如何處理和防止兒童產品的電子商務退貨
已發表: 2022-10-201) 電子商務中兒童產品的興起
電子商務對兒童產品市場產生了深遠的影響，大約 25% 的銷售發生在網上。 大流行驅使更多人在家中方便購物。 預計這一數字將持續增加。
電子商務的優勢之一是它為買家提供了更全面的選擇。 父母可以在舒適的家中輕鬆比較價格和產品功能。
電子零售商還提供用戶友好的購物體驗和便捷的送貨選擇，這對於時間緊迫的父母來說尤其重要。
2) 推動兒童類電子商務產品退貨的原因
產品有資格獲得兒童產品證書需要遵循一套規則。 說到孩子的安全，每個人都偏執。
這裡有些例子。 衣服上只能使用塑料拉鍊和塑料掛鉤和眼睛。 任何可能接觸到孩子嘴巴的玩具都需要檢查是否有危險金屬。
通過電子商務商店購買兒童產品在這方面有其不利之處。 退貨通常比店內購買更複雜。 處理損壞或有缺陷的產品可能很麻煩。
電子商務兒童產品退貨的原因多種多樣。 但它們可以大致分為以下幾類。
2.1) 與描述不符
客戶在使用兒童產品時面臨的關鍵問題之一是他們收到的產品與描述不符。 這可以是任何尺寸。 尺碼在品牌方面和全球範圍內都存在差異。
它可能是產品描述中的一個功能，它會誤導客戶認為它的功能並非如此。 它可能會提供有關電子設備的使用和配對能力的錯誤規格，這可能會受到限制等。
2.2) 產品與照片不同
通常，客戶最終得到的產品與他們在照片中看到的產品截然不同。 面料和材料的質量可能會差很多。 產品中使用的顏色可能不同。 看起來像一隻可愛的毛絨玩具熊的東西可能會結塊和畸形。 有時，獨角獸購物者在網上看到的並不是他們收到的。
大多數照片都經過增強，以增加產品的神奇吸引力。 購物者經常收到霓虹色通常是柔和的產品。 粘液中的閃光可能是白色而不是銀色。 與網站上發布的高質量產品相比，產品設計本身可能是一種更便宜的製造選擇。
2.3) 危險成分
如果一個孩子能把東西塞進嘴裡，它會的。 如果孩子可以戳、戳和拉東西，它會的。 如果一個孩子可以咀嚼某物，它會的。
雖然清單還在繼續，但這些是世界各國政府制定兒童產品安全指南和可接受標準清單的部分原因。
玩具上的鈕扣眼睛或玩具車上的工作輪，甚至是毛絨動物身上脫落的那種毛皮都可能造成窒息危險。
2.4) 有缺陷的產品
定義為阻止消費者使用產品的原因，缺陷產品可能涵蓋一系列原因。 一些常見的問題是缺少零件、損壞的零件、製造缺陷或不兼容的零件。 特別是當涉及嬰兒床或玩具屋的家庭組裝套件時，購物者可能會在包裝中發現關鍵部件丟失或損壞。
2.5) 產品磨損
購物者在網上看到的那本新的原始書本可能帶有乾的穀物碎片和帶有耳標的頁面。 他們為孩子買的衣服可能被弄髒了。 嬰兒車可能帶著破舊的輪子來了。
並非產品上的所有磨損都會使它們無法使用，並且可能是處理和倉儲的結果。 但購物者確實更喜歡他們的產品完好無損。 新產品上的任何一點點都會讓他們質疑產品的安全性或來源並要求退貨。
2.6) 假冒
當產品是假冒產品時，大多數安全指南都會被藐視。 雖然假冒產品在成年人的理想群體中表現良好，但兒童類別中的假冒產品可能非常危險。 搖籃不如宣傳的那麼安全，嬰兒配方奶粉可能摻假，尿布可能會引起過敏反應。
細心的購物者父母通常會很快發現他們每天使用的物品的任何細微差別。 即使他們對產品的真實性有一絲懷疑，他們也會繼續退貨。
3) 促成兒童產品電子商務退貨的因素
任何促使客戶處理兒童產品退貨的原因通常都是製造商或零售商的過錯。 父母購物者通常在購買前進行研究，退貨通常歸結為以下原因之一。
3.1) 設計缺陷
設計缺陷會阻止產品發揮應有的作用或帶來危害。 考慮到兒童產品容易被拉扯和撞擊的數量，汽車的車輪不應該那麼容易脫落。 孩子不應該能從那個洋娃娃上拔出頭髮。 那種很酷的印花尿布可能有不那麼粘的標籤。
3.2) 誤導性圖像和描述
此類別涵蓋了誤導性尺寸、組件、材料、可用性、耐用性、產品壽命和性能。 它還涵蓋所有描述方式，包括圖像和文本、視頻和廣告。
3.3) 掃描和補貨問題
零售商在掃描和處理兒童退貨時應謹慎。 在發現孩子的產品訂單上的污漬、磨損或碎屑時，成年人要熱衷得多。 父母也不能原諒錯誤。
3.4) 不正確的存儲和倉儲
對兒童產品的製造和設計方面施加的嚴格條件。 緊隨其後的是一絲不苟、盡職盡責的入庫入庫。 由於這些過程需要時間和精力，因此它們可能經常被忽視。 這可能導致低於標准或污染的產品。
3.5) 包裝不足
當零售商降低包裝成本時，他們發貨的產品可能會在運輸途中損壞或變形。 損壞的產品可能會妨礙安全，而不穩定的玩具可能會缺乏吸引力，從而導致快速退貨請求。
3.6) 成本驅動的行動
兒童產品中任何需要削減成本的過程都將是顯而易見的，並會提高回報率。 每個以成本為導向的決策都會立即影響產品安全，這在該類別的所有購買決策中至關重要。
4) 為什麼了解電子商務中兒童的產品退貨很重要？
4.1) 安全
從保護兒童的房屋和房間到準備安全的托兒所，兒童安全是父母的首要任務。 即使選擇合適的產品。 製造、庫存、策展或運輸過程中的任何失誤都會引起他們的憤怒並失去您的客戶。
當涉及到孩子的安全時，父母將不願意給您的企業第二次機會。 再多的折扣或贈品都無法挽回他們的忠誠度。
4.2) 補貨可能性低
退回的兒童商品以庫存或全價退回的可能性微乎其微。 雖然在運輸和處理過程中可能會發生一些損壞，但其他可能會遭受輕微的缺陷和試驗磨損。 由於兒童產品價格相當高，一些尋求折扣的父母可能會購買退回的物品，但只能以極低的折扣購買。
這將花費您一分錢，您可能想知道註銷一篇文章是否更具金錢意義。
4.3) 降低利潤率
利潤率較低的原因是兒童產品需要符合一套標準才能滿足認證標準。 這意味著在任何開發階段都不可能削減成本。
大多數退回的產品類別都會吃掉你的口袋。 這個主要原因應該促使企業了解和減少產品退貨。
5) 如何減少兒童產品的電子商務退貨？
減少兒童產品類別中的電子商務退貨很簡單。 您所要做的就是徹底了解您從哪裡獲得產品、如何展示產品以及任何和所有檢查過程。
5.1) 經認證的供應商和供應商
始終為您的庫存選擇經過認證的製造商。 這將為您提供更安全、更優質的產品，並減少回報。
5.2) 準確的圖文描述
始終對圖片和文字誠實。 顧客在為孩子購物時選擇誠實而不是誇大其詞。
5.3) 全面的檢查流程 - 退貨前和退貨後
投資於各個點的質量檢查檢查。 從庫存到發貨，檢查將確保您避免發送有缺陷的產品。 對購買後退貨的快速檢查將加快周轉速度。
6) ClickPost 如何幫助您的兒童電子商務產品退貨
兒童品類的縱橫劃分和細分是永無止境的。 隨著每年都有新產品和實用工具的出現，這個蓬勃發展的行業的擴張從未停止。 隨著產品類型和種類的多樣化，退貨帶來了挑戰。
我們知道，沒有兩家企業是相同的，而且每項退貨政策都不同。 通過提供可與您的平台集成的可定制退貨門戶，ClickPost 使客戶能夠發起退貨請求。
通過輸入購買數據和完成申請所需的任何其他詳細信息，客戶可以提出退貨請求。 退貨表格中的所有字段和要求均旨在滿足您的退貨政策規定的規格。
退貨管理可能是一個真正的麻煩。 但是與 ClickPost 之類的退貨管理軟件集成會更容易。 您可以保存您對物流流程中各個步驟的偏好。 然後，退貨軟件會根據手頭的案例自動做出這些決定。
例如，您最初可以按地區或專業選擇並保存合適的快遞合作夥伴。 它們將被自動匹配並分配給合適的回報。 ClickPost 還有助於自動生成和打印空運賬單。 我們的退貨管理軟件還可以自動向物流合作夥伴提出取貨請求。
Clickpost 用於管理取件故障的自動化系統既簡單又高效。 如果快遞員找不到取件地點或聯繫不到客戶怎麼辦？ 系統將向客戶發送通知，以便他們提供替代說明。
如果客戶無法交出訂單，系統將自動重新安排下一次取貨。 該系統可確保所有退貨訂單都能迅速有效地取走，同時最大限度地減少對客戶日程安排的干擾。
我們的退貨門戶可幫助您監控和跟踪跨不同承運人的所有反向訂單。 通過跟踪庫存的運輸，您將對預計到達倉庫的日期有所了解。 這意味著您的滯留庫存量將減少。 並將基於庫存的業務中斷降至最低。
7) 結論
減少產品退貨對於任何電子商務業務都至關重要，但在銷售針對兒童的產品時尤其重要。 退貨不僅會耗費時間和金錢，還會損害您與客戶的關係。
這就是為什麼遵循產品銷售的最佳實踐至關重要的原因。 通過確保您選擇高質量的產品、提供準確的產品信息並使用清晰的圖像，您可以減少退貨數量並讓您的客戶滿意。
8) 常見問題
1) 兒童類別中的哪些產品不可退貨？
兒童類別中一些常見的不可退貨產品包括矽膠奶嘴、安撫奶嘴、牙膠和安撫奶嘴、吸奶器、耳朵注射器、溫度計、尿布和尿布、尿布膏、嬰兒濕巾、暖濕巾、肥皂、嬰兒洗髮水、嬰兒乳液、嬰兒油，嬰兒爽身粉。
2) 您需要多長時間退回兒童產品？
這取決於商店的退貨政策。 Target 接受 Cat & Jack 服裝長達一年的退貨——即使產品有明顯磨損或嚴重污漬，以及諸如 - 因兒童無法長大等原因，Children's Place 和 Hopscotch 的工作期限為 45 天，其典型要求是帶有原始標籤和賬單的未污染、未洗滌的產品。