如何處理和防止化妝品中的電子商務退貨

1) 在線購買化妝品的魅力

化妝品是最容易在線購買的產品類別之一。 客戶也更喜歡通過電子商務商店而不是實體店購買它們。 但為什麼？

多品牌實體零售店競爭激烈。 客戶可能會感到有購買他們不想要的產品的壓力。 推銷員以佣金為生，經常顯眼地推銷產品。 他們可能會敦促購物者檢查競爭對手的成本效益或優越的替代品。

實體店經常擁擠和混亂。 客戶想要的東西和銷售人員打算出售的東西之間也可能存在差異。 因此，難怪顧客湧向互聯網購買唇彩和遮瑕膏。

以下是更多客戶選擇從網上商店購買化妝品的幾個原因。

1.1) 知道他們想要什麼

對於知道自己想要什麼的人來說，實體店裡可能有太多的選擇。 客戶厭倦了被迫嘗試另一個品牌。 或者聽營銷演講。 當他們可以在線購買自己的最愛時，為什麼還要經歷走過化妝品過道的繁瑣呢？

1.2) 優惠

在線商店提供豐富的優惠。 通常有幾個折扣。 購物者通常可以在銷售按鈕下找到標記為清倉或季末銷售的商品。 免費送貨和免費退貨等優惠讓客戶更輕鬆。 除此之外，許多電子商務商店還提供購買優惠券。

1.3) 採樣器包

購物者喜歡在購買前購買樣品以在一段時間內測試產品。 這與他們必須在實體店中根據試驗做出的幾乎即時的決定不同。 粉底、眼影、口紅和香水等產品採用採樣器尺寸。 顧客經常回來購買他們喜歡的顏色或種類的全尺寸商品。

1.4) 組合

化妝品品牌經常提供有趣的化妝品和護膚產品組合。 與實體店的產品相比，它們在網上的展示更為明顯。 它們非常適合送禮和度假。 購物者更喜歡在線購買是有道理的。

1.5) 限量版發行

與其他創意合作產生限量版。 忠實的客戶很快就會搶購這些收藏品。 由於這些產品很快就會售罄，因此時間至關重要。 由於零售店排長隊，在線購買是有意義的。 通過為下降設置警報，購物者可以懶洋洋地躺在沙發上並點擊立即購買。

2) 為什麼網上購買的化妝品會被退回？

越來越多的客戶選擇在線購買化妝品絕對是有道理的。 但為什麼要回報？

2.1) 質量差

質量差可能是由於製造或存儲問題造成的。 裂開、滲出或破裂的產品可以退貨。 這些回報很少見，因為它們在高檔化妝品品牌中並不常見。

2.2) 即將到期

不正確的庫存管理可能導致商店銷售接近到期的產品。 出售它們的動機可能隱藏在交易和折扣之下。 而且打折的產品通常是不可退貨的。

2.3) 錯誤的陰影

有時，客戶在他們的計算機或移動屏幕上感知到錯誤的顏色。 在其他時候，他們可能會收到錯誤的顏色。 兩者的退貨取決於商店的政策。

2.4) 假冒

化妝品在線市場經常銷售大幅降價的產品。 客戶經常忘記這句格言——如果它好得令人難以置信。 他們最終可能會要求退回假冒產品。

2.5) 衝動購買

購物者也喜歡通過衝動購買來震驚自己。 在化妝品上冒險會讓他們的腎上腺素激增。 有時，他們的風險得到了回報。 在其他時候，他們將利用免費退貨。

3) 網上購買的化妝品被退回怎麼辦？

世界正試圖糾正其對塑料使用的依賴。 有很多關於修復對環境造成的損害的可持續性的討論。 然而，這種情緒在退貨的美容產品數量上並不明顯。

FDA 不允許商店捐贈或轉售密封破損的產品。 化妝品品牌必須處理任何已打開的產品。 這與它們是否被使用無關，以防止感染風險。

Ulta 的一名員工製作了一段 Tiktok 視頻，讓人們了解化妝品退貨的情況。 她記錄了自己破壞化妝品的過程——刮掉眼影和弄壞口紅。 為了防止垃圾箱跳水，稍後會詳細介紹，退貨被銷毀。

她估計超過 40% 的顧客帶著退貨走進去。 其中，只有大約 30% 的產品重新上架。 其餘的被視為損壞並按上述處理。

垃圾箱潛水員是那些關注美容店後面垃圾桶的人。 他們通過它們挑選來收集可以轉售的輕度使用和新產品。 使用原始包裝和降低價格，很容易找到客戶。

許多化妝品品牌與 TerraCycle 合作。 通過清空產品和回收包裝，它們有助於減少浪費。 有些人還向員工分發未開封和未使用的產品。

每個打開和退回的產品都會被丟棄。 從垃圾箱收集的化妝品對健康有害。 每一次退貨都會影響製造商和供應商。 這使他們無法擁有改善向客戶提供的產品的貨幣能力。

4) 遏制化妝品行業電子商務退貨的措施

4.1) 退貨政策

電子商務商店有寬鬆的退貨政策。 未能提供簡單的退貨將使客戶到別處購物。 但是，良好的做法是只接受損壞或有缺陷的產品。 這減輕了製造商和供應商的經濟負擔。

4.2) 準確的描述

沒有炒作，也沒有過度承諾。 準確的描述將使客戶能夠做出明智的購買。 這將導致較低的退貨率。 當您承諾 24 小時長期停留或防流血時，產品必須按規定發揮作用。

4.3) 操作方法視頻

不了解產品的客戶會感到沮喪並要求退貨。 確保添加演示產品使用和功能的視頻。 特別是如果它在應用方面具有創新性或新穎性。 這將幫助您的客戶了解如何以及何時使用它。

4.4) 詳細特寫鏡頭

大多數美容產品可以是顆粒狀或閃光的、啞光的或有光澤的。 添加放大的鏡頭將使客戶了解紋理的粗糙或精細程度。 大多數購物者對產品在他們臉上的感覺很挑剔。 這些圖像將幫助他們找出最佳選擇。

4.5) 所有推薦

正面和負面的反饋將幫助客戶了解產品最適合誰。 例如，產品可能會受到油性皮膚人士的負面評價。 他們可能在更適合他們皮膚類型的產品下留下了正面評價。

4.6) 購買前試用

建議任何依賴於其顏色的化妝品在實體店進行樣品測試。 通過這樣做，客戶不會對他們在屏幕上看到的內容冒險。 由於口紅和粉​​底的色調差異很小，因此它們提供了更高的回報。

4.7) 評估退貨發生的原因

始終與客戶聯繫並了解為什麼某些產品的退貨率更高。 通過這樣做，您將能夠更正您呈現它的方式。 供應商在設計他們的產品時也可以考慮這些數據。

4.8) 教育消費者

客戶必須了解他們退回的產品會發生什麼。 這是一種很好的營銷工具，可以傳達產品不轉售的信息。 同時，它可能會鼓勵客戶通過其他方式卸載產品，而不是退貨。

5）ClickPost如何解決化妝品行業面臨的產品退貨問題？

ClickPost 幫助 Nykaa、Lakme、Kiehls、Minimalist、The Body Shop、Sugar Cosmetics 等品牌管理其電子商務退貨。 ClickPost 按行業類型識別和定位問題點，並允許您自定義流程以更好地適應您的品牌。

它的人工智能退貨管理引擎允許您為選擇退貨的運輸合作夥伴的各個方面分配權重。 例如 RTO 費率、交貨速度、定價等。ClickPost 將使用您分配的參數進行自動揀选和分配。

就像 WISMO 或我的訂單電話在哪裡一樣，我的退款電話在哪裡在化妝品行業相當普遍。 ClickPost 可幫助您減少這些客戶發起的呼叫。 它通過允許您的品牌向客戶發送個性化跟踪更新來實現這一點。

向購物者發送重要的里程碑通知有助於改善品牌聯繫和信任。 ClickPost 還允許您在處理退貨延遲的情況下發送主動消息。 最佳做法是讓客戶了解他們的退貨和退款狀態。

您可以使用此軟件向客戶發送針對特定問題的自動查詢，以解決非取件報告。 您還可以使用這些數據為未來的訂單制定更好的提貨合作夥伴。 這樣，您可以確保您的退貨得到準確和快速的處理。

ClickPost 還帶有許多有用的獎勵功能。 它使您可以在單個儀表板上查看各個運輸合作夥伴執行的所有退貨。 將產品推薦添加到您的跟踪頁面可讓您通過交叉銷售推動額外的銷售。

六，結論

雖然提供免費退貨可能對實現客戶滿意度至關重要，但處置的責任將由您承擔。 相反，您可以遵循行業的最佳實踐。

一些品牌已經開始提供退款或換貨，同時允許客戶隨意處置產品。 和其他人，只有在產品有缺陷或損壞時才接受退貨。

由於退貨不能轉售而只能銷毀，因此支付退貨運費幾乎沒有意義。 但是，如果您覺得回收您的退貨包裝是值得的，您可以與 TerraCycle 和 ClickPost 等公司合作來幫助您實現這一目標。

7) 常見問題

1) 退回的化妝品怎麼辦？

根據商店的退貨政策，他們可能會接受您的退貨。 但退回的化妝品不會轉售。 它們會因為對健康造成危害而被銷毀。

2) 電子商務商店可以禁止您退貨嗎？

許多品牌都關注欺詐或過度退貨的做法。 因此，他們可能會將利用其退貨政策的客戶列入黑名單。