沙特阿拉伯的電子商務退貨-您需要知道的
已發表: 2022-10-211) 沙特阿拉伯的電子商務趨勢
在購買行為和退貨方面，電子商務趨勢因地區或國家而異。 社會人口學參數通常對這種現像有很大貢獻。
在沙特阿拉伯王國 (KSA)，預計未來幾年電子商務將穩步增長。 2021 年，近 70% 的沙特阿拉伯居民在網上購買了產品。 這種在線滲透程度是市場飽和的明確指標。
時裝、服裝和電子產品以 32% 的比例高居收入榜首。 食品、補品和個人護理用品佔 21%，玩具和 DIY 佔 10%。 家具和電器的電子商務購買貢獻了剩餘的 5%。
幾乎 80% 的電子商務購物者對他們的購物體驗感到滿意。 但是 40% 的客戶退回他們的產品是因為他們不再需要了。 超過 59% 的電子商務購買是由非阿拉伯移民完成的，男性用戶是女性用戶的三倍。
讓我們看看促成沙特阿拉伯電子商務回報的因素。
2) 推動沙特阿拉伯電子商務回報的催化劑
在沙特阿拉伯王國，只有 65% 的電子商務退貨是由於商家方面的過錯造成的。 幾乎 20% 的在線購買產品在到達時已損壞或有缺陷被退回。 超過 40% 的商品被退回，要么是因為購物者收到了不同的產品，要么是因為它看起來與網上看到的不同。
2.1) 消費者行為
購物者經常購買多種尺寸或產品在家中試用，然後退回他們不想保留的產品。 在線上提供的產品的激增部分歸咎於這種做法。
有時，他們可能會因為改變主意而退回物品。 通過參與這種行為，購物者可以利用免費退貨政策和電子商務品牌的商譽。
2.2) 以消費者為中心的退貨政策
退貨政策的許多方面都以消費者為中心。 以至於魯莽購買已成為常態。 隨著截止日期的延長、全額退款和免費退貨，電子商務的高回報也就不足為奇了。
當然，我們不能將責任完全歸咎於電子商務品牌。 全球電子商務退貨政策的最佳實踐建議提供這些便利設施以培養客戶的忠誠度和滿意度。
2.3) 延遲交貨
延遲交貨可能會令人不安。 特別是考慮到大多數人在網上購買特殊場合和時間敏感的活動。 他們更喜歡從電子商務商店購買，以享受全年的巨額折扣。
交貨完全是賣方的責任。 供應商經常犯錯誤，縮短交貨日期以推動銷售。 但是，延遲交貨會導致客戶憤怒和退貨。
2.4) 收到錯誤的物品
當消費者收到錯誤的產品時，通常是由於庫存和倉儲不善造成的。 消費者通常會花時間仔細研究電子商務市場和商店來做出購買決定。
當他們等待他們的包裹時，期望繼續增加。 當他們發現自己收到了錯誤的物品時，所有的興奮都會在瞬間轉變為煩惱。 在漫長的等待貨物之後，他們會在幾秒鐘內提出退貨請求。
2.5) 項目看起來不同
電子商務商店有使用庫存圖片的糟糕習慣。 他們在很大程度上也對自己的照片進行了修飾。 以至於他們的產品與他們在網上發布的照片幾乎沒有相似之處。
任何明顯的顏色、尺寸或材料差異都會引起關注。 當消費者收到與在線產品完全不同的產品時，他們一定會退貨。
2.6) 損壞或故障
購物者可能經常收到有缺陷或損壞的產品。 這主要是由於糟糕的倉儲和相關活動造成的。 也可能是由於包裝和運輸不足。
客戶不會使用不符合承諾的產品。 當他們收到此類物品時，他們更有可能要求退貨和退款。
3) 沙特阿拉伯近期監管電子商務退貨的法律
KSA 的新規定旨在提高購物者對在線交易的信心並增加電子商務活動。 他們還旨在保護客戶免受錯誤信息和欺詐的侵害。
3.1) 消費者追求退貨的權利
商業與投資部最近的法律修正案規定了消費者何時有權尋求退貨。 客戶可以在收到後 7 天內提出退貨申請以要求退款。
但是，客戶不應該使用供應商提供的產品或服務。 如果他們從服務或產品中受益，他們可能不得不承擔與退貨和補貨相關的成本。
3.2) 延遲交付商品或服務
通常，供應商承諾他們將交付貨物的期限。 但是，除非雙方同意或由社會政治事件引起，否則延遲可能會導致退貨。
根據 KSA 的電子商務法，當延遲超過 15 天時，購物者可以合法地取消任何購買。 購物者還有資格獲得延遲賠償以及產品退款。
2021 年，一家銷售從中國進口的產品的電子商務商店被勒令退還略高於 500,000 里亞爾的款項。 沙特阿拉伯王國商務部在收到超過 700 份關於延遲交付的投訴後作出了這一裁決。
4) 可能使電子商務退貨在沙特阿拉伯不合格的例外情況
下面列出了不適用沙特阿拉伯電子商務退貨請求標準規則的例外情況。 除非產品有缺陷或規格錯誤。 在這些情況下，購物者可能會退貨。
4.1) 定制
定制產品，以及客戶提供的結構、尺寸和成分規格，不得退回。
4.2) 錄像帶或數字
錄像帶或數字內容產品不符合退貨條件。
4.3) 出版物
報紙、雜誌或書籍不符合退貨條件。
4.4) 消費者的濫用
如果消費者對產品的使用導致產品有缺陷，則該產品不符合退貨條件。
4.5) 住宿或交通
交通、餐飲或住宿服務不能退還，因為消費者會從這些服務中受益。
4.6) 下載
從互聯網下載的產品和服務不符合退貨條件。
4.7) 不能轉售
捆綁且無法分離的產品以及因安全原因無法轉售的產品不能退貨。
4.8) 產品價格波動
任何產品，如黃金或白銀首飾，其價格可能在此期間波動，不得退回。
5) 沙特阿拉伯的企業如何降低電子商務退貨率
客戶只需很少的時間就能對他們的購買感到滿意。 通過微小的調整，沙特阿拉伯的電子商務企業可以輕鬆減少他們的回報。
5.1) 及時交貨
按承諾交付。 及時交貨對客戶滿意度至關重要。 除非有情有可原，否則可能不接受延遲交貨。
5.2) 產品質量
確保您的產品質量至少與成本相符，如果不是價格便宜的話。 如果可能，請始終嘗試為購物者提供物有所值的服務。
5.3) 準確的圖像和描述
詳細的描述和視覺內容可幫助消費者了解他們所購買的商品。 在電子商務回報方面，這是一個強大的驅動力。
5.4) 尺碼表
在需要時提供比較尺寸圖表或詳細尺寸。 由於消費者依賴您提供的信息進行購買，因此請確保它們盡可能清晰。
5.5) 虛擬試驗
與虛擬試用相關且可能的電子商務企業應在其在線商店中提供此功能。 儘管它絕對不同於全面的試用版，但此功能確實有所幫助。
5.6) 增強現實
增強現實適用於大多數產品類別。 它允許購物者根據掃描和 3D 圖像放置來查看產品在其環境中或自身上的外觀。
5.7) 充足的包裝
必須有充足的包裝，以確保企業不會因產品在運輸過程中損壞而收到大量退貨請求。 考慮到貨物可能會通過多個倉庫和物流供應商到達消費者手中，這一點尤為重要。
5.8) 有效的庫存
有效的庫存管理以良好的組織實踐和質量評估為核心。 庫存需要定期檢查和梳理有缺陷的產品。 其餘的需要適當分類。
6）ClickPost如何幫助沙特阿拉伯的企業進行電子商務退貨
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它根據預設規則運行，並根據性能和相關數據做出明智的決定。 例如，它會考慮您在選擇退貨運輸合作夥伴時分配的所有參數。 根據物流供應商的排名，ClickPost 將選擇最好的。
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ClickPost 接管了退貨操作的三個消費方面。 通過這樣做，它為沙特阿拉伯的企業提供了無憂的退貨體驗。
7) 結論
沙特阿拉伯王國的電子商務退貨法對消費者友好。 但是，它們也有例外情況，以保護企業免受欺詐或過度退貨的影響。
降低大多數產品類別的退貨率相當簡單。 只需對您的運營和在線展示產品的方式進行一些簡單的調整。
在描述產品及其功能時，誠實和透明至關重要。 在向消費者承諾交貨日期時，它們同樣重要。
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8) 常見問題
1) 沙特阿拉伯的退貨期限是多久？
沙特阿拉伯電子商務退貨的時間段因供應商而異。 但是，商務部已規定至少 7 天的窗口，以防有缺陷或有缺陷的產品。
2) 我可以在沙特阿拉伯退貨嗎？
根據 KSA 的電子商務法律，除非定制產品有缺陷或尺寸錯誤，否則供應商無需接受定制產品。