印度的電子商務退貨-您需要知道的
已發表: 2022-10-201) 概述
當商人進入電子商務領域時，他們的範圍就會擴大。 他們不再局限於滿足走進商店的顧客的需求。 相反，他們也必須密切關注他們的在線買家。
現在，由於與實體客戶相比，在線客戶的數量通常會非常高，因此電子商務企業主應該關注最細微的事情，以確定他們是否以消費者滿意為目標。 即使是輕微的故障也可能導致巨大的損失。
通常，確保良好的客戶體驗包括擁有無縫的物流渠道、完美的客戶互動和及時的服務。 但是，儘管確保所有這些都到位，但許多電子商務所有者未能滿足他們的客戶，並且有一個非常簡單的原因 - 印度工作流程中的電子商務回報不佳。
同意沒有企業主希望他們的客戶退回他們的產品，但要牢記共同的買家心理，提供無憂退貨選項是每個在線賣家為了長期留住客戶而必須做的事情。
如果您一直忽視印度的電子商務產品退貨並且正在努力滿足客戶的期望，請閱讀本文以獲得一些有用的見解。
2) 什麼是電子商務退貨？
簡單來說，電子商務退貨是給工作流程的名稱，其中包括當客戶退回從印度電子商務網站或應用程序購買的產品時發生的所有操作。 發生這種情況的原因有很多，將在下一節中討論。
儘管退貨在每個企業中都很常見，但對於在線賣家來說，它們卻令人擔憂，因為他們不僅要放棄從此次銷售中獲得的收入，還要支付額外的費用才能將產品送回倉庫。 此外，賣家必須支付倉庫費用，直到產品存放在那裡，如果客戶要求換貨，他們必須承擔將正確產品送到家門口的費用。
但是，儘管有漫長的反向運輸過程，賣家不能限制向客戶提供印度電子商務退貨的選擇，因為如前所述，這一切都是為了確保為客戶提供良好的買家旅程。
現在，讓我們討論客戶退貨的最常見原因。
3) 印度電子商務退貨的常見原因
了解您的客戶是每個企業最重要的方面。 了解促使他們購買的動機可以幫助與他們建立更好、更持久的關係，同時確保高水平的客戶滿意度。
同樣，找出客戶對您的產品不滿意並退貨的原因同樣重要。 它可以幫助您改進您的產品，進而降低您的業務的退貨率。
以下是您的客戶可能會退回您的產品的一些潛在原因。
3.1) 顧客買錯商品或改變主意
很難預測一個人甚麼時候會改變主意。 通常在尋找產品時，人們會被商品的優惠或吸引人的外觀所左右，然後購買它們。 但只有在花錢之後，他們才會意識到他們甚至不需要該產品或購買了錯誤的尺寸/款式。 這通常會導致他們退回產品。
儘管您無法阻止他們這樣做，但您可以確保更新有關每個產品的準確信息以及清晰的圖像和誠實的客戶評論。
3.2) 客戶遲收到產品或客戶需要更改
很多時候，人們訂購東西以適應特定場合或慶祝特定事件。 一旦那個時刻過去了，他們就會開始覺得他們不再需要這個產品了。 或者，如果訂單交付延遲或在滿足客戶要求後交付，他們自然不會再感到需要它了。
這兩種情況都會觸發印度的電子商務產品退貨。 為避免出現這種情況，賣家應向買家提供實時發貨信息，以便買家準確了解他們何時會收到訂購的商品。 賣家應注意預計的交貨日期，並不斷向客戶通報交貨延遲（如有）。
3.3) 客戶收到損壞或有缺陷的產品
沒有賣家是完美的，無論他們經營了多少年。 有時，在線賣家會在包裝上出錯，最終將損壞的產品交付給客戶。 例如，當倉庫中有物品長期閒置時，它們可能會過期。 或者，不正確的包裝會導致洩漏。
如果電子商務所有者不跟踪此類事情，他們最終可能會將有缺陷的物品運送給客戶，從而導致退貨，從長遠來看，還會造成業務損失。
3.4) 衣櫃
在過去的十年中，衣櫃已經成為印度許多電子商務所有者的一個嚴重問題。 看到寬鬆的退貨政策，客戶通常會通過使用產品然後申請退貨來濫用它們。 雖然他們認為這樣做沒有害處，但這會給賣家造成損失。
這個問題通常出現在服裝和鞋類上，但也可能涉及電子產品、廚房設備或任何其他可以使用且易於退貨的物品。 因此，雖然建議賣家製定退貨政策，但應包括產品的時限條款或退貨窗口，說明在該窗口關閉後客戶不能退貨。
3.5) 賣家發錯產品
當電子商務賣家收到對某些產品的巨大需求時，有時他們會因包裝不正確的產品並將其運送給客戶而犯錯誤。 這不僅會導致印度的電子商務退貨，還會導致客戶不滿。
賣家應注意這些問題，並確保妥善處理包裝和運輸。
4) 印度的電子商務退貨：事實
印度是電子商務初創公司和獨角獸的中心。 隨著如此多的企業的湧現，客戶有更多的選擇可供選擇，但與此同時，在產品和功能方面的競爭也越來越激烈。
根據 Statista，2019 年，印度電子商務產品的 COD 退貨率為 27%，預付訂單退貨率為 12%。 2020 年，貨到付款的回報率下降了 7%，而預付訂單的回報率僅下降了 1%。 Instamojo 表示，目前印度的回報率固定在 25-40% 之間。 但典型的問題是，是什麼支配了這些回報？
好吧，這裡有一些事實將有助於揭示印度電子商務回報背後的真相。
4.1) 事實 1 - 服裝領先退貨列表
大多數購買服裝的顧客都不確定自己的合身度、尺碼和顏色選擇。 他們訂購產品以檢查最適合他們的產品並退回其餘產品。 同樣，為了某種零售療法而在深夜瀏覽網站的買家並不真正需要他們衝動訂購的產品。 最終結果是，一旦退貨單出現在他們家門口，他們就會立即下達退貨單。
這本身就是一個跡象，表明印度從事服裝交易的電子商務企業主應該有更好的退貨政策、更先進的逆向運輸流程和更好的渠道。 電子和製鞋業也應該在這方面努力。
4.2) 事實 2 - 糟糕的退貨政策會使利潤減少 25%
從高端品牌購物通常會給客戶 30-60 天的退貨期。 但較小的品牌負擔不起同樣的費用。 由於印度的每一次退貨都涉及物流、轉售、損壞商品核銷、缺陷商品維修等大量成本，小品牌無法全部處理。 在大多數情況下，他們的收入最終會低至 25%。
4.3) 事實 3 - 逆向物流的興起
印度客戶購買的驅動力是退貨的靈活性。 最重要的是，由於大多數賣家提供免費送貨和電子商務產品退貨，因此客戶在將產品添加到購物車之前不必三思而後行。 即使是較小的品牌也會通過要求客戶從附近的郵局郵寄產品來提供退貨服務。
所有這些都推動了更多的逆向物流工具，並促進了印度的電子商務購物。
5) 減少印度電子商務回報的方法
減少電子商務產品退貨對每個企業來說都是必不可少的，特別是如果您想長期堅持下去。 可以通過以下三個簡單的步驟來完成。
5.1) 第 1 步 - 上傳產品的優質圖片和視頻
印度客戶高度重視標準。 如果產品與網站上顯示的不同，他們將立即下退貨單。 因此，您應該非常小心上傳圖片和視頻。
如果您只堅持圖片，請從不同的角度拍攝它們，不要過多地編輯它們。 圖片與實際產品越接近，客戶就越有信心購買。
5.2) 第 2 步 - 對您的退貨政策直言不諱
當您與某人做生意時，您需要讓他們了解您的規範和政策。 他們作為客戶有什麼權利，如果出現任何差異，他們應該撥打誰，退貨或換貨費用是多少，或者他們是否免費，以及所有其他疑問都應該事先清除。
5.3) 第 3 步 - 有簡單而中肯的產品描述
客戶滿意度是每個企業都必須做到的，只有忠於客戶才能實現。 通過添加清晰的描述，您可以讓客戶有理由信任您的產品，並知道他們為自己或親人訂購了什麼。
6) 電子商務退貨的 5 大解決方案
隨著印度電子商務產品退貨的增加，許多物流公司正在創建提供無縫運輸和退貨渠道的平台。 今天，我們將向您介紹五家這樣的公司。
6.1) 點擊發布
ClickPost是一款電子商務物流智能軟件，可為客戶提供改進的售後體驗，確保最高水平的客戶滿意度。 它可作為多承運人集成系統、快遞跟踪系統和完整的物流解決方案。
該公司已經活躍了很多年，並與一些最大的電子商務巨頭打交道。 其主要服務包括：
a) 更好的運營商選擇
b) 單一 API 集成以管理所有表現形式
c) 幫助識別 SLA 違規
d) 允許訪問自動 NDR 管理
ClickPost 提供了更多服務。 但是，如果您想要其他替代方案，請查看下面給出的解決方案。
6.2) 回歸魔法
Return Magic 是一個退貨管理平台，與 50 多家承運商集成，以確保賣家可以訪問更多取貨點，從而實現快速的反向運輸流程。 它為所有客戶提供品牌跟踪頁面以及自動生成的退貨標籤和代表市場品牌的定制電子郵件。
6.3) ShippyPro
ShippyPro 由 Francesco 和 Lorenzo 於 2016 年創立，旨在成為滿足任何類型電子商務公司需求的通用運輸技術。 目前，ShippyPro 與 70 多個渠道的 160 多家運營商合作，並幫助賣家與亞馬遜、Shopify、Magneto 等大型在線市場進行協調。
6.4) 循環返回
與其同行不同，Loop Returns 旨在將回報轉換為交易所。 這家美國初創公司允許在線零售商和電子商務企業完全控制其反向運輸過程。 這意味著賣家可以決定他們的產品將通過哪個渠道或容器。
由於該公司致力於將退貨轉換為換貨，因此可以避免賣家退款，並迫使客戶返回網站以獲取更多信息。
6.5) 奧托羅
Optoro 是電子商務退貨專家，它允許商家與多個在線市場集成並直接處理退貨請求。 它使客戶和賣家都可以監控返回倉庫的產品，並密切關注其從那裡開始的動向。 該公司與全球超過 5 億客戶合作，旨在更快地處理退貨以降低退貨成本。
7) 結論
很快就會有更多的電子商務公司在印度運營。 購買量會增加，回報也會增加。 但作為所有者，您可以管理如何處理這些電子商務退貨。
無論您是查看核心問題並解決它，還是首先為要求退貨的客戶提供服務，這完全是您的選擇。 最重要的是，需要在不超出預算的情況下以客戶滿意度為共同目標來確定這是真正的退貨還是欺詐活動。
只有處理好這些事情，您才能將您的業務推向更高的高度，並見證組織內部的平穩運行。