過 5000 個退貨欄,允許客戶在沒有原始包裝或退貨標籤的情況下投遞包裹。 這使客戶的退貨變得輕而易舉,並為電子商務品牌增加了額外的價值。

HappyReturns 的最佳因素是跨商家的匯總運輸,以便每個商家可以在退貨過程中節省大量費用。 如果商家在他們的支付選項中包含 PayPal,成本效益會擴大。

他們直觀的軟件通過一鍵換貨、包裹旅程的完整可見性和可品牌化的退貨頁面實現退貨自動化。 您可以配置和集成退貨政策,並提供多種退款方式。

5.4) 加拿大郵政

加拿大郵政擁有超過 6200 個郵局的龐大網絡,是您的包裹回程的經濟實惠的解決方案。 他們的“我的退貨”門戶是一個免費工具,您可以在其中設置和管理退貨偏好。

通過與加拿大郵政的 API 集成,您的客戶可以直接在您的網站上打印退貨標籤。 並且您有機會進行交叉銷售。 或者,您可以隨貨件提供預先打印的退貨標籤。

加拿大郵政的賣點是很多客戶已經很熟悉了。 他們龐大的網絡和便利的位置也使客戶能夠在方便的時間快速投遞包裹。

5.5) Purolator 退貨管理

Purolator 是另一家有效的物流公司,負責處理逆向物流,包括退貨運輸。 Purolator 代表電子商務公司翻新退回的物品以進行轉售或回收。

他們還迅速將商品退回到零售商的倉庫以獲得更快的退款。

他們還按照環境安全法規安全地處理無法回收的物品。

5.6) UPS 退貨

UPS Returns 服務提供一系列服務,包括全面的退貨和換貨設施。 它在交換高價值物品的同時從客戶那裡提取退回的包裹。

UPS 提供入站和出站跟踪功能。 UPS 可以通過電子郵件直接向客戶發送退貨標籤,也可以在貨件中附上預先打印的標籤。 因此,它可以節省時間並為企業創建便捷的退貨工作流程。

5.7) 返回邏輯

正如其名,Return Logic 為每項業務量身定制了一個客觀的工作流程。 他們分析企業在退貨過程中的痛點和瓶頸,並加以糾正。 這極大地提高了逆向物流的效率。

從多運營商集成和預付費退貨標籤生成開始。 Return Logic 還提供庫存預測、產品質量檢查、包裹跟踪和交換。

他們有全天候的客戶支持。 Returnly 的人工智能解決了倉庫和庫存管理問題,包括為 D2C 品牌和電子商務零售商補充庫存。

5.8) 退貨

Returnly 的賣點是為退貨提供最佳的客戶體驗。 他們為自動和快速的付款流程提供即時退款設施。 這使 Returnly 在支付處理和退款管理方面得分很高。

如果電子商務品牌需要並自定義其界面,則可重新與其他第三方保修軟件集成。 他們的自助在線退貨門戶是品牌個性化的。 Returnly 還提供即時信用和店內退貨服務。

6) 什麼是加拿大好的退貨政策?

出色的退貨政策可維護客戶價值並建立對品牌的信任。 退貨政策也是許多客戶購買品牌的決定性因素。 因此,您的退貨政策必須解決客戶的擔憂。

理想情況下,它應該涵蓋退貨期限、可以提出退貨請求的條件以及退款方式。 其他條款可能包括運輸說明、退貨標籤的訪問以及任何運輸或補貨費用。

政策應該寫清楚,以便客戶容易理解。 作為一種好的做法,您應該強調關鍵點,例如如何打印退貨標籤和客戶服務信息。

7) 結論

加拿大的電子商務退貨經常發生。 但是,您可以戰略性地計劃克服任何障礙,而不是損失收入。 退貨也可以成為與客戶建立聯繫的一種方式。

事實表明,客戶退貨越容易,他們重新訪問您的品牌的機會就越高。 這就是為什麼加拿大的電子商務品牌應該了解退貨的原因並使用退貨解決方案來優化他們的退貨策略。

8) 常見問題

8.1) 電子商務零售商是否應該提供免費退貨服務?

理想情況下,客戶要求退貨免費送貨。 但是,如果它損害了電子商務企業的底線,他們應該想辦法避免它。 最好提前告知退貨費用,並告知客戶分擔負擔。 或者為特定物品提供它。

8.3) 如何處理退回的產品?

電子商務企業可以通過三種方式管理退回的產品:補貨、回收或翻新,或丟棄它們。 在大多數情況下,如果產品狀況良好,它們會被重新引入庫存。 這有助於控制損失和浪費。