如何處理和防止家具電子商務退貨
已發表: 2022-10-201) 家具行業電商退貨介紹
家具行業曾經與傳統的商業模式作鬥爭。 如果你想進入零售行業，你需要擁有大量的店面和大量的資金來接觸客戶。 產品體積龐大，這意味著這些零售商必須為客戶提供送貨上門服務。 如果產品是在家中交付的，客戶喜歡在家中舒適地查看產品的便利性。
家具是我們日常生活的一部分，技術無法取代。 雖然您可能想要“智能家具”，但您會希望它首先執行其主要功能。 在電子商務繁榮時期，由於復雜的運營問題，家具行業被忽視了。 然而，隨著物流供應鏈開始適應電商商業模式的需求，家具行業得以參與其中。
家具行業的電子商務商業模式在不斷發展。 該行業從門戶網站上的簡單圖片開始，在您家門口交付和組裝。 由於產品描述和實際產品的差異，這導致更高的退貨百分比。 為了解決這個問題，該行業在其平台上使用了 360 度圖像和增強現實等技術來改善其產品的展示。
現在，隨著超本地化供應鏈的重要性日益增加，該行業開始採用混合商店模式。 在這裡，您可以找到一些展示在您家中的樣品。 您可以實際測試這些產品的質量，然後在線下訂單。 隨著商品成本的飆升，電商家具企業也開始採用租賃模式。
無論該行業的銷售和交付過程如何發展，該行業的電子商務回報的可用性是不變的。 因此，要了解這一關鍵方面，讓我們深入探討該主題。
2) 家具行業電子商務產品退貨的挑戰
當交付過程複雜時，家具行業的電子商務退貨過程也很複雜是合乎邏輯的。 您可能會面臨一些常見的挑戰，這些挑戰可能會阻礙您的履行操作。 以下是您在處理家具電子商務退貨時可能遇到的一些常見問題：
2.1) 複雜的逆向物流
產品的大小是家具企業整個物流供應鏈的主要問題。 每次接送都需要小心處理。 由於單個公司可能銷售不同尺寸的產品，因此難以優化租賃空間的取貨流程。
2.2) 處理和設置成本
為方便起見，產品的最終組裝通常在現場完成。 如果出現產品問題，則必須將產品拆解並重新包裝，然後才能在運輸途中退回。 這增加了勞動力成本。 在出租空間中，如果取貨人員沒有正確檢查損壞情況，您可能需要承擔貨物損壞的費用。
2.3) 退貨成本
儘管家具行業的退貨率不高，但該行業的退貨成本在整個電子商務領域中最高。 笨重的運輸和人工費用大大增加了退貨成本。 降低這種退貨成本是業內企業面臨的一項重大挑戰。
2.4) 商品成本
當一件物品被退回時，它會在運輸過程中花費更多的時間。 如果客戶或您的承運人沒有正確包裝它，它更有可能被損壞。 該行業的商品成本很高，因此丟失或損壞的貨物會嚴重影響您的利潤。
3) 家具產品的最佳電子商務產品退貨實踐
現在我們已經了解了家具行業電子商務退貨面臨的不同挑戰，讓我們討論一些您可以實施以降低平均退貨率的最佳實踐。 這些做法將幫助您增強客戶的購物體驗並提高盈利能力。 其中一些做法是：
3.1) 使用可重複使用的包裝
由於您的承運人在處理退貨時不會認真包裝您的產品，因此您可以使用可重複使用的包裝寄送您的產品。 這使您可以更輕鬆地要求您的客戶甚至您的承運人妥善包裝您的貨物，以免您在運輸過程中受到損壞。
3.2) 準確的產品內容
家具行業要求退貨的主要原因之一是網站清單與實際產品之間的差異。 因此，請嘗試在您的網站上提供準確的產品描述。 使用特定的顏色名稱和高分辨率圖像來準確描述產品的外觀。 如果您在產品視覺效果中使用了其他產品的外觀和感覺，請不要忘記在描述中提及。
3.3) 顯示技術
使用增強現實和虛擬現實等各種顯示技術在網站上展示您的產品。 它們的成本可能高於常規產品視覺效果，但可以同時提高轉化率並降低退貨率。
3.4) 退貨政策
涵蓋所有內容的全面退貨政策是處理不必要的電子商務產品退貨的最佳武器。 對於家具行業，為每個產品類別制定退貨政策至關重要，因為您可能需要實施不同的策略。
4) 電子商務產品退貨在家具行業的重要性
家具行業的電子商務退貨似乎太麻煩了。 但是，在您的網站上擁有無縫返回功能的重要性和好處使其值得麻煩。 家具行業的交付過程可能非常複雜。 該行業必須處理損壞的貨物，因為有些物品很脆弱，而另一些則容易受到天氣損壞。 另一方面，這些商品成本高，壽命長。 因此，客戶希望產品處於完美狀態。
家具是一個客戶信任和產品質量比成本更重要的行業。 大多數客戶更喜歡優質的產品和服務，即使這意味著要多付幾塊錢。 退貨功能使您可以與當前客戶建立這種品牌認知度。 家具領域的產品也有保修期。 因此，為了處理有缺陷的產品，家具行業的電子商務企業需要有一個反向流程來處理這個問題。
這些保修產品通常不能轉售，但必須退回倉庫核實原因。 因此，即使您不想要退貨功能，您也必須建立退貨流程。 您應該充分利用該領域的要求並進一步提升客戶體驗。 家具行業的電子商務回報在租賃領域同樣重要。 由於大部分產品都是重複租用的，產品問題的可能性更大。 退貨流程也需要優化，以便您可以最大限度地提高租賃期後的項目收入。
5) 使用 AR 減少家具中的電子商務產品退貨
視覺技術的發展推動了電子商務領域的發展。 企業一直在尋找更好的方式在屏幕上展示他們的產品。 增強現實技術已經接管了家具行業。 在家具中，產品的外觀和美感至關重要。
在增強現實技術中，您的客戶無需任何額外或特殊設備即可在他們的屏幕上體驗您產品的幾乎真實版本。 這有助於企業降低退貨率，因為客戶可以在購買之前分享產品。 通過在虛擬環境中安裝家具，家具行業更進一步。 這使客戶可以用桌子想像他們的家想要什麼。 這些品牌可以通過代表一種特定的生活方式來提高他們的轉化率和品牌形象。
虛擬商店在大流行和大流行後時代也變得非常流行。 這些商店允許您像在實際商店中一樣瀏覽高質量的圖像、產品視頻和 360 度圖形。 品牌一直在使用這些技術來減少店內展示的支出，並通過提高購物便利性來吸引更多顧客。 所有這些因素都有助於提高客戶的舒適度並幫助客戶做出明智的決定。 購買了足夠信息的知識淵博的客戶不太可能退回特定產品。
六，結論
在電子商務領域，技術已經彌合了實際產品和虛擬表示之間的差距。 由於在處理交付和退貨運輸時店面成本高昂，家具行業在傳統商業模式中苦苦掙扎。 家具行業使用電子商務商業模式來擴大其地理範圍。
家具產品的電子商務產品退貨是在線細分市場增長的重要組成部分。 物流領域的技術發展使企業可以無縫地採用退貨功能。 業內一些公司也演變成租賃和先租后買模式，以提高轉化率，增加收入。 家具行業的商業模式可能會不斷發展，但電子商務回報將是每個可行想法的核心。
7) 關於家具電子商務產品退貨的常見問題
7.1) 如何改進大件商品的電子商務退貨流程？
您可以使用第三方倉儲合作夥伴來縮短您的貨物運輸距離。 如果您經常在家具業務中處理大件產品，那麼與專門從事該領域的運營商合作可能更明智。 如果您想優化物流流程，您可以與 ClickPost 等退貨管理門戶合作，以自動化和優化您的電子商務退貨流程。
7.2) 降低家具行業電子商務退貨率的最佳方法是什麼？
降低家具行業電子商務退貨率的最佳方法之一是投資改善產品視覺效果。 大多數企業都在採用 AR（增強現實）和 VR（虛擬現實）來增強客戶的購物體驗。